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首頁本報記者 張麗霞 李海雁
電話響起,，一端輸出的是焦慮和疑惑，一端輸出的是陪伴和守護;
網(wǎng)絡連起,，一邊傳來的是害怕和恐慌，一邊匯聚的是溫暖和力量,。
新冠肺炎疫情暴發(fā)以來,，廣大社會工作者積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，守護群眾心理健康,，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)筑起一道堅實的精神防線,。
喪親患者的“減壓閥”
原計劃娘家人和婆家人一起過春節(jié)的小芳(化名)就像做了一場噩夢，不僅自己住進了武漢市武昌方艙醫(yī)院,，父親和婆婆也在兩天內(nèi)相繼離世,。入院后，萬分悲痛的她不停地找病友說話,，有時半夜了還不讓人家休息,。找不著人說話，她就瞪著天花板自言自語,。在微信病友群里,，她特愛爭辯，甚至跟群友吵架,。方艙醫(yī)院線上志愿服務隊的社會工作者黃秋新憑著職業(yè)敏感認為小芳有嚴重心理創(chuàng)傷,，于是添加她為“好友”,可小芳跟她說的第一句話是：“看不到美好，滿眼絕望,?！彪S后又說，“你不是本地人,，理解不了我的痛,。”
黃秋新知道,，這不是小芳一個人的煎熬,。在方艙醫(yī)院，還有很多像小芳一樣失去親人的患者,。怎樣才能更好地化解他們的痛苦?黃秋新和志愿服務隊的成員精心制訂了心理援助方案：心理咨詢師給予哀傷輔導;醫(yī)療志愿者與線下醫(yī)護團隊聯(lián)動,，跟進身體狀況;社會工作者與喪親患者保持密切聯(lián)系，傾聽他們痛苦的宣泄,。同時,，還發(fā)動方艙醫(yī)院內(nèi)的病友志愿者線下一對一幫助?！霸谏鐣ぷ髡叩膶I(yè)指導下，我有技巧地陪他們說話,，還拉著他們一起跳廣場舞,，讓他們轉(zhuǎn)移注意力。”病友志愿者張鳳玲說,。
在線上社會工作者和病友志愿者的陪護下,，小芳不愛爭辯了，她說“想念家中的兒子和丈夫,，希望能夠早日出艙”,。之后，小芳積極配合治療,，身體恢復得很快,。2月27日，她出院了,，在病友群對陪伴了她20天的社會工作者和志愿者說：“黑暗中,，你們?yōu)槲宜蛠硪皇猓屛铱吹搅斯饷??！倍S秋新說：“這只是心理援助的一個鏡頭?！?/span>
醫(yī)生治病,，社工療心?！吧鐣ぷ髡呷腭v方艙醫(yī)院后,，給予喪親患者哀傷輔導，緩解心理壓力,，促進醫(yī)療效果,。”湖北省腫瘤醫(yī)院紀委書記肖燕說,。
醫(yī)患關(guān)系的“緩沖器”
張鳳玲到現(xiàn)在還記得入住方艙醫(yī)院第一天時的場景：沒帶拖鞋,、沒法洗澡，手機充不了電,，聯(lián)系不到家人,，到處都是喊護士要這要那的聲音……
“病人剛進方艙醫(yī)院時的需求并不是醫(yī)療需求，絕大部分是生活需求,，而很多需求醫(yī)護人員根本無法滿足,。”肖燕認為,，這些實際困難雖然不是醫(yī)護人員的職責,，但卻嚴重影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。
在湖北省民政廳的支持下,，來自全國各地的社會工作者成立了志愿服務團隊,，通過線上方式為方艙醫(yī)院的患者提供幫助,。
