溫暖的手捧起無助的心

本報記者祝闖通訊員沈超敖成林

　　“我已接到兒子,非常感謝興安盟救助管理站的幫助……”

　　2月11日8點，這則信息出現(xiàn)在王淑梅的手機(jī)上。作為內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟救助管理站黨支部書記、站長的她，看到這條信息后心里如釋重負(fù)。

　　平日站里工作人員護(hù)送受助人員返鄉(xiāng),王淑梅都會再三叮囑注意事項，新冠肺炎疫情防控期間，為了確保每個救助環(huán)節(jié)萬無一失，她總會比平時多想一些事，多操一份心。她說：“我們的服務(wù)對象相對特殊，防控疫情工作壓力較大，這次決定送那個小伙子回家，站里做了多方面準(zhǔn)備，盡力做到周全。”

　　救助生活無著小伙，第二次體溫測量異常

　　王淑梅提到的小伙子叫小秦(化名)，今年18歲，是寧夏銀川人。2月3日，烏蘭浩特市和平派出所將他送到了興安盟救助管理站。據(jù)民警說，小秦來烏蘭浩特后一直住在旅店，因無錢支付費用被旅館老板送到了轄區(qū)派出所。

　　戴口罩、測體溫、填表格……按照疫情期間救助管理機(jī)構(gòu)防控要求，工作人員對小秦的健康狀況進(jìn)行了檢查。在確認(rèn)他身體健康狀態(tài)良好后，工作人員為其辦理了入站救助手續(xù)。

　　衣著破舊的小秦精神有些萎靡不振，對于常規(guī)問詢還有些抵觸，工作人員見狀心生疑慮。安排好住的地方，工作人員又給小秦送去了干凈的衣服和熱騰騰的飯菜，隨后一邊幫他整理床鋪，一邊和他聊天，吃著飯的小秦突然就掉下了眼淚，他向工作人員說出了之前的經(jīng)歷。

　　原來，近兩年在外打工的小秦，一直沒有回過家。來烏蘭浩特是為了見網(wǎng)戀女友，沒想到只見了一面，對方就以很忙為由再未謀面。抱著再次見面的念頭，他臨時住在旅店，然而疫情的出現(xiàn)讓他陷入了窘境。時間一天天過去，他身上的錢花光了，擔(dān)心丟人也沒敢向家里要錢，于是只能滯留旅店。

　　聽了小秦的傾訴，工作人員鼓勵他要積極面對生活，并安慰他一切都會好起來的。說罷，工作人員用體溫計為小秦第二次測量體溫。溫度計顯示37.2℃，小秦發(fā)燒了。

　　全力配合醫(yī)學(xué)留觀，積極化解親人隔閡

　　小秦突然出現(xiàn)發(fā)熱現(xiàn)象，按照烏蘭浩特市防控指揮中心對疫情防控期間外來人員的相關(guān)要求，興安盟救助管理站立即與市人民醫(yī)院發(fā)熱門診聯(lián)系，醫(yī)院決定對小秦進(jìn)行醫(yī)學(xué)留觀。

　　“疫情期間救助管理無小事。”王淑梅說，“我們將小秦送到醫(yī)院接受治療的同時，對與其接觸過的工作人員進(jìn)行了嚴(yán)格的消毒，并提示大家時刻留意自身健康狀況。”

　　考慮到小秦一個人身在異鄉(xiāng)，留觀期間站里請醫(yī)護(hù)人員每日按照他的口味進(jìn)行配餐，并安排站內(nèi)社工不定時通過電話、微信對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。在溝通中，小秦多次表示出康復(fù)后想盡早回家的意愿。

　　那邊剛安頓好留觀照料，這邊興安盟救助管理站的工作人員就著手聯(lián)系上了小秦的家人。通過溝通，工作人員在電話里能感受到小秦家人的擔(dān)心，但同時也了解到因小秦長時間在外打工與家人之間產(chǎn)生了隔閡。

　　于是，在這個疫情防控的特殊時期，興安盟救助管理站的工作人員一邊照顧著醫(yī)學(xué)留觀的小秦，一邊化解其與家人的隔閡。

　　為返鄉(xiāng)做足準(zhǔn)備，父子終順利團(tuán)聚

　　診斷影像、靜脈全血、病毒抗原和體溫檢測均無異常……經(jīng)過幾天嚴(yán)格的醫(yī)學(xué)觀察，同時考慮小秦來烏蘭浩特已達(dá)20余天，醫(yī)生排除了他患有新冠肺炎的可能，并確認(rèn)他已經(jīng)恢復(fù)健康。

　　2月9日，醫(yī)院開具健康證明，小秦出院了。一出院，小秦就提出了回家的訴求。根據(jù)民政部和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)文件的要求，興安盟救助管理站疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組專門研究了小秦返鄉(xiāng)事宜，認(rèn)為他具備完全民事行為能力，且具備返鄉(xiāng)條件。興安盟救助管理站隨即向盟民政局做了請示，并得到批準(zhǔn)。

　　“小秦急于回家是人之常情，也在我們的預(yù)料之中。”王淑梅說，“因為有過預(yù)判，所以之前和興安盟民政局有過溝通，局里也同意站里的意見。”

　　由于之前站里做了大量與小秦家人的溝通工作，小秦與家人之間的隔閡基本化解。當(dāng)?shù)弥⒆蛹磳⒒丶业南⒑螅∏馗改赶渤鐾猓€主動與當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T進(jìn)行了報備。與此同時，興安盟救助管理站與銀川市救助管理站取得聯(lián)系，并以公函的形式將小秦的個人基本信息、入站情況、醫(yī)學(xué)觀察天數(shù)、醫(yī)院發(fā)熱門診出具的健康證明及返程的信息和居住地村委會安排接站等情況進(jìn)行了告知，銀川市救助管理站表示給予必要的協(xié)助。

　　萬事俱備。2月9日下午，興安盟救助管理站工作人員將小秦送上了返程的列車。乘車前工作人員為其準(zhǔn)備了口罩、護(hù)目鏡、消毒液、手套、腳套等防護(hù)設(shè)備和泡面等食物。

　　“考慮到小秦兩年多沒有回過家，我們工作人員特意自掏腰包給他買了興安盟特產(chǎn)。”王淑梅說，“大家希望小秦以此向久未見面的家人表達(dá)心意，也帶去民政救助人的一份心意。”在小秦返鄉(xiāng)途中，工作人員始終通過電話、微信與小秦保持密切聯(lián)系。

　　2月11日上午8點，小秦乘坐的列車抵達(dá)銀川站。站臺上父子團(tuán)聚，還一起拍了合影發(fā)給了王淑梅，并附上一番感謝的話語，大致意思是：“疫情期間我們一家人能夠團(tuán)聚多虧了你們，感謝興安盟救助管理站，我們一家人會永遠(yuǎn)記著你們……”

　　“這是我們工作的職責(zé)所在，你們的滿意就是對我們工作最大的支持。” 王淑梅回復(fù)。

　(來源：中國社會報2020.2.25)

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