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首頁本報通訊員 曹 一
“前段時間,，我給奶奶買了一部智能手機(jī),，但她覺得自己眼花、反應(yīng)慢,，各種軟件雖然功能很多,，但操作很復(fù)雜,，老人生怕上當(dāng)受騙，最后還是放棄使用智能手機(jī)了,?！彼拇ㄊ∽载暿械睦钊饋碚f。現(xiàn)實(shí)中，這樣的老年人還有很多,。他們因不熟悉上網(wǎng)方法,、不會使用智能終端，在日常生活中屢遭不便,，無法充分享受智能服務(wù)帶來的便利,，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。
為讓廣大老年人真正享受到智能技術(shù)的紅利,，四川省委,、省政府高度重視老年人“身邊事”“煩心事”，堅持以人民為中心的發(fā)展理念,，緊緊圍繞老年群體最為關(guān)注的就醫(yī),、出行、辦事等事項,，由省民政廳牽頭，省直相關(guān)部門協(xié)同,，于2020年9月制定出臺《四川省公共服務(wù)適老化改造提升2020年10項行動及任務(wù)清單》,，全面實(shí)施公共服務(wù)適老化改造提升行動，優(yōu)化重點(diǎn)場景,，著力彌合“數(shù)字鴻溝”,，取得了明顯的成效。
辦事不必“墨守成規(guī)”
讓老人不再為流程犯難
在辦理醫(yī)保,、養(yǎng)老保險等事項時,，往往需要準(zhǔn)備各種材料，進(jìn)行多重認(rèn)證,，老年人很容易被搞得暈頭轉(zhuǎn)向,、無所適從。在此次行動中,，四川省強(qiáng)調(diào)改進(jìn)公共服務(wù)辦事流程,，讓老年人不再犯難。
登錄“四川人社”和“四川e社?！盇PP主界面就能看到,，“待遇認(rèn)證”模塊已調(diào)整到頁面最醒目的位置，老年人使用手機(jī)終端就可以輕松辦理養(yǎng)老保險待遇認(rèn)證,?？紤]到一些老年人沒有智能手機(jī)或者完全不會使用智能手機(jī)，四川人社部門想出了新辦法——在APP上增設(shè)“替他人認(rèn)證”功能模塊,，老年人可通過近親屬或經(jīng)辦人員進(jìn)行協(xié)助認(rèn)證,，同時還嚴(yán)格落實(shí)為高齡、病殘等行動不便的人員提供上門認(rèn)證服務(wù)要求，全省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu),、基層公共服務(wù)平臺累計為30.93萬名高齡,、病殘等離退休人員提供上門認(rèn)證服務(wù)。
在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)上,，四川省出臺了統(tǒng)一的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項清單和辦事指南,，各級醫(yī)保經(jīng)辦大廳均提供全流程線下業(yè)務(wù)辦理，并開通了老年人優(yōu)先服務(wù)和辦事引導(dǎo)服務(wù),。為督促落實(shí)適老化改造工作,，全省開展醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)評議，暗訪抽查醫(yī)保辦理大廳適老化情況,。
公共文化活動是老年人日常參與的高頻事項,，四川相關(guān)部門如何開展適老化服務(wù)呢?據(jù)了解，該省公共圖書館,、文化館,、博物館、美術(shù)館均提供現(xiàn)場購票,、人工核驗(yàn)進(jìn)館等線下服務(wù),，場館內(nèi)設(shè)置為老人工咨詢服務(wù)點(diǎn)位，可提供手機(jī)導(dǎo)游服務(wù),。此外,，省廣電網(wǎng)絡(luò)在高清交互平臺開設(shè)“樂享專區(qū)”，每周推送中老年人關(guān)注的名師名課,、熱點(diǎn)話題,、節(jié)日節(jié)氣等專題節(jié)目，目前廣場舞,、樂學(xué)院等板塊已上線,，節(jié)目時長達(dá)3000小時。
生活場景更加適老
減少老年人的尷尬
假如既不會用手機(jī)訂票,，也不會用自助機(jī)購票,，老年人或許只能寄希望于人工售票窗口，但是否每處都設(shè)有人工服務(wù)窗口呢?四川省在優(yōu)化生活場景上給出了答案,。
四川省對全省客運(yùn)站人工售票窗口,、檢票通道和公交卡、地鐵卡辦理及充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面改造提升,，設(shè)置公交卡,、地鐵卡辦理網(wǎng)點(diǎn)919個，人工服務(wù)窗口818個,，保證每個網(wǎng)點(diǎn)都可提供人工服務(wù),。公共電汽車、城市軌道交通人工服務(wù)窗口城市覆蓋率達(dá)100%。與此同時,，加強(qiáng)巡游出租車揚(yáng)召服務(wù),，提高電召服務(wù)電話接線率;引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺公司升級約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能,。
