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首頁今年的清明節(jié)與往年不同。
雖然當(dāng)前國內(nèi)疫情傳播被基本阻斷，但境外疫情仍在肆虐，無癥狀感染者等國內(nèi)疫情防控的不確定因素也仍然存在。因此，北京市社會工委市民政局在清明節(jié)期間大力推廣預(yù)約祭掃、網(wǎng)絡(luò)云祭掃、代客祭掃等方式，最大限度地減少人員聚集，這也得到了廣大市民的積極支持。
祭掃的形式改變了，但不變的是緬懷逝者的情感。一顆虔誠和感恩的心，一份對生命的敬畏與尊重，更接近清明節(jié)的本來含義。生者平安，才是對逝者最好的告慰。
氣清景明，慎終追遠(yuǎn)，這是生命輪回的節(jié)令啟迪，正如那句不斷鼓舞著我們的話語：沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。
春回大地、萬物勃發(fā)，本報記者到訪北京市多個陵園公墓，用文字、圖片和視頻記錄下了這個特殊清明背后的故事，從中讀取愿你我安然、家國無恙的祝福。
“代來”文明 “代去”思念
為了滿足群眾的祭掃需求，從4月1日起，北京萬佛華僑陵園(以下簡稱萬佛園)將每天預(yù)約祭掃的人數(shù)從1000人增至1800人。即使這樣，與往年同期動輒日均兩三萬人的數(shù)字相比，今年還是顯得冷清了些。而往年一直不溫不火的負(fù)責(zé)代客祭掃業(yè)務(wù)的禮儀服務(wù)小組，今年卻成了園里最忙碌的人。
萬佛園的禮儀服務(wù)小組共十余人，兩三人成一隊，早上5點半就開始馬不停蹄地代客祭掃，晚上則要分發(fā)第二天的祭掃用品、備份當(dāng)天祭掃視頻，收工時往往已至深夜。
把不可能“代”出可能
2月初正是疫情防控的關(guān)鍵階段。一天早晨，實施全面封閉管理的萬佛園門口一陣喧鬧，陵園管理服務(wù)部副經(jīng)理張衛(wèi)東趕忙奔向門口。
大門外，一對中年夫婦滿臉焦灼：“我明白現(xiàn)在是防疫時期，但正趕上父親忌日。您看陵園在戶外，人也不多，我們保證不接觸其他人。能不能通融一下?”
張衛(wèi)東做了難，但還是無奈地擺了擺手：“實在不好意思，按照規(guī)定，園區(qū)目前全封閉管理。我既要對園區(qū)工作人員的安全健康負(fù)責(zé)，更要對你們負(fù)責(zé)。”
“你給我們測測體溫，我倆肯定安全!”夫妻二人沒有放棄。
張衛(wèi)東突然想到一個方法:“我們可以代您祭掃，鮮花等祭祀用品轉(zhuǎn)交我們，我們肯定盡心盡力替您二位傳遞思念。回頭我們把祭掃過程拍照發(fā)您，供您憑吊哀思。”
在得到夫妻二人的認(rèn)可后，張衛(wèi)東立馬叫來禮儀服務(wù)小組的陳長亮：“事不宜遲，我們倆現(xiàn)在就上山代為祭掃。”
互加微信后，夫妻倆驅(qū)車返程。張衛(wèi)東和陳長亮準(zhǔn)備了一下，就端著鮮花祭品上山了，并把過程全部拍照發(fā)給了夫妻倆。夫妻倆欣慰地發(fā)了個紅包表示感謝，張衛(wèi)東馬上回絕——代客祭掃是免費服務(wù)。
特殊生日“代”出母女深情
幾年前，劉女士痛失愛女。每逢孩子生日，她都會來墓前給孩子祭掃。可今年受疫情影響，劉女士又身處外地，便給陵園致電咨詢。萬佛園禮儀服務(wù)小組組長許偉為人父母，格外理解這位母親的心思，主動要求承擔(dān)代為其愛女“過生日”的任務(wù)。
許偉仔細(xì)詢問要給孩子準(zhǔn)備的禮物，薯片、餅干、飲料……“火龍果，她最愛吃火龍果!”“好的，我下班后去超市采購，連生日蛋糕一并買好。”許偉不想因為疫情而怠慢了孩子的“生日”。“只要我能做到，一切都會和往年一樣，甚至更好!”
