防疫期間?網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作大有可為

蔡梁芬

　　社會(huì)工作的傳統(tǒng)實(shí)務(wù)以面對(duì)面的“在場(chǎng)服務(wù)”模式為主。在防疫期間，社區(qū)呼吁居民少出門，嚴(yán)格控制人員聚集，盡量減少人員接觸，社會(huì)工作實(shí)務(wù)正面臨著新的挑戰(zhàn)，也迎來發(fā)展的新機(jī)遇。

　　與社會(huì)工作“在場(chǎng)服務(wù)”相比，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作能夠突破疫情期間社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象無法面對(duì)面的空間限制，實(shí)現(xiàn)“缺場(chǎng)服務(wù)”，迎來新的發(fā)展。

　　“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”一詞最早見于2006年吳小永《關(guān)于建立“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”的幾點(diǎn)設(shè)想》一文，但文中主要分析的是在我國網(wǎng)絡(luò)社會(huì)初級(jí)發(fā)展階段，建立網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的可行性、必要性及存在的困難，并沒有明晰“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”的概念內(nèi)涵。2014年，陳勁松在《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的特性及基本原則探討》一文中提出，所謂網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作，就是以網(wǎng)絡(luò)為媒介而開展的社會(huì)工作，即憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種技術(shù)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，遵循網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的特殊原則，協(xié)助虛擬社會(huì)或者網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的案主解決問題，是一種以網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的個(gè)人、家庭、有共同問題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或小組等為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作。

　　近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的研究隨之增多，其概念也越來越清晰。趙萬林在《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作：概念、內(nèi)涵與發(fā)展路徑》中認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作是社會(huì)工作者在秉承專業(yè)價(jià)值、內(nèi)化專業(yè)理論和習(xí)得專業(yè)方法的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域?yàn)閷?duì)象，通過網(wǎng)絡(luò)化施助手段為案主提供專業(yè)服務(wù)的過程。該定義囊括了社會(huì)工作的專業(yè)性、施助手段的網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域等三個(gè)要素。社會(huì)工作的專業(yè)性主要體現(xiàn)在專業(yè)價(jià)值觀、專業(yè)理論與專業(yè)方法、技巧等層面;網(wǎng)絡(luò)化施助手段指的是“以互聯(lián)網(wǎng)作為工具的社會(huì)工作”;網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域是“以網(wǎng)絡(luò)空間為對(duì)象的社會(huì)工作”。

　　疫情期間，人們把更多時(shí)間投入到網(wǎng)絡(luò)上，這為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作提供了重要基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)的融合發(fā)展能很好地突破疫情防控期間的限制，更好的發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)社會(huì)工作參與抗疫工作效能。

　　結(jié)合社會(huì)工作機(jī)構(gòu)目前已開展的實(shí)踐及個(gè)人思考，提出幾點(diǎn)關(guān)于疫情防控期間開展網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的建議：

　　一是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)外展，了解服務(wù)需求。社工進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或利用其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展類似于傳統(tǒng)社會(huì)工作的外展活動(dòng)。社工應(yīng)積極投入社區(qū)防疫工作中，積極走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展網(wǎng)絡(luò)外展工作。不僅可以提高居民對(duì)社工服務(wù)的知曉度，方便主動(dòng)求助，還能通過建立聯(lián)系，了解居民疫情防控期間的生活狀況和需求，為后續(xù)服務(wù)設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)。

　　二是搭建資源微平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接。社工利用微信平臺(tái)建立資源群，通過網(wǎng)絡(luò)收集和發(fā)布社區(qū)困難個(gè)人或群體的需求，匹配社區(qū)資源方的供應(yīng)對(duì)接。必要時(shí)短途可聯(lián)動(dòng)美團(tuán)、餓了么等配送團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)途可聯(lián)動(dòng)順豐、申通等服務(wù)實(shí)現(xiàn)全程無接觸式供需對(duì)接服務(wù)，以解決居民特殊時(shí)期的燃眉之急。比如，某街社工服務(wù)站開展“大榕樹·微心愿助夢(mèng)行動(dòng)計(jì)劃”，利用微信平臺(tái)建立“資源部落”，引入96個(gè)社區(qū)黨組織和企業(yè)單位，培育微心愿大使志愿服務(wù)隊(duì)，收集和定期發(fā)布困難群體心愿單，資源方在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上認(rèn)領(lǐng)心愿，既提高了社區(qū)需求與供給的對(duì)接率，也讓公益觸手可及。

