本報(bào)記者 閆 潔
記者跟著阮超一走進(jìn)陜西省西安市長安區(qū)韋曲街道西秦公司小區(qū),老遠(yuǎn)就有人和他打招呼:“小阮,今天回來啦。”
“大伯,您出去啊,剛下完雨,小心路滑。”“姨,帶娃耍著呢。”“哥,你這一身花花衣服還挺好看。”……阮超熟絡(luò)地跟每個(gè)人聊著天,就像這里是他從小生長的地方一樣。
32歲的阮超,是長安區(qū)民政局中心敬老院副院長。2019年10月,長安區(qū)開展城市小區(qū)“末梢治理、為民服務(wù)”行動。從這時(shí)起,阮超就成了包抓西秦公司小區(qū)的服務(wù)長,也是第一責(zé)任人。
剛進(jìn)駐小區(qū)開展末梢治理工作,阮超在摸底調(diào)查時(shí)就碰了壁,深刻體驗(yàn)了一把“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”。他倒是不氣餒,天天拿著大笤帚掃院子。一周后,終于有位大爺問他:“你是不是新來的保安?”阮超趕緊介紹自己,就這樣慢慢地和居民搭上了話。
西秦公司小區(qū)是建于2000年的職工住宅樓,2棟48戶約150人。近年來,由于公司瀕臨破產(chǎn),小區(qū)治理各種問題不斷。阮超要完成的工作包括4方面18項(xiàng),比如建筑節(jié)能改造、老化管網(wǎng)改造、完善安防消防照明設(shè)施、補(bǔ)植綠化、設(shè)置生活垃圾投放點(diǎn)等等。
本來就時(shí)間緊、任務(wù)重,就在所有工作剛要開始之際,新冠肺炎疫情又突然來襲,一切摁下了暫停鍵。
疫情防控伊始,阮超就號召居民眾籌,在進(jìn)入小區(qū)的巷子口安裝了鐵藝大門,支起小桌子,給居民登記出入信息、測體溫。而他和社區(qū)工作人員24小時(shí)值守,扎實(shí)做好消殺防疫、入戶核查、信息上報(bào)等工作。經(jīng)過疫情防控期間以心換心、將心比心的服務(wù),阮超和居民的感情越來越深,工作推進(jìn)也越來越實(shí)。志愿者隊(duì)伍建起來了,臨時(shí)黨支部也成立了,社區(qū)改造的初步意向更是得到了越來越多的居民認(rèn)可。
3月底復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,阮超聯(lián)系街辦、社區(qū)、自建單位,召開了居民大會,成立西秦小區(qū)自管會。隨后,召開小區(qū)服務(wù)長和街道聯(lián)系長以及社區(qū)民警、法律顧問、物業(yè)服務(wù)者、自治組織聯(lián)席會,邀請施工方、設(shè)計(jì)方到場,探討小區(qū)改造相關(guān)事宜。會后,阮超逐戶拜訪消除居民顧慮,并承諾“有事找阮超”。最終,全部住戶一致同意配合老舊小區(qū)改造,施工方順利進(jìn)場。
拆的第一顆“雷”是位于小區(qū)一角的違建房,里面堆滿了廢棄家具等物品,有人還不斷扔垃圾進(jìn)去,整個(gè)房屋臭氣熏天。離得近的單元,一年四季都不敢開窗,致使居民和物業(yè)公司的矛盾不斷升級。拆的時(shí)候,光垃圾就清運(yùn)了8車,合計(jì)21噸。阮超一直堅(jiān)守在現(xiàn)場,凌晨時(shí)分,一位老奶奶喊他:“娃,太辛苦了,回來我給你下點(diǎn)兒面吃。”阮超連連道謝,面雖然沒吃,但得到居民支持,他心里也是暖暖的。正是從那時(shí)起,越來越多的居民開始把他當(dāng)自家娃對待。只要他在小區(qū),到了飯點(diǎn)就有居民喊他到家吃飯。一位大姐知道他愛吃粽子,就時(shí)不時(shí)地給他包一些。當(dāng)記者隨阮超在小區(qū)里采訪時(shí),正巧有位大姐端了盤洗好的葡萄請他吃。
大姐告訴記者,自己和阮超是不打不相識。當(dāng)初,阮超上門做工作,大姐心里有氣,說話不好聽,沖他扔過一條毛巾。阮超說:“我把自己當(dāng)?shù)艿埽唤憬阏f兩句那有啥。我當(dāng)時(shí)跟姐說,正好熱了擦擦汗,要是有水,也給我喝一口吧。姐當(dāng)時(shí)就笑了。她老公現(xiàn)在是自管會主任,特別支持我工作。”
擔(dān)任單元長的何文慶大爺,也是被阮超感動、第一批站出來參與小區(qū)治理的人。何大爺是兩年前搬來的拆遷戶,剛來的時(shí)候特別失望:“這個(gè)小區(qū)又破又爛,還沒有我們村里好。”何大爺一心想著,等回遷房蓋好趕緊搬走。但阮超的到來,讓何大爺看到了希望。小區(qū)院內(nèi)有一棵歪脖樹,壓得院墻開裂變形。為了防止墻體倒塌造成危險(xiǎn),阮超找工人鋸樹、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清理垃圾,忙活了一天。何大爺說:“我看這娃兒實(shí)在辛苦,就過去幫了他一把。現(xiàn)在我當(dāng)上了單元長,鄰居有小事了先找我說,辦不了的就一起去找樓棟長,再不行就找自管會,最后實(shí)在解決不了的找阮超,很有章法。小區(qū)無論民風(fēng)還是環(huán)境都越來越好了!”
如今,在小區(qū)臨時(shí)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,通過自管會的協(xié)調(diào)組織,居民參與社區(qū)治理的積極性被充分調(diào)動起來,居民自我管理、自我服務(wù)的意愿越來越強(qiáng),實(shí)現(xiàn)小事不出單元、麻煩事不出小區(qū)。以拆除樓頂太陽能和改造防盜窗為例,居民反對意見較多,阮超和自管會成員就挨家挨戶宣傳政策,并發(fā)放調(diào)查表匯總問題,與施工方針對問題解決方案反復(fù)溝通。就連防盜窗的材質(zhì)、款式、顏色等細(xì)節(jié),也是和居民們共同協(xié)商決定的。目前,34戶太陽能已全部拆除,41戶防盜窗已改造噴涂完畢,等待安裝。居民們不但心服口服,還個(gè)個(gè)夸贊阮超想得周到。
面對贊譽(yù),阮超說:“這里就是我家啊,‘有事找阮超’終身有效。”
(來源:中國社會報(bào)2020.9.1)