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本報記者 路建英
發(fā)布5項殯葬服務進階新舉措,，殯儀職工創(chuàng)作演繹根據真人真事改編的情景劇《城市最美守護者》,，表彰“抗疫先鋒”等先進典型……
8月27日上午,，以“踐行人民城市理念,，實現殯葬服務進階”為主題的上海市殯葬服務中心(以下簡稱中心)成立22周年大會在民政信息科技園隆重舉行,。上海市民政局黨組成員,、副局長曾群出席會議并講話,。
砥礪前行擔使命
22年前,，在政事分離,、機構改革大背景下,，中心應運而生。22年來,，圍繞大局,、心系民生，中心從最初的“三館一園”蝶變?yōu)榧瘹洑?、火化,、寄存,、墓葬、生產,、經營,、代理、科技,、文創(chuàng)為一體的綜合性殯葬服務單位,，走出了一條惠民生、強服務,、樹品牌,、興文化的發(fā)展道路，先后涌現出馮長春,、黃伯華,、張宏偉,、王剛,、徐軍等先進典型，他們用匠心踐行初心使命,，樹起了上海殯葬服務新標桿,。
曾群表示，中心要深刻體會時代賦予殯葬行業(yè)的使命,，切實增強做好殯葬工作的使命感和責任感,，把殯葬工作這件功在當代、利在千秋的大事,、要事,、難事抓實抓好。牢牢把握殯葬工作民生屬性,，做強做優(yōu)基本殯葬服務,，兜牢民生之底，用實實在在的舉措提升市民治喪滿意度,，把“綠色殯葬”作為最公平的公共產品和最普惠的民生福祉奉獻給市民;牢牢把握殯葬工作人文屬性,，把握好“葬式葬法改革”與“禮俗改革”、骨灰“不保留”與“保留”關系,。在殯葬服務過程中,，按照生命文化教育的要求來組織殯葬活動，通過殯葬禮儀規(guī)范,、禮俗改革,，以禮導民，形成“厚養(yǎng)禮葬”新風尚,，凝聚社會力量;牢牢把握殯葬工作社會屬性,，建立社會化思維,，培養(yǎng)社會化人才隊伍，整合社會資源,，推動行業(yè)和殯葬人才更好融入社會,、服務社會，推動共治共享,，推動殯葬治理現代化,。
對中心下一步工作，曾群要求,，要抓好黨建引領促發(fā)展;要慎終如始抓好常態(tài)化疫情防控;要堅持人民至上,，保障和改善民生，提高發(fā)展質量;要抓好綠色火化爐設備更新,、綠色殯儀館建設,、規(guī)范中介服務、海葬葬式改革,、科創(chuàng)文創(chuàng),、人才隊伍培養(yǎng)等重點工作，堅持創(chuàng)新驅動,，推動高質量發(fā)展;要做好各項重要季節(jié)性工作,，抓好眼下防臺防汛防暑工作，未雨綢繆抓好冬至祭掃準備工作,，落實好安全生產工作,，打造安全殯葬。
中心主任程堅表示,，中心將認真踐行人民城市理念,，構建“安民、惠民,、暖民”服務體系,，在深化精神文明建設中塑造殯葬服務新形象，探索殯葬公益服務,、綠色環(huán)保新路徑,，努力做推動城市發(fā)展的創(chuàng)造者、鑄就品質提升的推進者和引領轉型升級的探索者,。
服務進階升級再出發(fā)
為持續(xù)提升殯葬事業(yè)服務群眾的品質和實效,，不斷增強群眾的滿意度和獲得感，中心在會上發(fā)布殯葬服務進階措施,，推動殯葬服務在理念,、標準、品質,、能力,、技術5方面進階升級,。
——通過踐行人民城市理念和創(chuàng)建“雙示范”活動，實現理念進階,。要堅持人民至上,，爭當“全天候辦事員”“全科型服務員”，切實提升服務“市民身故一件事”能力,，解決好治喪過程中的煩心事,、操心事。為提升各殯葬單位窗口服務質量和水平,，中心將于今年9月啟動優(yōu)質服務“示范窗口”“示范明星”創(chuàng)建活動,，進一步夯實管理基礎、規(guī)范業(yè)務流程,、強化服務意識,、提高隊伍素質。
——通過啟動火化爐更新計劃,，實現標準進階,。為建成集安全、環(huán)保,、適用,、集成,、智能于一體的技術領先的火化爐系統(tǒng),，中心下屬益善殯儀館于2018年率先開展火化爐試爐項目，經過準備,、試爐,、評估三個階段，目前已全面完成試爐工作,?！鞍凑沼媱潱虾－h(huán)保型火化機系統(tǒng)1.0版明年7月正式投產工作,，到2022年底益善殯儀館22 臺火化機設備將全部更新,，穩(wěn)步推進火化機系統(tǒng)全面升級?！背虉哉f,。
——通過制定《海葬服務手冊(家屬版)》《海葬服務指南》，實現海葬服務品質進階,。中心從禮儀,、服務流程、專業(yè)化隊伍方面推進海葬服務創(chuàng)新發(fā)展,，推出“樂隊奏樂,、敬獻花籃,、點亮燭燈、恭讀祭文,、默哀祈福,、鞠躬送別、遺骨入海,、海葬鳴禮”8個海葬禮儀環(huán)節(jié)和“領灰,、乘車、登船,、航行,、儀式、結束,、回程”7個海葬服務流程,，明確海葬隊伍服務職責和標準、海葬配套社會資源和注意事項,，并引入公證機構,、全程影像記錄等。
——通過實施職業(yè)技能評定,、組建上海生命關懷社工+志愿者隊伍,、遴選殯葬工匠等舉措，實現能力進階,。今年,，中心聯(lián)合上海市殯葬行業(yè)協(xié)會和上海開放大學，啟動實施殯葬職業(yè)技能評定工作的“33”制組織方式,，加快推進殯葬行業(yè)四個職業(yè)技能崗位的評價體系建設,。組建“上海生命關懷社會工作者隊伍”和“上海生命關懷志愿者隊伍”，補齊殯葬服務中哀傷輔導,、心理撫慰和矛盾調處等短板,。研究制定“上海市殯葬服務中心工匠”培養(yǎng)選樹及評比遴選的制度辦法，加快推進機構隊伍建設和事業(yè)發(fā)展,，弘揚殯葬工匠精神,。
——通過以勞模創(chuàng)新工作室領軍人物牽頭、以技術革新項目牽引帶動殯儀服務技術研發(fā),，實現技術進階,。確定了遺體無害化處理、智慧殯儀業(yè)務應用軟件,、環(huán)保防腐整容定型試劑,、高危傳染病遺體專用防腐箱、智能化遺體防腐設備,、多功能遺體推運床等6大攻關項目,，全面提升服務技術創(chuàng)新能力,。
會上，龍華殯儀館,、寶興殯儀館,、益善殯儀館、濱海古園,、飛思海葬等5家殯葬服務單位分別圍繞殯葬服務創(chuàng)“上海品牌”,、構建綠色殯儀館、火化爐“智造”,、強化管理改革祭掃方式,、創(chuàng)新海葬人文禮儀等作了交流發(fā)言。
(來源：中國社會報2020.9.1)
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