無(wú)障礙瀏覽
首頁(yè)本報(bào)記者 安 娜
在北京市東城區(qū)41.84平方公里地域內(nèi)，活躍著3000余名社區(qū)工作者,、2000余名社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才。多年來(lái),，他們用耐心與誠(chéng)心為居民服務(wù)，用勤勞與智慧參與社區(qū)治理，已成為東城區(qū)社區(qū)建設(shè)和民政領(lǐng)域的亮麗名片,。社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，處理好居民的家長(zhǎng)里短談何容易,，而北京市東城區(qū)的社區(qū)工作者在服務(wù)居民方面,，有哪些訣竅呢?
訣竅一 專(zhuān)業(yè)方法
近年來(lái)，北京市東城區(qū)積極打造社區(qū)工作者分層分類(lèi)培養(yǎng)體系,，不斷提高社區(qū)工作者的能力素質(zhì),，委托專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)實(shí)施“社區(qū)社會(huì)工作人才領(lǐng)導(dǎo)力工作坊”“社區(qū)社會(huì)工作人才助力計(jì)劃”“啟明星再行動(dòng)工作坊”等社區(qū)社會(huì)工作人才專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)項(xiàng)目，對(duì)持證社區(qū)工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和實(shí)務(wù)演練,，建立區(qū),、街道、社區(qū)三級(jí)專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)服務(wù)體系，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作在社區(qū)深入發(fā)展,。如今,，越來(lái)越多的社區(qū)工作者開(kāi)始學(xué)習(xí)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法，并有意識(shí)地把專(zhuān)業(yè)理論和專(zhuān)業(yè)方法運(yùn)用到社區(qū)服務(wù)中,，解決各種疑難問(wèn)題,。
東花市街道棗苑社區(qū)黨委副書(shū)記李鑫是北京市首批優(yōu)秀社區(qū)社會(huì)工作人才培養(yǎng)計(jì)劃——“優(yōu)才計(jì)劃”試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。2017年,，李鑫和她的團(tuán)隊(duì)成員組建了社區(qū)工作組,，運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理念和方法解決了困擾社區(qū)多年的噪音擾民問(wèn)題。多年來(lái),，社區(qū)工作組不斷探索運(yùn)用社區(qū)發(fā)展模式推進(jìn)“接訴即辦”等工作,，并作為區(qū)級(jí)督導(dǎo)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員，利用自己的調(diào)休,、年假等業(yè)余時(shí)間,，堅(jiān)持為全區(qū)的社區(qū)工作者提供督導(dǎo)服務(wù)和技術(shù)支持。
“1+1+N”模式是體育館路街道四塊玉社區(qū)黨委書(shū)記張婧在社區(qū)實(shí)踐工作中,，運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理念與方法逐漸探索出來(lái)的,。由一名社區(qū)工作者帶領(lǐng)一支隨時(shí)可以調(diào)用的隊(duì)伍,，進(jìn)而帶動(dòng)N名居民及志愿者,。2019年，為解決社區(qū)志愿者中老黨員和老年居民較多的問(wèn)題,，張婧召集開(kāi)了一個(gè)如何培育志愿者隊(duì)伍的研討會(huì),，引導(dǎo)大家從人的需要出發(fā)，探索如何讓社區(qū)中的青年男性參與到社區(qū)活動(dòng)與建設(shè)中來(lái),，他們有什么需求是社區(qū)可以幫助解決的,。