“量體裁衣”求細(xì)實

孫彥川

　　社區(qū)居民在個人能力、現(xiàn)實處境和擁有資源等方面的不同決定了他們目標(biāo)和需求的不同。社區(qū)工作者要想以有力的行動和滿意的效果回應(yīng)習(xí)近平總書記 “抓細(xì)抓實疫情防控各項工作，用心用情為群眾服務(wù)”的期望，必須深入了解社區(qū)居民在現(xiàn)實需求、志愿服務(wù)意愿等方面的特點，并因人制宜、因事制宜。

　　兼顧防控和服務(wù)，滿足居民基本需求

　　“抓細(xì)抓實”“用心用情”的底線，是保障好社區(qū)居民的基本生活。社區(qū)難免會有生活困難卻出于不同的心理羞于啟齒的居民。現(xiàn)實中，也已經(jīng)出現(xiàn)過居家隔離的居民為了不給社區(qū)工作者添麻煩而積攢垃圾，以致廚余垃圾變臭的事例。可是，如果有預(yù)案，此類問題就不會發(fā)生。比方說，河南省濮陽市濮陽新區(qū)東方社區(qū)提前謀劃，提出“有嬰兒、用尿不濕的家庭，每天下午三點收垃圾”“普通家庭，兩天扔一次垃圾”等細(xì)化要求，既保障了居民的健康，避免了隔離居民的鄰居心生不安，也減輕了社區(qū)工作人員和志愿者的負(fù)擔(dān)。做細(xì)做實，就是要對居民進(jìn)行科學(xué)而精細(xì)的分類，充分照顧特殊需求。當(dāng)然，也絕不是大包大攬，徒增負(fù)擔(dān)。

　　此外，社區(qū)還應(yīng)號召居民積極幫助陷入困難的鄰里。掌握情況是做好工作的基礎(chǔ)，社區(qū)必須善于通過調(diào)研掌握基本數(shù)據(jù)，并通過劃分網(wǎng)格、包保特困居民，給予特殊關(guān)愛，深入了解情況。唯此，才能把情況摸清楚，贏得愛心居民或?qū)趲头鰡挝坏闹С帧|方社區(qū)有一對企業(yè)家夫婦在兒女上大學(xué)后，覺得幫助鄰里能讓他們感到生活更有意義，同時又表示要幫助那些“能扶起來的”，社區(qū)主任薛瑞珍給他們對接了一位家庭情況特殊卻很有志氣的女學(xué)生，從此長期幫扶關(guān)系就建立起來了。

　　動員居民織密防控網(wǎng)，精準(zhǔn)施策便民利民

　　當(dāng)前，疫情防控雖然已經(jīng)取得顯著成效，然而行百里者半九十，社區(qū)仍需嚴(yán)密防控。要根據(jù)社區(qū)內(nèi)小區(qū)和樓院的集中度，社區(qū)工作人員、社會組織和志愿服務(wù)團(tuán)隊的數(shù)量與結(jié)構(gòu)等，妥善部署，實現(xiàn)疫情防控精準(zhǔn)化、信息化，既杜絕反彈和輸入，也最大限度減少對居民正常生活的影響。

　　縱觀近期出現(xiàn)的酒精消毒突發(fā)爆燃、84消毒導(dǎo)致中毒、隔離引發(fā)抑郁等意外，多是因為社區(qū)對居民情況了解不細(xì)致，宣傳引導(dǎo)不到位等原因?qū)е隆砩鐓^(qū)要分門別類地建立數(shù)據(jù)庫，采取開設(shè)科普課堂、用文藝的形式開展宣傳等針對性措施。

　　開展這些工作，顯然需要場地、設(shè)備和專門人才。然而，時至今日有些至少應(yīng)該擁有1000平方米社區(qū)用房的社區(qū)，多年來只能在兩三百平方米的“螺螄殼”里“做道場”，盡管社區(qū)干部的工作成效很明顯。所以，政府首先要用心用情去解決社區(qū)無房可用、無人可用、缺乏基本物資的情況。

　　用心做細(xì)用情做實，夯實社區(qū)應(yīng)對逆境之根基

　　用心是做細(xì)的前提。抓細(xì)抓實疫情防控的另一項重點工作是給予居民足夠的安全感。社區(qū)要通過精細(xì)化調(diào)研等途徑，積極發(fā)現(xiàn)和努力動員居民、商戶中的專才，將其培育好、使用好，以提振居民對社區(qū)的信心。要把外部信息和社區(qū)內(nèi)部信息有機(jī)結(jié)合，每天做好宣傳和通報，杜絕給整個區(qū)、整個市“貼標(biāo)簽”的疫情信息給社區(qū)居民造成不必要的恐慌，使居民既足夠警惕，又足夠冷靜。同時，要善于了解居民的情緒和想法，而不是“一勺燴”。比方說，有的居民抗拒信息排查或卡點檢查，是擔(dān)心泄露個人隱私，或因為一些不愉快的經(jīng)歷對社區(qū)心存芥蒂。發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)，才可能事半功倍。

　　增強(qiáng)凝聚力是社區(qū)應(yīng)對疫情的關(guān)鍵。而社區(qū)居民因受教育程度、職業(yè)結(jié)構(gòu)和收入、住房產(chǎn)權(quán)、消費結(jié)構(gòu)、休閑娛樂方式等因素的不同，可能缺乏基本的交集和相互了解，更不用說凝聚力。鑒于此，社區(qū)可通過組織讀書活動、文藝活動、評選最美家庭等途徑，讓居民認(rèn)識到彼此能力的互補，增進(jìn)相互了解與關(guān)心。通過建設(shè)文體活動場地、公益平臺，凝聚共識，形成共同目標(biāo)、共同命運。一旦社區(qū)通過這些努力具備了文化的基因和公益的基因，在面對包括疫情在內(nèi)的各種逆境時，就會更有力量和章法。

　　(來源：中國社會報2020.4.27)

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