本報(bào)記者 黃 瑤
7月16日,工信部,、民政部,、國家衛(wèi)健委印發(fā)了《關(guān)于開展第四批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范的通知》,為我國智慧養(yǎng)老持續(xù)發(fā)展再次加碼助力,。近年來,,越來越多的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)走近老人身邊,走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大門,,讓養(yǎng)老服務(wù)更加舒適便捷,。特別在新冠肺炎疫情期間,隔離封閉等防疫措施倒逼養(yǎng)老服務(wù)向新技術(shù)尋求解決問題之策,,人們對智慧養(yǎng)老的需求更加強(qiáng)烈,。然而,智慧養(yǎng)老在實(shí)踐中還存在供需錯(cuò)位等問題,,亟待通過切實(shí)舉措掙脫困境,、破浪前行。
科技賦能 滿足多元養(yǎng)老服務(wù)需求
家住江蘇省揚(yáng)州市朱塘小區(qū)的馬奶奶中風(fēng)后臥床多年,,日??醋o(hù)成為全家人最發(fā)愁的事情。
“自從用了智能手環(huán),,我們再也不用提心吊膽了,。”馬奶奶女兒說,。這個(gè)智能手環(huán)連接著瑞和護(hù)理院的終端,,老人的血糖、心率,、體溫,、血壓等身體指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)都在工作人員的監(jiān)控下,出現(xiàn)異常情況,,系統(tǒng)會自動(dòng)報(bào)警,,醫(yī)務(wù)人員會立即前來診治。
健康監(jiān)測和緊急救助是智慧養(yǎng)老中最常見的功能應(yīng)用,,此外,,像康復(fù)輔助產(chǎn)品,、智能陪伴產(chǎn)品、智能學(xué)習(xí)終端,、智能護(hù)理設(shè)備等產(chǎn)品,,以及慢性病智能綜合管理服務(wù)、遠(yuǎn)程智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù),、虛擬養(yǎng)老院服務(wù)等智慧健康養(yǎng)老服務(wù)也得到越來越多的青睞,。特別是在疫情期間,老年人線上消費(fèi)需求迅猛釋放,,居家智能護(hù)理產(chǎn)品的銷量也出現(xiàn)明顯增長。
隨著智慧養(yǎng)老在老年人生活中的分量越來越重,,國家和地方順勢而為,,正積極通過政策助力智慧養(yǎng)老的蓬勃發(fā)展。除了2017年出臺的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2017-2020年)》,,工信部,、民政部、國家衛(wèi)健委自2017年起已連續(xù)4年開展智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄申報(bào)工作,,以及智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范工作,。
在地方層面,河南省出臺《關(guān)于財(cái)政支持城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展的實(shí)施意見》,,計(jì)劃用3年時(shí)間,,分批支持試點(diǎn)地區(qū)探索多種形式的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)模式和智能養(yǎng)老技術(shù)應(yīng)用;今年5月出臺的《安徽省智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2020-2025年)》明確,到2025年,,安徽省智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系基本建立,,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大,市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,,品種豐富度,、品質(zhì)滿意度、品牌認(rèn)可度明顯提升,,培育一批具有影響力的企業(yè)和各具特色的產(chǎn)業(yè)園;為推動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)落地應(yīng)用,,上海市在全國率先發(fā)布了首批12個(gè)智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景需求……
供需錯(cuò)位 智慧養(yǎng)老難題亟待突破
“人口快速老齡化背景下,養(yǎng)老護(hù)理人員短缺,、護(hù)理強(qiáng)度大等矛盾日益突出,,智慧養(yǎng)老是解決這些問題的很好的辦法?!鄙虾J叙B(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長徐啟華接受媒體采訪時(shí)表示,。
以5G、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能等新技術(shù)為依托的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù),為解決傳統(tǒng)養(yǎng)老方式在醫(yī)療健康,、生活照料,、精神娛樂等方面的難題,提供了很好的解決方案,,老人們的晚年生活將更加自主,、健康、有尊嚴(yán),。
“用不上這個(gè),,放我床邊還占地兒……”鄭州市金水區(qū)安泰新龍小區(qū)81歲的陳奶奶有些不耐煩。由于發(fā)音不準(zhǔn),,陳奶奶使用語音智能終端的時(shí)候,,總是無法被準(zhǔn)確識別。今年5月,,金水區(qū)為居家老年人免費(fèi)安裝四類智慧養(yǎng)老設(shè)備,,陳奶奶想“退貨”的語音智能終端便是其中之一。
