“天天敲門組”敲開家門打開心門

本報記者柳旭

　　咚、咚、咚，“在家嗎?”一大早，社區(qū)工作人員徐瑩到居民家進行走訪，只見她左臂戴著的紅袖箍上印著“天天敲門組”五個字。

　　“您二老氣色不錯，最近天氣很熱，沒事少出門。”走進屋，徐瑩和李大爺老兩口聊了起來。畢大媽指著老伴兒說，“他買菜要往外跑，我大部分時間在家，看看電影和球賽。”“太熱了就把空調打開，有事您就叫我們。”徐瑩叮囑道。

　　這是湖北省武漢市青山區(qū)工人村街青和居社區(qū)“天天敲門組”日常工作中的一幕。近年來，武漢市青山區(qū)有越來越多的社區(qū)成立了“天天敲門組”，在“咚咚咚”的敲門聲中，社區(qū)干部和居民的關系更近了，居民間的關系更親了，社區(qū)的環(huán)境更美了，凝聚力也更強了。

　　從“敲”掉生活陋習

　　到“敲”出居民需求

　　20世紀50年代，為支援武鋼建設，來自五湖四海的建設大軍云集武漢市青山區(qū)，隨著工人越來越多，工棚也越建越密，一個占地87萬平方米的棚戶區(qū)逐漸形成。

　　直到21世紀初，依然有4萬多名居民生活在這些年久失修、破敗不堪的簡易住宅中，與日益現(xiàn)代化的城市建設嚴重脫節(jié)。2006年，武漢市委、市政府啟動棚改工程，居民逐步“出棚進樓”。居住條件改善了，但受生活習慣影響，樓道里亂堆亂放、社區(qū)里亂搭亂建的問題出現(xiàn)了。

　　“垃圾堆在門口樓道就會變臟。”“自行車別放樓道里擋別人的路。”……面對各種不文明行為，作為棚改社區(qū)之一的工人村街青宜居社區(qū)居民、老黨員胡秋生坐不住了，他挨家挨戶敲門提醒大家遵守公德。在他的影響和帶動下，越來越多的人開始關注社區(qū)環(huán)境，用“敲門”的方式維護社區(qū)秩序。

　　“起初，有些人覺得我們多管閑事，輕則愛答不理，重則出言不遜，但我們沒有放棄，隨著敲門次數(shù)的增多，對方也覺得不好意思了，社區(qū)里的不文明行為減少了。”胡秋生說，在與居民溝通的過程中他們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)不文明行為雖有生活習慣因素，但更深層的原因是居民的需求沒有得到滿足。

　　為了廣泛深入地了解居民需求，青山區(qū)工人村街道黨工委指導青宜居社區(qū)以網格黨支部為依托，組建了由社區(qū)工作人員、老黨員、居民骨干、志愿者共同參與的“天天敲門組”，上門入戶傾聽居民呼聲、為居民排憂解難。通過幾年時間，青宜居社區(qū)“天天敲門組”的成員已由最初的10多人發(fā)展到超過500人，這種工作方式也被推廣至周邊社區(qū)。

　　從等著居民來辦事

　　到主動上門解難題

　　2019年3月的一天，與青宜居社區(qū)一街之隔的青和居社區(qū)“天天敲門組”上門探望剛出院的獨居老人郭大爺，多次敲門無人應答，考慮到老人剛出院、身體虛弱，社區(qū)黨總支書記桂小妹決定把門撬開。開門一看，老人躺在地板上，大家趕緊將老人抬上床并叫來醫(yī)生，老人這才轉危為安。痊愈后郭大爺逢人便講：“是社區(qū)干部救了我。”

　　“老年人多、殘疾人多、下崗失業(yè)人員多。”說起青和居社區(qū)的基本情況，桂小妹告訴記者，她于2018年從青宜居社區(qū)調到青和居社區(qū)工作，同樣是棚改回遷社區(qū)，“敲門”這個“傳家寶”讓她在工作上獲益良多。

　　“敲門入戶能與居民面對面交流，哪家哪戶有什么困難、有何需求立刻就能知道，解決起來也快。”桂小妹說，“如今的社區(qū)工作從等居民來辦事變?yōu)橹鲃由祥T發(fā)現(xiàn)需求、幫居民辦事，社區(qū)干部和居民關系更融洽了。”