劉女士說她往年會帶一些紅玫瑰去看孩子。通過物流，在生日前一天，一捧紅玫瑰便寄到了萬佛園。細(xì)心的許偉發(fā)現(xiàn)，按照往年孩子幾歲就送幾朵花的習(xí)慣，這一捧卻多了幾枝。“不是母親親自準(zhǔn)備，花店扎花束就沒有那么精確。”在征得劉女士同意后，許偉把多出的紅玫瑰單獨扎成一束擺放花束。
孩子“生日”當(dāng)天，許偉和組員李猛穿上防護(hù)服，各式各樣的禮物和鮮紅的玫瑰在純白色防護(hù)服的映襯下顯得尤為特別。許偉掏出毛巾仔細(xì)擦拭墓碑，不好夠的地方就半趴在地上擦，毛巾用完一塊換一塊，直到整個墓碑鮮亮如新。李猛掏出暗黃色跪布鋪在碑前，把孩子喜愛的小零食依次擺放整齊。隨后，許偉按照約定用手機(jī)現(xiàn)場連線劉女士。
蛋糕擺好后，許偉和李猛肅立碑前端著手機(jī)，劉女士對著墓碑娓娓傾訴。5分鐘過去了，許偉覺得胳膊有些酸卻不敢有一點晃動，生怕打擾到這一刻的母女情。
生日祭掃順利完成，許偉像完成了一樁大事。沒過多久，北京12345市民熱線反饋，一位女士專門致電感謝萬佛園代她為女兒祭掃過“生日”。但許偉心里最看重的，是即使在特殊時期也沒有辜負(fù)客戶的期許。
“代”出百分百的滿意
“擦干凈，好的好的，請您放心。”掛了電話，許偉和組員小尹、小關(guān)根據(jù)客戶提供的標(biāo)號，找到了指定墓碑。此時，許偉頓時明白為什么客戶連說5遍“擦干凈”。原來，墓碑周邊種植了大量松樹，整個墓碑幾乎被松油包裹得嚴(yán)嚴(yán)實實，連字跡都不好辨認(rèn)。
“這算啥，這還不是我見過最難清掃的呢。毛巾帶夠沒，除膠劑帶來幾瓶?”許偉拍了拍兩位組員的肩,“開干吧，咱仨一起來!”
一瓶除膠劑用完了再開一瓶，濕毛巾擦干了再換一塊，3個人手拿小鏟刀上下飛舞，一塊塊難看的膠痕和松油一點點被剝離、掉落。整整一個半小時過去了，竟用完4塊毛巾、3瓶除膠劑……
在3人齊心協(xié)力下，這塊“不是最難清掃”的墓碑被清理得干干凈凈，看不到一點污痕。
“快拍照發(fā)給他，看看滿意不!”小尹得意地催許偉。
“他驚呆了，還有點不好意思，說知道難清理，但沒想到能清理得這么干凈!”許偉舉起手機(jī)在小尹、小關(guān)面前晃了晃。3個人都很滿意。
疫情發(fā)生前，許偉的手機(jī)里只有160多個客戶，短短兩個月已經(jīng)增加到700多位。手機(jī)每天響個不停，需要隨身攜帶兩塊充電寶。“從3月1日到清明節(jié)，全組人都滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。我相信經(jīng)過今年這個特殊時期，會有更多群眾了解這項服務(wù)的溫暖，給予我們更多的理解和支持。”許偉說。
春天里最美麗的人們
本報記者 田亞碩
又是一年芳草綠，又到祭靈掃墓時。但與往年不同的是，今年的清明節(jié)顯得格外清靜，少了擁擠嘈雜的人群。人們在安靜的環(huán)境里和逝去的親人好好說話，在花香四溢的空氣中盡享春日暖陽。這是新冠肺炎疫情期間北京市天慈墓園給人留下的最深印象。
電話機(jī)
“鈴鈴鈴……”
“您好，這里是北京市天慈墓園，請問有什么可以幫您?”
