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首頁無健康碼出行不便,，網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上就醫(yī),、網(wǎng)上購物“障礙”重重……快速發(fā)展的信息技術(shù),，讓更多人享受便利的同時,，卻在老年人面前劃出一道無形的“鴻溝”。
國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》24日公布,，針對老年人運用智能技術(shù)遇到的種種“痛點”“難點”,，提出解決方案。
2019年末,，我國60歲及以上老年人口達2.54億,，占總?cè)丝诘?8.1%。方案能否解決老年人的困擾?幫助他們跨過技術(shù)飛速發(fā)展帶來的“鴻溝”,，我們怎么做?
不會用“健康碼”,，常態(tài)化疫情防控下常常受阻?
疫情以來，掃碼通行成為必須,。但對于不會使用智能手機,、無法掃碼的老年人而言，“健康碼”卻成了日常生活的“攔路虎”,。
【方案】各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行,、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施,。在充分保障個人信息安全前提下,，推進“健康碼”與身份證、社?？?、老年卡、市民卡等互相關(guān)聯(lián),，逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行,。
【探索實踐】在江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，掃描蘇康碼通道的電子閘機旁設(shè)置了“請刷身份證”區(qū)域,。家人幫助提前申領(lǐng)好蘇康碼后,，老人只需刷身份證即可進入醫(yī)院。
叫車軟件太復(fù)雜,，出行不暢?
約車軟件太復(fù)雜不會操作,，移動支付、“掃碼”乘車搞不定……當年輕人享受智能化帶來的便捷出行時,，不少老年人卻在感嘆出行難,。
【方案】引導網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能,，鼓勵提供電召服務(wù),，對老年人訂單優(yōu)先派車。鐵路,、公路,、水運、民航客運等公共交通要保留使用現(xiàn)金,、紙質(zhì)票據(jù),、憑證、證件等乘車的方式,。
【探索實踐】在上海市普陀區(qū)一處出租車候客站點,，陳德明老人正在使用線下“一鍵叫車”功能,。他告訴記者,，按動按鈕后，需求會發(fā)給附近的出租車司機,，應(yīng)答率總體比網(wǎng)約車要高,。
上海市出租車統(tǒng)一平臺“申程出行”副總經(jīng)理許軼群介紹，高峰時老人叫車訂單量一天達三四千單,。線上APP還針對老年人反饋不斷優(yōu)化,，比如設(shè)置大字體的老人叫車模式、推出家人代叫車功能等,。
網(wǎng)絡(luò)掛號不簡單,，就醫(yī)怎么辦?
網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號,、自助繳費、自助打印檢驗報告……給人們帶來極大方便的智能化就醫(yī)服務(wù),，卻成了不少老年人求醫(yī)看病的難題,。
【方案】醫(yī)療機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話,、網(wǎng)絡(luò),、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式。應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源,，保留掛號,、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口,，配備導醫(yī),、志愿者、社會工作者等人員,，為老年人提供就醫(yī)指導服務(wù),。
【探索實踐】在湖南省長沙市第一醫(yī)院，導診護士和志愿者協(xié)助老人使用身份證在自助機上掛號,、繳費,。醫(yī)院專設(shè)優(yōu)先窗口，為65歲以上老年人等人群服務(wù),。
“導診手把手教,，操作幾次我就學會了。智能化對老年人來說,，也可以帶來便利,。”長沙市開福區(qū)66歲的范忠東老人說,。
網(wǎng)上支付不放心,，現(xiàn)金不收怎么辦?
移動支付、網(wǎng)上繳費不放心,，現(xiàn)金支付很多商家不愿收,，銀行網(wǎng)點智能終端操作復(fù)雜……年輕人使用流暢的移動支付，卻讓不少老人心里不踏實,。
【方案】保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,。零售、餐飲,、商場,、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務(wù)費用,、行政事業(yè)性費用繳納,，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付,。加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度,。
【探索實踐】在智能化轉(zhuǎn)型背景下,，銀行傳統(tǒng)柜臺逐步減少。北京多家銀行均增加了大堂工作人員配置,，對需要幫助的老年人專門引導,、全程陪同。
“人老了,，眼睛不好使,，動作也慢。銀行工作人員的耐心指導感覺很貼心,?！蹦杲哐睦浒⒁陶f，“設(shè)備先進很重要,，但更重要的是人的服務(wù),。”
文體場所不適老,，娛樂鍛煉只有廣場舞?
不少文體場所門票要網(wǎng)上預(yù)約,，只能讓孩子幫忙搞定，新開發(fā)的智能服務(wù)也不大會用,。
【方案】需要提前預(yù)約的公園,、體育健身場館、旅游景區(qū),、文化館,、圖書館、博物館,、美術(shù)館等場所,，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進入或購票名額,。針對廣場舞,、群眾歌詠等普遍文化需求，開發(fā)設(shè)計適老智能應(yīng)用,。
【探索實踐】河北省秦皇島市北戴河區(qū)英才社區(qū)有1500位老人,，通過探索建立“一站式”養(yǎng)老服務(wù)體系，從衣食住行,、娛樂、健康等方面為老人提供全面“點單式”服務(wù),。社區(qū)居民李蘭香老人說,，她用手機學會了花式太極拳,，幾天前帶著老鄰居們在市里比賽拿了兩項大獎。
政務(wù)辦理很方便,，不會線上辦理怎么辦?
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓老年人辦事少跑腿,，但很多時候得靠孩子幫忙才會辦。
【方案】各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理,、親友代辦等功能,，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。醫(yī)療,、社保,、民政、金融,、電信,、郵政、信訪,、出入境,、生活繳費等高頻服務(wù)事項，應(yīng)保留線下辦理渠道,?！ ?/span>
【探索實踐】在不少地方政務(wù)大廳，都專門設(shè)有老年人服務(wù)窗口,。北京市近日發(fā)出倡議,，行業(yè)窗口應(yīng)優(yōu)化服務(wù)，為老年人提供“綠色通道”
智能終端不好用,、不會用,，這個檻怎么邁?
智能終端的使用給生活帶來很多便利，但不少老年人卻不會用或用不好,。開發(fā)便于老年人使用的智能產(chǎn)品,，幫助學會使用，是他們的心聲,。
【方案】推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造,，使其具備大屏幕、大字體,、大音量,、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點,。針對老年人在日常生活中的應(yīng)用困難,，組織行業(yè)培訓機構(gòu)和專家開展專題培訓。
【探索實踐】長沙市開福區(qū)70歲的陳春芳老人上周參加了社區(qū)組織的老年人使用智能手機培訓,?！澳贻p人給我們上課,，他們很耐心，我們也很認真,?！?/span>
科技創(chuàng)新日新月異，真正解決老年人面對的技術(shù)“鴻溝”,，需要用老年人的眼睛去關(guān)注他們的需求,。歸根結(jié)底，這需要全社會共同努力,。
（來源：新華社2020年11月26日）
記者：安蓓,、吳雨、魏玉坤,、謝?，帯⑹沸l(wèi)燕,、王辰陽,、邱冰清、李繼偉,、周圓
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