　　三是傳統(tǒng)手法與網(wǎng)絡(luò)融合創(chuàng)新，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作作為社會(huì)工作的一種方法和一個(gè)領(lǐng)域，必然承襲著社會(huì)工作的專業(yè)屬性和本質(zhì)屬性。傳統(tǒng)社會(huì)工作的個(gè)案、小組和社區(qū)工作手法同樣適用于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作中。比如建立聊天室，開展線上的個(gè)案咨詢與輔導(dǎo);建立微信群或QQ群，推動(dòng)持續(xù)性、主題性的互動(dòng)，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò);營造虛擬社區(qū)，強(qiáng)化居民之間的聯(lián)系，促進(jìn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息等資源共享。社工既可以在網(wǎng)絡(luò)空間上完成助人的全過程，包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案;也可以線上線下相結(jié)合，適用于網(wǎng)絡(luò)開展實(shí)施的環(huán)節(jié)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，無法通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的在線下進(jìn)行。

　　四是聚焦特殊時(shí)期需求，提供針對(duì)性服務(wù)。新冠肺炎疫情對(duì)居民的日常生活造成了多方面的影響，由疫情引發(fā)的需求通常帶有群體性、明顯性、急迫性等特征，需要社工優(yōu)先關(guān)注。針對(duì)因疫變?nèi)醯娜巳海P(guān)注其心理情緒狀況，提供線上情感支持、壓力緩解等心理援助服務(wù);針對(duì)因疫無法照顧家庭的醫(yī)護(hù)人員，關(guān)注其家庭的照顧需求，通過線上線下相結(jié)合方式提供照顧補(bǔ)償服務(wù);針對(duì)因疫無法出門的困難人群，關(guān)注基本的生活保障，通過組建線上對(duì)接幫扶群，聯(lián)動(dòng)社區(qū)志愿者和資源方，提供防疫物資捐贈(zèng)、生活物資代購、送餐上門等生活保障類服務(wù)。疫情防控期間，在資源有限、時(shí)間有限、空間有限的情況下，社工應(yīng)優(yōu)先聚焦特殊時(shí)期需求，拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，為社區(qū)居民提供針對(duì)性服務(wù)，保障社會(huì)工作服務(wù)效益。

　　五是做好宣傳教育，開展社會(huì)倡導(dǎo)。在疫情防控期間，社工可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好防疫宣傳教育，積極開展社會(huì)倡導(dǎo)，幫助社區(qū)居民做到科學(xué)防疫。在宣傳教育方面，可以發(fā)布社工求助熱線、科學(xué)防疫知識(shí)、防疫物資采購渠道信息，轉(zhuǎn)發(fā)官方疫情速遞、政府部門的政策資訊、辟謠聲明等，或者開展網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)活動(dòng)，樹立典型，傳播社會(huì)正能量。

　　社會(huì)工作與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合雖然早已有之，但社會(huì)工作還沒有真正嵌入網(wǎng)絡(luò)之中，仍然以線下場(chǎng)景為主要服務(wù)場(chǎng)域，習(xí)慣與案主面對(duì)面。疫情的爆發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透無疑加速了社會(huì)工作實(shí)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作能夠擺脫物理空間的限制，實(shí)現(xiàn)平等開放、即時(shí)互動(dòng)和資源共享。需要提示的是，社工在享受網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作服務(wù)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，也要注意隱私保護(hù)(包括服務(wù)對(duì)象隱私和社工個(gè)人隱私)和服務(wù)內(nèi)容真實(shí)性，保障服務(wù)對(duì)象選擇權(quán)和知情權(quán)等倫理議題。(作者單位為廣州陽光社會(huì)工作事務(wù)中心)

　　(來源：中國社區(qū)報(bào)2020.4.9)

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