接線員孫立群迅速接起電話，原來是一位家屬要預(yù)約祭掃時間。在確認(rèn)逝者姓名后，他熟練告知家屬相關(guān)注意事項：為減少人員聚集，最多3位家屬同行，并需要提供身份證號和健康綠碼;確定好預(yù)約的祭掃時間，建議不要遲到;信息確認(rèn)后會自動生成預(yù)約編碼，要妥善保存;為了消防安全，不能在墓園里焚燒紙錢和上香等。
像這樣的預(yù)約電話，園里設(shè)置了三部。據(jù)墓園副主任宋哲聰介紹：“3月19日至今，每天都要接聽預(yù)約電話近500通。另外，市民還可以通過北京社會建設(shè)和民政微信公眾號進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。截至目前，已預(yù)約人數(shù)2萬余人。”
傳遞員
天空剛剛泛起魚肚白，組長何祥會就帶領(lǐng)著他的代祭服務(wù)小組一行三人，拿著水桶、抹布、鮮花和代祭服務(wù)表，前往墓區(qū)開始新一天的“愛的傳遞”。
對照代祭服務(wù)表找到墓碑，按規(guī)范程序?qū)⒛刮槐砻妗⒐纯p以及四周的塵土、落葉、雜物清除掃凈，再用毛巾仔細(xì)擦拭碑身、基座、欄桿扶手。墓碑上的膠帶留痕，也用鏟子小心地清理。經(jīng)常，擦干凈一處?痕，要花上五六分鐘甚至更長時間。清理完畢，何師傅將3枝鮮花整齊地擺在墓前，并向墓碑三鞠躬。至此，一套規(guī)范的代祭服務(wù)才算完成。何師傅拿出手機(jī)為完成代祭的墓位拍下照片，以便向家屬反饋。
查表、清潔、擺花、鞠躬，看似簡單的4個步驟，平均需要15分鐘左右。清明期間，平均一天的預(yù)約代祭服務(wù)有40多份，合計下來要花費十多個小時。4月4日、5日每天的代祭服務(wù)達(dá)到75份，何師傅和同事們忙到連午飯都在墓地吃。一天下來，55歲的何師傅腰酸背疼。不過翻看手機(jī)里的“成果”，他心里特別踏實：“家屬信任我們，委托我們代為祭掃、表達(dá)心意，我們就要當(dāng)好‘愛的傳遞員’。”
“為了保障春節(jié)至清明期間的祭掃工作，宋慶亮和王慶勝等組員毅然退掉了已經(jīng)買好的回家車票，一直奮戰(zhàn)在代祭服務(wù)一線，很辛苦很不易。截至目前，他們共完成代祭服務(wù)400多份。”墓園辦公室負(fù)責(zé)人王蒙對記者說。
感謝信
“我的手機(jī)!真的找到了!感謝!感謝!非常感謝!”
