一名海歸養(yǎng)老院院長的自述

黃靜

　　海歸、80后、時尚，這些符號看似和養(yǎng)老院風(fēng)馬牛不相及，但就是一個帶著這些符號的我，憑著對養(yǎng)老事業(yè)的專業(yè)精神和熱愛情懷，成了江蘇省張家港市塘橋鎮(zhèn)區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心的院長。

　　從“幕后”走到養(yǎng)老一線

　　2015年3月，我從日本神戶醫(yī)療福祉大學(xué)畢業(yè)回國，開始在張家港市老齡工作服務(wù)中心工作，當(dāng)時中心主要負(fù)責(zé)承接政府委托項(xiàng)目，對全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展第三方監(jiān)管。在職4年多，我深刻體會到提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)運(yùn)營水平是整個養(yǎng)老行業(yè)的難題，這讓我有了要深入一線、充分發(fā)揮所學(xué)到的專業(yè)知識幫助老人的想法。2019年8月，我加入湖南普親老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，負(fù)責(zé)運(yùn)營塘橋鎮(zhèn)區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心。塘橋鎮(zhèn)區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心前身是塘橋敬老院，2006年成立，普親公司接手運(yùn)營時已有特困對象45人，社會寄養(yǎng)老人50人，員工32人。

　　周到服務(wù)換來老人們的信賴

　　初到院里，我很快遇到了困難，盡管我是院長，可在大多數(shù)員工和老人眼里，我依然是個孩子。我常常鼓勵自己：要得到大家的信任就要做好身邊每一件小事。我換上樸素的服裝，為老人倒便盆、換尿不濕，洗頭、洗腳、理發(fā)，幫老人用餐，陪老人聊天、散步、康復(fù)護(hù)理。真心換來真情，日子久了，同事們看我的眼光變了，老人和家屬們也越來越信任我。

　　去年11月，普親公司迎來了接手后入住的第一位老人，69歲的徐愛國(化名)經(jīng)歷過兩次腦溢血，左側(cè)身體偏癱坐輪椅，中度失能。每天，我和護(hù)理員都會為他做好洗漱和個人衛(wèi)生，鼓勵他和其他老人一起晨練和做操，積極開展康樂活動和康復(fù)鍛煉。在大家的悉心照料下，他的身體漸漸好轉(zhuǎn)。今年4月8日徐愛國親自寫下感謝信，步行走出服務(wù)中心。那一刻，我很感動，我們的付出換來了老人的健康。

　　為了讓這些老人能早日康復(fù)，我和我的同事們每天穿梭在樓層里，了解每位老人的生活習(xí)慣和喜好，對于老人的突發(fā)狀況和異常情況及時和家屬溝通，處理問題、化解矛盾，得到了老人們及其家屬的認(rèn)可，我們的業(yè)務(wù)也不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在院里的社會寄養(yǎng)老人已有86人，員工也增加到了42人。

　　情感關(guān)愛讓老人們備感溫暖

　　我遇到的第二個困難就是公建民營的艱難轉(zhuǎn)型。普親公司剛接手敬老院時，很多五保戶老人出現(xiàn)了抵觸情緒，他們認(rèn)為公建民營后，企業(yè)是來賺錢的，不會對他們好，便有人帶頭抵制。但后來發(fā)生的一件事，讓我找到了解決方法。在這里有一位天生智力障礙的婦女，護(hù)理員給她洗澡的時候，她會狂躁地大喊大叫，但只要給她一個擁抱她就能平復(fù)下來。這件事啟發(fā)了我，他們是需要情感交流的，我們不僅要注重護(hù)理，給他們物質(zhì)上的幫助，更多的是要在精神上給予關(guān)愛。經(jīng)過一年多的磨合，政府部門來調(diào)研時，他們一個勁地夸獎我們。每次聽見這些，我真的很開心。

　　以院為家做好疫情防護(hù)

　　春節(jié)前夕，新冠肺炎疫情來了。我敏感地覺察到此次疫情非同一般，立刻宣布實(shí)行全院戒嚴(yán)，封閉管理。一聽說要實(shí)行封閉式管理，有些老人立刻開始鬧情緒、哭泣，嚷著要回家。我和同事們耐心給他們解釋，挨個安撫。為了減輕老人和家屬的不安，我們及時將老人每日的生活軌跡和工作人員衛(wèi)生消毒工作發(fā)至家屬群，讓家屬看到老人在院中的生活;隨時讓老人和家屬視頻通話。為減少疫情感染風(fēng)險(xiǎn)，我?guī)ьI(lǐng)全院工作人員24小時值守在養(yǎng)老院中，每天平均只睡4個小時。疫情有所好轉(zhuǎn)后，養(yǎng)老院逐漸開放，我便安排設(shè)立了隔離室、隔離層。根據(jù)老人是當(dāng)天返回養(yǎng)老院、隔幾天返回、就醫(yī)返回等不同情況，入住不同隔離室。詳細(xì)摸排老人及家屬是否從重點(diǎn)地區(qū)返回等，如果有家屬來送東西我們都會消毒后再轉(zhuǎn)交，每個環(huán)節(jié)都不敢有疏漏。每次看到老人們在機(jī)構(gòu)里平平安安、健健康康的，就覺得再多的苦累都是值得的。

　　(來源：中國社會報(bào)2020.9.28)

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