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首頁今年的清明節(jié)與往年不同。
雖然當(dāng)前國內(nèi)疫情傳播被基本阻斷,，但境外疫情仍在肆虐，無癥狀感染者等國內(nèi)疫情防控的不確定因素也仍然存在,。因此，北京市社會工委市民政局在清明節(jié)期間大力推廣預(yù)約祭掃,、網(wǎng)絡(luò)云祭掃,、代客祭掃等方式，最大限度地減少人員聚集,，這也得到了廣大市民的積極支持,。
祭掃的形式改變了，但不變的是緬懷逝者的情感,。一顆虔誠和感恩的心,，一份對生命的敬畏與尊重,，更接近清明節(jié)的本來含義。生者平安,，才是對逝者最好的告慰,。
氣清景明，慎終追遠,，這是生命輪回的節(jié)令啟迪,，正如那句不斷鼓舞著我們的話語：沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來,。
春回大地,、萬物勃發(fā)，本報記者到訪北京市多個陵園公墓,，用文字,、圖片和視頻記錄下了這個特殊清明背后的故事，從中讀取愿你我安然,、家國無恙的祝福,。
“代來”文明 “代去”思念
為了滿足群眾的祭掃需求，從4月1日起,，北京萬佛華僑陵園(以下簡稱萬佛園)將每天預(yù)約祭掃的人數(shù)從1000人增至1800人。即使這樣,，與往年同期動輒日均兩三萬人的數(shù)字相比,，今年還是顯得冷清了些。而往年一直不溫不火的負(fù)責(zé)代客祭掃業(yè)務(wù)的禮儀服務(wù)小組,，今年卻成了園里最忙碌的人,。
萬佛園的禮儀服務(wù)小組共十余人，兩三人成一隊,，早上5點半就開始馬不停蹄地代客祭掃,，晚上則要分發(fā)第二天的祭掃用品、備份當(dāng)天祭掃視頻,，收工時往往已至深夜,。
把不可能“代”出可能
2月初正是疫情防控的關(guān)鍵階段。一天早晨,，實施全面封閉管理的萬佛園門口一陣喧鬧,，陵園管理服務(wù)部副經(jīng)理張衛(wèi)東趕忙奔向門口。
大門外,，一對中年夫婦滿臉焦灼：“我明白現(xiàn)在是防疫時期,，但正趕上父親忌日。您看陵園在戶外,，人也不多,，我們保證不接觸其他人,。能不能通融一下?”
張衛(wèi)東做了難，但還是無奈地擺了擺手：“實在不好意思,，按照規(guī)定,，園區(qū)目前全封閉管理。我既要對園區(qū)工作人員的安全健康負(fù)責(zé),，更要對你們負(fù)責(zé),。”
“你給我們測測體溫,，我倆肯定安全!”夫妻二人沒有放棄,。
張衛(wèi)東突然想到一個方法:“我們可以代您祭掃，鮮花等祭祀用品轉(zhuǎn)交我們,，我們肯定盡心盡力替您二位傳遞思念,。回頭我們把祭掃過程拍照發(fā)您,，供您憑吊哀思,。”
在得到夫妻二人的認(rèn)可后,，張衛(wèi)東立馬叫來禮儀服務(wù)小組的陳長亮：“事不宜遲,，我們倆現(xiàn)在就上山代為祭掃?！?/span>
互加微信后,，夫妻倆驅(qū)車返程。張衛(wèi)東和陳長亮準(zhǔn)備了一下,，就端著鮮花祭品上山了,，并把過程全部拍照發(fā)給了夫妻倆。夫妻倆欣慰地發(fā)了個紅包表示感謝,，張衛(wèi)東馬上回絕——代客祭掃是免費服務(wù),。
特殊生日“代”出母女深情
幾年前，劉女士痛失愛女,。每逢孩子生日,，她都會來墓前給孩子祭掃?？山衲晔芤咔橛绊?，劉女士又身處外地，便給陵園致電咨詢,。萬佛園禮儀服務(wù)小組組長許偉為人父母,，格外理解這位母親的心思，主動要求承擔(dān)代為其愛女“過生日”的任務(wù),。
許偉仔細(xì)詢問要給孩子準(zhǔn)備的禮物,，薯片,、餅干、飲料……“火龍果,，她最愛吃火龍果!”“好的,，我下班后去超市采購，連生日蛋糕一并買好,?！痹S偉不想因為疫情而怠慢了孩子的“生日”?！爸灰夷茏龅?，一切都會和往年一樣，甚至更好!”
