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首頁本報記者 閆 潔
記者跟著阮超一走進陜西省西安市長安區(qū)韋曲街道西秦公司小區(qū),，老遠就有人和他打招呼：“小阮,，今天回來啦?！?/span>
“大伯,，您出去啊,，剛下完雨，小心路滑,?！薄耙蹋瑤匏Ｖ??！薄案纾氵@一身花花衣服還挺好看,?！薄畛旖j地跟每個人聊著天，就像這里是他從小生長的地方一樣,。
32歲的阮超,，是長安區(qū)民政局中心敬老院副院長。2019年10月,，長安區(qū)開展城市小區(qū)“末梢治理,、為民服務”行動。從這時起,，阮超就成了包抓西秦公司小區(qū)的服務長,，也是第一責任人,。
剛進駐小區(qū)開展末梢治理工作，阮超在摸底調(diào)查時就碰了壁,，深刻體驗了一把“門難進,、臉難看、事難辦”,。他倒是不氣餒,，天天拿著大笤帚掃院子。一周后,，終于有位大爺問他：“你是不是新來的保安?”阮超趕緊介紹自己,，就這樣慢慢地和居民搭上了話。
西秦公司小區(qū)是建于2000年的職工住宅樓,，2棟48戶約150人,。近年來，由于公司瀕臨破產(chǎn),，小區(qū)治理各種問題不斷,。阮超要完成的工作包括4方面18項，比如建筑節(jié)能改造,、老化管網(wǎng)改造,、完善安防消防照明設施、補植綠化,、設置生活垃圾投放點等等,。
本來就時間緊、任務重,，就在所有工作剛要開始之際,，新冠肺炎疫情又突然來襲，一切摁下了暫停鍵,。
疫情防控伊始,，阮超就號召居民眾籌，在進入小區(qū)的巷子口安裝了鐵藝大門,，支起小桌子,，給居民登記出入信息、測體溫,。而他和社區(qū)工作人員24小時值守,，扎實做好消殺防疫、入戶核查,、信息上報等工作,。經(jīng)過疫情防控期間以心換心、將心比心的服務，阮超和居民的感情越來越深,，工作推進也越來越實,。志愿者隊伍建起來了，臨時黨支部也成立了,，社區(qū)改造的初步意向更是得到了越來越多的居民認可,。
3月底復工復產(chǎn)后，阮超聯(lián)系街辦,、社區(qū),、自建單位，召開了居民大會,，成立西秦小區(qū)自管會,。隨后，召開小區(qū)服務長和街道聯(lián)系長以及社區(qū)民警,、法律顧問,、物業(yè)服務者、自治組織聯(lián)席會,，邀請施工方,、設計方到場，探討小區(qū)改造相關(guān)事宜,。會后，阮超逐戶拜訪消除居民顧慮,，并承諾“有事找阮超”,。最終，全部住戶一致同意配合老舊小區(qū)改造,，施工方順利進場,。
拆的第一顆“雷”是位于小區(qū)一角的違建房，里面堆滿了廢棄家具等物品,，有人還不斷扔垃圾進去,，整個房屋臭氣熏天。離得近的單元,，一年四季都不敢開窗,，致使居民和物業(yè)公司的矛盾不斷升級。拆的時候,，光垃圾就清運了8車,，合計21噸。阮超一直堅守在現(xiàn)場,，凌晨時分,，一位老奶奶喊他：“娃，太辛苦了,，回來我給你下點兒面吃,?！比畛B連道謝，面雖然沒吃,，但得到居民支持,，他心里也是暖暖的。正是從那時起,，越來越多的居民開始把他當自家娃對待,。只要他在小區(qū)，到了飯點就有居民喊他到家吃飯,。一位大姐知道他愛吃粽子,，就時不時地給他包一些。當記者隨阮超在小區(qū)里采訪時,，正巧有位大姐端了盤洗好的葡萄請他吃,。
大姐告訴記者，自己和阮超是不打不相識,。當初,，阮超上門做工作，大姐心里有氣,，說話不好聽,，沖他扔過一條毛巾。阮超說：“我把自己當?shù)艿?，被姐姐說兩句那有啥,。我當時跟姐說，正好熱了擦擦汗,，要是有水,，也給我喝一口吧。姐當時就笑了,。她老公現(xiàn)在是自管會主任,，特別支持我工作?！?/span>
擔任單元長的何文慶大爺,，也是被阮超感動、第一批站出來參與小區(qū)治理的人,。何大爺是兩年前搬來的拆遷戶,，剛來的時候特別失望：“這個小區(qū)又破又爛，還沒有我們村里好,?！焙未鬆斠恍南胫然剡w房蓋好趕緊搬走。但阮超的到來,，讓何大爺看到了希望,。小區(qū)院內(nèi)有一棵歪脖樹，壓得院墻開裂變形,。為了防止墻體倒塌造成危險,，阮超找工人鋸樹、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清理垃圾,，忙活了一天,。何大爺說：“我看這娃兒實在辛苦，就過去幫了他一把?，F(xiàn)在我當上了單元長,，鄰居有小事了先找我說，辦不了的就一起去找樓棟長,，再不行就找自管會,，最后實在解決不了的找阮超，很有章法,。小區(qū)無論民風還是環(huán)境都越來越好了!”
如今,，在小區(qū)臨時黨支部的領(lǐng)導下，通過自管會的協(xié)調(diào)組織,，居民參與社區(qū)治理的積極性被充分調(diào)動起來,，居民自我管理、自我服務的意愿越來越強,，實現(xiàn)小事不出單元,、麻煩事不出小區(qū)。以拆除樓頂太陽能和改造防盜窗為例,，居民反對意見較多,，阮超和自管會成員就挨家挨戶宣傳政策,，并發(fā)放調(diào)查表匯總問題,，與施工方針對問題解決方案反復溝通。就連防盜窗的材質(zhì),、款式,、顏色等細節(jié)，也是和居民們共同協(xié)商決定的,。目前,，34戶太陽能已全部拆除，41戶防盜窗已改造噴涂完畢,，等待安裝,。居民們不但心服口服，還個個夸贊阮超想得周到。
面對贊譽,，阮超說：“這里就是我家啊,，‘有事找阮超’終身有效?！?/span>
(來源：中國社會報2020.9.1)
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