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首頁(yè)本報(bào)記者 儲(chǔ)慧靜
溫暖的光線,，輕柔的音樂(lè)……寧波永逸殯葬禮儀服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱寧波永逸)的殯儀服務(wù)員在開展遺體SPA服務(wù)前都要做好充分的準(zhǔn)備工作,，除了保持房間的干凈整潔外，溫馨舒適是他們最想營(yíng)造的環(huán)境氛圍。在他們看來(lái),，為逝者做好人生最后一次沐浴是神圣且行善積福的事,。寧波永逸自2017年初開展遺體SPA服務(wù),，截至目前已為上千逝者提供沐浴化妝服務(wù),，家屬滿意度達(dá)100%。
干凈體面地告別
“沐浴是我們每個(gè)人來(lái)到世上做的第一件事,，讓我們可以清爽地開始幸福的一生,，離開人世時(shí)我們也要洗凈身體，拂去人間一切塵埃,。希望借這場(chǎng)儀式,，為逝者洗去塵世的一切苦惱、病痛與煩憂,，讓他承載著親人的祝福,，前往人生的下一旅程?！本拖襁z體SPA主持詞中說(shuō)的一樣,，干凈體面地送走逝者是遺體SPA業(yè)務(wù)秉持的初衷,。
不少逝者家屬在親人病重期間,、彌留之際疲于奔波，甚至沒(méi)有機(jī)會(huì)好好告別。在遺體SPA服務(wù)的這30-50分鐘時(shí)間里,，家屬能在整潔溫馨的環(huán)境中靜心懷念與逝者的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，找到情感抒發(fā)口?！盀槭耪咩逶〔⒉恢皇呛?jiǎn)單的洗澡梳妝,，本質(zhì)是要用貼心服務(wù)體現(xiàn)對(duì)生命的尊重，并且讓家屬在觀禮甚至直接參與中起到悲傷撫慰的作用,?！睂幉ㄓ酪莞笨偨?jīng)理王立平表示。
從2017年只有幾十單到2020年600多單,，遺體SPA服務(wù)量逐年成倍增長(zhǎng)的背后是群眾的認(rèn)可,。逝者家屬紛紛表示，“很滿意,，服務(wù)人員很細(xì)致貼心,，比我們做兒女的考慮得還要全面?！薄袄先松岸紱](méi)有親自為他們沐浴更衣的機(jī)會(huì),，通過(guò)這樣的服務(wù)一定程度上彌補(bǔ)了遺憾?！薄坝^禮后對(duì)生命更添敬畏之心,，也是給我們生者心靈洗禮，要更珍惜與親人相處的時(shí)間,?！?/SPAN>
“我們服務(wù)的家庭幾乎都會(huì)選擇這一服務(wù)項(xiàng)目，它不僅在整個(gè)公司業(yè)務(wù)中占據(jù)了不可或缺的地位,，而且為家屬選擇后續(xù)服務(wù)建立了信任,。”寧波永逸客戶服務(wù)部經(jīng)理徐精宏表示,。
把看似簡(jiǎn)單的事做到極致
“我們的沐浴手法借鑒中國(guó)臺(tái)灣和日本的相關(guān)服務(wù),，但也根據(jù)寧波市場(chǎng)的特色，探索適合當(dāng)?shù)氐姆?wù)模式,，特別是根據(jù)家屬實(shí)際需要調(diào)整服務(wù)供給,。”徐精宏說(shuō),。有家屬提出要給逝去親人使用一次性化妝清潔用品,，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專門定制了小支口紅、粉餅等化妝品;還有家屬提出要用指定品牌的洗護(hù)用品,，除面膜外,，增加足膜,、手膜等，團(tuán)隊(duì)都一一記下盡量滿足,。
孫兆龍于2020年加入寧波永逸,，雖然對(duì)公司來(lái)說(shuō)還屬新人，但對(duì)遺體SPA業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)他算是老師傅了,。在校期間孫兆龍就是遺體SPA協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),，經(jīng)常組織同學(xué)們切磋服務(wù)技能，2015年畢業(yè)后正式接觸遺體SPA實(shí)操工作,。孫兆龍?zhí)寡裕骸暗谝淮螌?shí)操與模擬還是有很大不同,，感覺(jué)責(zé)任重大、異常神圣,。我跟在師傅后面認(rèn)真看他如何處理每個(gè)細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作?！?/SPAN>