劉女士說她往年會帶一些紅玫瑰去看孩子,。通過物流,，在生日前一天，一捧紅玫瑰便寄到了萬佛園,。細(xì)心的許偉發(fā)現(xiàn),，按照往年孩子幾歲就送幾朵花的習(xí)慣，這一捧卻多了幾枝,?！安皇悄赣H親自準(zhǔn)備，花店扎花束就沒有那么精確,?！痹谡鞯脛⑴客夂螅S偉把多出的紅玫瑰單獨扎成一束擺放花束,。
孩子“生日”當(dāng)天，許偉和組員李猛穿上防護服,，各式各樣的禮物和鮮紅的玫瑰在純白色防護服的映襯下顯得尤為特別,。許偉掏出毛巾仔細(xì)擦拭墓碑，不好夠的地方就半趴在地上擦,，毛巾用完一塊換一塊,，直到整個墓碑鮮亮如新。李猛掏出暗黃色跪布鋪在碑前,，把孩子喜愛的小零食依次擺放整齊,。隨后，許偉按照約定用手機現(xiàn)場連線劉女士,。
蛋糕擺好后,，許偉和李猛肅立碑前端著手機，劉女士對著墓碑娓娓傾訴,。5分鐘過去了,，許偉覺得胳膊有些酸卻不敢有一點晃動,，生怕打擾到這一刻的母女情。
生日祭掃順利完成,，許偉像完成了一樁大事,。沒過多久，北京12345市民熱線反饋,，一位女士專門致電感謝萬佛園代她為女兒祭掃過“生日”,。但許偉心里最看重的，是即使在特殊時期也沒有辜負(fù)客戶的期許,。
“代”出百分百的滿意
“擦干凈,，好的好的，請您放心,?！睊炝穗娫挘S偉和組員小尹,、小關(guān)根據(jù)客戶提供的標(biāo)號,，找到了指定墓碑。此時,，許偉頓時明白為什么客戶連說5遍“擦干凈”,。原來，墓碑周邊種植了大量松樹,，整個墓碑幾乎被松油包裹得嚴(yán)嚴(yán)實實,，連字跡都不好辨認(rèn)。
“這算啥,，這還不是我見過最難清掃的呢,。毛巾帶夠沒，除膠劑帶來幾瓶?”許偉拍了拍兩位組員的肩,“開干吧,，咱仨一起來!”
一瓶除膠劑用完了再開一瓶,，濕毛巾擦干了再換一塊，3個人手拿小鏟刀上下飛舞,，一塊塊難看的膠痕和松油一點點被剝離,、掉落。整整一個半小時過去了,，竟用完4塊毛巾,、3瓶除膠劑……
在3人齊心協(xié)力下，這塊“不是最難清掃”的墓碑被清理得干干凈凈,，看不到一點污痕,。
“快拍照發(fā)給他，看看滿意不!”小尹得意地催許偉,。
“他驚呆了,，還有點不好意思,，說知道難清理，但沒想到能清理得這么干凈!”許偉舉起手機在小尹,、小關(guān)面前晃了晃,。3個人都很滿意。
疫情發(fā)生前,，許偉的手機里只有160多個客戶,，短短兩個月已經(jīng)增加到700多位。手機每天響個不停,，需要隨身攜帶兩塊充電寶,。“從3月1日到清明節(jié),，全組人都滿負(fù)荷運轉(zhuǎn),。我相信經(jīng)過今年這個特殊時期，會有更多群眾了解這項服務(wù)的溫暖,，給予我們更多的理解和支持,。”許偉說,。
春天里最美麗的人們
本報記者 田亞碩
又是一年芳草綠,，又到祭靈掃墓時。但與往年不同的是,，今年的清明節(jié)顯得格外清靜,，少了擁擠嘈雜的人群。人們在安靜的環(huán)境里和逝去的親人好好說話,，在花香四溢的空氣中盡享春日暖陽,。這是新冠肺炎疫情期間北京市天慈墓園給人留下的最深印象。
電話機
“鈴鈴鈴……”
“您好,，這里是北京市天慈墓園,，請問有什么可以幫您?”
