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首頁本報記者 周 亮
董俊,，山東省青島市嶗山區(qū)沙子口街道董家埠社區(qū)的專職網(wǎng)格員,?？紤]到入冬后天干物燥易發(fā)生安全隱患,，他的社區(qū)巡查次數(shù)更頻繁了,。這不,，前幾天他剛妥善處理了一起疑似液化氣泄漏事件,。
11月5日,，董俊發(fā)現(xiàn)他負(fù)責(zé)的一個居民樓飄出疑似液化氣的味道,。董俊立刻將情況通過“社區(qū)網(wǎng)格通”手機客戶端推送到嶗山區(qū)網(wǎng)格化治理平臺,，社區(qū)和微型消防站工作人員聞訊趕到現(xiàn)場排查，挨家挨戶疏散居民;消防中隊接警后也來到現(xiàn)場,，確認(rèn)味道來自天然氣管道測試用的臭氧泄漏;董俊馬上聯(lián)系天然氣公司工作人員,，當(dāng)天就完成了搶修。這次事件也同時在網(wǎng)格化治理平臺銷號,。
在嶗山區(qū),，像董俊這樣一呼百應(yīng)的網(wǎng)格員有735名，他們分散在654個網(wǎng)格,，在各自的“責(zé)任田”里擔(dān)負(fù)著基礎(chǔ)信息采集,、社情民意知曉、黨建工作聯(lián)絡(luò),、矛盾糾紛調(diào)解,、居民事務(wù)代辦、治安巡查等十項職責(zé),，居民親切地稱呼這些社區(qū)網(wǎng)格員為“格格”,。
身邊“格格”凝聚信任和民心
小小的社區(qū)網(wǎng)格員能夠一呼百應(yīng)，首先是因為得到了百姓的認(rèn)可,。認(rèn)得了人,、進得了門、說得上話,、辦得成事,，“格格”將服務(wù)在基層拓展,、問題在基層解決、民心在基層凝聚,。
王貝貝是中韓街道中韓社區(qū)的專職網(wǎng)格員,，社區(qū)老人親切地稱她為“約定格格”。
2017年的一天,，王貝貝在雷打不動的網(wǎng)格巡查中,，發(fā)現(xiàn)家住2樓的78歲獨居老人高阿姨家窗簾緊閉，這和她平時的習(xí)慣不一樣,?！拔伊⒖探o高阿姨打電話，沒人接聽,。幸好,，在長時間敲門后，她終于開了門,，顫顫巍巍地扶著墻,。一看就是很不舒服?！被貞浧甬?dāng)時的情景,，王貝貝記憶猶新。原來,，老人舊疾復(fù)發(fā),，正好家中沒藥，手機又不在身邊,，實在沒勁兒尋找,，只能躺在床上聽天由命。
王貝貝趕忙幫高阿姨買回了藥,，并和她做了一個“窗簾約定”：“每天巡查時,，如果看見她家窗簾拉開，就表示一切安好;如果窗簾緊閉,，則說明需要我?guī)兔?。”如今,，王貝貝和網(wǎng)格內(nèi)的十多位老人締結(jié)了這樣的“窗簾約定”,。
現(xiàn)在，有事兒找“格格”,，已成為嶗山區(qū)社區(qū)居民的共識,。
王哥莊街道王山口社區(qū)的高淑珍在遇到問題時，首先想到找“格格”求助,?！拔覄偼诵?，想著高高興興地領(lǐng)養(yǎng)老金了，結(jié)果左等右等錢也不到賬,，不知道哪里出了問題,。”55歲的高淑珍腿腳不好,，出不了遠(yuǎn)門,，就給專職網(wǎng)格員姜俊俊打了電話?！傲私獍⒁痰膯栴}后,，我們咨詢了人社和銀行，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是因為阿姨少交了幾個月的養(yǎng)老保險,?！?/span>
姜俊俊將這一情況說明后，高淑珍將身份證,、戶口簿和現(xiàn)金一股腦地塞進姜俊俊手里,，希望她幫忙代繳養(yǎng)老保險?！疤焯炷芤娭〗?，她幾點可能出現(xiàn)在哪兒巡查，我們特清楚,，不信任她信任誰啊?！备呤缯湟贿呄蛴浾哒故攫B(yǎng)老金到賬的短信提醒,，一邊炫耀似的夸贊道，“我們有‘格格’在身邊可好呢!”