好舉措沒有起到預(yù)期作用,,智慧養(yǎng)老“叫好不叫座”的現(xiàn)象并不鮮見,。究其根本,主要在于智慧養(yǎng)老面臨著供需匹配難題,,有效供給能力不足,、老年人需求尚未完全釋放。比如產(chǎn)品同質(zhì)化傾向嚴(yán)重;照搬技術(shù),,造成智慧養(yǎng)老產(chǎn)品適老化不足,,老年人體驗(yàn)感不好;智慧養(yǎng)老產(chǎn)品缺乏后續(xù)服務(wù),“最后一公里”落地難;智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,,互聯(lián)互通不暢;由于科技鴻溝,、消費(fèi)觀念和支付能力的限制,相關(guān)產(chǎn)品觸達(dá)老年市場的阻力較大,。
“智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和技術(shù)看起來琳瑯滿目,,但實(shí)際應(yīng)用過程中,常常面臨著接受度不高,、不會用,、不實(shí)用的問題,此外還有價(jià)格的問題,,比較突出地體現(xiàn)為‘三重三輕’,,即‘重技術(shù)、輕需求’‘重產(chǎn)品,、輕服務(wù)’‘重概念,、輕場景’,。”上海市民政局養(yǎng)老服務(wù)處副處長葛健說,。
切中要害 智慧養(yǎng)老發(fā)展還須破浪前行
智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)前景雖然看好,,但未來發(fā)展還需切中要害、有的放矢,。
智慧養(yǎng)老的本質(zhì)是現(xiàn)代科技與人文關(guān)懷的結(jié)合,,要有溫度。上海市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)會首席專家殷志剛認(rèn)為:“從根本上解決智慧養(yǎng)老的‘三重三輕’問題,,必須從老年人的需求出發(fā),,不斷探索服務(wù)和模式的創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)科技與服務(wù)的有效鏈接,?!?/span>
上海市日前發(fā)布的老年人防跌倒場景、緊急救援場景,、認(rèn)知障礙老人防走失場景、臥床護(hù)理場景等12個(gè)智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景需求,,邁出了破解智慧養(yǎng)老“叫好不叫座”的關(guān)鍵一步,。“通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),,智慧養(yǎng)老產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)對老年人的實(shí)際需求把握不準(zhǔn)確,,發(fā)布的智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景需求可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確抓住養(yǎng)老痛點(diǎn),更好地推進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用,,讓老年人有更多獲得感,。”葛健說,。
專家指出,,除了貼近老年人需求以外,智慧養(yǎng)老的健康發(fā)展還需要在升級產(chǎn)品和服務(wù),、形成整體解決方案,、促進(jìn)實(shí)體服務(wù)融合、培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)力,。
目前,,大多數(shù)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品主要面向老年人的醫(yī)療服務(wù)和生活服務(wù),未來不僅要重視精神養(yǎng)老科技產(chǎn)品,,而且要對產(chǎn)品功能進(jìn)行細(xì)化分類,,“針對不同年齡階段、不同身體情況,、不同教育背景做出調(diào)整”,。北京大學(xué)社會學(xué)系教授陸杰華建議:“加快建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的服務(wù)流程,,進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,保障老年人的權(quán)益,?!?/span>
在形成整體解決方案上,殷志剛建議:“要做頂層設(shè)計(jì),,將智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融入智慧城市,、智慧社區(qū)建設(shè)中去,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,,避免重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)資源,。”徐啟華表示:“養(yǎng)老行業(yè)是微利行業(yè),,養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年人的消費(fèi)能力有限,,智慧養(yǎng)老產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)應(yīng)處理好產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)用的問題?!?/span>
(來源:中國社會報(bào)2020.7.23)