4月1日，前來掃墓的金先生不慎將手機(jī)丟失，被在園區(qū)進(jìn)行消殺工作的方國營撿到并交到業(yè)務(wù)室。正急得滿頭大汗的金先生聽到廣播后前來尋物，當(dāng)即拿出500元錢要對方師傅表示感謝。方師傅拒絕了，并表示“這是我們應(yīng)該做的”。
三個“感謝”，表達(dá)了家屬對手機(jī)失而復(fù)得的喜悅之情，也傳遞著對方師傅的感激和對墓園工作的認(rèn)可。
方國營是墓園防火保衛(wèi)組的一員。疫情期間，他們組不僅每天要對全園進(jìn)行防火安全巡查，還要每4小時對辦公區(qū)域消殺、每天早晚各一次測量墓園一半職工的體溫，并做好記錄。他風(fēng)趣地對同事說：“過不了我的體溫槍，你們就別想上崗啦!”正是有了他們?nèi)M人員對工作的一絲不茍，墓園整體安全才有了保障。
“防護(hù)服”
很多人因疫情穿上了防護(hù)服。而在墓園，保潔服務(wù)組用自己的辛苦和奉獻(xiàn)，給整個園區(qū)穿上了“防護(hù)服”。
每天清晨，天剛蒙蒙亮，勤勞的保潔員便來到空無一人的墓區(qū)開始工作。他們分工明確、認(rèn)真仔細(xì)，把走過路過的地方都清掃得干干凈凈。
疫情期間，保潔工作量陡然增加，任務(wù)更加艱巨。安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間，每2小時消毒一次，每4小時全面打掃一次。公共洗手池、垃圾桶每1-2小時就進(jìn)行一次消殺。為了墓園的干凈整潔，為了廣大祭掃家屬的安全，他們默默無聞地奉獻(xiàn)著心血。盡管他們身上的防護(hù)服掛滿了灰塵，卻遮擋不住他們內(nèi)心的閃光。
熱乎飯
凌晨四點半，靜謐的墓園還沉浸在黎明前的夜幕中，但食堂操作間已燈火通明。鍋碗瓢盆叮叮當(dāng)當(dāng)，90后廚師長張小保帶領(lǐng)食堂服務(wù)組正干勁十足的擇菜、洗菜、和面、煮粥，為一線工作人員和志愿者準(zhǔn)備營養(yǎng)早餐，做好飯后再按人數(shù)分裝妥當(dāng)。當(dāng)天就餐的有102人，是平時的三倍，但大家仍然井井有條地準(zhǔn)備著。為了保證清明祭掃期間全體服務(wù)人員能吃上熱乎飯，安全和速度“兩手抓兩手都要硬”。
以前每天做三四十人的工作餐，現(xiàn)在每天要做100多人的，高峰時期160多份，工作量非常大，但他們沒有絲毫遲疑和退縮，用默默付出支持著所有清明祭掃服務(wù)一線的工作人員。
“只要能讓我們的工作人員和志愿者吃上熱乎飯，給他們做好后勤保障，苦點兒、累點兒都是值得的。”張小保對記者說。
追思懷遠(yuǎn)不在形式在心間
本報記者 周 亮
4月4日6時30分，太陽暖融融地照在早起忙碌的人們身上。春光明媚，松柏翠綠，草色青青，生機(jī)勃發(fā)的圖景符合人們對這個特殊春天的一切期待。在北京市西郊永定河畔，太子峪陵園工作人員、警察、醫(yī)護(hù)人員、志愿者已就位做好準(zhǔn)備，嚴(yán)陣以待清明節(jié)祭掃高峰的到來。
“請?zhí)崆澳贸鍪謾C(jī)，掃描二維碼獲取并出示疫情行程卡。”雖然有入園流程指示牌和喇叭廣播，但祭掃引導(dǎo)員還是細(xì)心提醒走向入口的祭掃群眾，“電話預(yù)約走左邊通道，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約走右邊通道。”
查驗疫情行程卡、出示預(yù)約二維碼或身份證、通過紅外體溫檢測儀，隨著第一位群眾入園，全體清明祭掃服務(wù)保障人員疫情防控期間最為緊張忙碌的一天正式拉開了帷幕。
分時分批限流進(jìn)入把好入園“第一關(guān)”
市民房先生通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約來到了現(xiàn)場。他告訴記者，本來家里人都想來，但每個預(yù)約號限定了入園人數(shù)，只好由他作為家庭代表前來傳遞思念和心意。“可以理解，疫情好不容易緩解了，保持小心謹(jǐn)慎是對的。”房先生說，他本來以為入園防疫環(huán)節(jié)會很多很復(fù)雜，導(dǎo)致排隊擁堵，“沒想到這么方便。”