接線員孫立群迅速接起電話，原來是一位家屬要預(yù)約祭掃時間,。在確認(rèn)逝者姓名后,，他熟練告知家屬相關(guān)注意事項：為減少人員聚集,，最多3位家屬同行,，并需要提供身份證號和健康綠碼;確定好預(yù)約的祭掃時間，建議不要遲到;信息確認(rèn)后會自動生成預(yù)約編碼,，要妥善保存;為了消防安全,，不能在墓園里焚燒紙錢和上香等。
像這樣的預(yù)約電話,，園里設(shè)置了三部,。據(jù)墓園副主任宋哲聰介紹：“3月19日至今,，每天都要接聽預(yù)約電話近500通。另外,，市民還可以通過北京社會建設(shè)和民政微信公眾號進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,。截至目前，已預(yù)約人數(shù)2萬余人,?！?/span>
傳遞員
天空剛剛泛起魚肚白，組長何祥會就帶領(lǐng)著他的代祭服務(wù)小組一行三人,，拿著水桶,、抹布、鮮花和代祭服務(wù)表,，前往墓區(qū)開始新一天的“愛的傳遞”,。
對照代祭服務(wù)表找到墓碑，按規(guī)范程序?qū)⒛刮槐砻?、勾縫以及四周的塵土,、落葉、雜物清除掃凈,，再用毛巾仔細(xì)擦拭碑身,、基座、欄桿扶手,。墓碑上的膠帶留痕,，也用鏟子小心地清理。經(jīng)常,，擦干凈一處?痕,，要花上五六分鐘甚至更長時間。清理完畢,，何師傅將3枝鮮花整齊地擺在墓前,，并向墓碑三鞠躬。至此,，一套規(guī)范的代祭服務(wù)才算完成,。何師傅拿出手機為完成代祭的墓位拍下照片，以便向家屬反饋,。
查表,、清潔、擺花,、鞠躬,，看似簡單的4個步驟，平均需要15分鐘左右。清明期間,，平均一天的預(yù)約代祭服務(wù)有40多份,，合計下來要花費十多個小時。4月4日,、5日每天的代祭服務(wù)達到75份,，何師傅和同事們忙到連午飯都在墓地吃。一天下來,，55歲的何師傅腰酸背疼,。不過翻看手機里的“成果”，他心里特別踏實：“家屬信任我們,，委托我們代為祭掃,、表達心意，我們就要當(dāng)好‘愛的傳遞員’,?！?/span>
“為了保障春節(jié)至清明期間的祭掃工作，宋慶亮和王慶勝等組員毅然退掉了已經(jīng)買好的回家車票,，一直奮戰(zhàn)在代祭服務(wù)一線,，很辛苦很不易。截至目前,，他們共完成代祭服務(wù)400多份,。”墓園辦公室負(fù)責(zé)人王蒙對記者說,。
感謝信
“我的手機!真的找到了!感謝!感謝!非常感謝!”