　　在一次上門走訪中，青和居社區(qū)“天天敲門組”發(fā)現(xiàn)，王大爺一家三代人擠在一套30多平方米的房子里，兒子王新(化名)30多歲了也不上班，天天在家閑待著，孫子正在上小學，全家人就靠王大爺每月3000多元的退休金度日。

　　發(fā)現(xiàn)這一情況后，“天天敲門組”想和這家人進一步溝通，但王新根本不讓進門，也不允許父親再跟外人說家里的事。有一天，王大爺又到社區(qū)求助，說兒子總要錢去喝酒，喝醉后回家還打孩子，把家里鬧得不安生。

　　為了幫助他們，網格員每天去“敲門”，跟王新聊聊近況。“其實他也不愿一直閑在家里，但由于此前受過一些挫折，有些自暴自棄，時間越長就越不敢邁出改變生活的那一步。”有一天，桂小妹試探著問王新：“想不想去做志愿者，為社區(qū)居民做點事?”話音未落，王新就表示他愿意。后來，除了義務幫社區(qū)里的高齡老人送餐，社區(qū)又幫王新介紹了兩份兼職工作，每月收入加起來有4000元，一家人的生活逐漸走上了正軌。“天天敲門組”回訪時，王新的兒子開心地說：“爸爸不喝酒了，不打人了，爺爺臉上也有笑容了。”

　　為了讓“敲門”工作覆蓋全體社區(qū)居民，青和居社區(qū)以網格為單元，按照“一格一組”的標準組建了15個“天天敲門組”，還建立了網格微信群和“青山微鄰里”平臺，實現(xiàn)了青年群體網上“敲”、重點群體每天“敲”、急難事項隨時“敲”。建立敲門組成員“隨身記載”制度，詳細記錄敲門對象情況、意見建議、居民訴求，形成重點人員清單和居民需求清單，及時為居民答疑解惑、排憂解難。通過“敲門”，青和居社區(qū)不僅敲開了居民的心，也敲暖了社區(qū)與居民的情。

　　從提升社區(qū)認同感

　　到推動社區(qū)共治

　　桂小妹說：“社區(qū)里獨居、空巢、高齡老人多，日常生活沒人照料，‘天天敲門組’成員幫著買藥、送飯、打掃房間，主動與這些老人結對子，這種做法叫‘鄰里結親法’。”

　　居民對社區(qū)工作的滿意度高了，可怎么能讓居民從滿足個人需求向關注社區(qū)發(fā)展轉變呢?“天天敲門組”的組員們不斷摸索，總結出一套“敲門工作十八法”。比如，巧借機遇法、見縫插針法、網格互動法、志愿活動法等，不僅提高了訪民情、聽民意的效果，也提升了居民對社區(qū)事務的參與度。

　　結合社區(qū)善治需要，青和居社區(qū)不斷創(chuàng)新社區(qū)工作方法，比如建立“順順吧”，以法治思維幫居民化解糾紛、順心順氣;成立“好樣的工作隊”，由政府職能部門常態(tài)化下沉社區(qū)，幫居民解決急事難事;開辦“社區(qū)好味到大食堂”，引入社會力量解決社區(qū)老年人就餐問題;打造“四點半學校”，聘請專業(yè)社工在家長下班前的“真空期”輔導孩子功課、陪伴成長……居民的幸福感和獲得感強了，對社區(qū)也更認同了。

　　桂小妹告訴記者，在今年初的疫情防控中，“天天敲門組”不僅及時宣傳政策信息、回應居民關切，還將市、區(qū)下沉干部和志愿者全面融入社區(qū)網格，以網格為基本“作戰(zhàn)”單元，定人定崗定責，在封控管理、社區(qū)排查、物資保供、核酸檢測等各項工作中發(fā)揮了重要作用。“我的社區(qū)我來守”成為居民的共同意識，進一步筑牢了抗擊疫情的社區(qū)防線。

　　目前，青山區(qū)86個社區(qū)的653個網格已經實現(xiàn)了“天天敲門組”全覆蓋。武漢市青山區(qū)民政局局長張建勇告訴記者，通過“敲門”，居民從利益訴求的被動者成為了互幫互助的主動參與者。“天天敲門組”不僅敲開了居民的家門，打開了居民的心門，還“敲”出了社區(qū)骨干，“引”出了社區(qū)志愿者，“聯(lián)”起了職能部門和轄區(qū)單位。社區(qū)有了親和力、向心力和凝聚力，德治、法治、善治的社區(qū)治理已見雛形。

　　(來源：中國社會報2020.9.10)

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