經(jīng)過(guò)研究討論，社區(qū)聚焦該目標(biāo)群體喜歡運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn),，招募成立了“四塊玉社區(qū)足球隊(duì)”,。足球隊(duì)成立之初，計(jì)劃用一周時(shí)間招募成人隊(duì)隊(duì)員50人,、青少年隊(duì)隊(duì)員20人,，結(jié)果僅用了一天的時(shí)間就報(bào)滿(mǎn)了。如今,，成人足球隊(duì)已經(jīng)達(dá)到70多人,，青少年隊(duì)也達(dá)到30多人。通過(guò)成立足球隊(duì),，四塊玉社區(qū)逐步解決了缺少青壯年男性參與社區(qū)活動(dòng)與志愿服務(wù)的難題,。目前，四塊玉社區(qū)正式注冊(cè)的社區(qū)社會(huì)組織已有20個(gè)，每名社區(qū)工作者都擁有自己的一支可用隊(duì)伍,，在社區(qū)治理中發(fā)揮了極大的作用,。
訣竅二 多面技能
除了在工作中運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作方法外，東城區(qū)社區(qū)工作者還多才多藝,。在東城區(qū)開(kāi)展的“尋找社區(qū)工作者多面能手”活動(dòng)中,，共選拔編程、外語(yǔ),、心理等方面的能手171人,。社區(qū)活動(dòng)需要宣傳展示，他們可以設(shè)計(jì)展板,、繪制墻面裝飾;居民需要文體活動(dòng)豐富生活,，他們能歌能舞，為居民組織起各類(lèi)活動(dòng);社區(qū)疫情防控工作需要收集信息,，他們變身為程序員,，動(dòng)手設(shè)計(jì)小程序、繪制電子防疫圖……“多面技能”成為他們服務(wù)居民的重要訣竅,。
東直門(mén)街道十字坡社區(qū)黨委紀(jì)委書(shū)記甄熙自小酷愛(ài)畫(huà)畫(huà),。在多民族小區(qū)東外大街北社區(qū)工作期間，他為小區(qū)設(shè)計(jì)了“一帶一路”民族墻,。2019年,，甄熙來(lái)到十字坡社區(qū)工作后，又在周末大掃除挑戰(zhàn)賽,、“蜂巢計(jì)劃”美化社區(qū)樓道,、垃圾分類(lèi)等工作中充分發(fā)揮自己的美術(shù)特長(zhǎng)，成為十字坡社區(qū)的“設(shè)計(jì)師”,。
疫情防控期間,，北新橋街道海運(yùn)倉(cāng)社區(qū)附近的理發(fā)店暫停營(yíng)業(yè)，社區(qū)黨委為解決居民的“頭”等大事,，將社區(qū)會(huì)議室臨時(shí)變成了理發(fā)場(chǎng)地,，安排會(huì)剪發(fā)的社區(qū)工作者姚紅艷，為轄區(qū)居民義務(wù)理發(fā),。登記信息,、測(cè)量體溫、器具消毒……想要什么樣的發(fā)型,，頭發(fā)長(zhǎng)度有沒(méi)有要求,，一番細(xì)致詢(xún)問(wèn)之后，姚紅艷開(kāi)始理發(fā),，中途還不忘拿出鏡子讓居民看看是否滿(mǎn)意,。居民們贊不絕口,，紛紛為社區(qū)里的這位“理發(fā)師”伸出大拇指。
安定門(mén)街道分司廳社區(qū)居住著來(lái)自15個(gè)國(guó)家的20余位外籍友人,。在社區(qū)疫情防控過(guò)程中,，由于語(yǔ)言障礙，他們進(jìn)出登記和入戶(hù)排查都遇到了難題,。分司廳社區(qū)黨務(wù)工作者姚遠(yuǎn)曾經(jīng)在英國(guó)留學(xué)工作過(guò),，他化身“胡同里的翻譯官”，與外籍人士順暢溝通,，填補(bǔ)了可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)漏洞,。姚遠(yuǎn)首先對(duì)居住在轄區(qū)內(nèi)外國(guó)人的基本情況作了摸底，然后將重點(diǎn)人員列為服務(wù)對(duì)象,。針對(duì)外籍人士恐慌,、緊張的心理，他給他們宣傳我國(guó)的防疫政策以及對(duì)外籍人士的關(guān)愛(ài)措施,，及時(shí)消除他們的顧慮,。外籍人士遇到困難時(shí)，他會(huì)幫助協(xié)調(diào)解決,，并引導(dǎo)他們積極配合社區(qū)檢查,。通過(guò)近5個(gè)月的服務(wù)，他換來(lái)了外籍人士的感激和信賴(lài),。在姚遠(yuǎn)和同事們的努力下,，外國(guó)友人在積極配合社區(qū)防疫排查的同時(shí)，還主動(dòng)幫助社區(qū)作防疫宣傳并參加卡口值守,，成為居民參與社區(qū)疫情防控隊(duì)伍中的一員,。