“社會工作者送來很多東西，就連指甲刀都想到了,?！睆堷P玲很驚訝。負責線上線下協(xié)調(diào)的湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務社會工作者曹李耘說：“我們?yōu)榛颊咚偷拿恳粯訓|西都是他們自己提出來的,?！北热纾腥艘驗轶w育館燈光太亮睡不著覺,，社會工作者就想辦法募集了100個眼罩;有的患者有特殊飲食需求,，社會工作者將情況反饋到院方，當天的晚飯就有了清真,、無糖和流食等選擇;也有患者提出自己住院了,，家里的寵物沒人管，社會工作者就聯(lián)系武漢市小動物協(xié)會幫忙;對于親人失散的患者,，社會工作者想方設(shè)法幫他們找到在別處救治的親人,，讓一家人通上電話、互報平安……
社會工作者的熱情也讓患者們行動起來,，紛紛當起了方艙的病友志愿者,，幫醫(yī)護人員送藥、分發(fā)餐食,，安撫新進艙患者的情緒,，指導病友做好垃圾分類。方艙醫(yī)院里,，互助氛圍越來越濃,，患者的心情也越來越好?！芭搩?nèi)的任何事,，只要有一名病友站出來做，就會有很多人幫著干,，融洽的氛圍也促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧,。”曹李耘說,。
美國醫(yī)生特魯多認為,，醫(yī)生的使命是“有時治愈，常常幫助,，總是安慰”,。這句被刻在他墓碑上的話，已經(jīng)成為許多醫(yī)生的座右銘,。而在武昌方艙醫(yī)院東病區(qū)醫(yī)療負責人胡勝看來,，社會工作者在協(xié)助醫(yī)生對病患進行幫助,、安慰等方面發(fā)揮了重要作用，就是治療患者的“催化劑”,。
特殊群體的“保護傘”
視頻里，女兒哭著說想媽媽,，而在宜昌市夷陵醫(yī)院抗“疫”一線的趙醫(yī)生卻只能“騙”女兒說很快就能回家,。掛斷視頻后，趙醫(yī)生抹起了眼淚,。疫情暴發(fā)后,，武漢當?shù)財?shù)萬名醫(yī)務工作者夜以繼日地奮戰(zhàn)在戰(zhàn)“疫”一線，家是他們心中最大的牽掛,。
“我們一定要為這些白衣天使做點事兒,。”宜昌市伍家崗區(qū)愛益社會工作服務中心的項目負責人張玉紅說,。隨后,，中心招募幼兒園教師和大學生組成醫(yī)務人員子女線上陪伴志愿服務隊，在線教孩子們繪畫,、閱讀和唱歌,。孩子們有人陪伴了，生活豐富了,，醫(yī)務人員的心也踏實了,。“每次視頻,，女兒都迫不及待地給我展示她畫的畫和讀過的書,，可開心了?！壁w醫(yī)生欣慰地說,。
非常時期，困難群體更需要關(guān)心和安慰,。居家隔離的那段時間,，武漢市武昌區(qū)心云社會工作服務中心的社會工作者袁勁草每天都和洪山區(qū)匯東南湖新村81歲的蘭奶奶通電話。蘭奶奶的老伴兒被確診為新冠肺炎住進了醫(yī)院,，蘭奶奶一個人在家害怕得不敢看電視,，晚上徹夜難眠。袁勁草每天對老人噓寒問暖,，聊天解悶,。隔離期結(jié)束后，老人激動地說：“小袁把我的心病治好了,?！?/span>
“整天待在家不讓出去,，要把人憋死!”在武漢市江漢區(qū)花樓水塔街陽光家園社區(qū)康復站微信群里，不時冒出這樣的抱怨,，有些信息還隱約透露出輕生念頭,。武漢市江漢區(qū)友誼青少年空間社會工作服務中心的社會工作者趙麗娟憑專業(yè)經(jīng)驗判斷，這是精神障礙者求助的信號,?！疤厥鈺r期需要家人格外關(guān)照?！壁w麗娟提醒監(jiān)護人要悉心照護,，不僅傳授陪伴技巧和用語須知，而且堅持每天與精神障礙者線上聊天,，用游戲療法緩解焦慮,。
袁勁草說：“在疫情陰霾籠罩下，社會工作者要在特殊群體的心里灑下一道溫暖的陽光,?！?/span>
