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首頁(yè)本報(bào)記者 安 娜
對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，以救助流浪乞討人員為己任的救助管理站，是一個(gè)充滿未知因素的“神秘地帶”,，這個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部究竟什么樣?具體是怎樣開展工作的?……前不久，北京市朝陽(yáng)區(qū)救助管理站站長(zhǎng)付紅波在全國(guó)民政系統(tǒng)“為民愛(ài)民同心戰(zhàn)疫 決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)”主題宣講活動(dòng)舞臺(tái)上，傾情講述了救助管理站里溫暖而令人感動(dòng)的故事,。借此機(jī)會(huì),，記者走進(jìn)朝陽(yáng)區(qū)救助管理站，全程記錄站內(nèi)真實(shí)而普通的一天,。
5時(shí) 一份溫暖的早餐
清晨5時(shí)許,，一縷縷陽(yáng)光照耀在位于北京市東北五環(huán)外金盞鄉(xiāng)樓梓莊東高路的朝陽(yáng)區(qū)救助管理站大院內(nèi),。隨著55位受助人員窸窸窣窣的起床聲，沉寂了一夜的寧?kù)o被打破了,。穿衣,、洗臉、刷牙……在工作人員和社工的協(xié)助下,，整個(gè)洗漱過(guò)程井然有序,。
臨近6點(diǎn)半，熱氣騰騰的炒土豆絲,、炒圓白菜等相繼出鍋，幾位廚師推著餐車把飯菜送進(jìn)了食堂,。男性受助人員首先排著隊(duì)進(jìn)來(lái)用餐,，大家分散著穿插落座后，工作人員將早餐一勺勺地盛到每個(gè)人的飯盆里,。
付紅波也早早地來(lái)到食堂,。對(duì)他來(lái)說(shuō)，觀察受助人員的用餐情況是每天的第一項(xiàng)工作,?！安粌H要看飯菜質(zhì)量、看環(huán)境衛(wèi)生情況,，更要觀察每一個(gè)人的精神狀態(tài),。”付紅波說(shuō),，“他們往往自己不會(huì)表達(dá),，如果有的人看起來(lái)面色蠟黃，打不起精神,、吃不下東西,，那可能就是出現(xiàn)了高血壓或者高血糖的癥狀，我們就需要及時(shí)跟進(jìn)送醫(yī),?！?/span>
大約過(guò)了三四十分鐘，男性受助人員和女性受助人員分兩撥就餐完畢后,，值班人員才三三兩兩地來(lái)用餐,。
站內(nèi)一天的工作序幕就這樣拉開了。
8時(shí) 細(xì)致入微的交班會(huì)
上午8時(shí),，前一天的值班人員和當(dāng)天的值班人員按照慣例準(zhǔn)時(shí)召開交班會(huì),。在十余平方米的小會(huì)議室內(nèi)，站長(zhǎng),、帶班站長(zhǎng),、總值班員,、接待室負(fù)責(zé)人、男服女服工作人員和社工等,，一起對(duì)前一日的工作情況進(jìn)行了簡(jiǎn)單的梳理總結(jié),，對(duì)當(dāng)日需要注意的事項(xiàng)加以強(qiáng)調(diào)。
“李長(zhǎng)林痛風(fēng)仍未好轉(zhuǎn),，止疼藥剩6粒,，排酸藥還有4盒?！薄俺瘣?ài)伍自己不小心把嘴角撓破了,，給她及時(shí)處理了傷口?！薄俺±畹哪_氣水泡破了,，已經(jīng)涂抹了藥膏?！薄叭~真還是拒絕洗澡,，不愿意出房間?！薄话鄷?huì)持續(xù)了約20分鐘,，每一個(gè)崗位都有規(guī)范的臺(tái)賬，所溝通的工作更是細(xì)致入微,，小到一個(gè)需要更換的燈泡,、一通派出所的咨詢電話、一份受助人員的醫(yī)療單據(jù),，都有提及,。