訣竅三 資源鏈接
黨的十九大提出“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局”,。在實(shí)際工作中,，東城區(qū)的社區(qū)工作者注重資源鏈接，積極組織社區(qū)居民,、社會(huì)組織,、志愿者、轄區(qū)單位等各類(lèi)社會(huì)力量,，動(dòng)員和整合社區(qū)中蘊(yùn)藏的各類(lèi)資源參與社會(huì)建設(shè),、社區(qū)治理，為有需求的個(gè)人,、群體提供更為有效的服務(wù),。
龍?zhí)督值拦饷魃鐓^(qū)由光明樓小區(qū)和綠景苑小區(qū)組成，其中光明樓小區(qū)屬于老舊小區(qū)且無(wú)物業(yè)管理,，綠景苑小區(qū)為封閉式物業(yè)管理小區(qū),。新修訂的《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》實(shí)施以后,，光明社區(qū)在社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任劉娜的帶領(lǐng)下,，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,，廣泛開(kāi)展社會(huì)動(dòng)員，聚合多方力量參與垃圾分類(lèi),。一方面,，社區(qū)在充分征求居民意見(jiàn)、優(yōu)化站點(diǎn)設(shè)置的基礎(chǔ)上,，發(fā)動(dòng)轄區(qū)小巷管家,、物業(yè)骨干、居民志愿者認(rèn)領(lǐng)垃圾分類(lèi)站點(diǎn)值守時(shí)間段,，引導(dǎo)居民有序投放垃圾,，提升公眾參與度及宣傳覆蓋面;另一方面，充分發(fā)揮黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)載體作用,，將垃圾分類(lèi)工作列為黨建共建的重要項(xiàng)目之一,，動(dòng)員轄區(qū)單位、物業(yè)公司加強(qiáng)生活垃圾分類(lèi)日常管理,。通過(guò)發(fā)動(dòng)各方力量,，鏈接多方資源，光明社區(qū)形成了人人充當(dāng)垃圾分類(lèi)宣傳員,、引導(dǎo)員,、監(jiān)督員，爭(zhēng)做垃圾分類(lèi)實(shí)踐者,、模范典型,、“智多星”的良好氛圍。
東四街道不斷創(chuàng)新志愿服務(wù)活動(dòng)品牌,，先后成立了“暖心幫幫團(tuán)”“愛(ài)心理發(fā)隊(duì)”“溫馨聊天室”“黨員服務(wù)超市”“環(huán)保志愿服務(wù)”等品牌隊(duì)伍和服務(wù)項(xiàng)目,，廣泛動(dòng)員黨員、居民,、社區(qū)單位,、社區(qū)社會(huì)組織等各類(lèi)力量加入志愿服務(wù)行列。
“多年來(lái),，東城社區(qū)工作者始終把人民群眾的生命安全和社區(qū)幸福和諧放在第一位,，全心全意服務(wù)群眾。他們依托社區(qū)議事廳,、小院議事廳等協(xié)商平臺(tái),，統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)社區(qū)服務(wù)資源和力量，推動(dòng)社區(qū)疫情防控,、物業(yè)管理,、城市治理等各項(xiàng)工作取得成效,。下一步，我們將進(jìn)一步充實(shí)‘東城社區(qū)工作者’品牌內(nèi)涵,，不斷提升社區(qū)工作者的自治力,、培育力、合作力,、行動(dòng)力,、創(chuàng)新力，努力塑造一支能力過(guò)硬,、亮點(diǎn)突出,、群眾滿(mǎn)意的社區(qū)工作者隊(duì)伍?！睎|城區(qū)民政局局長(zhǎng)李小潔說(shuō),。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.3.26)
京公網(wǎng)安備11040102700079號(hào)