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首頁本報記者 趙 錚
戰(zhàn)疫催動著“科技向善”的前進腳步。今年戰(zhàn)疫過程中，騰訊基金會先后投入15億元，設(shè)立了“戰(zhàn)疫基金”，用于物資支援、技術(shù)支援、人員關(guān)懷、醫(yī)療健康和公共衛(wèi)生等方面。此后，騰訊基金會又設(shè)立1億美元“全球戰(zhàn)疫基金”，助力全球抗疫。這是科技企業(yè)在全球疫情之下的擔(dān)當(dāng)。
與此同時，騰訊基金會旗下的騰訊公益平臺，也通過產(chǎn)品和技術(shù)能力，催動全民公益事業(yè)的發(fā)展。在今年的“99公益日”活動中，疫情的沖擊并未讓慈心善行遇冷，5780萬人次愛心網(wǎng)友，捐出23.2億元善款，再創(chuàng)歷史新高;高達18.99億的互動人次是去年的兩倍，更凸顯出數(shù)字公益產(chǎn)品的魅力和能量。在“指尖可觸”的創(chuàng)新連接中，通過有趣有愛的公益產(chǎn)品催動，理性透明、“人人皆可參與”的互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)加速發(fā)展，慈善公益的數(shù)字進化正在加速。
指尖之力
為“戰(zhàn)時”公益貢獻數(shù)字戰(zhàn)斗力
“武漢戰(zhàn)疫，這一場，我們必須拿下!”2月21日，隨著最后出場的北京首鋼隊球員翟曉川、方碩、朱彥西以滿分39分的成績完成本隊投籃賽，CBA你我TA投籃公益挑戰(zhàn)賽結(jié)束。
當(dāng)日，CBA聯(lián)盟聯(lián)合騰訊公益平臺，以“一省一力、一心戰(zhàn)疫”為主題，發(fā)起“抗擊新冠肺炎CBA在行動”專題活動，并啟動線上投籃公益挑戰(zhàn)賽。眾多CBA俱樂部、聯(lián)賽合作伙伴，在線發(fā)起戰(zhàn)疫接龍，支援和致敬在前線奮戰(zhàn)的醫(yī)務(wù)人員。包括林書豪、郭艾倫、翟曉川、王非、阿的江、王治郅和馬布里等人在內(nèi)的數(shù)十名球員、教練員、裁判員代表，通過公益捐款、發(fā)起加油活動和推出禮遇計劃，為奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線的醫(yī)務(wù)人員加油打氣。
在這期間，騰訊公益平臺聯(lián)合中國社會福利基金會等多家機構(gòu)，發(fā)起“戰(zhàn)疫天使守護計劃”募捐活動，為湖北等疫情嚴(yán)重地區(qū)的醫(yī)護人員募集醫(yī)護物資。截至4月1日，“戰(zhàn)疫天使守護計劃”完成募捐5548萬元，共155.5萬人參與，其中中國社會福利基金會完成募款超過3000萬元，執(zhí)行率超過94%。這些資金用于購買醫(yī)療防護物資，投放到急需的醫(yī)院、公共場所，為醫(yī)護人員及患者群體提供支持。
戰(zhàn)疫期間，騰訊公益平臺的數(shù)字公益產(chǎn)品凝聚起人心和力量，經(jīng)受住檢驗，得到了升級。2019年的拳頭產(chǎn)品“一起捐”，為機構(gòu)募款提供巨大推動力。機構(gòu)伙伴使用“一起捐”勸募，可做到一鍵發(fā)起，方便快捷，并能在朋友圈起到一傳十、十傳百的裂變式傳播效果。“接龍加油”提供了三種接龍方式：“捐加油”“捐善款”“已承諾拒吃野味”。通過這些趣味玩法，嚴(yán)肅的公益話題不再沉重，社會參與度擴大，正能量得到了傳播。
1月23日，騰訊公益平臺開啟戰(zhàn)疫項目的籌款，短時間內(nèi)就匯集了百余家公益機構(gòu)、實施了160多個公益項目。短短20天內(nèi)，近302萬只醫(yī)用口罩、近130萬只一次性口罩，6.5萬件防護服、3萬件隔離衣、近2萬個護目鏡、近5.1萬份病毒核酸檢測試劑盒等大量醫(yī)用物資源源不斷地供應(yīng)一線。