“我們每天的交班分成兩個(gè)步驟，除了在會(huì)議室內(nèi)的靜態(tài)交班,，還有一起巡查走訪的動(dòng)態(tài)交班,。剛才講到的幾名特殊對(duì)象，大家會(huì)重點(diǎn)留意觀察,?！备都t波說(shuō)。
跟隨著動(dòng)態(tài)交班隊(duì)伍一起進(jìn)入受助人員生活區(qū)后,，記者首先看到的是兩間大大的洗衣間,。“受助人員會(huì)在每天下午1點(diǎn)半分批次洗澡,，換洗的衣物,、床單等都會(huì)送到這里進(jìn)行清洗、熨燙，每個(gè)人的衣服在領(lǐng)口處都做了標(biāo)記,。”
在多功能播放室,，受助人員正坐在排椅上看電視,，工作人員為他們挨個(gè)量血壓、測(cè)體溫,，也有幾名受助人員躺在床上休息,。夏日雖很燥熱，房間內(nèi)卻清爽涼快,，沒(méi)有任何異味,。除了開放的中央空調(diào)外，每一個(gè)人的床鋪上還鋪有涼席,。
在女服生活區(qū)10號(hào)房間,，記者見(jiàn)到了交班會(huì)上提到的“葉真”。這是一位很有些傳奇色彩的受助人員,，至今仍身藏未解之謎,。70多歲的她盤腿坐在床上，頭發(fā)已近花白,。對(duì)于大家的關(guān)心和問(wèn)詢,，老人始終不太配合。一名工作人員告訴記者,，她之所以不愿意走出房間,，是因?yàn)橘N身攜帶著幾萬(wàn)元現(xiàn)金。前幾天,，老人一不留神把錢掉進(jìn)了廁所,，工作人員一張一張地幫她撿起來(lái)。付紅波再次叮囑大家：“要盡量多和老人溝通,，盡快摸清她的脾氣秉性,。一人溝通不了，就來(lái)兩人;一天勸不了,，就勸五天,、十天。同時(shí),，也請(qǐng)其他受助人員陪她聊聊,，相信一定能找到突破口?！?/span>
9時(shí) 一位來(lái)自湖南的求助者
9時(shí)25分,，救助管理站的大門口突然出現(xiàn)了一輛警車。原來(lái)，是十八里店派出所的民警帶著主動(dòng)求助的男子張華來(lái)站交接,。
張華的年齡在40歲左右,，頭發(fā)蓬亂，皮膚黝黑,，不到120斤的身材看上去是那么消瘦,。經(jīng)工作人員詢問(wèn)得知，張華是湖南省茶陵縣白沙村人,，來(lái)北京打工已將近10年了,。“我曾經(jīng)在印刷廠工作,，也自己做過(guò)一些小生意,，結(jié)果把錢都虧了。現(xiàn)在最大的愿望就是回家,?！彼趩实卣f(shuō)。
公安機(jī)關(guān)和救助管理站的交接工作進(jìn)行得非常順利,。在接受了基本信息詢問(wèn)和安全檢查后,，張華被安置在了救助管理站大門口附近的臨時(shí)隔離房?！靶鹿诜窝滓咔榘l(fā)生后,，為了保障站內(nèi)受助人員與外界不發(fā)生交叉感染，救助管理站的接待窗口和安檢環(huán)節(jié)全部前移至大門口,。這是站里特地設(shè)置的隔離房,，所有入站受助人員必須經(jīng)過(guò)14天隔離觀察后才能進(jìn)入生活區(qū)，短期可離站的受助人員也在這里休息,?！惫ぷ魅藛T薛壽全介紹。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)核實(shí),，張華提供的身份信息無(wú)誤,。救助管理站立刻著手為他購(gòu)買由北京開往湖南長(zhǎng)沙的火車票。
11時(shí) 生機(jī)盎然的農(nóng)藝園
