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首頁3月17日，第14個國際社工日,。這是一個特殊的社工日,，通過電話，江蘇的專業(yè)社工與湖北新冠肺炎確診,、疑似,、密切接觸者等各類重點人群一起度過。
這是一個不平凡的時期,，因為疫情,，江蘇的專業(yè)社工已在各行各業(yè)，狠狠地刷出了“存在感”,。
提供心理咨詢,，鏈接社會資源，助力社區(qū)群防群控……在抗擊疫情的50多天里,，6.58萬江蘇社會工作者發(fā)揮專長,，幫助貧困家庭、孤寡老人,、困境兒童和需要幫助的人們,，以堅韌和樂觀為社會筑起了一道堅實的防護(hù)墻。
當(dāng)好陪伴者 江蘇社工的第一次跨省危機介入
不配合測體溫,，不愿在病房待著,，非要到處溜達(dá)，一會兒叫一次醫(yī)生詢問病情,，對日常生活也是諸多挑剔……
在湖北省荊州市新冠肺炎定點醫(yī)院,，有這么一位不配合的疑似病例。住院短短幾天,，就把醫(yī)生護(hù)士纏怕了,。當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部把這個病人的心理輔導(dǎo),，交給了千里之外的江蘇援鄂心理支援隊社會工作者。
援鄂心理支援隊的組成,，源于1月底南京市棲霞區(qū)啟蒙社區(qū)發(fā)展中心社工岳耀蒙與荊州市清源社工服務(wù)中心社工劉萍的一次通話,。
得知當(dāng)?shù)匾咔橼厔輧疵停只?、焦慮,、憤怒、無助等負(fù)面情緒給當(dāng)?shù)卣姆揽睾驮\療工作帶來困擾后,，岳耀蒙迅速向江蘇省社會工作協(xié)會申請,，聯(lián)合省內(nèi)24家社工機構(gòu)單位組成工作組，與洪湖市曹市鎮(zhèn)達(dá)成合作,，啟動了“暖心行動——曹市鎮(zhèn)心理支持社工服務(wù)項目”,。
那位“難纏”的患者，就是岳耀蒙的服務(wù)對象之一,。第一天,，患者一聽社工岳耀蒙來電話，馬上說：“政府派你們來的啊,，趕緊幫我解決問題,。”一通電話短短十幾分鐘,，全是抱怨,。
“這個患者其實是害怕自己得了新冠肺炎。因為恐懼,，他的語言和行為會出現(xiàn)偏差,。”岳耀蒙說,。第二天,，他又給患者打電話，聽到的依舊是嘮叨和抱怨居多,。第三天,、第四天再通話時，兩個人已經(jīng)能聊一個多小時,，患者也開始配合醫(yī)生治療,，不吵著回家了。
“前幾天我們做最多的是傾聽,，當(dāng)好陪伴者,，用社工專業(yè)術(shù)語講，就是提供支持服務(wù)?！痹酪烧f,，通過講述達(dá)到情緒發(fā)泄的目的，這個過程,，社工不會評價,、反駁患者的觀點，培養(yǎng)同理心,。建立信任后,，社工才會引導(dǎo)患者思考一些做法和行為是否合適。經(jīng)過專業(yè)疏導(dǎo),，多數(shù)人能重拾生活信心和樂觀心態(tài),。
這種心理陪伴、情緒疏導(dǎo),，心理支援隊累計為當(dāng)?shù)匦鹿诜窝状_診和疑似感染者,、密切接觸者和各類重點人群服務(wù)400余人次，累計服務(wù)時間5500多分鐘,。
疫情期間，江蘇省共有106家社會工作服務(wù)機構(gòu),、約1200名社會工作者,，投入到疫情防控心理疏導(dǎo)工作中，服務(wù)超3.29萬人次,，服務(wù)時長累計達(dá)3.2萬小時,。這也是江蘇社工第一次跨省危機介入。
化身“代購員”“聯(lián)絡(luò)員”迅速織密困難群眾援助網(wǎng)
全民“宅”家后,，那些“三無”,、重殘、低保,、失獨,、重點優(yōu)撫、困境兒童等需要時常上門關(guān)心服務(wù)的群體怎么辦?那些社工機構(gòu)進(jìn)駐的民政服務(wù)機構(gòu)怎么開展服務(wù)?
