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首頁本報記者 翟 倩
在北京市通州區(qū)格瑞雅居社區(qū)居委會，“有事，找張宗岳啊。他肯定幫你解決”是居民口頭禪。因為，張宗岳是那種“能伸把手就幫幫忙”的人。
碰到一個鼻子插蔥的姑娘
張宗岳進入社區(qū)居委會工作是個偶然。
“我以前是做生意的，賺過也賠過。2013年時，通州各個社區(qū)招聘網(wǎng)格員，我考慮年齡大，想有個穩(wěn)定的工作，于是報名參加了招考。”張宗岳笑笑說，“很幸運，考上了，于是就這樣一直干了下來。”
最初分配給張宗岳的工作是司法矯正和民事調(diào)解，可按照他的說法：“本職做得少，更多的是在幫助人。”
剛上班沒多久，張宗岳與他的師傅一起在小區(qū)周邊巡查時，碰到一個鼻子插蔥的姑娘。“她當時20來歲，在草叢里蹲著，遠遠看著嚇了我一跳。”
師傅的一句話更讓張宗岳吃了一驚：“你來處理吧。”“我怎么處理?她什么情況?我全不知道啊。”張宗岳有點懵，但還是硬著頭皮上。詢問姑娘的情況，無果;打電話給片警，說需要有醫(yī)生證明才能進行后續(xù)救助。“事后才知道，這姑娘是在社區(qū)登了記的，因為感情問題導致精神障礙，常在這一帶出沒。可這折騰一圈下來，我也知道流浪乞討人員救助是怎么回事了。現(xiàn)在想想，師傅可能是考驗我，讓我多學點東西。我也挺感謝他的。”
從這以后，張宗岳在救助管理工作方面駕輕就熟了。
2019年秋天的一個早上，張宗岳接到轄區(qū)一家底商的電話：“我們店門口有個流浪漢，昨晚就在這睡的，怎么轟都轟不走。你們能來處理一下嗎?”張宗岳二話沒說，放下電話就趕到了現(xiàn)場。“通過仔細觀察，我發(fā)現(xiàn)，雖然這個中年人穿著有點臟，但不像是長期流浪乞討的。于是我?guī)е骄游瘯牧肆摹！睆堊谠勒f。
通過聊天，張宗岳得知，他姓于，60歲，河南人。原本在通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)一個工地做建筑工人。由于這段時間沒活，老板就讓他們先回家，等有活兒了再來。當老于坐車到北京西站準備買票回家時，卻發(fā)現(xiàn)包里的身份證、錢、手機全都被偷了。老于性格有些內(nèi)向，不擅長與人打交道，想著回張家灣鎮(zhèn)找認識的人借點錢再回家，沒錢坐車，于是就靠兩條腿走。這已經(jīng)是第三天了，本想在商店門口休息一晚再繼續(xù)走，可他們說話太難聽，老于較上勁了。
了解了老于的情況，張宗岳勸他：“回張家灣，你也不一定找得著人，我給你出個主意，我們送你去救助管理站，在那里好好休息一下，再由他們免費送你回原籍，如何?”老于感受到張宗岳的誠懇態(tài)度，選擇了到救助管理站，臨走時，向張宗岳深深鞠了一躬，說：“你是好人。”
“在我心里，工作要有延伸，說白了就是要管到底。雖然這并不是我管轄的范圍，但是我得讓前來求助的人知道，誰能管，怎么辦，最終有個好結果。”“其實，把人轟走，我的工作就完成了。”張宗岳說。
別讓女孩有家不能回
今年年初新冠肺炎疫情來襲，各社區(qū)嚴陣以待，守衛(wèi)在第一線。4月的一個早上，張宗岳照例在卡口執(zhí)勤，群里來了一個信息：一個12歲的小女孩被河北省永清縣兩名警察送到居委會。