“互聯(lián)網(wǎng)+格格”助推“一次辦好”
為了充分發(fā)揮“格格”的作用,，讓人在網(wǎng)格中,、事在網(wǎng)格辦、問題在網(wǎng)格化解,、工作在網(wǎng)格落實,，嶗山區(qū)以數(shù)字城市建設(shè)為依托，打破區(qū)級部門信息壁壘,，建立網(wǎng)格化治理平臺,，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)“社區(qū)網(wǎng)格通”手機客戶端、開通“嶗山網(wǎng)格”微信公眾號,，這讓“格格”工作起來如虎添翼,。
通過日常巡查、入戶走訪,，網(wǎng)格員將發(fā)現(xiàn)的問題通過終端推送到社區(qū),、管區(qū),、街道以及有關(guān)委辦局，各層級在職權(quán)范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)解決,，并在平臺上反饋銷號,。
中韓街道牟家社區(qū)居民牟新鳳因類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎加重失去了自理能力，網(wǎng)格員劉莉走訪了解后,，就尋思有沒有什么政策能幫到牟阿姨,。“正好區(qū)民政局出了困難群眾‘一事一議’的政策,，我就在平臺提交了申請和牟阿姨的資料,。”劉莉說,，“第二天,，區(qū)民政局就反饋我需要補充哪些材料，社區(qū)民政辦主任也約我一起入戶核查,?！?/span>
“多虧了劉莉，我現(xiàn)在有了殘疾人補貼,，低保也在辦理中,。”牟新鳳開心地說,，“我啊,，坐在家里就把政策都享受到了?！?/span>
其實,，不僅網(wǎng)格員可以主動辦，老百姓也可以通過手機客戶端和微信上報需求,?！澳壳埃?4項業(yè)務(wù)可以通過手機客戶端和微信實現(xiàn)幫辦代辦,。其中,，民政業(yè)務(wù)18項?！睄魃絽^(qū)民政局局長王紹美介紹,，網(wǎng)格員主動發(fā)現(xiàn)或接到群眾需求上報后，對于能夠即時辦理的民政服務(wù)事項,，通過手機客戶端或微信及時提交街道辦理;對于需要按流程辦理的民政服務(wù)事項,，告知并指導(dǎo)申請人準(zhǔn)備相關(guān)材料，待材料齊全后，再由網(wǎng)格員幫辦代辦,。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+格格’實現(xiàn)了民生政務(wù)事項從去現(xiàn)場申請到在微信申請,、從居民親自辦到網(wǎng)格員代辦、從審批大廳辦到居民家里辦,、從‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的轉(zhuǎn)變,。”王紹美說,。
當(dāng)“格格”有了黨組織這個主心骨
“我們社區(qū)有99棟樓,、1.6萬多人，由15個網(wǎng)格組成,，280多名黨員分散在其中,。以前，基層黨組織凝聚力不足,，黨費收不齊,、開會人不齊的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生?！苯鸺?guī)X街道魯信長春社區(qū)黨委書記常允金說起舊事連連搖頭,，“狠抓社區(qū)黨建后，我們充分發(fā)揮網(wǎng)格員黨建聯(lián)絡(luò)員的作用,，把黨旗插在網(wǎng)格上,。”
社區(qū)將280名黨員根據(jù)網(wǎng)格劃分為4個黨支部,、8個黨小組,。一方面，嚴(yán)格落實網(wǎng)格黨組織“三會一課”,、主題黨日等制度,，啟用黨員參會刷臉簽到系統(tǒng)，將從嚴(yán)管理落實到每個支部,、每名黨員。另一方面,，圍繞幫扶群眾,、小區(qū)治理、環(huán)境整治,、維護穩(wěn)定等重點, 建立“黨員+網(wǎng)格員包樓聯(lián)戶”網(wǎng)絡(luò),，讓每名黨員都參與到社區(qū)事務(wù)中。社區(qū)還經(jīng)常舉辦黨員活動,，網(wǎng)格員定期走訪慰問老黨員,。黨員家庭全部亮相掛牌，優(yōu)秀黨員表彰畫像在社區(qū)廣場展示，社區(qū)黨員的融入感,、榮譽感和自豪感與日俱增,。
有了黨組織這個主心骨，網(wǎng)格員遇到棘手問題時工作更好做了,。
2018年初,，出于防火安全、交通出行和規(guī)劃車位考慮,，社區(qū)啟動違建亂建清理,。“這本來是一項很難的工作,，我們前期做了充分準(zhǔn)備,，并開了社區(qū)居民代表黨員代表大會統(tǒng)一思想?！背Ｔ式鹫f,，“大會一開完，網(wǎng)格員和不少黨員就帶頭主動清理了自家私搭亂建,，做了表率,。對于遲遲不拆的違建，網(wǎng)格員和優(yōu)秀黨員相互配合,，做了大量工作,，使違建亂建清理進展順利，社區(qū)居民提前一個多月享受到了改造后更舒適安全的社區(qū)環(huán)境和更合理的停車位,?！?/span>
(來源：中國社會報2019.11.27)
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