4月1日,，前來掃墓的金先生不慎將手機丟失，被在園區(qū)進行消殺工作的方國營撿到并交到業(yè)務(wù)室,。正急得滿頭大汗的金先生聽到廣播后前來尋物,，當(dāng)即拿出500元錢要對方師傅表示感謝。方師傅拒絕了,，并表示“這是我們應(yīng)該做的”,。
三個“感謝”，表達了家屬對手機失而復(fù)得的喜悅之情,，也傳遞著對方師傅的感激和對墓園工作的認(rèn)可,。
方國營是墓園防火保衛(wèi)組的一員。疫情期間,，他們組不僅每天要對全園進行防火安全巡查,，還要每4小時對辦公區(qū)域消殺、每天早晚各一次測量墓園一半職工的體溫,，并做好記錄,。他風(fēng)趣地對同事說：“過不了我的體溫槍,，你們就別想上崗啦!”正是有了他們?nèi)M人員對工作的一絲不茍,，墓園整體安全才有了保障,。
“防護服”
很多人因疫情穿上了防護服。而在墓園,，保潔服務(wù)組用自己的辛苦和奉獻,，給整個園區(qū)穿上了“防護服”。
每天清晨,，天剛蒙蒙亮,，勤勞的保潔員便來到空無一人的墓區(qū)開始工作。他們分工明確,、認(rèn)真仔細(xì),，把走過路過的地方都清掃得干干凈凈。
疫情期間,，保潔工作量陡然增加,，任務(wù)更加艱巨。安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間,，每2小時消毒一次,，每4小時全面打掃一次。公共洗手池,、垃圾桶每1-2小時就進行一次消殺,。為了墓園的干凈整潔，為了廣大祭掃家屬的安全,，他們默默無聞地奉獻著心血,。盡管他們身上的防護服掛滿了灰塵，卻遮擋不住他們內(nèi)心的閃光,。
熱乎飯
凌晨四點半,，靜謐的墓園還沉浸在黎明前的夜幕中，但食堂操作間已燈火通明,。鍋碗瓢盆叮叮當(dāng)當(dāng),，90后廚師長張小保帶領(lǐng)食堂服務(wù)組正干勁十足的擇菜、洗菜,、和面,、煮粥，為一線工作人員和志愿者準(zhǔn)備營養(yǎng)早餐,，做好飯后再按人數(shù)分裝妥當(dāng),。當(dāng)天就餐的有102人，是平時的三倍,，但大家仍然井井有條地準(zhǔn)備著,。為了保證清明祭掃期間全體服務(wù)人員能吃上熱乎飯，安全和速度“兩手抓兩手都要硬”。
以前每天做三四十人的工作餐,，現(xiàn)在每天要做100多人的,，高峰時期160多份，工作量非常大,，但他們沒有絲毫遲疑和退縮,，用默默付出支持著所有清明祭掃服務(wù)一線的工作人員。
“只要能讓我們的工作人員和志愿者吃上熱乎飯,，給他們做好后勤保障,，苦點兒、累點兒都是值得的,?！睆埿”τ浾哒f。
追思懷遠不在形式在心間
本報記者 周 亮
4月4日6時30分,，太陽暖融融地照在早起忙碌的人們身上,。春光明媚，松柏翠綠,，草色青青,，生機勃發(fā)的圖景符合人們對這個特殊春天的一切期待。在北京市西郊永定河畔,，太子峪陵園工作人員,、警察、醫(yī)護人員,、志愿者已就位做好準(zhǔn)備,，嚴(yán)陣以待清明節(jié)祭掃高峰的到來。
“請?zhí)崆澳贸鍪謾C,，掃描二維碼獲取并出示疫情行程卡,。”雖然有入園流程指示牌和喇叭廣播,，但祭掃引導(dǎo)員還是細(xì)心提醒走向入口的祭掃群眾,，“電話預(yù)約走左邊通道，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約走右邊通道,?！?/span>
查驗疫情行程卡、出示預(yù)約二維碼或身份證,、通過紅外體溫檢測儀,，隨著第一位群眾入園，全體清明祭掃服務(wù)保障人員疫情防控期間最為緊張忙碌的一天正式拉開了帷幕,。
分時分批限流進入把好入園“第一關(guān)”
市民房先生通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約來到了現(xiàn)場,。他告訴記者,，本來家里人都想來，但每個預(yù)約號限定了入園人數(shù),，只好由他作為家庭代表前來傳遞思念和心意,。“可以理解,，疫情好不容易緩解了，保持小心謹(jǐn)慎是對的,?！狈肯壬f，他本來以為入園防疫環(huán)節(jié)會很多很復(fù)雜,，導(dǎo)致排隊擁堵,，“沒想到這么方便?！?/span>
記者體驗了一下電話預(yù)約入園流程,。掃描二維碼、輸入手機號,，疫情行程卡顯示14天內(nèi)沒有離京記錄;查驗電話預(yù)約序列號后,，輕輕一刷身份證，電腦自動登記人員信息;額溫計測量體溫,，顯示正常,，可以入園。全程不到3分鐘,。