老年人在就醫(yī)時,，也能充分感受到人性化的溫暖服務(wù)。疫情防控期間,，四川省啟動智慧助老專項行動,，在《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)老年人就醫(yī)綠色通道的通知》中明確，二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為老年人開通“無健康碼通道”,，配備人員幫助查詢健康碼,、手工填寫流行病學(xué)史調(diào)查;要求縮短老年人就醫(yī)等候時間等。另外,，全省41家冠名紅十字醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步設(shè)立紅十字導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)崗,，為行動不便的老年患者提供便利服務(wù)。
全省金融機(jī)構(gòu)營業(yè)場所的適老化改造升級工作進(jìn)行得如火如荼,。伴隨《關(guān)于進(jìn)一步做好四川銀行保險機(jī)構(gòu)服務(wù)適老化工作的通知》的出臺,，金融機(jī)構(gòu)營業(yè)場所適老化改造提升工作正式吹響號角。通過調(diào)研,，全面深入掌握銀行保險機(jī)構(gòu)服務(wù)適老化工作情況，并將相關(guān)情況編入《四川銀行保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》適老化工作?？?，交流經(jīng)驗(yàn)做法。中國銀行四川省分行,、招商銀行成都分行率先啟動基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造,，打造社區(qū)養(yǎng)老特色標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)。光大銀行成都分行還推出了專門針對老年客戶的手機(jī)銀行APP“簡愛版”,，采用大號字體,，精選老年人常用的賬戶查詢、繳費(fèi)充值等4項功能,。
技術(shù)服務(wù)廣泛滲透
增強(qiáng)老人主動融入和適應(yīng)能力
四川省公共服務(wù)適老化改造提升行動,，突出了增進(jìn)老年人使用智能產(chǎn)品、服務(wù)的意愿和能力的重要性,，它一方面強(qiáng)調(diào)把更多的智能產(chǎn)品和服務(wù)帶到老人身邊,，另一方面引導(dǎo)老年人安全、正確運(yùn)用新技術(shù),。
目前,，四川省已組織完成全國第四批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范申報工作，彭州市致和街道等8個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、成都市成華區(qū)智慧健康養(yǎng)老示范基地等3個基地成功入選,，入選示范基地的數(shù)量連續(xù)四年居全國第一;同時,，還致力于打造居家社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)圈，現(xiàn)已試點(diǎn)建設(shè)60個智慧養(yǎng)老社區(qū),，實(shí)施基于大數(shù)據(jù)的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老綜合智能服務(wù)平臺”等項目,，現(xiàn)已獲得5項軟件著作權(quán)，全省已有7項適老化產(chǎn)品和服務(wù)入選工信部,、民政部和國家衛(wèi)健委《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄(2020年版)》,。2020年，第四屆中國(四川)國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)暨養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在成都舉辦,，專家學(xué)者對構(gòu)建智慧養(yǎng)老社區(qū),、探索智慧養(yǎng)老新模式深入交流研討。
在服務(wù)隊伍培育方面,，四川省25個試點(diǎn)社區(qū)啟動“天府銀齡”老年人關(guān)愛社會工作服務(wù)項目,，統(tǒng)一派駐專業(yè)社會工作人員進(jìn)社區(qū)提供為老服務(wù)，通過四川省第二屆“孝親敬老楷?！薄皟?yōu)秀養(yǎng)老護(hù)理員”評選活動,，提高養(yǎng)老服務(wù)人員的專業(yè)性和職業(yè)認(rèn)同度。此外,，四川省各市(州)紅十字會建成1-2支以為老服務(wù)為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)隊,，在成都市、廣元市,、德陽市等地建成具有為老服務(wù)功能的應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)基地12個,。
全省各級老年大學(xué)陸續(xù)開設(shè)智能手機(jī)使用、健康養(yǎng)老等課程,，受到老年人的熱烈歡迎,。為幫助老年人準(zhǔn)確識別“坑老”陷阱、維護(hù)老年人合法權(quán)益,，四川省加強(qiáng)老年人法治安全教育,，開展了2020年防范非法集資宣傳月活動，邀請知名人士參演養(yǎng)老領(lǐng)域防范非法集資公益廣告,，在地鐵站,、電視頻道進(jìn)行宣傳推廣;加大對侵害老年人權(quán)益案件的打擊力度，目前,，已立案的刑事詐騙案件有215件,、行政案件有269件。
(來源：中國社會報2021.1.21)
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