記者體驗了一下電話預(yù)約入園流程。掃描二維碼、輸入手機(jī)號，疫情行程卡顯示14天內(nèi)沒有離京記錄;查驗電話預(yù)約序列號后，輕輕一刷身份證，電腦自動登記人員信息;額溫計測量體溫，顯示正常，可以入園。全程不到3分鐘。
“通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的群眾更便捷，預(yù)約二維碼里包含了基本信息，核對人數(shù)正確、測量體溫正常后就可以入園，全程不到1分鐘。”太子峪陵園相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們依托北京市民政局清明節(jié)祭掃預(yù)約登記模塊，實行群眾分時、分批、限流進(jìn)入，沒有預(yù)約的群眾不能入園，“同時，做好人員隔離帶、路線指示牌和人車分流導(dǎo)引，最大限度地避免人員聚集。”
據(jù)悉，清明節(jié)當(dāng)天，預(yù)約前往太子峪陵園現(xiàn)場祭掃的群眾有2500多人，而在往年，即使是人數(shù)最少的一天，也有4500多人。人少不代表可以放松疫情防控。除了加強(qiáng)陵園出入管理外，記者看見，陵園出入口工作人員都穿戴了防護(hù)裝備，并給忘記佩戴口罩的群眾免費發(fā)放口罩;園內(nèi)設(shè)立了應(yīng)急隔離區(qū)和醫(yī)療點，以應(yīng)對突發(fā)事件;露天取水處和公共衛(wèi)生間里放了消毒洗手液，方便群眾使用;每個墓區(qū)都有一到兩名工作人員巡邏檢查，在嚴(yán)防火災(zāi)的同時及時清運掉各類垃圾。
怕陵園工作人員防疫忙，豐臺區(qū)長辛店公共文明引導(dǎo)員中隊出動了比往年更多的志愿者。在停車場、南北門兩個出入口、鮮花贈送點和便民服務(wù)點，都能看見他們的身影。“我們每年都來幫忙，之前還參加了社區(qū)的防疫工作，有能力配合好清明節(jié)祭掃防疫。”志愿者肖秀引說。
代客祭掃被點贊讓緬懷回歸內(nèi)心本源
自3月21日開啟清明節(jié)祭掃工作以來，太子峪陵園共接到免費代客祭掃服務(wù)預(yù)約445件。其中，4月4日的服務(wù)數(shù)量最多——151件。
“昨天，我們已經(jīng)對這些墓碑做了一遍較為細(xì)致的除塵，比如膠帶粘貼痕跡的擦洗。今天掃一掃昨晚的落葉就行，主要是進(jìn)行祭掃儀式。”但即便是這樣，代客祭掃服務(wù)隊成員李玉榮還是在早上6點就同另外兩名成員王立媛、張歡帶著工具出發(fā)了。這些墓碑遍布在占地580多畝的園區(qū)各處，一圈走下來1萬多步，需要忙到晚上。“早點兒把思念傳遞到，給委托人發(fā)去祭掃視頻和圖片，他們就能早點兒安心。”
在清掃、拭碑后，李玉榮拿起3枝綻放的菊花念誦寄語：“叔叔阿姨，你們好!我是陵園工作人員。您的家人因為疫情防控?zé)o法來到現(xiàn)場，委托我們代為祭掃，傳達(dá)他們的思念和心意……”而后，獻(xiàn)花，深深地三鞠躬。王立媛在一旁用手機(jī)記錄了全過程。
細(xì)致、莊重，是代客祭掃全過程帶給記者的感受。雖然這種祭掃方式并非是因疫情防控而衍生的新生事物，但在這個特殊時期被放大，被越來越多的群眾接受和選擇。
“謝謝幫我完成了心愿，給你們的工作點贊!”委托人劉女士年紀(jì)大了，今年清明孩子沒在身邊。她正在為無法祭掃發(fā)愁時，看見了北京市民政局的新聞宣傳，便致電太子峪陵園咨詢代客祭掃。“這種服務(wù)挺人性化，建議以后也開展下去。”
“到不到現(xiàn)場、親不親為，都只是形式，只要心中常懷思念和感恩，只要生者健康平安，就是對逝者最大的告慰。”在殯葬行業(yè)工作了16年，李玉榮深有感觸。
用細(xì)致周到展現(xiàn)百年沉淀的初心使命
本報記者 張偉濤
清明期間，北京市萬安公墓在采取嚴(yán)格疫情防控措施的前提下，開通網(wǎng)絡(luò)和電話兩種預(yù)約通道，減少人員聚集，保障祭掃人員防疫安全。據(jù)介紹，今年萬安公墓現(xiàn)場祭掃人數(shù)比往年大幅減少，清明節(jié)當(dāng)天，共接待預(yù)約群眾1371人，而往年同期的平均人數(shù)在9000人，祭掃人員和車輛井然有序。
