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首頁如何幫助老年人融入智慧社會(huì),、方便日常生活?各地紛紛做出探索：開設(shè)手機(jī)培訓(xùn)課程,，幫助老年人學(xué)會(huì)使用健康碼以便出入公共場(chǎng)合;保留公交高鐵等人工售票窗口和出租車電話約車服務(wù),，使老年人能夠順利出行;豐富辦理渠道,，推廣線下“一窗辦理”,，讓老年人辦事更便捷,、順暢,。
培訓(xùn)課程教方法
學(xué)會(huì)使用健康碼
“先打開微信,，點(diǎn)擊‘發(fā)現(xiàn)’,，最下面有個(gè)小程序……”在廣東省廣州越秀區(qū)大東街社工服務(wù)站，一堂“如何使用健康碼”的手機(jī)培訓(xùn)課程正在進(jìn)行,，社工謝夢(mèng)頤在給學(xué)生做指導(dǎo),，學(xué)生則都是老人，“為了讓他們能盡快上手,，我們?cè)谥笇?dǎo)時(shí),，會(huì)讓老人盡可能多地自己操作?！?/span>
疫情防控中,，作為“出行憑證”的健康碼被廣泛應(yīng)用，這讓老年人意識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)智能手機(jī)的重要性,。
今年65歲的唐曉紅老人,，之前使用智能手機(jī)也是有些頭疼，后來聽說社區(qū)開設(shè)老人手機(jī)培訓(xùn)班,，很快就來學(xué)了?，F(xiàn)在唐曉紅和姐妹們出去旅游，各種健康碼都難不倒她,，她還能指導(dǎo)同伴如何使用,。“雖然可以請(qǐng)工作人員幫忙,，但自己會(huì)用總還是更方便,。”唐曉紅說,，在社區(qū)培訓(xùn)班上課,，能接受更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，上手更快,。
“來學(xué)的人,，從50多歲到90多歲都有，平時(shí)還有個(gè)‘老友記’微信群,，老人家有什么不懂的,，可以隨時(shí)在群里發(fā)問,。”為了讓老年人都會(huì)使用健康碼,，社工們想了不少辦法,。
謝夢(mèng)頤記得，之前有一位80多歲的獨(dú)居老人溫阿姨,，不清楚什么叫“穗康碼”,，也不知道怎么弄，給出行造成了阻礙,，于是向社工求助,。社工跟她解釋說“穗康碼”是一種健康碼，能了解每個(gè)人的健康情況,。但因?yàn)闇匕⒁逃玫氖抢夏晔謾C(jī),，沒有微信，所以社工就根據(jù)她的個(gè)人信息幫她申請(qǐng)好“穗康碼”,，然后將“穗康碼”彩色打印,，剪裁好裝進(jìn)證件夾，這樣溫阿姨就能拿著它出入各種公共場(chǎng)合,。
“越秀區(qū)是老城區(qū),，老年人數(shù)量比較多。因此,，如何讓老年人在疫情期間的生活起居更方便,，是我們重要的工作內(nèi)容?！痹叫銋^(qū)民政局社會(huì)組織和社會(huì)工作科科長(zhǎng)李勁表示,，現(xiàn)在各公共場(chǎng)所的入口處，也都會(huì)要求工作人員在有需要的時(shí)候,，指導(dǎo)老年人出示健康碼,，或者幫助老年人登記個(gè)人信息，為老年人出行提供方便,。
人工售票仍保留
乘車出行不發(fā)愁
隨著智能技術(shù)普及,，公共交通出行便利化程度提高。與此同時(shí),，一部分老年人不會(huì)使用手機(jī)購票。怎么辦?
在海南省?？谄嚳傉?、高鐵東站、汽車西站,，記者發(fā)現(xiàn),，針對(duì)不會(huì)使用手機(jī)購票的老年人,，人工售票窗口和人工檢票通道仍然保留著，以確保老年人順利出行,。在汽車,、高鐵站點(diǎn)，購票點(diǎn)附近均設(shè)有服務(wù)臺(tái),，每個(gè)站點(diǎn)都有工作人員巡查;進(jìn)站口的驗(yàn)票處均設(shè)置了人工檢票通道,。
年近60歲的史迎春，從湖南來瓊過冬,?！皝砗？趦蓚€(gè)月了,，想去臨高縣會(huì)會(huì)老朋友,，到海口高鐵東站時(shí),，來到自動(dòng)售票機(jī),，卻發(fā)愁不知道車次怎么選?！笔酚赫f,，“我會(huì)使用電子支付，但卻不會(huì)走網(wǎng)絡(luò)買票的流程,。每次買票,，只好叫旁邊的工作人員幫忙。希望多買幾次之后,，自己也能夠漸漸熟悉流程!”
記者在人工售票窗口看到,，有兩個(gè)窗口正常運(yùn)行，基本是老年人在購票,。如今,，乘客購票以后，只需刷身份證就能進(jìn)站上車,?！盀榱藵M足老年人等部分不會(huì)操作自助購票系統(tǒng)乘客的出行需求，車站人工售票窗口始終正常運(yùn)行,?！焙？谑薪煌ㄟ\(yùn)輸和港航管理局辦公室副主任黃壯鋒說,。
在?？冢俗灰逊浅１憷?。今年72歲的雷女士,，每年過冬時(shí),，都會(huì)和老伴來海口住一段時(shí)間,?！白卉嚕瓤梢运⒖?，也可以投幣,。海口市內(nèi)的公交車全程只需要一元,，備好一元紙幣或者拿個(gè)硬幣,，對(duì)我們來說還是挺方便!”
