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首頁本報記者 周 亮
董俊，山東省青島市嶗山區(qū)沙子口街道董家埠社區(qū)的專職網(wǎng)格員。考慮到入冬后天干物燥易發(fā)生安全隱患，他的社區(qū)巡查次數(shù)更頻繁了。這不，前幾天他剛妥善處理了一起疑似液化氣泄漏事件。
11月5日，董俊發(fā)現(xiàn)他負責的一個居民樓飄出疑似液化氣的味道。董俊立刻將情況通過“社區(qū)網(wǎng)格通”手機客戶端推送到嶗山區(qū)網(wǎng)格化治理平臺，社區(qū)和微型消防站工作人員聞訊趕到現(xiàn)場排查，挨家挨戶疏散居民;消防中隊接警后也來到現(xiàn)場，確認味道來自天然氣管道測試用的臭氧泄漏;董俊馬上聯(lián)系天然氣公司工作人員，當天就完成了搶修。這次事件也同時在網(wǎng)格化治理平臺銷號。
在嶗山區(qū)，像董俊這樣一呼百應的網(wǎng)格員有735名，他們分散在654個網(wǎng)格，在各自的“責任田”里擔負著基礎信息采集、社情民意知曉、黨建工作聯(lián)絡、矛盾糾紛調(diào)解、居民事務代辦、治安巡查等十項職責，居民親切地稱呼這些社區(qū)網(wǎng)格員為“格格”。
身邊“格格”凝聚信任和民心
小小的社區(qū)網(wǎng)格員能夠一呼百應，首先是因為得到了百姓的認可。認得了人、進得了門、說得上話、辦得成事，“格格”將服務在基層拓展、問題在基層解決、民心在基層凝聚。
王貝貝是中韓街道中韓社區(qū)的專職網(wǎng)格員，社區(qū)老人親切地稱她為“約定格格”。
2017年的一天，王貝貝在雷打不動的網(wǎng)格巡查中，發(fā)現(xiàn)家住2樓的78歲獨居老人高阿姨家窗簾緊閉，這和她平時的習慣不一樣。“我立刻給高阿姨打電話，沒人接聽。幸好，在長時間敲門后，她終于開了門，顫顫巍巍地扶著墻。一看就是很不舒服。”回憶起當時的情景，王貝貝記憶猶新。原來，老人舊疾復發(fā)，正好家中沒藥，手機又不在身邊，實在沒勁兒尋找，只能躺在床上聽天由命。
王貝貝趕忙幫高阿姨買回了藥，并和她做了一個“窗簾約定”：“每天巡查時，如果看見她家窗簾拉開，就表示一切安好;如果窗簾緊閉，則說明需要我?guī)兔Α！比缃瘢踟愗惡途W(wǎng)格內(nèi)的十多位老人締結了這樣的“窗簾約定”。
現(xiàn)在，有事兒找“格格”，已成為嶗山區(qū)社區(qū)居民的共識。
王哥莊街道王山口社區(qū)的高淑珍在遇到問題時，首先想到找“格格”求助。“我剛退休，想著高高興興地領養(yǎng)老金了，結果左等右等錢也不到賬，不知道哪里出了問題。”55歲的高淑珍腿腳不好，出不了遠門，就給專職網(wǎng)格員姜俊俊打了電話。“了解阿姨的問題后，我們咨詢了人社和銀行，結果發(fā)現(xiàn)是因為阿姨少交了幾個月的養(yǎng)老保險。”
姜俊俊將這一情況說明后，高淑珍將身份證、戶口簿和現(xiàn)金一股腦地塞進姜俊俊手里，希望她幫忙代繳養(yǎng)老保險。“天天能見著小姜，她幾點可能出現(xiàn)在哪兒巡查，我們特清楚，不信任她信任誰啊。”高淑珍一邊向記者展示養(yǎng)老金到賬的短信提醒，一邊炫耀似的夸贊道，“我們有‘格格’在身邊可好呢!”