預(yù)約限流 有序祭掃
4月3日上午，記者在萬安公墓入口處看到，在身著防護(hù)服的工作人員引導(dǎo)下，祭掃車輛有序進(jìn)入停車場。大門口分設(shè)電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩個通道，群眾手持鮮花，保持一定距離，在查驗健康碼和疫情行程卡后，持身份證測量體溫后陸續(xù)進(jìn)入。入口處還設(shè)有綜合服務(wù)區(qū)，對出現(xiàn)異常的人員和情況進(jìn)行及時處置。
手捧鮮花前來祭掃的吳女士表示，在當(dāng)前疫情防控態(tài)勢下，公墓采取的一系列措施能有效保障人員安全，自己覺得很安心。“今年實行的預(yù)約方式減少了往年人員和車輛的密度，周邊道路和墓區(qū)環(huán)境變得更順暢、清靜。”
萬安公墓副主任石江海告訴記者，今年清明，公墓根據(jù)園區(qū)骨灰安葬數(shù)量、祭掃容納空間，規(guī)定每個墓穴每天入園祭掃人員不超過3人，骨灰堂等封閉空間實行分時、分批、限流進(jìn)入。同時，為配合網(wǎng)上預(yù)約，還在入口設(shè)立預(yù)約快速通道，掃預(yù)約碼或刷身份證便可入園，盡可能地減少人員聚集。公墓實行單向出入，正門為入口，西北門為出口，并增加園內(nèi)路線指示牌。在園區(qū)門前，安排工作人員引導(dǎo)遠(yuǎn)端停車，近處用于人員通行。
石江海介紹：“網(wǎng)上預(yù)約登記的市民憑預(yù)約二維碼，電話預(yù)約憑身份證及預(yù)約編碼，在入口處對應(yīng)通道進(jìn)行入園身份核驗和體溫監(jiān)測。體溫正常者入園，體溫異常者將協(xié)調(diào)屬地衛(wèi)健部門引導(dǎo)至發(fā)熱門診就醫(yī)。”
“一二三四五六”嚴(yán)格防控
石江海介紹，萬安公墓今年清明祭掃服務(wù)保障工作嚴(yán)格按照北京市委、市政府和市社會工委市民政局的統(tǒng)一部署，圍繞“加強(qiáng)疫情防控，平安文明祭掃”主題，采取“一防、二約、三碼、四早、五嚴(yán)、六值”等超強(qiáng)措施，營造平安、便利、文明、和諧的清明祭掃氛圍。
一防即防控疫情;二約為網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約;三碼指掃中國移動、中國聯(lián)通、中國電信二維碼;四早即早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早報告、早處置;五嚴(yán)包括嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)禁墓區(qū)吸煙，嚴(yán)禁點燃香燭，嚴(yán)禁焚燒紙錢，嚴(yán)禁燃放鞭炮、燒紙桶和焚燒爐;六值包括值守墓地、值守骨灰堂、值守骨灰廊、值守骨灰亭、值守骨灰墻、值守陵園。
清明期間，萬安公墓按照規(guī)定，暫不辦理骨灰安葬、安放、合葬等業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)大廳、骨灰堂等相對密閉的空間，實行全方位消毒;對使用頻率較高的公共場所和設(shè)施，實行多頻次消毒。此外，公墓還為前來祭掃的群眾免費發(fā)放菊花，入口配有一次性口罩和少量祭掃用品，以備群眾臨時應(yīng)急需要。
多種服務(wù)滿足群眾需求
“萬安煙雨隨云渡，香山紅葉伴君眠……我是萬安公墓代為祭掃人員，受您家人委托過來看望。我們已進(jìn)行清掃、擦拭，現(xiàn)在獻(xiàn)花……”在肅穆的氛圍中，幾名工作人員莊重地為不能到現(xiàn)場的群眾提供代客祭掃服務(wù)。
為減少人員聚集，在積極倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)祭掃、居家追思等方式的同時，萬安公墓推出代客祭掃服務(wù)。根據(jù)群眾預(yù)約情況，按專門制訂的祭掃方案和流程進(jìn)行，以告慰群眾思親之情。在代客祭掃現(xiàn)場，工作人員先拍攝照片留存原狀，之后對墓碑全面清掃擦拭，再莊重地獻(xiàn)上三枝菊花。
