用精細化管理提高殯葬公共服務水平

雷戰(zhàn)喜

　　近年來，陜西省大荔縣殯儀所不斷細化工作過程，大力改善服務環(huán)境，推動全縣殯葬改革事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。殯儀所占地面積110畝, 建有接待大廳、殯葬文化展廳、紀念大廳、火化爐、骨灰堂、鐮山公墓等相關設施，年火化量約1000具，是集殯儀、火化、骨灰寄存、生態(tài)(墓)葬為一體的綜合性殯儀館。

　　強化學習教育，規(guī)范內部管理。固定每周進行政治理論和業(yè)務知識學習，邀請殯葬領域專家舉辦業(yè)務知識講座。要求每位職工堅守崗位、嚴明紀律，認真細致對待每個工作環(huán)節(jié)，提升自身素養(yǎng)。采取多種形式開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，牢牢把握“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總目標，把學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實貫穿主題教育全過程。先后建立健全《工作學習制度》《公開管理制度》《行業(yè)作風獎懲規(guī)定》《火化車間管理制度》等規(guī)章制度。懸掛公示欄，公開殯儀政策、收費項目、收費價格、服務方式、火化須知等內容，使喪屬明白消費。同時，向喪屬鄭重承諾，嚴禁職工向喪屬索要財物，違者將按照“收一退一罰十”的辦法進行處罰，并建立群眾監(jiān)督舉報機制。

　　樹立服務至上理念，開展親情化服務模式。大荔縣殯儀所開展“為喪屬著想，給喪屬安慰”爭創(chuàng)優(yōu)質服務活動，要求全體職工針對喪屬特殊的心理需要，給予充分理解和尊重，耐心做好“三全服務”，即全身心、全過程、全天候以人性化、親情化的服務照顧好每一位來所送葬或奠祭的喪屬。創(chuàng)新推出引導員服務、重大節(jié)日延時服務等10項舉措，變被動工作為主動服務，形成了從遺體接運、冷藏、告別、火化到骨灰寄存、安葬的“一條龍服務”機制。建立首問接待制，實行24小時值班，同時在服務中引導喪屬節(jié)儉、文明辦喪。

　　廣泛宣傳教育，引導群眾移風易俗。印制《殯葬管理條例》《陜西省實施殯葬管理條例辦法》等各類宣傳單3萬余張，通過廣播、電視、微信等加強殯葬改革、殯葬文化宣傳。清明節(jié)期間設立政策咨詢點，以“文明祭祀、平安清明”為主題發(fā)布倡議書，開展“免費鮮花換燒紙”活動，積極推行“無煙”祭掃、集體祭拜，將祭奠儀式更新為默哀、凈盒、致祭、獻花等環(huán)節(jié)，引導喪戶移風易俗，選擇綠色殯葬。

　　穩(wěn)步推進基礎設施建設。因地制宜對公墓進行整體規(guī)化，公墓建成后安排專人管護。2019年公墓使用率較上年提高了4個百分點。大荔縣殯儀所借助陜西省殯葬管理信息系統(tǒng)，打造網絡業(yè)務辦理平臺，實現(xiàn)了業(yè)務辦理信息化，強化了各業(yè)務環(huán)節(jié)的監(jiān)控，規(guī)范了業(yè)務流程，提高了辦事效率。此外，裝修改造所內業(yè)務廳、告別大廳、等候廳等，增加除塵設備2臺、焚燒爐1臺。

　(來源：中國社會報2020.2.19)

用精細化管理 提高殯葬公共服務水平

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