剛過(guò)上午11時(shí),，救助管理站的食堂里又飄出了一陣陣飯菜香味,。看出記者正為此感到納悶,，付紅波便笑著道出了答案：“受助人員的作息時(shí)間和普通人不一樣,，因他們起床時(shí)間比較早，所以一日三餐都會(huì)提前,，早餐是6點(diǎn)半,、中餐是11點(diǎn)、晚餐是4點(diǎn)半。不僅如此,，因?yàn)槭苤藛T的消化系統(tǒng)比較敏感,，食堂所做的飯菜要更加軟爛，少鹽,、少糖,，他們的飯桌上也不會(huì)出現(xiàn)涼菜?！?/span>
食堂內(nèi)的用餐安靜有序，有的受助人員將飯菜分盤盛裝,，有的干脆把飯菜攪拌到一起大口大口地品嘗,。幾個(gè)自理能力較差的受助人員則由社工從旁協(xié)助。
當(dāng)天的午餐是土豆和茄子,。付紅波自豪地告訴記者,，這些菜都是在救助管理站自己的“菜地”里栽種的。帶著一份好奇,，記者跟隨付紅波一起探訪了位于救助管理站大院西側(cè)的“綠色農(nóng)藝園”,。
烈日驕陽(yáng)下，三四個(gè)菜農(nóng),、果農(nóng)正在辛勤地勞作著,，綠油油的田地里一片生機(jī)盎然?！斑@里種植的農(nóng)作物大約有二三十種,，不僅有黃瓜、土豆,、茄子,、茼蒿、玉米等蔬菜,，還有葡萄等水果,。”付紅波一邊彎腰撫摸著菜地里的香菜葉,，一邊笑著說(shuō)：“對(duì)受助人員來(lái)說(shuō),，這片數(shù)千平方米的土地可謂一塊‘寶地’。通過(guò)‘園藝療法’可以幫助他們?cè)鰪?qiáng)生活技能,?！?/span>
13時(shí) 一張返程火車票
13時(shí)，工作人員張思聰急匆匆地從站外趕回來(lái),，手里拿著一張從北京開往湖南長(zhǎng)沙的火車票,，這將讓受助人員張華踏上闊別10年的回家路。
給張華送票前，張思聰特地到救助物資柜里拿了一件嶄新的條紋T恤和一條帆布中腿褲,，還用手提袋裝了一些食物和飲用水,。
剛吃過(guò)午飯的張華此時(shí)正躺在床上休息，看到張思聰遞過(guò)來(lái)的火車票和手里的東西,，露出了久違的笑容,，連聲道謝。
張華要走了,，張思聰又給他遞過(guò)來(lái)一只口罩,，叮囑道：“疫情還沒(méi)有完全過(guò)去，請(qǐng)保護(hù)好自己,，路上注意安全!回家以后好好生活!”
15時(shí) 快樂(lè)的捏彩泥活動(dòng)
15時(shí),，一首首東北小曲兒陸續(xù)在救助管理站大院的上空飄蕩起來(lái)。循聲望去,，只見(jiàn)幾名社工正帶領(lǐng)女性受助人員甩紅綢,、扭秧歌。
在一座長(zhǎng)方形的涼亭內(nèi),，男性受助人員也在開展捏彩泥活動(dòng),。受助人員朝小民高興地拍著手，一會(huì)兒喊著要捏大魚,，一會(huì)兒又要給大家包餃子吃,。
小馮是北京市大愛(ài)互聯(lián)社會(huì)工作服務(wù)中心在朝陽(yáng)區(qū)救助管理站駐站的11名社工之一。據(jù)她介紹,，社工們除了要對(duì)長(zhǎng)期滯留受助人員進(jìn)行日常照料和心理疏導(dǎo)外,，每天還會(huì)組織各種小組活動(dòng)來(lái)豐富受助人員生活?！澳壳?，我們主要開展手工、繪畫,、音樂(lè),、游戲、健步走等活動(dòng),，借此鍛煉受助人員的辨識(shí)色彩,、動(dòng)手動(dòng)腦和肢體協(xié)調(diào)等能力?？粗麄儚淖铋_始不會(huì)動(dòng)手,、動(dòng)筆、動(dòng)腦,，到現(xiàn)在已經(jīng)可以繪畫一些圖案,、制作一些手工,，我們打心眼兒里替他們開心?！?/span>
17時(shí) 一大袋慢病處方藥