對現(xiàn)場祭掃的群眾，工作人員也提供了周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4月3日上午8時許，朱日軍老人獨自來到萬安公墓為多處墓地祭掃。“我身體有傷，記憶也不太好，這么大的墓區(qū)，我怎么完成啊!”老人急得直掉眼淚。正在執(zhí)行安保任務(wù)的工作人員王三平發(fā)現(xiàn)后，及時上前了解情況，耐心安撫老人，帶他找墓地，并幫忙打來擦拭用水。
“從進(jìn)門檢測到入園祭掃，每一位工作人員都給了我悉心照顧，幫助我順利完成祭掃。這封親手寫下的表揚信，用以表達(dá)我和家人對他們的感激之情。”完成祭掃后，朱日軍老人特意寫了一封表揚信，交給萬安公墓的工作人員，“謝謝你們，辛苦啦!”
一句“謝謝”，表達(dá)出群眾對工作人員的感激之情，也展現(xiàn)了萬安公墓百年歷史的精神傳承，更體現(xiàn)出北京民政人“建設(shè)最有溫度、最接地氣、響應(yīng)群眾訴求最快”部門的初心與使命。
防疫不放松 服務(wù)更貼心
本報記者 雷 耀
4月4日清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光透過盛開的桃花灑落在靜謐的墓碑上時，北京市福田公墓工作人員已準(zhǔn)備就緒，即將開始一天的工作。
7時許，陸續(xù)有拿著鮮花、拎著水桶的祭掃群眾到達(dá)公墓西門。
“請出示您的預(yù)約碼。”“系統(tǒng)顯示預(yù)約3人。”“你們4人中有一人不能進(jìn)入。”……網(wǎng)上預(yù)約通道的工作人員認(rèn)真核實信息。
這時，電話預(yù)約通道也有群眾進(jìn)入。“請出示您的身份證。”“顯示預(yù)約2人。”“麻煩二位出示一下行程卡。”“綠色，可以進(jìn)入。”……
“請這邊測溫。”
“正常，請按指示依次入園。”
經(jīng)過嚴(yán)格的防疫核驗后，進(jìn)入園區(qū)的祭掃群眾還可以免費領(lǐng)取一枝鮮花。
疫情防控之下，今年的清明節(jié)尤為特殊。“別樣的清明，一樣的福田。”采訪中，福田公墓副主任靳偉多次對記者說，“防疫不能放松，服務(wù)更要貼心。”
現(xiàn)場祭掃群眾少了但防疫任務(wù)依然很重
福田公墓地處北京西郊風(fēng)景區(qū)，園方百畝，草木繁盛，山川靈氣皆聚于此，素有“百畝桃園”之美譽(yù)。每到清明時節(jié)，桃李滿園、芳香四溢，一園春色風(fēng)景如畫。
今年福田公墓較往年清靜很多。“特殊時期，為了避免人員聚集，我們按要求采取預(yù)約方式，控制入園人數(shù)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約上限1000人，電話預(yù)約上限300人。從早上7點到下午4點，分時段預(yù)約。”靳偉告訴記者，雖然現(xiàn)場祭掃群眾少了，但是防疫工作依然很重。變雙向通行為西進(jìn)南出單向通行，在西門入口設(shè)立一米線，安裝二代身份證讀卡器和紅外體溫監(jiān)測儀，核驗信息，測量體溫……“我們嚴(yán)格把好入園第一關(guān)。”
“預(yù)約很方便。”市民付女士向記者介紹了她的預(yù)約過程，“我關(guān)注了北京社會建設(shè)和民政微信公眾號后，按要求填寫個人和同行人身份證信息，就完成預(yù)約了。來到現(xiàn)場再核驗一下身份，這讓我們很踏實。”
“預(yù)約核對工作看似簡單，其實責(zé)任重大，必須認(rèn)真核實每項信息，有一項不符合都不能放行，容不得馬虎。”工作人員小李告訴記者，“我們兩個小時換一班崗，兩人一組，每次換崗都要換新的防護(hù)服，確保每個人的安全。”
服務(wù)項目減少但服務(wù)熱情未減
4日上午10時，防空警報鳴響。福田公墓全體工作人員在園區(qū)廣場，面對“滄海福田”和降落的半旗，向新冠肺炎疫情犧牲烈士和逝世同胞靜默。園區(qū)現(xiàn)場祭掃群眾原地默哀。
“今天這樣特殊的時刻，我們不僅祭奠了家人，還向英雄致敬。”現(xiàn)場祭掃的蔡先生對記者說，“愿逝者安息，生者奮進(jìn)!”
