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從1984年部隊(duì)復(fù)員至今,，王健一直奮戰(zhàn)在救助工作一線,。他創(chuàng)新服務(wù)理念，倡議發(fā)起建立全國(guó)甄別聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)筑流浪乞討人員尋親新模式,，全面推進(jìn)救助管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，帶領(lǐng)全站人員救助生活無(wú)著的流浪乞討人員2.25萬(wàn)人次,。
推進(jìn)救助站賓館式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2010年12月,，王健受命擔(dān)任山東省煙臺(tái)市救助管理站站長(zhǎng)。剛到任時(shí),，面對(duì)站內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施不完備,、軟硬件設(shè)施匱乏的問(wèn)題，他及時(shí)調(diào)整工作思路,，積極尋求上級(jí)相關(guān)部門支持,，爭(zhēng)取資金1000余萬(wàn)元，加強(qiáng)救助管理工作基礎(chǔ)保障,。他想方法、出思路,，合理配置站內(nèi)軟硬件設(shè)施資源,，建設(shè)受助人員接待服務(wù)大廳，在接待大廳公開(kāi)救助工作流程，推行24小時(shí)雙人值班制度,。投資建設(shè)受助人員室內(nèi)外活動(dòng)區(qū),，爭(zhēng)取捐贈(zèng)資源完善健身、康復(fù)器材,，按照“賓館式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、分區(qū)建設(shè)受助人員宿舍區(qū)，改造受助人員食堂,。改造站容站貌,，打造“花園式”庭院，改善職工工作生活環(huán)境,。2014年,，在王健的積極爭(zhēng)取下，煙臺(tái)市第一家救助流浪未成年人保護(hù)中心在救助管理站掛牌成立,，內(nèi)設(shè)健康檢查室,、醫(yī)療室、康復(fù)室,、多媒體電教室,、兒童教室、閱覽室等,。在接待大廳,、樓道等處安裝了攝像監(jiān)控設(shè)備，分區(qū)域規(guī)范管理,，并根據(jù)未成年人的身體發(fā)育和身心健康特點(diǎn),，在住宿、飲食,、學(xué)習(xí),、娛樂(lè)等方面合理安排，做到對(duì)流浪乞討未成年人發(fā)現(xiàn)一個(gè)救助一個(gè),，實(shí)行吃,、住、教育等專業(yè)化救助服務(wù),。
面對(duì)基礎(chǔ)制度不健全,、救助服務(wù)流程和方式方法單一等問(wèn)題，他積極與市民政,、公安,、財(cái)政、衛(wèi)健,、城管,、交通等部門建立救助工作齊抓共管和互動(dòng)配合機(jī)制;主動(dòng)與上海、大連、杭州等全國(guó)先進(jìn)救助站建立救助信息交流溝通協(xié)作和甄別聯(lián)動(dòng)機(jī)制;對(duì)內(nèi)則在救助管理質(zhì)量和服務(wù)上下功夫,，探索救助管理工作方式方法的多樣性,，推進(jìn)救助服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
他堅(jiān)持抓班子,、帶隊(duì)伍,，推行每周例會(huì)制度，和工作人員交流思想,，了解干部職工所思所想,，激發(fā)工作人員專業(yè)潛力，發(fā)揮干部隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)熱情,。在王健的帶領(lǐng)下,，干部職工從不嫌棄流浪乞討人員，而是像親人一樣給他們洗澡,、梳頭,、喂飯、換衣,、陪護(hù)看病,，直至將他們安全護(hù)送到家人身邊。
把一個(gè)個(gè)離家多年的流浪者送回家
在站托養(yǎng)的45名人員,，都是因?yàn)樯眢w和智力殘疾等原因無(wú)法查清身份不能回歸家庭的,。王健看在眼里，急在心里,。作為一名救助管理工作者,，幫助他們回家是王健義不容辭的責(zé)任，也是受助人員今生能與家人見(jiàn)面的唯一途徑,。
尋親服務(wù)伊始,，救助管理機(jī)構(gòu)中沒(méi)有成熟的尋親方式和途徑可借鑒。王健就與先進(jìn)地市救助管理站溝通經(jīng)驗(yàn),，深入基層調(diào)研一線救助工作人員的尋親交流方式,，請(qǐng)教公安等部門專業(yè)查詢，就這樣邊摸索邊前行開(kāi)啟了救助管理站的尋親服務(wù),。隨著尋親成功案例數(shù)據(jù)的不斷攀升,，王健開(kāi)創(chuàng)了熟悉地尋親試送模式，建立了大學(xué)生社工志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)方言甄別隊(duì)伍,，引入公安DNA,、人臉比對(duì)專業(yè)尋親聯(lián)動(dòng)，打造新媒體,、報(bào)刊雜志,、快手,、抖音網(wǎng)絡(luò)直播、頭條尋親與全國(guó)失蹤人口信息庫(kù)和方言庫(kù)等綜合尋親模式,。
2015年，煙臺(tái)市救助管理站與上海市救助管理二站倡議發(fā)起跨省異地受助人員甄別核查工作機(jī)制,，全省尋親服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在煙臺(tái)市試點(diǎn),。2017年王健又主導(dǎo)與上海二站、新疆,、河北,、內(nèi)蒙古、黑龍江,、遼寧,、河南、四川,、云南等9省份20多個(gè)地市開(kāi)展聯(lián)合甄別尋親行動(dòng),。先后幫助在外流浪長(zhǎng)達(dá)30多年的王紅、小寶等20余人尋親成功;幫助在外流浪10多年的閆選志,、崔繼華等50余人成功返家;幫助在站托養(yǎng)5年的內(nèi)蒙古受助人員聶亮亮,、張風(fēng)蓮、謝盛華等80余人尋親成功……目前已成功幫助160多名離家多年的受助人員與家人團(tuán)聚,。
尋親服務(wù)一直是王健在救助管理工作中著力打造的專業(yè)品牌,。從摸著石頭過(guò)河的探索到成熟的尋親模式，煙臺(tái)救助管理站尋親服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被多省和地市級(jí)救助管理站學(xué)習(xí)借鑒,。
“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”，王健以不甘平庸的鉆勁,、胸懷群眾的情懷,，30多年來(lái)在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，詮釋了“民政為民,、民政愛(ài)民”的工作理念,。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.11.30)
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