無障礙瀏覽
首頁蔡梁芬
社會工作的傳統(tǒng)實務(wù)以面對面的“在場服務(wù)”模式為主。在防疫期間,，社區(qū)呼吁居民少出門,，嚴格控制人員聚集,，盡量減少人員接觸,，社會工作實務(wù)正面臨著新的挑戰(zhàn),，也迎來發(fā)展的新機遇,。
與社會工作“在場服務(wù)”相比,，網(wǎng)絡(luò)社會工作能夠突破疫情期間社會工作者與服務(wù)對象無法面對面的空間限制，實現(xiàn)“缺場服務(wù)”，迎來新的發(fā)展,。
“網(wǎng)絡(luò)社會工作”一詞最早見于2006年吳小永《關(guān)于建立“網(wǎng)絡(luò)社會工作”的幾點設(shè)想》一文,，但文中主要分析的是在我國網(wǎng)絡(luò)社會初級發(fā)展階段，建立網(wǎng)絡(luò)社會工作的可行性,、必要性及存在的困難,，并沒有明晰“網(wǎng)絡(luò)社會工作”的概念內(nèi)涵。2014年,，陳勁松在《網(wǎng)絡(luò)社會工作的特性及基本原則探討》一文中提出,，所謂網(wǎng)絡(luò)社會工作，就是以網(wǎng)絡(luò)為媒介而開展的社會工作,，即憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種技術(shù)優(yōu)勢,，運用社會工作專業(yè)方法，遵循網(wǎng)絡(luò)社會工作的特殊原則,，協(xié)助虛擬社會或者網(wǎng)絡(luò)社會中的案主解決問題,，是一種以網(wǎng)絡(luò)社會中的個人、家庭,、有共同問題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或小組等為服務(wù)對象的社會工作,。
近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起,，網(wǎng)絡(luò)社會工作的研究隨之增多，其概念也越來越清晰,。趙萬林在《網(wǎng)絡(luò)社會工作：概念,、內(nèi)涵與發(fā)展路徑》中認為，網(wǎng)絡(luò)社會工作是社會工作者在秉承專業(yè)價值,、內(nèi)化專業(yè)理論和習(xí)得專業(yè)方法的基礎(chǔ)上,，以網(wǎng)絡(luò)場域為對象，通過網(wǎng)絡(luò)化施助手段為案主提供專業(yè)服務(wù)的過程,。該定義囊括了社會工作的專業(yè)性,、施助手段的網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)場域等三個要素,。社會工作的專業(yè)性主要體現(xiàn)在專業(yè)價值觀,、專業(yè)理論與專業(yè)方法、技巧等層面;網(wǎng)絡(luò)化施助手段指的是“以互聯(lián)網(wǎng)作為工具的社會工作”;網(wǎng)絡(luò)場域是“以網(wǎng)絡(luò)空間為對象的社會工作”,。
疫情期間,，人們把更多時間投入到網(wǎng)絡(luò)上，這為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社會工作提供了重要基礎(chǔ),。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)的社會工作實務(wù)的融合發(fā)展能很好地突破疫情防控期間的限制,，更好的發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，增強社會工作參與抗疫工作效能。
結(jié)合社會工作機構(gòu)目前已開展的實踐及個人思考,，提出幾點關(guān)于疫情防控期間開展網(wǎng)絡(luò)社會工作實務(wù)的建議：
一是進行網(wǎng)絡(luò)外展,，了解服務(wù)需求。社工進入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或利用其他網(wǎng)絡(luò)平臺開展類似于傳統(tǒng)社會工作的外展活動,。社工應(yīng)積極投入社區(qū)防疫工作中,，積極走進網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展網(wǎng)絡(luò)外展工作,。不僅可以提高居民對社工服務(wù)的知曉度,，方便主動求助，還能通過建立聯(lián)系,，了解居民疫情防控期間的生活狀況和需求,，為后續(xù)服務(wù)設(shè)計提供參考依據(jù)。
