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首頁本報記者 趙曉明
讓億萬老年人更好地享用智能技術(shù),，牽動著代表委員的心,。全國兩會期間，多位代表,、委員在聚焦養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展時,，圍繞幫老年人跨越數(shù)字鴻溝這一話題,，踴躍獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
全國政協(xié)委員,、中國社科院世界社保研究中心主任鄭秉文發(fā)現(xiàn),，子女發(fā)微信紅包給老人，但老人不會用微信支付,。兩三次使用不便后,，往往就此放棄。鄭秉文認(rèn)為,，在科技進(jìn)步的同時應(yīng)充分照顧老年人的需求,，這是社會責(zé)任的體現(xiàn)，也是公益慈善行為,。
“科技進(jìn)步可以覆蓋老年人生活的諸多方面,?！编嵄恼f，例如,，在智能電視APP上開發(fā)老年人模式,，幫助老人更好地操作智能電視。現(xiàn)實(shí)生活中,，鄭秉文已經(jīng)多次體驗(yàn)到科技進(jìn)步帶來的便利,。在高鐵站，既可以選擇刷身份證也可以選擇刷臉進(jìn)站,，這種方式受到老年人的歡迎;再比如,，有些社區(qū)開通門禁系統(tǒng)，老人刷臉便可進(jìn)入;在家庭中安裝智能電子鎖后,，老人不再害怕忘帶鑰匙,，手指輕輕一按便可開門。這些技術(shù)都是可以在老年人群體中推廣應(yīng)用的,。
全國人大代表,、聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶認(rèn)為，在線掛號,、移動支付,、掃碼點(diǎn)餐、網(wǎng)約車出行等方面的智能應(yīng)用沒有充分考慮老人的實(shí)際可操作性,。此外,，部分老人辨別能力弱，安全上網(wǎng)和防騙意識薄弱,，出于對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的擔(dān)憂,，不愿擁抱互聯(lián)網(wǎng)。因此他建議：鼓勵企業(yè)推出更多符合老年人需求的智能終端產(chǎn)品;統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的線上線下整合;城市公共服務(wù)部門要提供“線上”+“線下”的選擇,，保留現(xiàn)場指引,、人工服務(wù)等項(xiàng)目，更好地維護(hù)老年人的權(quán)益,。
結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn),，全國人大代表、廣東省茂名市社會福利院院長李蘭認(rèn)為,，幫助老年人找到跨越數(shù)字鴻溝的“更優(yōu)解”,，老人及其子女是“第一責(zé)任人”。老人要有擁抱互聯(lián)網(wǎng)的意識,，通過各種趣味性,、實(shí)操性的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)運(yùn)用智能手機(jī)、人工智能的能力,。同時,，讓老人子女認(rèn)識到老人跨越數(shù)字鴻溝的必要性，在家庭生活中對老人提供支持,，耐心輔導(dǎo)老人使用智能產(chǎn)品,，讓老人在多次使用中養(yǎng)成習(xí)慣。
全國政協(xié)委員,、北京市金誠同達(dá)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉紅宇認(rèn)為,，企業(yè)提供了良好的產(chǎn)品，老年人要與時俱進(jìn),、學(xué)會使用,。“有的老人學(xué)習(xí)能力偏低,，面臨學(xué)不會的尷尬,。有時剛學(xué)會，一頓飯的工夫又忘記了,。這方面,，老年大學(xué)可以發(fā)揮重要作用，通過課堂學(xué)習(xí),、互相學(xué)習(xí),，提升老年人使用智能產(chǎn)品的能力?！眲⒓t宇說,，還要充分發(fā)揮社區(qū)、社會組織,、社工的作用,，為老人提供相關(guān)服務(wù),，在寓教于樂中幫助老人學(xué)習(xí),。劉紅宇還特別提出，在便利老年人辦事服務(wù)時,，既要優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置,，讓老年人辦事少跑腿，也要設(shè)置線下辦事渠道,，為老人提供便捷服務(wù),。志愿者、引導(dǎo)員在為老人提供服務(wù)的過程中,，需要注意觀察老年人的精神狀態(tài),，為老人提供有尊嚴(yán)的服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人的辦事體驗(yàn)。
(來源：中國社會報2021.3.8)
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