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首頁(yè)本報(bào)記者 周冉冉
在新冠肺炎疫情影響下,，人們突然意識(shí)到,，平常生活中簡(jiǎn)單的小事,，變難了,。
從關(guān)系最密切的買(mǎi)菜買(mǎi)藥、收發(fā)快遞,，到老人養(yǎng)老,、孩子上學(xué)，過(guò)去能在社區(qū)里辦妥的大小事,，特殊時(shí)期都變得困難重重,。社區(qū)治理，特別是智慧社區(qū)建設(shè)，在這次大考中彰顯了重要性,，同時(shí)諸多問(wèn)題也逐漸浮現(xiàn)：由于智慧社區(qū)在我國(guó)的發(fā)展尚處于起步階段，覆蓋范圍小,、基礎(chǔ)設(shè)施智慧化能力不足,，社區(qū)管理數(shù)字化程度低，影響了管理效率,。
針對(duì)智慧社區(qū)建設(shè),，全國(guó)人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東建議,，通過(guò)政企合作降本增效,，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)，將社區(qū)建設(shè)成為政務(wù)高效,、服務(wù)便捷,、管理睿智、生活智能,、環(huán)境宜居的社區(qū)生活新業(yè)態(tài),，同時(shí)加速完善智慧生活配套服務(wù)，打造真正便捷的互聯(lián)生活,。
打破“信息孤島”,，建立智慧社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)
目前，我國(guó)智慧社區(qū)建設(shè)在宏觀層面存在區(qū)域性發(fā)展不平衡的問(wèn)題,。智慧社區(qū)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)明顯的沿海地區(qū)發(fā)展相對(duì)較快,，但在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于受到建設(shè)成本和消費(fèi)水平限制,，智慧社區(qū)建設(shè)相對(duì)落后,。
而在微觀層面，由于智慧社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)參與方眾多,，導(dǎo)致相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，缺乏統(tǒng)一的集成平臺(tái)，繼而形成一個(gè)個(gè)孤立,、分散的“信息孤島”,，難以形成立體化智慧社區(qū)服務(wù)能力和全套互聯(lián)生活解決方案。
張近東建議,，在城市差異化發(fā)展的基礎(chǔ)上,，智慧社區(qū)要充分挖掘社區(qū)資源，在政務(wù)服務(wù),、治安管理,、城市管理等方面，引導(dǎo)地產(chǎn)、物業(yè),、醫(yī)療,、商業(yè)服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模式，打造以社區(qū)為中心的配套服務(wù)生活圈,，如社區(qū)養(yǎng)老,、社區(qū)醫(yī)療、智慧教育,、社區(qū)政務(wù),、社區(qū)購(gòu)物、社區(qū)物流等,，讓社區(qū)居民享受到智慧生活服務(wù)的便利,，提升社區(qū)居民的幸福感。
“將智慧社區(qū)管理納入社會(huì)服務(wù)體系,，與政務(wù)服務(wù),、治安管理、城市管理等服務(wù)相連接,?！睆埥鼥|表示，智慧社區(qū)的建設(shè)和推進(jìn)也是數(shù)字中國(guó),、智慧城市建設(shè)的排頭兵,。
疫情期間，針對(duì)防控需求,，已有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嘗試并率先開(kāi)放社區(qū)管理平臺(tái)系統(tǒng),，進(jìn)行社區(qū)出入人員的監(jiān)測(cè)，高效推動(dòng)政府與智慧社區(qū)的協(xié)同管理和發(fā)展,。
打破場(chǎng)景壁壘,，圍繞智慧社區(qū)建設(shè)“一小時(shí)生活圈”
在全國(guó)多地的社區(qū)中，都開(kāi)發(fā)了“一鍵呼叫”“短號(hào)呼叫”等便捷的社區(qū)服務(wù),，能為居家養(yǎng)老的老人,、放學(xué)后無(wú)人看管的兒童等提供家政服務(wù)、法律援助,、心理咨詢(xún),、便捷購(gòu)物等服務(wù)。然而這些服務(wù),，可能只局限于一個(gè)社區(qū)或一個(gè)街道,，超出范圍就“不在服務(wù)區(qū)”。多主體下的產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，互相兼容,。
對(duì)此，張近東認(rèn)為,，統(tǒng)一智慧社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、真正實(shí)現(xiàn)降本增效，政企合作是關(guān)鍵,。他建議政府以市一級(jí)或者區(qū)一級(jí)為單位,，牽頭建立統(tǒng)一的底層標(biāo)準(zhǔn)，并將社區(qū)大數(shù)據(jù),、政務(wù)管理、社區(qū)安防,、治安管理,、配套服務(wù)等內(nèi)容整合到統(tǒng)一的平臺(tái)上，將數(shù)據(jù)采集,、儲(chǔ)存,、分析聯(lián)動(dòng)起來(lái)，杜絕信息孤島,，提升效率,，進(jìn)而將智能化、數(shù)字化,、便捷化的服務(wù)真正融入社區(qū)百姓的生活中,。
事實(shí)上，智慧社區(qū)建設(shè)的主要發(fā)展趨勢(shì),，正是利用智能硬件和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),，基于信息化與智能化的管理和服務(wù)，為社區(qū)提供現(xiàn)代化,、智慧化的體驗(yàn),。換言之，智慧社區(qū)作為智慧城市中最重要的組成部分,，也是“新基建”中不可或缺的建設(shè)環(huán)節(jié),。
“更重要的是，智慧社區(qū)還需要落實(shí)到產(chǎn)業(yè)間的融合發(fā)展,，打通生活,、娛樂(lè)、消費(fèi)等智慧社區(qū)相關(guān)場(chǎng)景的壁壘,?！睆埥鼥|稱(chēng)，智慧社區(qū)應(yīng)圍繞消費(fèi)者的居住所在地,，建立覆蓋全場(chǎng)景全業(yè)態(tài)的“一小時(shí)生活圈”,，面對(duì)用戶(hù)需求的變化,，即時(shí)提供新鮮、便利,、多樣,、高性?xún)r(jià)比的商品和服務(wù)。
張近東表示,，在未來(lái)智慧社區(qū)的建設(shè)過(guò)程中,，政企應(yīng)通力合作，將用戶(hù)需求的核心結(jié)合起來(lái),，運(yùn)用AI,、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)服務(wù),、用戶(hù)和場(chǎng)景的高效匹配,，不斷完善社區(qū)管理的智慧內(nèi)核。同時(shí),，智慧社區(qū)的建立,，也將更有力地推動(dòng)智慧城市的全面到來(lái)。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.5.22)
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