“林奶奶家蔬菜吃完了沒?”“劉大爺情緒好些了嗎?”疫情發(fā)生后,，鎮(zhèn)江市潤州區(qū)康乃馨惠民服務(wù)中心暫時關(guān)閉,，中心負(fù)責(zé)人、江蘇省社會工作領(lǐng)軍人才阮慶紅帶領(lǐng)中心的社工,，通過電話,、智能居家看護(hù)系統(tǒng)和老人們進(jìn)行交流，及時了解老人的生活狀態(tài),。采取“不見面服務(wù)”,，將籌集的2萬元蔬菜和一些藥品送到50多戶老人、殘疾人家中。
張家港市很多困境兒童家庭因買不到口罩而不敢出門,，社工楊玭這段時間一直在挨家配送,。她說：“最近天氣不錯，我跑快點,，孩子們就可以早點曬曬太陽,。”截至目前,，張家港困境兒童保護(hù)中心已對219名困境兒童進(jìn)行了跟蹤排查,，共送出醫(yī)用口罩2600只，及時為52個相對高風(fēng)險兒童及其家庭提供支持服務(wù),。
江蘇省社會工作協(xié)會心理健康工作委員會聯(lián)合江蘇省人民醫(yī)院編印新冠肺炎患者,、居家隔離患者、普通群眾,、醫(yī)務(wù)人員心理防護(hù)手冊,，為受新冠肺炎影響的群體提供心理防護(hù)支持。
得知社區(qū)工作經(jīng)常忙得顧不上吃一頓飯,，鹽城市亭湖區(qū)久久社會工作服務(wù)中心便與成林餐飲有限公司聯(lián)合,，免費送餐到各個社區(qū)，讓忙碌的社區(qū)工作者能吃上一口熱乎飯,。
據(jù)不完全統(tǒng)計,，自1月24日以來，江蘇省社工為困境兒童,、留守兒童,、孤寡老人、殘障人士,、精神疾病患者等困難群體提供線上線下服務(wù)約10.55萬人次,。社工不僅對服務(wù)對象的身體情況、居家安全,、服務(wù)需求等進(jìn)行救助,，還積極聯(lián)動社區(qū)、居委會,、醫(yī)院,、愛心企業(yè)為困難人群筑起快速反應(yīng)的救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
禮物與感懷 社工事業(yè)發(fā)展具有更廣闊空間
“您有一份特殊的快遞,，請查收!”3月17日社工日這一天,，一個個節(jié)日禮包送到江蘇社工身邊：鎮(zhèn)江市在萬達(dá)廣場、商業(yè)城商圈設(shè)立了“愛心小?！?，20余家愛心商家和愛心單位為奮斗在戰(zhàn)“疫”一線的社工,、志愿者免費提供小禮物和愛心餐飲;常州市投入1800萬元，面向社會發(fā)布一批政府購買社會組織進(jìn)社區(qū)服務(wù)項目和公益創(chuàng)投需求清單;無錫市新吳區(qū)發(fā)放近1200份福袋給奮戰(zhàn)在抗“疫”一線的社工,、社區(qū)工作者,，福袋里裝有各類防疫防護(hù)用品以及區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一封信……
這么多禮物，最讓社工不能忘懷的是,，2月23日,，習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上的重要講話，“要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢,，支持廣大社工,、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持,、保障支持等服務(wù)”,。受訪的社工一致認(rèn)為，這是總書記對社會工作參與疫情防控工作的肯定,，為社會工作的發(fā)展提出了具體要求和方向指引,，是對廣大社會工作者最大的激勵和鼓舞。
“作為一門專業(yè)和職業(yè),，社會工作以‘助人自助’為專業(yè)理念,，以濟(jì)困扶危，促進(jìn)民生福祉為己任,，已成為加強社會治理創(chuàng)新的基礎(chǔ)力量與重要手段,。”江蘇省民政廳副廳長戚錫生表示,，專業(yè)的社會工作在為老服務(wù),、脫貧攻堅,、未成年人關(guān)愛,、醫(yī)療健康、司法矯正,、工會工作,、教育等領(lǐng)域具有很大的發(fā)展前景。特別是在脫貧攻堅中,，近兩年,，江蘇已派出195人次赴受援地開展幫扶，取得了較好的效果,，援派時間達(dá)1189個工作日,，實施社會工作服務(wù)項目48個，受益群眾達(dá)萬余人,。
隨著社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)和社會工作專業(yè)化,、職業(yè)化不斷發(fā)展，目前，江蘇通過社會工作者職業(yè)水平考試的人員達(dá)6.58萬人,，總數(shù)量居全國第二,，人才隊伍規(guī)模不斷壯大。擁有全國社會工作領(lǐng)軍人才6人,、省社會工作領(lǐng)軍人才60人,，高端人才示范引領(lǐng)作用日益凸顯;各地按需設(shè)崗、以崗定薪,，大力開發(fā)公共服務(wù)機構(gòu),、城鄉(xiāng)社區(qū)、社會組織中的社會工作專業(yè)崗位,，培育發(fā)展民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)1502家,，人才成長發(fā)展平臺不斷拓展。這意味著,，江蘇社會工作將迎來更強勁的發(fā)展動能和更廣闊的發(fā)展空間,。
(來源：中國社會報2020.3.20)
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