細問得知，小女孩此前在這里居住，父親生意破產(chǎn)，跟母親離了婚，從此杳無音信。母親也不管女孩，把她送到永清爺爺家。爺爺身患殘疾，無力撫養(yǎng)，遂拜托當?shù)嘏沙鏊鶐椭覌寢專沙鏊凑丈矸葑C上的地址來到了社區(qū)。
社區(qū)值班的老楊很熱心，便把女孩的情況發(fā)到了工作群，讓大家群策群力。“我當時在執(zhí)勤，沒辦法回去。只能通過電話聯(lián)系片警，并叮囑辦公室的同事一定要跟進，別讓女孩有家不能回。”張宗岳說。
查詢了一圈，始終沒聯(lián)系上女孩父母，為安全起見，當天下午，永清的警察將女孩帶了回去。“后來，老楊開玩笑說：‘要是張哥在，沒準就領到家里去了’，雖然是笑言，但如果我在，沒準還真就這么干了。”張宗岳笑著說。
女孩回去了，可救助仍在繼續(xù)。
由于父母始終聯(lián)系不上，張宗岳想能不能從學校方面入手，把孩子安置好。“女孩念六年級，當時因為疫情沒有開學，9月就要直升初中，各項工作都得提前想到做好。”但當時正是疫情防控緊要關頭，各個卡口松懈不得，于是，張宗岳在工作群里寫下了需要注意的事項：要跟學校打好招呼，讓他們協(xié)助做好工作，看能不能組織捐款救助，直升的中學也需要就女孩的情況進行對接，并且囑咐了片警。
之后，片警按照張宗岳的囑托到了女孩所在學校，把這幾件事辦得妥妥當當。經(jīng)過了解，如今，女孩已與母親聯(lián)系上，并升入初中繼續(xù)學業(yè)。“雖然我和女孩始終沒見過面，她可能都不知道我這個人，但想到她現(xiàn)在能安安心心地在學校學習，我也就放心了。”
社區(qū)工作讓他擁有大批粉絲
7年的社區(qū)工作，讓張宗岳擁有大批粉絲，他們要么叫他“小張”，要么叫他“張哥”。
每次巡邏，總會有人跟他打招呼：“小張，來，到我那聊聊。”“小張，我家煤氣灶有點問題，抽空幫我聯(lián)系一下修修。”“張哥，這兩天熱，你巡邏的時候多喝點水。”
張宗岳在社區(qū)的人氣如此高，源于他貼心地為居民服務。
“我們這老人多，平常總有老人打電話給社區(qū)，請我們幫忙裝個扶手，修個煤氣灶，送他們?nèi)ベI菜、就醫(yī)什么的。”其實，這些并不是社區(qū)服務的范疇，但是只要接到電話，張宗岳總會去看看。“能伸把手就幫幫忙，實在做不了的再聯(lián)系相關業(yè)務部門。”張宗岳說。
有一次，小區(qū)一位90多歲的老人突發(fā)心臟病，急需入院檢查。格瑞雅居小區(qū)對面就是醫(yī)院，不到200米的距離，可物業(yè)怕出事?lián)熑尾桓彝评先巳メt(yī)院，醫(yī)院不出診，沒辦法，求助到社區(qū)。“我們居委會女多男少，看到這種情況，我當時也急了。讓同事舉著手機全程錄像，我推著老人就去了醫(yī)院。”張宗岳說，“事后想想也后怕，幸虧老人救回來了。但下次遇到這種事，該管還得管。”
在工作中，張宗岳盡量多想、多問、多關心，想方設法為居民解決實際問題。他聯(lián)系周邊底商給老人安排小飯桌，組織老人結對養(yǎng)老互相照料，安排大學生租住老人房子相互照應……“我會繼續(xù)做更多的嘗試與服務，讓社區(qū)居民感受到幸福、讓向社區(qū)求助的居民能夠滿意。”張宗岳說。
(來源：中國社會報2020.9.18)
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