“通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的群眾更便捷,，預(yù)約二維碼里包含了基本信息，核對人數(shù)正確,、測量體溫正常后就可以入園,，全程不到1分鐘?！碧佑陥@相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，他們依托北京市民政局清明節(jié)祭掃預(yù)約登記模塊，實行群眾分時,、分批,、限流進入，沒有預(yù)約的群眾不能入園,，“同時,，做好人員隔離帶、路線指示牌和人車分流導(dǎo)引,，最大限度地避免人員聚集,?！?/span>
據(jù)悉，清明節(jié)當(dāng)天,，預(yù)約前往太子峪陵園現(xiàn)場祭掃的群眾有2500多人,，而在往年，即使是人數(shù)最少的一天,，也有4500多人,。人少不代表可以放松疫情防控。除了加強陵園出入管理外,，記者看見,，陵園出入口工作人員都穿戴了防護裝備，并給忘記佩戴口罩的群眾免費發(fā)放口罩;園內(nèi)設(shè)立了應(yīng)急隔離區(qū)和醫(yī)療點,，以應(yīng)對突發(fā)事件;露天取水處和公共衛(wèi)生間里放了消毒洗手液,，方便群眾使用;每個墓區(qū)都有一到兩名工作人員巡邏檢查，在嚴(yán)防火災(zāi)的同時及時清運掉各類垃圾,。
怕陵園工作人員防疫忙,，豐臺區(qū)長辛店公共文明引導(dǎo)員中隊出動了比往年更多的志愿者。在停車場,、南北門兩個出入口,、鮮花贈送點和便民服務(wù)點，都能看見他們的身影,?！拔覀兠磕甓紒韼兔Γ斑€參加了社區(qū)的防疫工作,，有能力配合好清明節(jié)祭掃防疫,。”志愿者肖秀引說,。
代客祭掃被點贊讓緬懷回歸內(nèi)心本源
自3月21日開啟清明節(jié)祭掃工作以來,，太子峪陵園共接到免費代客祭掃服務(wù)預(yù)約445件。其中,，4月4日的服務(wù)數(shù)量最多——151件,。
“昨天，我們已經(jīng)對這些墓碑做了一遍較為細(xì)致的除塵,，比如膠帶粘貼痕跡的擦洗,。今天掃一掃昨晚的落葉就行，主要是進行祭掃儀式,?！钡幢闶沁@樣，代客祭掃服務(wù)隊成員李玉榮還是在早上6點就同另外兩名成員王立媛,、張歡帶著工具出發(fā)了,。這些墓碑遍布在占地580多畝的園區(qū)各處,，一圈走下來1萬多步，需要忙到晚上,?！霸琰c兒把思念傳遞到，給委托人發(fā)去祭掃視頻和圖片,，他們就能早點兒安心,。”
在清掃,、拭碑后,，李玉榮拿起3枝綻放的菊花念誦寄語：“叔叔阿姨，你們好!我是陵園工作人員,。您的家人因為疫情防控?zé)o法來到現(xiàn)場,，委托我們代為祭掃,，傳達他們的思念和心意……”而后,，獻花，深深地三鞠躬,。王立媛在一旁用手機記錄了全過程,。
細(xì)致、莊重,，是代客祭掃全過程帶給記者的感受,。雖然這種祭掃方式并非是因疫情防控而衍生的新生事物，但在這個特殊時期被放大,，被越來越多的群眾接受和選擇,。
“謝謝幫我完成了心愿，給你們的工作點贊!”委托人劉女士年紀(jì)大了,，今年清明孩子沒在身邊,。她正在為無法祭掃發(fā)愁時，看見了北京市民政局的新聞宣傳,，便致電太子峪陵園咨詢代客祭掃,。“這種服務(wù)挺人性化,，建議以后也開展下去,。”
“到不到現(xiàn)場,、親不親為,，都只是形式，只要心中常懷思念和感恩,，只要生者健康平安,，就是對逝者最大的告慰,。”在殯葬行業(yè)工作了16年,，李玉榮深有感觸,。
用細(xì)致周到展現(xiàn)百年沉淀的初心使命
本報記者 張偉濤
清明期間，北京市萬安公墓在采取嚴(yán)格疫情防控措施的前提下,，開通網(wǎng)絡(luò)和電話兩種預(yù)約通道,，減少人員聚集，保障祭掃人員防疫安全,。據(jù)介紹,，今年萬安公墓現(xiàn)場祭掃人數(shù)比往年大幅減少，清明節(jié)當(dāng)天,，共接待預(yù)約群眾1371人,，而往年同期的平均人數(shù)在9000人，祭掃人員和車輛井然有序,。
預(yù)約限流 有序祭掃
4月3日上午,，記者在萬安公墓入口處看到，在身著防護服的工作人員引導(dǎo)下,，祭掃車輛有序進入停車場,。大門口分設(shè)電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩個通道，群眾手持鮮花,，保持一定距離,，在查驗健康碼和疫情行程卡后，持身份證測量體溫后陸續(xù)進入,。入口處還設(shè)有綜合服務(wù)區(qū),，對出現(xiàn)異常的人員和情況進行及時處置。
