“甄·愛”工作室的助人尋親能手

本報記者張俊

1月7日，上海市救助管理站，當救助工作人員為曲常順接通視頻時，在外流浪40多年、現(xiàn)年63歲的他一眼認出了視頻那邊的弟弟。他問早已淚流滿面的弟弟：“父母怎么樣?”弟弟告訴他：“父親早已離開人世，母親健在。哥哥，這么多年我們一直在找你，沒有注銷你的戶口，每一天都在盼著你回家。”

曲常順在流浪40多年后，終于“想回家”了。

“聽音辨人”找到突破點

2020年12月28日，寒潮抵滬的前一晚，曲常順在寶山區(qū)大華派出所民警護送下完成核酸檢測確認為陰性后，被轉(zhuǎn)送到寶山區(qū)救助管理站。“他體態(tài)佝僂，白發(fā)，胡須雜亂，很明顯長年在外流浪。”寶山區(qū)救助管理站副站長楊勇峰介紹，“我們嘗試了各種方法和他溝通，但是他警惕心很高，拒絕交流，只說自己叫李強勝，是山東龍口人。”

寶山區(qū)救助管理站工作人員通過“今日頭條”推送受助人自述信息，并聯(lián)系山東龍口相關(guān)部門，但查無此人，尋親工作陷入僵局。

2021年1月5日，上海市救助管理站“甄·愛”工作室兩名工作人員來到寶山站協(xié)助甄別。曲常順起初不配合，不愿透露身份信息。“我們就與他聊天，打算根據(jù)他的口音特征辨認。”市救助管理站“甄·愛”工作室負責人唐懷斌在20多年的甄別工作中積累了豐富的經(jīng)驗，他熟稔多地方言，能辨認不同地域的口音。“我們發(fā)現(xiàn)老人說話的一些發(fā)音像東北方言，從而判斷他不是來自山東，而是來自東北。”唐懷斌說。

“環(huán)境地理法”打開受助人員心門

聽音辨人讓尋親工作找到了突破口。經(jīng)過循循善誘，工作人員終于得知老人真實姓名為曲常順。但此后，老人就緘默不語，眼神也飄忽游離。

“只要他精神狀況可以，能聽懂他人言語，我們就有信心幫他找到家。”唐懷斌和同事們毫不畏難，給老人遞上了熱茶和泡面，讓他邊吃邊聊。

在放松狀態(tài)下，老人逐漸吐露只言片語，談起了兒時的“大院”生活。有著豐富閱歷的唐懷斌立即想到，上世紀60年代曾有一段東北重工業(yè)工廠內(nèi)遷的歷史。經(jīng)過仔細查詢史料，再反復(fù)跟老人核實后，最終確認他家正是那時隨廠從東北撫順遷移到河南洛陽的，并鎖定了工廠的名字。

唐懷斌介紹，在關(guān)鍵信息破解后，老人的記憶閘門打開了，和工作人員講起自己的故事。他20多歲時因情感受挫而離家出走，40多年的流浪生活讓他忘記了很多事情，但依然記得自己有個弟弟，在他離開家時年僅8歲。

工作人員抓住這一信息，立刻與河南省洛陽市屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的戶籍民警取得聯(lián)系，最終找到了老人的弟弟曲常青，于是就有了文章開頭兄弟相認的那感人一幕。

1月13日晚，曲常順在上海市救助管理站、寶山區(qū)救助管理站三名工作人員的陪同下，乘高鐵回到河南老家，40多年未見的一家人終于團聚。

市區(qū)聯(lián)動促成團圓

曲常順與家人的團圓，正是在市區(qū)聯(lián)動、多地互動中實現(xiàn)的。

近年來，上海市救助管理站成立了由甄別經(jīng)驗豐富的專家?guī)ь^、全站工作人員共同參與的“甄·愛”工作室，并在一次次實戰(zhàn)中培養(yǎng)尋親骨干，赴各區(qū)指導(dǎo)協(xié)助開展疑難個案甄別工作。

近三年來，市救助管理站工作人員已為3100名疑難受助人員開展了身份查詢和尋親服務(wù)。

2020年3月1日，閔行區(qū)救助管理站救助了一名肢體殘疾、方言濃重、不會書寫的老人。3月19日至4月3日，上海市救助管理站“甄·愛”工作室的工作人員先后三次赴閔行區(qū)救助管理站協(xié)助甄別。面對講話前后矛盾、記憶缺失的老人，他們通過口音特征辨別、環(huán)境地理搜尋等方法，最終幫老人找到了遠在貴州、離別42年的家，并護送他回家和家人團聚。

“2020年，我們派出甄別骨干97人次，為47名受助人員實現(xiàn)了團圓夢。”上海市救助管理站副站長康清萍介紹。

(來源：中國社會報2021.1.27)

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