近日,，孫兆龍和同事兩人搭檔，送別了一位96歲高齡的老人,?？紤]到老人年事已高，他們?cè)诓僮鬟^(guò)程中尤其注意輕抬輕放,，手法輕柔,。待沐浴結(jié)束，給老人化好妝后,，家屬不禁感慨：“你們太貼心了,，作為兒女我們?cè)诶先松岸茧y以做到這么細(xì)致，看到老人臉色又變得紅潤(rùn)起來(lái),，真的像睡著一樣,，特別平靜安詳，我們心里也好受多了,?！?/SPAN>
為嚴(yán)格規(guī)范殯儀服務(wù)員操作，寧波永逸拍攝了教學(xué)視頻,，撰寫了主持詞,，并在每次服務(wù)結(jié)束后邀請(qǐng)家屬填寫調(diào)查問(wèn)卷，其中包括對(duì)服務(wù)態(tài)度,、禮儀手法,、操作規(guī)范等的滿意度調(diào)查，并注意收集家屬提出的寶貴意見(jiàn),?！扒安痪?，就有家屬提出雖然很滿意服務(wù)，但還是希望能改進(jìn)場(chǎng)地環(huán)境,。這樣的建議一定會(huì)被我們采納?！蓖趿⑵秸f(shuō),。
服務(wù)就要強(qiáng)品質(zhì)顯價(jià)值
“服務(wù)逝者、撫慰生者都是我們關(guān)注的重點(diǎn),。即使目前家屬對(duì)我們的滿意度達(dá)到了百分之百,，服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)仍是我們不斷追求的目標(biāo)。我們將從環(huán)境優(yōu)化,、悲傷撫慰,、孝道傳承和個(gè)性化選擇各方面繼續(xù)探索完善?！蓖趿⑵奖硎?。具體而言，環(huán)境優(yōu)化上要從工作室布置,、室內(nèi)味道,、音樂(lè)選擇等方面提升檔次;悲傷撫慰要加強(qiáng)入職培訓(xùn)指導(dǎo)，明晰操作細(xì)節(jié)步驟,，做到專業(yè)高效;孝道傳承上加強(qiáng)對(duì)殯葬優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的指導(dǎo),，目前已建成“福壽之家”一站式長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)服務(wù)中心，為有需要的老年人提供公益性社區(qū)活動(dòng),、哀傷輔導(dǎo),、心理援助、家事調(diào)解,、白事咨詢等生命關(guān)懷服務(wù);個(gè)性化選擇上要突出差異化,，服務(wù)講究細(xì)致暖心。
今年清明,，寧波永逸為每位客戶都準(zhǔn)備了一份祭祀小花籃,，家屬可通過(guò)自取或郵寄的方式獲得?！拔覀儗?duì)喪屬及其家庭秉持持續(xù)關(guān)愛(ài)的態(tài)度,。斯人已逝，生者更要獲得努力生活的力量,?！蓖趿⑵秸f(shuō)。
寧波永逸殯儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)15人,，平均年齡25歲,，“這群年齡相仿的年輕人思想開放,、樂(lè)觀活潑、積極向上,。因?yàn)閺氖職浽嵝袠I(yè),，他們對(duì)生命更加敬畏、珍惜,，對(duì)生死又有了更深層次的感悟,。”徐精宏表示,。
孫兆龍?jiān)诜?wù)過(guò)程中也見(jiàn)證了一幕幕感人至深的場(chǎng)景,。一次一位80歲的老人送別老伴，一定要親自為老伴洗腳洗發(fā),，禮成后忍不住拉著孫兆龍的手輕聲說(shuō)：“小伙子能不能讓我進(jìn)去和老伴睡在一起,。”還有一次,，一位老人來(lái)悼念他的摯友,，觀禮沐浴后表示：“小伙子，以后我走了,，也要你們來(lái)幫我,，我放心?！?/SPAN>
“這是群眾對(duì)我們的信任,，我由衷地感到我的工作是有價(jià)值的，會(huì)更加虔誠(chéng)地對(duì)待工作,，珍惜現(xiàn)有的生活,，珍惜與親友在一起的時(shí)光，獲得更多積極向上的力量,?！睂O兆龍表示。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.5.25)
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