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陳 靜

　　“愛可以創(chuàng)造奇跡。作為一名養(yǎng)老工作者,，我們要用愛心為老年人構(gòu)筑一個溫暖的家,。”每個清晨,，總有一個身影穿梭于各養(yǎng)護(hù)區(qū)老人房間，握著老人的手話家常,，關(guān)切地詢問他們的飲食起居,。她，就是四川省宜賓市社會福利院黨支部書記,、院長梁華,。

　　一顆為老服務(wù)的初心

　　梁華常說，福利院就是老人們的家,，既然是家,，就要溫馨，就得有愛,。作為一名養(yǎng)老工作者,，她深知自己的使命和肩上的責(zé)任，那就是“替天下兒女盡孝,，做黨和政府民生溫度的傳遞者”,。

　　每天早上，105歲的王婆婆只要沒見到梁華,，就忍不住問身邊的護(hù)理員：“梁院長是不是生病啦?怎么今天沒來看我呢?”有時候,，王婆婆不配合護(hù)理員，護(hù)理員就哄她說：“梁院長特別安排我們來照顧您,，您得聽話哦,，院長得空了就來看您?！蓖跗牌怕牶筇貏e開心,，馬上積極配合護(hù)理員給她擦拭身體,。

　　宜賓市社會福利院有320位老人，梁華不僅能叫得上每位老人的名字,，甚至每位老人的生活習(xí)慣,、興趣愛好，她都能說出一二,。每天,，她都會親自走到老人的床前，及時了解每位老人的需求,，一點一滴,，她總能記在心頭。對于老人的困難,，能現(xiàn)場解決的就絕不拖沓,，不能當(dāng)即解決的就明確必須解決的時間。她堅持用愛的步伐,，去丈量老人生命的質(zhì)量,。

　　彭婆婆的兒子在外地工作，來看望老人的次數(shù)不多,。梁華怕老人孤單,，就當(dāng)起了老人的“孫女”，悄悄準(zhǔn)備生日禮物,、自掏腰包為老人購置新衣……每次說起這個孝順的“孫女”,，彭婆婆都特別自豪,，感動之情溢于言表,。

　　福利院里有很多“老小孩”，不管他們多么“任性”,，梁華從不嫌煩,，笑著和老人互動，想方設(shè)法讓他們開心,。有的老人生病了,，她總不忘囑咐廚房做定制餐。一個微笑,，一次握手,，一句問候，一個擁抱,，這樣簡單的動作,，連接著她和老人的每一天。

　　一名疫情防控的衛(wèi)士

　　“我們要站好自己的崗,，打好自己的仗,，像守護(hù)我們的家人一樣守護(hù)老人們,。”疫情就是命令,，防控就是責(zé)任,。在抗擊新冠肺炎疫情過程中，身為社會福利院黨支部書記,，梁華積極發(fā)揮帶頭作用,，始終堅守在疫情防控一線，為老人們構(gòu)筑起一個堅固安全的堡壘,。

　　早在今年1月21日,，梁華就對疫情有高度的警覺，先是發(fā)出防控緊急通知,，制定疫情防控門崗管控制度,。隨后，成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建支部黨員先鋒隊,，制定《疫情防控應(yīng)急預(yù)案》。1月25日開始,，福利院實施封閉管理,，她率先垂范，號召黨員干部打起鋪蓋入住福利院,，實行24小時院內(nèi)上班制,。

　　剛開始，一部分老人和家屬對封院舉措不理解,，紛紛提出把老人接回家“團(tuán)圓”的要求,。但梁華深知，生命至上,，特殊時期絕不能打破規(guī)則,，必須堅持封院不動搖。

　　為了爭取老人,、家屬的支持和理解,，梁華組織院內(nèi)社工對老人開展心理疏導(dǎo)，向家屬們詳細(xì)解釋疫情防控相關(guān)情況,，爭取他們的支持,。那段時間，梁華每天找老人聊天,，對他們進(jìn)行勸慰,，常常是一天下來，喉嚨都冒了煙,。

　　一家標(biāo)準(zhǔn)示范的機構(gòu)

　　“作為一家市級公辦養(yǎng)老機構(gòu),，我們要在全市養(yǎng)老機構(gòu)中發(fā)揮排頭兵作用,。”梁華提出實施完善科學(xué)評估,、專業(yè)照護(hù),、醫(yī)療服務(wù)、社工介入“四大體系”工作思路,，打造了管理精細(xì)化,、隊伍專業(yè)化、服務(wù)親情化,、設(shè)施適老化,、庭院花園化“五張名片”。如今,，該院已成為全市規(guī)模最大且唯一通過ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的公辦養(yǎng)老機構(gòu),。

　　在管理中，她堅持把標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的觸角延伸到老人日常生活的每個細(xì)節(jié),。福利院設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，配備2名專職人員,，詳細(xì)編制崗位職責(zé)及工作流程手冊,，涵蓋院內(nèi)8個部門、105個工作崗位,。她主導(dǎo)制定翔實的服務(wù)流程和行為規(guī)范,，對包括起床、穿衣,、助行,、如廁、身體各部位清潔等10多個方面進(jìn)行規(guī)范,，力求為老人提供精心,、精細(xì),、精致的照護(hù)服務(wù),。比如洗臉，根據(jù)四季氣候差異,，確定不同的水溫標(biāo)準(zhǔn),、毛巾浸水和面部清潔次數(shù)，每一個步驟都有標(biāo)準(zhǔn),，每一個動作都有規(guī)范,。

　　用愛詮釋養(yǎng)老護(hù)理，用愛贏得老人尊重,，梁華把平凡而簡單的愛融于日?，嵥榉彪s的工作中,，全心全意對待每位老人。她用愛心守護(hù)絢麗的晚霞,。(作者單位：宜賓市社會福利院)

　　(來源：中國社會報2020.9.10)