平臺搭建的“馳援新型冠狀病毒肺炎疫情”專題，根據(jù)“守護戰(zhàn)疫天使”“扶助危困群體”“馳援愛心物資”分類，涉及戰(zhàn)疫醫(yī)療物資、疫區(qū)生活補給等方方面面，為醫(yī)務(wù)人員、志愿者、社區(qū)工作者、環(huán)衛(wèi)工人、貨運司機等各條戰(zhàn)線的前線工作人員提供關(guān)愛保障。截至3月31日，一共6億多元網(wǎng)友善款通過騰訊公益平臺匯聚，有力支援了全國抗疫。
關(guān)鍵一步
找到“人人皆可”的敲門磚
重大災(zāi)難發(fā)生后聚力抗災(zāi)的行動，往往是推動慈善公益事業(yè)成長的契機。在騰訊公益人看來，今天的戰(zhàn)疫成績和模式進化，源于12年前那場抗擊巨災(zāi)的實踐：2008年汶川地震期間，短短8天內(nèi)，用戶通過騰訊公益平臺在PC端籌款超過2300萬元，創(chuàng)造了當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)募捐的奇跡。
“從那時起，我們堅定了發(fā)展信心，也明確了新的定位和方向。”騰訊公益基金會副秘書長孫懿說。這個新的方向，就是用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心能力，助推公益事業(yè)發(fā)展。
連接，是互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。然而，實現(xiàn)“連接成功”、達成善行，不僅要有“網(wǎng)”，還要有“心”，需要有趣有愛的數(shù)字產(chǎn)品。
便捷和低成本是人們行事的首選，捐步成為行為公益的第一步。2015年“99公益日”期間，騰訊推出“益行家”，成為最大的運動捐步公益平臺。用戶只要行走超過1萬步，就可以兌換相應(yīng)額度資金，定向捐贈給公益項目。這些資金源于企業(yè)捐贈，參與者每次捐步都會看到企業(yè)曝光頁面，參與人數(shù)越多，企業(yè)宣傳效果越好、捐款越積極，公益項目傳播度也越廣。行為公益的鏈條中，每一個環(huán)節(jié)都成為受益者。此后，低門檻、高參與的行為公益越來越火，帶動起全民健身的熱潮，“減肥能積德、走路能公益”成為越來越多人的公益新常態(tài)。
興趣是最好用的敲門磚。2017年“99公益日”前夕，“去‘小朋友畫廊’，用一塊錢鼓勵他們的天真與天賦”這則公益助捐H5，在30分鐘內(nèi)吸引參與人次破百萬，項目籌款1500萬元在半日內(nèi)滿額。令人沒想到的是，原本的預(yù)熱項目不僅提前掀起當(dāng)年的公益熱潮，更興起了持續(xù)不斷的互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)意。
2018年底，“我是創(chuàng)益人”公益廣告大賽金獎作品《燈山行動》上線，成為首款公益主題微信小游戲。游戲?qū)]有電燈的危險山區(qū)作為場景，讓用戶沉浸式體驗山區(qū)險境，在游戲中購買道具路燈，募得款項用于真實的山區(qū)路燈建設(shè)，短短3天籌到近30萬元善款。
2019年4月22日，騰訊重金啟動“WeCare公益計劃”，鼓勵開發(fā)者基于微信小程序(小游戲)，激發(fā)用戶參與公益慈善的熱情，49個公益小游戲方案入圍，總計獲得1480萬元研發(fā)基金。
除了公益小游戲，通過新奇有趣的小產(chǎn)品喚起用戶的參與熱情，已是騰訊公益平臺的“常規(guī)操作”——甚至可以說，這成了平臺文化。
2018年“99公益日”期間，“集小紅花”上線，之后成為“99公益日”的主打產(chǎn)品。用戶可為自己支持的項目發(fā)起小紅花召集,通過好友支持和鼓勵,獲得更多小紅花,從而有機會為支持項目帶來配捐加成,讓更多人關(guān)注、接觸到項目，并幫助到更多的人。