17時(shí)許,，救助管理站安置辦公室負(fù)責(zé)外勤工作的楊宇迪拿著一沓醫(yī)療單和一個(gè)大塑料袋，驅(qū)車前往北京市第一中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院(東壩院區(qū))為受助人員開取日常服用的藥品,。
東壩院區(qū)是朝陽(yáng)區(qū)救助管理站的定點(diǎn)醫(yī)院之一,，站內(nèi)的受助人員在這里就診、開藥,、結(jié)算都有綠色通道,。因?yàn)橛虚L(zhǎng)期合作關(guān)系，醫(yī)生對(duì)救助管理站的受助人員也很熟悉,。當(dāng)天接診的沈大夫就曾多次去救助管理站為受助人員體檢,。在開藥的過(guò)程中，她關(guān)切地詢問(wèn)著幾名受助人員的近況,。得知其中一名女性受助人員已經(jīng)返回老家與親人團(tuán)聚，沈大夫高興地笑了,。
楊宇迪告訴記者,，除了要在東壩院區(qū)開藥，每隔一段時(shí)間他還要跑另外一個(gè)定點(diǎn)醫(yī)院,，為在那里住院治療的8名受助人員送去衛(wèi)生紙,、洗衣粉、尿不濕等生活物資,，了解他們的身體恢復(fù)情況和精神狀況,。
19時(shí) 小雨中的街面巡查
19時(shí)左右，天空下起了小雨,。冒著淅淅瀝瀝的雨點(diǎn),，救助管理站辦公室主任袁頤鵬和三位工作人員開始了他們的街面巡查。他們先后來(lái)到東大橋,、雙井,、國(guó)貿(mào)等地區(qū)，仔細(xì)察看了地下通道,、橋梁涵洞等重點(diǎn)區(qū)域,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何流浪乞討人員的身影。
下雨天,，加之晚高峰堵車,，這一圈跑下來(lái)已將近兩個(gè)小時(shí)?！跋襁@樣的街面巡查,，我們每天至少開展一次,，發(fā)現(xiàn)救助對(duì)象隨時(shí)進(jìn)行救助?！痹U鵬介紹,，目前，救助管理站還與七彩昀社工事務(wù)所和博愛(ài)社會(huì)工作服務(wù)中心等多家社工機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系,，加大主動(dòng)救助力度,，在朝陽(yáng)區(qū)43個(gè)街鄉(xiāng)全面開展街頭外展救助服務(wù)。
21時(shí)30分 37盞溫暖的路燈
21時(shí),，天空已經(jīng)徹底黑下來(lái)了,，受助人員陸陸續(xù)續(xù)回到了自己的床上。男服女服生活區(qū)內(nèi),，受助人員每四人住在一個(gè)房間,，逐漸進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，大院里又恢復(fù)了夜晚的寧?kù)o,。
緊張而忙碌的一天接近尾聲了,，但對(duì)于值班人員來(lái)說(shuō)，他們的工作卻沒(méi)有結(jié)束,。在未來(lái)的幾個(gè)小時(shí)里,，他們要每15分鐘巡房一次，時(shí)刻守護(hù)受助人員的安全,。
21時(shí)30分,，受助人員生活區(qū)的燈光準(zhǔn)時(shí)熄滅，站內(nèi)的37盞路燈準(zhǔn)時(shí)開啟,。在蒙蒙細(xì)雨中,，這些燈光是那樣的溫暖柔和，它們照亮了救助管理站內(nèi)的一條條道路,，更照亮了受助人員的心,。
…………
明天5時(shí)，救助管理站內(nèi)又將開始新的一天,。(本文所有受助人員均為化名)
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.8.6)
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