“互聯(lián)網(wǎng)+格格”助推“一次辦好”
為了充分發(fā)揮“格格”的作用，讓人在網(wǎng)格中、事在網(wǎng)格辦、問題在網(wǎng)格化解、工作在網(wǎng)格落實，嶗山區(qū)以數(shù)字城市建設為依托，打破區(qū)級部門信息壁壘，建立網(wǎng)格化治理平臺，并在此基礎上開發(fā)“社區(qū)網(wǎng)格通”手機客戶端、開通“嶗山網(wǎng)格”微信公眾號，這讓“格格”工作起來如虎添翼。
通過日常巡查、入戶走訪，網(wǎng)格員將發(fā)現(xiàn)的問題通過終端推送到社區(qū)、管區(qū)、街道以及有關委辦局，各層級在職權范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)解決，并在平臺上反饋銷號。
中韓街道牟家社區(qū)居民牟新鳳因類風濕性關節(jié)炎加重失去了自理能力，網(wǎng)格員劉莉走訪了解后，就尋思有沒有什么政策能幫到牟阿姨。“正好區(qū)民政局出了困難群眾‘一事一議’的政策，我就在平臺提交了申請和牟阿姨的資料。”劉莉說，“第二天，區(qū)民政局就反饋我需要補充哪些材料，社區(qū)民政辦主任也約我一起入戶核查。”
“多虧了劉莉，我現(xiàn)在有了殘疾人補貼，低保也在辦理中。”牟新鳳開心地說，“我啊，坐在家里就把政策都享受到了。”
其實，不僅網(wǎng)格員可以主動辦，老百姓也可以通過手機客戶端和微信上報需求。“目前，有54項業(yè)務可以通過手機客戶端和微信實現(xiàn)幫辦代辦。其中，民政業(yè)務18項。”嶗山區(qū)民政局局長王紹美介紹，網(wǎng)格員主動發(fā)現(xiàn)或接到群眾需求上報后，對于能夠即時辦理的民政服務事項，通過手機客戶端或微信及時提交街道辦理;對于需要按流程辦理的民政服務事項，告知并指導申請人準備相關材料，待材料齊全后，再由網(wǎng)格員幫辦代辦。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+格格’實現(xiàn)了民生政務事項從去現(xiàn)場申請到在微信申請、從居民親自辦到網(wǎng)格員代辦、從審批大廳辦到居民家里辦、從‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的轉(zhuǎn)變。”王紹美說。
當“格格”有了黨組織這個主心骨
“我們社區(qū)有99棟樓、1.6萬多人，由15個網(wǎng)格組成，280多名黨員分散在其中。以前，基層黨組織凝聚力不足，黨費收不齊、開會人不齊的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。”金家?guī)X街道魯信長春社區(qū)黨委書記常允金說起舊事連連搖頭，“狠抓社區(qū)黨建后，我們充分發(fā)揮網(wǎng)格員黨建聯(lián)絡員的作用，把黨旗插在網(wǎng)格上。”
社區(qū)將280名黨員根據(jù)網(wǎng)格劃分為4個黨支部、8個黨小組。一方面，嚴格落實網(wǎng)格黨組織“三會一課”、主題黨日等制度，啟用黨員參會刷臉簽到系統(tǒng)，將從嚴管理落實到每個支部、每名黨員。另一方面，圍繞幫扶群眾、小區(qū)治理、環(huán)境整治、維護穩(wěn)定等重點, 建立“黨員+網(wǎng)格員包樓聯(lián)戶”網(wǎng)絡，讓每名黨員都參與到社區(qū)事務中。社區(qū)還經(jīng)常舉辦黨員活動，網(wǎng)格員定期走訪慰問老黨員。黨員家庭全部亮相掛牌，優(yōu)秀黨員表彰畫像在社區(qū)廣場展示，社區(qū)黨員的融入感、榮譽感和自豪感與日俱增。
有了黨組織這個主心骨，網(wǎng)格員遇到棘手問題時工作更好做了。
2018年初，出于防火安全、交通出行和規(guī)劃車位考慮，社區(qū)啟動違建亂建清理。“這本來是一項很難的工作，我們前期做了充分準備，并開了社區(qū)居民代表黨員代表大會統(tǒng)一思想。”常允金說，“大會一開完，網(wǎng)格員和不少黨員就帶頭主動清理了自家私搭亂建，做了表率。對于遲遲不拆的違建，網(wǎng)格員和優(yōu)秀黨員相互配合，做了大量工作，使違建亂建清理進展順利，社區(qū)居民提前一個多月享受到了改造后更舒適安全的社區(qū)環(huán)境和更合理的停車位。”
(來源：中國社會報2019.11.27)
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