同年5月推出的愛心接龍，在當(dāng)年的“99公益日”期間大放異彩。進入騰訊公益微信公眾號首頁，找到想支持的項目，點擊愛心接龍按鈕，在相應(yīng)頁面通過繪畫、寫字、微笑等方式喂養(yǎng)小龍，就可以幫小龍長高，為項目贏得更多流量和捐款。截至2019年底，已吸引到255.64萬人次網(wǎng)友參與互動，共發(fā)起21.15萬次接龍活動，累計為2萬多個項目捐款2309.88萬元。
“會玩”撬動了參與，有益才能夠長遠。從“互聯(lián)網(wǎng)+捐款”漸變?yōu)閷嵵撩麣w的“互聯(lián)網(wǎng)+公益”，互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)在一個個數(shù)字公益產(chǎn)品中“+”了出來。
賦能助力
成全隊友需要“扶上馬送一程”
數(shù)字化進程中，技術(shù)平臺發(fā)揮著主導(dǎo)作用，而平臺卻未把自己定為主角。“公益的主體依然是捐贈者和受贈者，我們的角色是公益數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助手和推手，幫助合作伙伴不斷提升基礎(chǔ)性能力，實現(xiàn)應(yīng)變求進。”騰訊公益基金會副秘書長孫懿說。
當(dāng)下的現(xiàn)實是，數(shù)以萬計的各類非營利組織，如志愿者協(xié)會、企業(yè)員工團體、校友會、粉絲團等等，他們沒有發(fā)起募捐的資格，規(guī)范管理方面也有待提高。
“你不行，我?guī)湍阈小！?019年“99公益日”期間，騰訊公益平臺在慈善法的政策框架下開展創(chuàng)新，實施“子母計劃”，幫助草根公益組織提升造血功能。該計劃中，已發(fā)起公益項目的機構(gòu)可邀請新的項目合作伙伴，經(jīng)過規(guī)范化流程，在母項目下發(fā)起子計劃籌款活動，在平臺公開展示。在“子母計劃”推動下，更多草根愛心團體可以合法合規(guī)地參與慈善籌款，各類組織公開募捐活動更加透明和專業(yè)，既可激發(fā)社會組織的慈善活力，又能促進網(wǎng)絡(luò)募捐的規(guī)范運行，為決戰(zhàn)脫貧攻堅貢獻了互聯(lián)網(wǎng)公益的力量。
孫懿表示，平臺要幫助合作伙伴補齊能力短板，讓機構(gòu)和項目自我進化、不斷壯大。騰訊公益平臺將于今年推出“SAAS計劃”(“軟件即服務(wù)”計劃)，將一些技術(shù)開放和嫁接給合作伙伴。“過去我們提供的大多是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，頁面雖有不同，功能卻是統(tǒng)一，‘SAAS計劃’要解決的是個性化問題。”
孫懿表示，“平臺將提供更好用的工具，做出他們想要的東西。”根據(jù)合作伙伴需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化、軟件級模塊，由專業(yè)的SAAS服務(wù)商提供定制化服務(wù)、解析公益項目需求、組合定制化場景，在數(shù)字公益產(chǎn)品上，實現(xiàn)一事一策、千人千面，更加貼合項目需求，讓每個項目都有機會成長為優(yōu)秀的數(shù)字公益平臺。
“購買SAAS專業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的費用，將由騰訊公益基金會承擔(dān)。”孫懿表示，騰訊將為這場模式升級提供真金白銀的支持。
理性透明
公益生態(tài)
在進化中凈化
“數(shù)字公益產(chǎn)品的核心不僅是技術(shù)，更是信任，這是最重要的生態(tài)構(gòu)建，也是人人可公益的前提。”孫懿說。