手捧鮮花前來祭掃的吳女士表示,，在當(dāng)前疫情防控態(tài)勢下,，公墓采取的一系列措施能有效保障人員安全，自己覺得很安心,?！敖衲陮嵭械念A(yù)約方式減少了往年人員和車輛的密度，周邊道路和墓區(qū)環(huán)境變得更順暢,、清靜,。”
萬安公墓副主任石江海告訴記者,，今年清明,，公墓根據(jù)園區(qū)骨灰安葬數(shù)量、祭掃容納空間,，規(guī)定每個墓穴每天入園祭掃人員不超過3人,，骨灰堂等封閉空間實行分時,、分批、限流進入,。同時,，為配合網(wǎng)上預(yù)約，還在入口設(shè)立預(yù)約快速通道,，掃預(yù)約碼或刷身份證便可入園,，盡可能地減少人員聚集。公墓實行單向出入,，正門為入口,，西北門為出口，并增加園內(nèi)路線指示牌,。在園區(qū)門前,，安排工作人員引導(dǎo)遠端停車，近處用于人員通行,。
石江海介紹：“網(wǎng)上預(yù)約登記的市民憑預(yù)約二維碼,，電話預(yù)約憑身份證及預(yù)約編碼，在入口處對應(yīng)通道進行入園身份核驗和體溫監(jiān)測,。體溫正常者入園,，體溫異常者將協(xié)調(diào)屬地衛(wèi)健部門引導(dǎo)至發(fā)熱門診就醫(yī),?！?/span>
“一二三四五六”嚴(yán)格防控
石江海介紹，萬安公墓今年清明祭掃服務(wù)保障工作嚴(yán)格按照北京市委,、市政府和市社會工委市民政局的統(tǒng)一部署,，圍繞“加強疫情防控，平安文明祭掃”主題,，采取“一防,、二約、三碼,、四早,、五嚴(yán)、六值”等超強措施,，營造平安,、便利、文明,、和諧的清明祭掃氛圍,。
一防即防控疫情;二約為網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約;三碼指掃中國移動,、中國聯(lián)通,、中國電信二維碼;四早即早發(fā)現(xiàn),、早隔離、早報告,、早處置;五嚴(yán)包括嚴(yán)禁使用明火,，嚴(yán)禁墓區(qū)吸煙，嚴(yán)禁點燃香燭,，嚴(yán)禁焚燒紙錢,，嚴(yán)禁燃放鞭炮、燒紙桶和焚燒爐;六值包括值守墓地,、值守骨灰堂,、值守骨灰廊、值守骨灰亭,、值守骨灰墻,、值守陵園。
清明期間,，萬安公墓按照規(guī)定,，暫不辦理骨灰安葬、安放,、合葬等業(yè)務(wù),。對業(yè)務(wù)大廳、骨灰堂等相對密閉的空間,，實行全方位消毒;對使用頻率較高的公共場所和設(shè)施,，實行多頻次消毒。此外,，公墓還為前來祭掃的群眾免費發(fā)放菊花,，入口配有一次性口罩和少量祭掃用品，以備群眾臨時應(yīng)急需要,。
多種服務(wù)滿足群眾需求
“萬安煙雨隨云渡,，香山紅葉伴君眠……我是萬安公墓代為祭掃人員，受您家人委托過來看望,。我們已進行清掃,、擦拭，現(xiàn)在獻花……”在肅穆的氛圍中,，幾名工作人員莊重地為不能到現(xiàn)場的群眾提供代客祭掃服務(wù),。
為減少人員聚集，在積極倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)祭掃,、居家追思等方式的同時,，萬安公墓推出代客祭掃服務(wù)。根據(jù)群眾預(yù)約情況，按專門制訂的祭掃方案和流程進行,，以告慰群眾思親之情,。在代客祭掃現(xiàn)場，工作人員先拍攝照片留存原狀,，之后對墓碑全面清掃擦拭,，再莊重地獻上三枝菊花。
對現(xiàn)場祭掃的群眾,，工作人員也提供了周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。4月3日上午8時許，朱日軍老人獨自來到萬安公墓為多處墓地祭掃,?！拔疑眢w有傷，記憶也不太好,，這么大的墓區(qū),，我怎么完成啊!”老人急得直掉眼淚。正在執(zhí)行安保任務(wù)的工作人員王三平發(fā)現(xiàn)后,，及時上前了解情況,，耐心安撫老人，帶他找墓地,，并幫忙打來擦拭用水,。
“從進門檢測到入園祭掃，每一位工作人員都給了我悉心照顧,，幫助我順利完成祭掃,。這封親手寫下的表揚信，用以表達我和家人對他們的感激之情,?！蓖瓿杉罀吆?，朱日軍老人特意寫了一封表揚信,，交給萬安公墓的工作人員，“謝謝你們,，辛苦啦!”
