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首頁應瑞婭 張朋飛
疫情防控仍在持續(xù),，許多市民從剛開始的“葛優(yōu)躺”,，逐漸變?yōu)榻箲],、心慌意亂，睡眠質(zhì)量差,。河南省漯河市民政局依托漯河市益愛社會工作者服務中心40余位專業(yè)社工老師，建立了心理援助平臺,。熱線自2月7日開通之后,，吸引了大批醫(yī)學、法律志愿者的參與,，為近百名市民提供了心理咨詢服務,。
“年前我東挪西借籌集了28萬元開了一家餐館，開業(yè)一個月生意不錯,，本想著過年的時候生意會更紅火,，沒想到趕上了疫情!房租要交，銀行的貸款要還,，兩個孩子要養(yǎng),，真是壓力山大!近來我跟老婆天天吵架，昨天孩子鬧著想看電視,，我一怒之下還打了他,，想想真后悔。現(xiàn)在我每天都心煩發(fā)慌……接下來的日子咋弄啊?”電話的另一端,，一位個體商戶急躁的心理溢于言表,。
值班的心理老師引導其通過言語表達的方式合理地宣泄負性情緒;指導其活在當下，接納現(xiàn)狀,，樹立信心,。經(jīng)過30多分鐘的熱線咨詢，求助者情緒平穩(wěn)了許多,。
熱線開通后,，當天下午就陸續(xù)完成了11例咨詢求助，來訪者多就上述焦慮癥狀進行了微信咨詢和電話咨詢,。截至2月25日,，平臺共接到因疫情產(chǎn)生焦慮情緒、親子關系緊張等困擾尋求心理援助的熱線電話 78個,、微信咨詢16個,，其中包含防護咨詢22個、各類青少年相關心理咨詢37個,。平臺的專家老師們盡己所能,，周到細致地給予分析和解答,。
“您好，我們小區(qū)有一例剛確診的病例,，我現(xiàn)在內(nèi)心很恐慌,，怕出門買菜時正好途經(jīng)感染者曾經(jīng)路過的地方，購物又害怕包裝上沾染病毒,，都快神經(jīng)衰弱了,。”一名咨詢者向咨詢師傾訴,。
“你好!我是一名藥店工作人員……我們每天接待那么多來店買藥的人,，也不知道誰是健康的，誰是患者或無癥狀患者……我最近白天吃不下飯,，晚上睡不好覺,，頭昏、心慌,，一來上班就害怕,，真不想來!”另一名咨詢者說。
面對大家的疑惑,、困擾,、焦慮，入駐平臺的老師耐心傾聽每個人的心聲,，讓他們逐步接納自己因為高度關注疫情發(fā)展導致的高度應激狀態(tài),，引導其妥善轉(zhuǎn)移注意力，盡可能過濾掉一些不必要的信息,，學會順其自然,。
“您好……現(xiàn)在能對您進行回訪么?您之前咨詢的問題不知是否得到緩解……”“謝謝你的開導!現(xiàn)在我和老婆每天都在學習和研究新的菜式，等可以正常營業(yè)的時候,，就可以推陳出新了,。”“謝謝老師!按照老師的建議,，我在家跟著網(wǎng)絡節(jié)目學做菜,，和孩子做游戲，心情好多了,?！薄奥犃死蠋煹拈_導后，內(nèi)心輕松了許多,，明白了只要科學防范就不必擔憂?，F(xiàn)在每天在藥房上班時,，我也會給同事們寬心,、鼓勁……”在服務好求助者的同時,，熱線團隊還開展了回訪服務，鞏固心理援助的效果,。
此外,，他們還定時分析來電咨詢的問題，了解和掌握公眾關注的熱點,，防范市民由于心理壓力引發(fā)極端事件,。
(來源：中國社會報2020.2.28)
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