“截至23日，團隊完成價值5595184元物資的采購，主要采購了一次性內(nèi)褲、安心褲、酒精噴霧、成人紙尿褲等物資……”2月15日，中國婦女發(fā)展基金會聯(lián)合騰訊公益平臺發(fā)起“為抗疫女性送安心”項目，此后一周，7次發(fā)布項目進展，善款使用有跡可循、流向透明可查。
透明，是健康生態(tài)的核心，是相互信任的基礎(chǔ)。
2017年之前，幾乎所有公益機構(gòu)的資金披露，都是基于機構(gòu)整體的信息披露，難以滿足捐獻者對具體項目的知情權(quán)，這成為捐贈者的重要關(guān)切。
變化發(fā)生在當(dāng)年的“99公益日”。騰訊提出“把公益裝入360度透明的口袋”，在全國首創(chuàng)項目披露環(huán)節(jié)，推出項目透明組件、項目財批組件。截至年底，近8000個項目面向公眾披露了項目善款明細，讓公眾清楚了解項目募捐情況、善款使用進度以及項目執(zhí)行情況。
之后的2018年，是互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)建設(shè)的“大年”。騰訊公益平臺對透明組件進行了專業(yè)化更新，對透明度的規(guī)則、程序、時間點提出明確規(guī)范。為提供更專業(yè)的披露模板和更精準(zhǔn)的指引，騰訊公益引入第三方專業(yè)合作伙伴——德勤會計師事務(wù)所，在“管理費”“項目執(zhí)行成本”“項目直接支出”這三個類目下提供更詳細的披露指引，不僅讓披露有據(jù)可依，也讓透明度建設(shè)更加權(quán)威、可信。
讓大家看得清楚、捐得明白，是本分也是本事。騰訊冷靜器應(yīng)運而生，成為透明組件升級迭代的重要內(nèi)容。通過冷靜器頁面，用戶可以了解項目的立項時間、執(zhí)行效果、財務(wù)披露、項目進展，確認(rèn)知情后，才可繼續(xù)捐助。冷靜器為用戶創(chuàng)造“冷靜期”，提醒用戶做出思考，引導(dǎo)用戶多想一秒鐘，這讓公益行為更加理性。“數(shù)字公益產(chǎn)品不僅要實現(xiàn)感動用戶的捐獻沖動，也要用真誠和理性呵護用戶的善意和信任。這是我們的目標(biāo)和初心。”孫懿說。
隨著技術(shù)發(fā)展，透明的要求也在升級。2020年，騰訊公益的全部項目將實現(xiàn)區(qū)塊鏈運行，所有項目信息不僅公開透明，而且全程留痕、不可更改、可以追溯、用戶可見。“上鏈”以后，公信力得到放大，大家有據(jù)可查，追責(zé)到位、避免背鍋。“讓每個合作機構(gòu)都更靠譜，這是我們的目標(biāo)。”孫懿笑談。
“透明”帶來的“理性”，體現(xiàn)在公益機構(gòu)的“克制”態(tài)度。面對突發(fā)的災(zāi)難性事件，全民捐贈熱情爆棚，公益機構(gòu)的項目很可能出現(xiàn)超籌現(xiàn)象。看似一下吃個飽，其實會對公信力造成負面影響。“這次公益機構(gòu)整體表現(xiàn)‘很克制’，這就是專業(yè)能力和專業(yè)精神提升的體現(xiàn)。”孫懿表示，戰(zhàn)疫中騰訊公益平臺160個戰(zhàn)疫項目，6億多元的善款運作實現(xiàn)了零輿情。“克制，其實是建立公信力很好的起點。”孫懿說。
“人心調(diào)于馬，而后可以追速致遠。”今天的互聯(lián)網(wǎng)公益在資金助跑、技術(shù)展翅、機制跟進中實現(xiàn)了起飛，通過平臺優(yōu)勢，將公益興趣轉(zhuǎn)化為習(xí)慣養(yǎng)成;未來伴隨著數(shù)字公益的進化，會有更多人把愛好和習(xí)慣升華為篤定的信念。讓慈心善行始于感性、恒于理性，這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的公益擔(dān)當(dāng)，也是互聯(lián)網(wǎng)公益的美妙所在。
(來源：中國社會報2020.9.11)
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