如果老年人想打車怎么辦?記者了解到，目前?？诠患瘓F(tuán)仍投放200輛巡游出租車提供服務(wù),，有需求的市民通過撥打電話就可就近約車。與此同時(shí),，不少網(wǎng)約車平臺(tái)都在逐步將老年人的出行需求納入考量,。
“老年用戶可在手機(jī)客戶端中打開‘關(guān)懷模式’，一鍵發(fā)單,?！P(guān)懷模式’支持顯示大號(hào)字體，簡(jiǎn)化了發(fā)單流程,，對(duì)于沒有網(wǎng)絡(luò)支付賬號(hào)的老年用戶,，親屬朋友可為其開通‘親友代付’功能，老年人在叫車時(shí)選擇‘親友代付’,。此外,，親屬也可通過‘代叫車’功能，下單時(shí)輸入老人手機(jī)號(hào)碼,，確認(rèn)其上車地點(diǎn),，以便將其送達(dá)目的地?！焙,？诘蔚纬鲂邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
線下渠道也方便
日常辦事不犯難
“哎呀,，我家停電了,，電采暖也停了，可能是電表里沒電費(fèi)了?，F(xiàn)在就我和老伴兒在家,，大晚上的也沒處買電去了，這可怎么辦呢?”2020年12月10日夜里10點(diǎn),，北京通州區(qū)潞城鎮(zhèn)謝樓村村民王士林老人焦急地向“電力管家”張克華打來電話,。
2017年,，北京市通州區(qū)率先完成“煤改電”工程,，實(shí)現(xiàn)了“無煤化”。改造后,，王士林家告別了小煤爐,，開始利用空氣源熱泵采暖。王士林老人今年65歲,，平日里還是習(xí)慣去營業(yè)廳買電,，老兩口從來沒有線上購電的經(jīng)歷。這個(gè)冬天冷得早,，電采暖使用比原來多,，老人還沒來得及去供電營業(yè)廳，家里的剩余電量就不多了,。好在老人早先把上門服務(wù)過的“電力管家”張克華的聯(lián)系電話保存在了手機(jī)里,。
張克華耐心地在電話里指導(dǎo)老人先向95598申請(qǐng)應(yīng)急送電,，系統(tǒng)立即下發(fā)的30元應(yīng)急電費(fèi)足夠老兩口驅(qū)散當(dāng)晚夜里的寒冷,。
“您要是實(shí)在用不慣網(wǎng)上繳費(fèi),，可以去營業(yè)廳,，也可以去一些銀行的自動(dòng)取款機(jī)。營業(yè)廳和村郵站還賣電費(fèi)充值卡,，咱可以在家里備一張,。我們還查到，您村里的通潞祥達(dá)超市就是繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn),，離您家也就200米,。再不行，我們上門服務(wù),，幫您繳電費(fèi),、查線路，都沒問題!”張克華說,?！ ?/span>
“我們歲數(shù)大了，不會(huì)用手機(jī)支付,，現(xiàn)在知道村里超市就能買電,，繳電費(fèi)不用出村，真是太方便了!”王士林老人高興地說,?！?/span>
國家電網(wǎng)北京電力公司營銷部主任邱明泉介紹,，北京已經(jīng)有超過130萬戶的煤改電用戶，他們不僅可以通過“掌上國網(wǎng)”手機(jī)客戶端,、微信,、支付寶等線上支付渠道，也可以通過營業(yè)廳等線下渠道購電,。還可以隨時(shí)撥打24小時(shí)電力服務(wù)熱線95598申請(qǐng)應(yīng)急送電服務(wù),。
據(jù)了解,，在北京,，水、電,、氣,、熱等公共服務(wù)領(lǐng)域均保留線下辦理渠道，并向基層延伸,，支持現(xiàn)金和銀行卡支付,，為老年人提供便捷服務(wù)。不僅如此,，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,，北京市在推動(dòng)線上業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”的同時(shí)，也大力推動(dòng)線下業(yè)務(wù)“一窗辦理”,，為辦事群眾提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
“所謂‘一窗辦理’就是群眾辦事不必再到專門窗口排隊(duì),，只需到一個(gè)窗口就可以辦理所有部門的所有事項(xiàng),。”海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)蔣博介紹,，我們?cè)谪S富辦理渠道的同時(shí),，還關(guān)注特殊人群，提升辦事效率,。海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通綠色通道,，免費(fèi)提供輪椅、手語翻譯等無障礙服務(wù),，全程提供政策解讀,、輔助指導(dǎo)線上線下填報(bào)等業(yè)務(wù)服務(wù)。針對(duì)不便前往大廳辦事的群眾,，以電話辦,、免費(fèi)雙向寄遞等便捷服務(wù)方式，可以實(shí)現(xiàn)收取材料、受理辦件,、送達(dá)結(jié)果文件等業(yè)務(wù)的“零見面”辦理,。
(來源：《人民日?qǐng)?bào)》2021年2月1日)
記者：姜曉丹、朱榮鵬,、賀勇
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