二是搭建資源微平臺,，實現(xiàn)供需對接,。社工利用微信平臺建立資源群，通過網(wǎng)絡(luò)收集和發(fā)布社區(qū)困難個人或群體的需求,，匹配社區(qū)資源方的供應(yīng)對接,。必要時短途可聯(lián)動美團、餓了么等配送團隊,，長途可聯(lián)動順豐,、申通等服務(wù)實現(xiàn)全程無接觸式供需對接服務(wù)，以解決居民特殊時期的燃眉之急,。比如,，某街社工服務(wù)站開展“大榕樹·微心愿助夢行動計劃”，利用微信平臺建立“資源部落”,，引入96個社區(qū)黨組織和企業(yè)單位,，培育微心愿大使志愿服務(wù)隊，收集和定期發(fā)布困難群體心愿單,，資源方在網(wǎng)絡(luò)平臺上認領(lǐng)心愿,，既提高了社區(qū)需求與供給的對接率，也讓公益觸手可及,。
三是傳統(tǒng)手法與網(wǎng)絡(luò)融合創(chuàng)新,，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)社會工作作為社會工作的一種方法和一個領(lǐng)域,，必然承襲著社會工作的專業(yè)屬性和本質(zhì)屬性,。傳統(tǒng)社會工作的個案、小組和社區(qū)工作手法同樣適用于網(wǎng)絡(luò)社會工作中,。比如建立聊天室,，開展線上的個案咨詢與輔導(dǎo);建立微信群或QQ群,，推動持續(xù)性、主題性的互動,，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò);營造虛擬社區(qū),，強化居民之間的聯(lián)系，促進知識,、經(jīng)驗,、信息等資源共享。社工既可以在網(wǎng)絡(luò)空間上完成助人的全過程,，包括接案,、預(yù)估、計劃,、介入,、評估、結(jié)案;也可以線上線下相結(jié)合,，適用于網(wǎng)絡(luò)開展實施的環(huán)節(jié)在網(wǎng)絡(luò)上進行,，無法通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的在線下進行。
四是聚焦特殊時期需求,，提供針對性服務(wù),。新冠肺炎疫情對居民的日常生活造成了多方面的影響，由疫情引發(fā)的需求通常帶有群體性,、明顯性,、急迫性等特征，需要社工優(yōu)先關(guān)注,。針對因疫變?nèi)醯娜巳?，關(guān)注其心理情緒狀況，提供線上情感支持,、壓力緩解等心理援助服務(wù);針對因疫無法照顧家庭的醫(yī)護人員,，關(guān)注其家庭的照顧需求,，通過線上線下相結(jié)合方式提供照顧補償服務(wù);針對因疫無法出門的困難人群,，關(guān)注基本的生活保障，通過組建線上對接幫扶群,，聯(lián)動社區(qū)志愿者和資源方,，提供防疫物資捐贈、生活物資代購,、送餐上門等生活保障類服務(wù),。疫情防控期間，在資源有限,、時間有限,、空間有限的情況下,，社工應(yīng)優(yōu)先聚焦特殊時期需求，拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間,，為社區(qū)居民提供針對性服務(wù),，保障社會工作服務(wù)效益。
五是做好宣傳教育,，開展社會倡導(dǎo),。在疫情防控期間，社工可以運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好防疫宣傳教育,，積極開展社會倡導(dǎo),，幫助社區(qū)居民做到科學(xué)防疫。在宣傳教育方面,，可以發(fā)布社工求助熱線,、科學(xué)防疫知識、防疫物資采購渠道信息,，轉(zhuǎn)發(fā)官方疫情速遞,、政府部門的政策資訊、辟謠聲明等,，或者開展網(wǎng)絡(luò)激勵活動,，樹立典型，傳播社會正能量,。
社會工作與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合雖然早已有之,，但社會工作還沒有真正嵌入網(wǎng)絡(luò)之中，仍然以線下場景為主要服務(wù)場域,，習(xí)慣與案主面對面,。疫情的爆發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透無疑加速了社會工作實務(wù)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社會工作能夠擺脫物理空間的限制,，實現(xiàn)平等開放,、即時互動和資源共享。需要提示的是,，社工在享受網(wǎng)絡(luò)社會工作服務(wù)優(yōu)勢的時候,，也要注意隱私保護(包括服務(wù)對象隱私和社工個人隱私)和服務(wù)內(nèi)容真實性，保障服務(wù)對象選擇權(quán)和知情權(quán)等倫理議題,。(作者單位為廣州陽光社會工作事務(wù)中心)
(來源：中國社區(qū)報2020.4.9)
京公網(wǎng)安備11040102700079號