社會矛盾的“穩(wěn)壓器”
“菜那么貴，肉價那么高,，社區(qū)送的菜有貓膩?”這是在隔離期間,，很多居民因為信息不對稱產(chǎn)生的猜測和疑慮。
“很多猜疑雖然無根據(jù),，但居民的心理壓力能感覺得到,。”武漢市逸飛社會工作服務中心的張佩瑤說,。在社區(qū)微信群里,，張佩瑤對居民的每一個疑惑都耐心解答，她讓居民知曉了原來超市不只對接一個社區(qū),，平價菜,、低價肉先滿足了年齡較大、行動不便的居民,?！皽贤ㄊ抢斫獾臉蛄海用穸嘀獣砸稽c兒,，對社區(qū)工作人員就能多一分理解,。”張佩瑤說,。
黑龍江援鄂社會工作志愿服務隊隊員牛洋也說：“一件平時不足掛齒的小事,，如果解釋不到位，很可能成為激化矛盾的導火索,?！彼陀龅奖桓綦x人員因為看到玉米上有只蟲子,，而在微信群中質(zhì)疑的情景。牛洋對群友的憤怒沒有勸阻,，而是在群里把購買食材的經(jīng)過告訴了群友：“武漢封城后,，交通運輸不暢，工作人員冒著被感染的風險去采購,，非常辛苦,。能買到，他們就已經(jīng)盡了最大的力,。”一席話引起很多人共鳴,，紛紛跟帖,，群內(nèi)氣氛頓時變得友好而和諧。
“我們就要做居民和政府之間的潤滑劑,、社區(qū)壓力的緩沖器,，讓居民對工作人員多一分支持，也讓工作人員對居民多一分理解,?！迸Ｑ笳f。
群眾心靈的“按摩師”
“抗‘疫’期間,，各種信息魚目混珠,。心理壓力越大，越容易道聽途說,，不辨真假,。”社會工作者潘美佳每天的工作是在居民微信群里解答各種問題,，為居民傳遞準確信息,。潘美佳和同事們把火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院施工現(xiàn)場的視頻發(fā)到群里還配上解說,，讓居民了解政府抗擊疫情的進展;邀請醫(yī)務人員講解如何區(qū)分新冠肺炎和普通感冒,，減輕居民心理壓力;組織居民在線上玩游戲，緩解焦慮情緒,?！半m然宅在家里出不去，但我們掌握的信息可不少,，特別是社會工作者把官方發(fā)布的疫情消息和健康的居家方法發(fā)到群里,，我們學會了正確的防疫知識。底氣足了,，也就不再害怕了,?！本用窭畲涮m說。而在龍清社區(qū)居民微信群里,，居民的留言更讓社會工作者欣慰：“你們是心靈‘按摩師’,，讓我們隔離期間的生活變得充實?！?/span>
2月23日,，習近平總書記在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上的重要講話中指出，要支持廣大社工,、義工和志愿者開展心理疏導,、情緒支持、保障支持等服務,。
社會工作者沒有辜負總書記的厚望,。疫情防控期間，全國近30萬名社會工作者,，響應黨中央號召,，聽從各級黨委政府和民政部門安排部署，積極投身抗“疫”行動,，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,、運用專業(yè)方法，開展心理疏導,、傳遞人文關(guān)懷,，優(yōu)化社會系統(tǒng)、激發(fā)抗“疫”信心,。他們從心出發(fā),，用有心服務、暖心問候,、溫馨陪伴,，有力配合了廣大醫(yī)護工作者擔任主攻的“正面戰(zhàn)場”，牢牢堅守了疫情防控的“心理戰(zhàn)線”,。
(來源：中國社會報2020.3.26)
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