一句“謝謝”,，表達出群眾對工作人員的感激之情，也展現(xiàn)了萬安公墓百年歷史的精神傳承,，更體現(xiàn)出北京民政人“建設(shè)最有溫度,、最接地氣、響應(yīng)群眾訴求最快”部門的初心與使命,。
防疫不放松 服務(wù)更貼心
本報記者 雷 耀
4月4日清晨,，當(dāng)?shù)谝豢|陽光透過盛開的桃花灑落在靜謐的墓碑上時，北京市福田公墓工作人員已準(zhǔn)備就緒，即將開始一天的工作,。
7時許,，陸續(xù)有拿著鮮花、拎著水桶的祭掃群眾到達公墓西門,。
“請出示您的預(yù)約碼,。”“系統(tǒng)顯示預(yù)約3人,?！薄澳銈?人中有一人不能進入?！薄W(wǎng)上預(yù)約通道的工作人員認(rèn)真核實信息,。
這時，電話預(yù)約通道也有群眾進入,?！罢埑鍪灸纳矸葑C?！薄帮@示預(yù)約2人,。”“麻煩二位出示一下行程卡,?！薄熬G色，可以進入,?！薄?/span>
“請這邊測溫?！?/span>
“正常,，請按指示依次入園?！?/span>
經(jīng)過嚴(yán)格的防疫核驗后,，進入園區(qū)的祭掃群眾還可以免費領(lǐng)取一枝鮮花。
疫情防控之下,，今年的清明節(jié)尤為特殊,。“別樣的清明,，一樣的福田,。”采訪中,，福田公墓副主任靳偉多次對記者說,，“防疫不能放松，服務(wù)更要貼心?！?/span>
現(xiàn)場祭掃群眾少了但防疫任務(wù)依然很重
福田公墓地處北京西郊風(fēng)景區(qū),，園方百畝，草木繁盛,，山川靈氣皆聚于此,，素有“百畝桃園”之美譽。每到清明時節(jié),，桃李滿園,、芳香四溢，一園春色風(fēng)景如畫,。
今年福田公墓較往年清靜很多,。“特殊時期,，為了避免人員聚集,，我們按要求采取預(yù)約方式，控制入園人數(shù),，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約上限1000人,，電話預(yù)約上限300人。從早上7點到下午4點,，分時段預(yù)約,。”靳偉告訴記者,，雖然現(xiàn)場祭掃群眾少了,，但是防疫工作依然很重。變雙向通行為西進南出單向通行,，在西門入口設(shè)立一米線,，安裝二代身份證讀卡器和紅外體溫監(jiān)測儀，核驗信息,，測量體溫……“我們嚴(yán)格把好入園第一關(guān),。”
“預(yù)約很方便,?！笔忻窀杜肯蛴浾呓榻B了她的預(yù)約過程，“我關(guān)注了北京社會建設(shè)和民政微信公眾號后,，按要求填寫個人和同行人身份證信息，就完成預(yù)約了,。來到現(xiàn)場再核驗一下身份,，這讓我們很踏實。”
“預(yù)約核對工作看似簡單,，其實責(zé)任重大,，必須認(rèn)真核實每項信息，有一項不符合都不能放行,，容不得馬虎,。”工作人員小李告訴記者,，“我們兩個小時換一班崗,，兩人一組，每次換崗都要換新的防護服,，確保每個人的安全,。”
服務(wù)項目減少但服務(wù)熱情未減
4日上午10時,，防空警報鳴響,。福田公墓全體工作人員在園區(qū)廣場，面對“滄海福田”和降落的半旗,，向新冠肺炎疫情犧牲烈士和逝世同胞靜默,。園區(qū)現(xiàn)場祭掃群眾原地默哀。
“今天這樣特殊的時刻,，我們不僅祭奠了家人,，還向英雄致敬?！爆F(xiàn)場祭掃的蔡先生對記者說,，“愿逝者安息，生者奮進!”
