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首頁本報記者 孫彥川
江西省南昌市高新區(qū)艾溪湖管理處溪湖北社區(qū)有8000多戶，共計1.5萬多名居民、近千家商鋪。該社區(qū)有四所開放式小區(qū)毗鄰學(xué)校，每天早晚高峰極易發(fā)生嚴(yán)重交通擁堵，造成居民駕車出行不便。
有居民拍照發(fā)到社區(qū)微信群求助。社區(qū)書記陳小莉了解情況后，請交管部門、學(xué)校、物業(yè)的代表和社區(qū)居民一起開會，商討解決之道。社區(qū)自身的努力成效有限，于是陳小莉又向高新區(qū)管委會求助，動員規(guī)劃、城建、教育等部門和居民一道協(xié)商。自2020年9月至2021年4月，前后召開了八次會議，商定出一套解決方案——增加小區(qū)外出車道、解決學(xué)校周圍電動車亂停放問題、推行校車接送學(xué)生，減少學(xué)校門口車流量。擁堵問題，由此得到很大程度的緩解。
近年來，在陳小莉的推動下，該社區(qū)解決的民生難題和居民矛盾還有很多。縱向依托網(wǎng)格精細(xì)化管理，傾聽民意，匯集民智;橫向聚合社區(qū)“兩委”、非公企業(yè)、駐區(qū)單位等多方資源，各盡其能，該社區(qū)堅持條線結(jié)合，有力地推動了各項社區(qū)事務(wù)的解決。同時，陳小莉積極加入藝術(shù)團(tuán)群、疫苗接種群、志愿者群、網(wǎng)格群、菜場群，力求及早發(fā)現(xiàn)問題，把問題消滅在萌芽階段。溪湖北社區(qū)在物業(yè)公司試點成立黨支部，陳小莉兼任物業(yè)公司黨支部書記。同時制定了黨群聯(lián)席會議制度，確定每月召開一次由物業(yè)、居委會、居民代表、黨員代表參加的聯(lián)席會議，共同探討社區(qū)治理難題。
17棟樓要建電動車棚，已經(jīng)達(dá)到2/3及以上住戶同意的標(biāo)準(zhǔn)。陳小莉還是去逐一做居民的思想工作——她不想剩下的30多戶居民心里有疙瘩。
有的居民認(rèn)為建車棚影響小孩子玩耍。“如果建得不大，不影響孩子在下面玩呢?”陳小莉問。有的居民覺得電動車會啟動警報器很吵，陳小莉協(xié)調(diào)物業(yè)派員工值守，勸導(dǎo)居民在車棚內(nèi)不要啟動警報。有的居民嫌玻璃頂棚反光，陳小莉建議把頂棚的玻璃板換成假草皮，問題迎刃而解。借此機會，社區(qū)大力動員其他樓棟建電動車棚。現(xiàn)在車棚的覆蓋率已達(dá)90%，安全充電問題得以解決。
溪湖北社區(qū)只有6名工作人員，治理難度之大不言而喻。陳小莉推動社區(qū)以樓棟為網(wǎng)格開展網(wǎng)格化管理，每個網(wǎng)格設(shè)立一個黨小組，黨員骨干擔(dān)任黨小組組長，黨員扎根所在小區(qū)，在日常的網(wǎng)格工作中擔(dān)任信息員、巡防員、調(diào)解員、安全員、服務(wù)員、宣傳員，為居民開展服務(wù)，讓“有困難找社區(qū)”成為居民的普遍共識。
2019年夏天，社區(qū)居民王叔叔打電話求助，說兒子兒媳要離婚。
陳小莉了解后得知，夫妻倆一起奮斗開了公司，但小王父母插手公司事務(wù)，在分房等方面對弟弟也有偏袒，導(dǎo)致矛盾爆發(fā)。
經(jīng)過調(diào)解，王叔叔表態(tài)說不再參與公司事務(wù)，會公允處理家產(chǎn)，一家人的生活得以恢復(fù)平靜。陳小莉說，居民家庭矛盾你要設(shè)身處地地思考，找準(zhǔn)癥結(jié)。
社區(qū)居民陳阿姨和崔阿姨平時以姐妹相稱，但是前不久兩人鬧起矛盾，不來往了。陳小莉了解后得知，陳阿姨以前在社區(qū)舞蹈隊義務(wù)當(dāng)老師，中間因故停了一段時間，崔阿姨在此期間把舞蹈教完了，陳阿姨感到很不快。陳小莉安排兩姐妹見面冰釋前嫌。經(jīng)過一下午的溝通，兩位阿姨握手言和。
(來源：中國社會報2021.9.8)
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