“疫情之下的清明，防疫和服務(wù)同等重要。”采訪中，靳偉對記者說，“別看今年的服務(wù)項目有限，但我們的服務(wù)熱情未減。”
針對代祭服務(wù)，福田公墓專門成立了3人代祭服務(wù)組。“今天有20多個代祭，工作人員會認(rèn)真擦拭每塊墓碑，在墓前敬獻(xiàn)三枝鮮花，并拍照反饋家屬。這一服務(wù)是免費的。”靳偉說。
盡管今年提供的服務(wù)有限，但是公墓仍然預(yù)訂了3萬枝鮮花，免費發(fā)放給祭掃群眾。在鮮花發(fā)放處，記者見到在水桶中醒了一晚的菊花足足有拳頭大小，生機(jī)盎然。
福田公墓在園區(qū)外主干道周邊懸掛了宣傳標(biāo)語，倡導(dǎo)群眾“理性追思 文明祭掃”。園區(qū)廣場LED大屏全天滾動播放防護(hù)注意事項，園內(nèi)廣播循環(huán)播放溫馨提示。隨處可見穿著防護(hù)服的工作人員耐心地為祭掃群眾做引導(dǎo)服務(wù)。
據(jù)介紹，福田公墓還與屬地公安、衛(wèi)健、市場監(jiān)管等部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動機(jī)制，緊急處理突發(fā)事件。
確保園區(qū)安全更為祭掃群眾負(fù)責(zé)
“今年祭掃群眾少，垃圾清運任務(wù)較往年要輕，但消毒任務(wù)更重。”靳偉指著穿著防護(hù)服穿梭在墓區(qū)公共場所消殺的工作人員告訴記者，“對相對密閉的空間，實行全方位消毒;對使用頻率較高的公共場所和設(shè)施，每2個小時消毒1次。像今天這樣的高峰日，每個小時消毒1次，并做好登記。在公共衛(wèi)生間、露天洗手池等場所，我們還配備有消毒洗手液。并邀請石景山藍(lán)天救援隊，對園區(qū)進(jìn)行了全面消殺。目的就是保障園區(qū)安全，也是為祭掃群眾負(fù)責(zé)。”
“電話預(yù)約時，已很清楚地告訴我們要自備祭掃用品，防止交叉感染。”家住石景山區(qū)的張大媽在洗手池接水時告訴記者，“這不，我們自己帶了水桶、抹布，還有掃把。我們支持這樣做，這也是為我們的安全負(fù)責(zé)。”
“母親的壁葬格位在最上面一排。往年，排隊才能用上扶梯。今年人少，隨時就能用到。工作人員消毒也很勤，我用著放心。”獻(xiàn)上鮮花后，郝先生跟母親說了幾句心里話，才從扶梯上下來。
干凈整潔的園區(qū)環(huán)境、規(guī)范有序的分流引導(dǎo)服務(wù)……這個清明，福田公墓全體工作人員竭誠為現(xiàn)場祭掃群眾提供了周到貼心的服務(wù)。(本版圖片由記者雷 耀、王 堯、田亞碩、張偉濤、周 亮 攝)
(來源：中國社會報2020.4.9)
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