“疫情之下的清明,，防疫和服務(wù)同等重要,。”采訪中,，靳偉對記者說,，“別看今年的服務(wù)項目有限，但我們的服務(wù)熱情未減,?！?/span>
針對代祭服務(wù)，福田公墓專門成立了3人代祭服務(wù)組,?！敖裉煊?0多個代祭，工作人員會認(rèn)真擦拭每塊墓碑,，在墓前敬獻三枝鮮花,，并拍照反饋家屬,。這一服務(wù)是免費的?！苯鶄フf,。
盡管今年提供的服務(wù)有限，但是公墓仍然預(yù)訂了3萬枝鮮花,，免費發(fā)放給祭掃群眾,。在鮮花發(fā)放處，記者見到在水桶中醒了一晚的菊花足足有拳頭大小,，生機盎然,。
福田公墓在園區(qū)外主干道周邊懸掛了宣傳標(biāo)語，倡導(dǎo)群眾“理性追思 文明祭掃”,。園區(qū)廣場LED大屏全天滾動播放防護注意事項,，園內(nèi)廣播循環(huán)播放溫馨提示。隨處可見穿著防護服的工作人員耐心地為祭掃群眾做引導(dǎo)服務(wù),。
據(jù)介紹,，福田公墓還與屬地公安、衛(wèi)健,、市場監(jiān)管等部門加強溝通協(xié)調(diào),，建立聯(lián)動機制，緊急處理突發(fā)事件,。
確保園區(qū)安全更為祭掃群眾負(fù)責(zé)
“今年祭掃群眾少,，垃圾清運任務(wù)較往年要輕，但消毒任務(wù)更重,?！苯鶄ブ钢┲雷o服穿梭在墓區(qū)公共場所消殺的工作人員告訴記者，“對相對密閉的空間,，實行全方位消毒;對使用頻率較高的公共場所和設(shè)施,，每2個小時消毒1次。像今天這樣的高峰日,，每個小時消毒1次,，并做好登記。在公共衛(wèi)生間,、露天洗手池等場所,，我們還配備有消毒洗手液。并邀請石景山藍天救援隊,，對園區(qū)進行了全面消殺,。目的就是保障園區(qū)安全，也是為祭掃群眾負(fù)責(zé),?！?/span>
“電話預(yù)約時,，已很清楚地告訴我們要自備祭掃用品,，防止交叉感染,。”家住石景山區(qū)的張大媽在洗手池接水時告訴記者,，“這不,，我們自己帶了水桶、抹布,，還有掃把,。我們支持這樣做，這也是為我們的安全負(fù)責(zé),?！?/span>
“母親的壁葬格位在最上面一排。往年,，排隊才能用上扶梯,。今年人少，隨時就能用到,。工作人員消毒也很勤,，我用著放心?！鲍I上鮮花后,，郝先生跟母親說了幾句心里話，才從扶梯上下來,。
干凈整潔的園區(qū)環(huán)境,、規(guī)范有序的分流引導(dǎo)服務(wù)……這個清明，福田公墓全體工作人員竭誠為現(xiàn)場祭掃群眾提供了周到貼心的服務(wù),。(本版圖片由記者雷 耀,、王 堯、田亞碩,、張偉濤,、周 亮 攝)
(來源：中國社會報2020.4.9)
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