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首頁本報記者 黃 瑤
7月16日，工信部、民政部、國家衛(wèi)健委印發(fā)了《關(guān)于開展第四批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范的通知》，為我國智慧養(yǎng)老持續(xù)發(fā)展再次加碼助力。近年來，越來越多的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)走近老人身邊，走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大門，讓養(yǎng)老服務(wù)更加舒適便捷。特別在新冠肺炎疫情期間，隔離封閉等防疫措施倒逼養(yǎng)老服務(wù)向新技術(shù)尋求解決問題之策，人們對智慧養(yǎng)老的需求更加強(qiáng)烈。然而，智慧養(yǎng)老在實踐中還存在供需錯位等問題，亟待通過切實舉措掙脫困境、破浪前行。
科技賦能 滿足多元養(yǎng)老服務(wù)需求
家住江蘇省揚州市朱塘小區(qū)的馬奶奶中風(fēng)后臥床多年，日常看護(hù)成為全家人最發(fā)愁的事情。
“自從用了智能手環(huán)，我們再也不用提心吊膽了。”馬奶奶女兒說。這個智能手環(huán)連接著瑞和護(hù)理院的終端，老人的血糖、心率、體溫、血壓等身體指標(biāo)的實時數(shù)據(jù)都在工作人員的監(jiān)控下，出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)會自動報警，醫(yī)務(wù)人員會立即前來診治。
健康監(jiān)測和緊急救助是智慧養(yǎng)老中最常見的功能應(yīng)用，此外，像康復(fù)輔助產(chǎn)品、智能陪伴產(chǎn)品、智能學(xué)習(xí)終端、智能護(hù)理設(shè)備等產(chǎn)品，以及慢性病智能綜合管理服務(wù)、遠(yuǎn)程智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)、虛擬養(yǎng)老院服務(wù)等智慧健康養(yǎng)老服務(wù)也得到越來越多的青睞。特別是在疫情期間，老年人線上消費需求迅猛釋放，居家智能護(hù)理產(chǎn)品的銷量也出現(xiàn)明顯增長。
隨著智慧養(yǎng)老在老年人生活中的分量越來越重，國家和地方順勢而為，正積極通過政策助力智慧養(yǎng)老的蓬勃發(fā)展。除了2017年出臺的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2017-2020年)》，工信部、民政部、國家衛(wèi)健委自2017年起已連續(xù)4年開展智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄申報工作，以及智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范工作。
在地方層面，河南省出臺《關(guān)于財政支持城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展的實施意見》，計劃用3年時間，分批支持試點地區(qū)探索多種形式的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)模式和智能養(yǎng)老技術(shù)應(yīng)用;今年5月出臺的《安徽省智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2020-2025年)》明確，到2025年，安徽省智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系基本建立，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，品種豐富度、品質(zhì)滿意度、品牌認(rèn)可度明顯提升，培育一批具有影響力的企業(yè)和各具特色的產(chǎn)業(yè)園;為推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)落地應(yīng)用，上海市在全國率先發(fā)布了首批12個智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景需求……
供需錯位 智慧養(yǎng)老難題亟待突破
“人口快速老齡化背景下，養(yǎng)老護(hù)理人員短缺、護(hù)理強(qiáng)度大等矛盾日益突出，智慧養(yǎng)老是解決這些問題的很好的辦法。”上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長徐啟華接受媒體采訪時表示。
以5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)為依托的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，為解決傳統(tǒng)養(yǎng)老方式在醫(yī)療健康、生活照料、精神娛樂等方面的難題，提供了很好的解決方案，老人們的晚年生活將更加自主、健康、有尊嚴(yán)。
“用不上這個，放我床邊還占地兒……”鄭州市金水區(qū)安泰新龍小區(qū)81歲的陳奶奶有些不耐煩。由于發(fā)音不準(zhǔn)，陳奶奶使用語音智能終端的時候，總是無法被準(zhǔn)確識別。今年5月，金水區(qū)為居家老年人免費安裝四類智慧養(yǎng)老設(shè)備，陳奶奶想“退貨”的語音智能終端便是其中之一。
好舉措沒有起到預(yù)期作用，智慧養(yǎng)老“叫好不叫座”的現(xiàn)象并不鮮見。究其根本，主要在于智慧養(yǎng)老面臨著供需匹配難題，有效供給能力不足、老年人需求尚未完全釋放。比如產(chǎn)品同質(zhì)化傾向嚴(yán)重;照搬技術(shù)，造成智慧養(yǎng)老產(chǎn)品適老化不足，老年人體驗感不好;智慧養(yǎng)老產(chǎn)品缺乏后續(xù)服務(wù)，“最后一公里”落地難;智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，互聯(lián)互通不暢;由于科技鴻溝、消費觀念和支付能力的限制，相關(guān)產(chǎn)品觸達(dá)老年市場的阻力較大。
“智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和技術(shù)看起來琳瑯滿目，但實際應(yīng)用過程中，常常面臨著接受度不高、不會用、不實用的問題，此外還有價格的問題，比較突出地體現(xiàn)為‘三重三輕’，即‘重技術(shù)、輕需求’‘重產(chǎn)品、輕服務(wù)’‘重概念、輕場景’。”上海市民政局養(yǎng)老服務(wù)處副處長葛健說。
切中要害 智慧養(yǎng)老發(fā)展還須破浪前行
智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)前景雖然看好，但未來發(fā)展還需切中要害、有的放矢。
智慧養(yǎng)老的本質(zhì)是現(xiàn)代科技與人文關(guān)懷的結(jié)合，要有溫度。上海市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)會首席專家殷志剛認(rèn)為：“從根本上解決智慧養(yǎng)老的‘三重三輕’問題，必須從老年人的需求出發(fā)，不斷探索服務(wù)和模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)科技與服務(wù)的有效鏈接。”
上海市日前發(fā)布的老年人防跌倒場景、緊急救援場景、認(rèn)知障礙老人防走失場景、臥床護(hù)理場景等12個智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景需求，邁出了破解智慧養(yǎng)老“叫好不叫座”的關(guān)鍵一步。“通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)對老年人的實際需求把握不準(zhǔn)確，發(fā)布的智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景需求可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確抓住養(yǎng)老痛點，更好地推進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用，讓老年人有更多獲得感。”葛健說。
專家指出，除了貼近老年人需求以外，智慧養(yǎng)老的健康發(fā)展還需要在升級產(chǎn)品和服務(wù)、形成整體解決方案、促進(jìn)實體服務(wù)融合、培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)力。
目前，大多數(shù)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品主要面向老年人的醫(yī)療服務(wù)和生活服務(wù)，未來不僅要重視精神養(yǎng)老科技產(chǎn)品，而且要對產(chǎn)品功能進(jìn)行細(xì)化分類，“針對不同年齡階段、不同身體情況、不同教育背景做出調(diào)整”。北京大學(xué)社會學(xué)系教授陸杰華建議：“加快建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的服務(wù)流程，進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，保障老年人的權(quán)益。”
在形成整體解決方案上，殷志剛建議：“要做頂層設(shè)計，將智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融入智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)中去，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免重復(fù)建設(shè)和浪費資源。”徐啟華表示：“養(yǎng)老行業(yè)是微利行業(yè)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年人的消費能力有限，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)應(yīng)處理好產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實用的問題。”
(來源：中國社會報2020.7.23)
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