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首頁本報記者 張 俊
“居委會干部上門幫我解決了生活難題,，不愧是黨的好干部,、居民的貼心人!”住在上海市長寧區(qū)天山三村14號的施老伯感激地說。他是一位孤殘老人，生活不能自理,，春節(jié)期間原本照顧他起居的家政員生病了，無法上門工作,，每日三餐成了施老伯的頭等難題,。這時，居委會干部姚學娟,、張玉戴來到施老伯家燒菜煮飯,，為他解了燃眉之急。
疫情防控期間,，長寧區(qū)民政局聯(lián)合各街鎮(zhèn),，打造了一支包括“老伙伴”計劃志愿者、社區(qū)志愿者,、居委會干部等在內,、總計2596人的高齡困難老人“關愛員”隊伍，全力做好社區(qū)高齡困難老人的疫情防控和關愛保護,。
“云”服務問需于民
連日來,，長寧區(qū)社區(qū)養(yǎng)老顧問坐鎮(zhèn)“線”上,，主動向社區(qū)高齡、困難老人撥打關愛電話4700多個,。養(yǎng)老顧問們依托的是去年建成的長寧區(qū)智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺,，這是一處整合該區(qū)各類為老服務資源、涵蓋區(qū)和街鎮(zhèn)兩級平臺的“云”平臺,。
據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，買菜做飯、看病配藥,、精神慰藉等排名長寧社區(qū)老人“剛需”的前三名,。
以“云”服務掌握老人需求，為精準配送服務提供了支撐,。區(qū)民政局及時提出規(guī)范性要求：針對身體需要照護的低保,、低收入等困難老人，堅持開展居家養(yǎng)老上門服務;針對獨居,、行動不便,、生活困難等老人助餐“剛需”，在送餐員防護得當前提下,，堅持開展送餐上門服務,。
隨后，科大訊飛也加入了關愛老人的“云服務”隊伍,。他們設計了一款“智能呼叫老人”系統(tǒng),，由智能語音助手自動撥打長寧區(qū)1.3萬余名獨居老人的電話?！耙皇菫槔先俗龇酪咛嵝?，二是將老人需求及時鏈接到為老熱線，三是可監(jiān)測健康狀況,?！眳^(qū)民政局局長章維介紹，這一系統(tǒng)3月4日在全區(qū)鋪開后,，將把關愛送到全區(qū)每一位獨居老人身邊,。
街鎮(zhèn)“各顯神通”
疫情之下,，上海各居民小區(qū)紛紛實行封閉式管理,。上海社區(qū)中本身就有“老伙伴計劃”、社區(qū)互助睦鄰點等“15分鐘生活圈”服務,，依托這一載體,，近2600名“關愛員”隊伍很快建立起來。這段時間,，“關愛員”們每天發(fā)微信,、打電話,，“線”上和社區(qū)高齡獨居老人噓寒問暖，居委會干部,、志愿者們也變身“代購”,，為一些無法出門的重點關愛對象代領代發(fā)口罩、代買菜,、代買生活用品,、代配藥等。
各街鎮(zhèn)將瑣碎化的日常工作整理成“小竅門”“小絕招”,，相互借鑒,、取長補短。天山街道制定《疫情期間每日送餐服務標準化流程》,，嚴把“送餐員體溫測量登記,、送餐工具每日消毒、發(fā)放小區(qū)出入通行證,、無接觸送餐”四環(huán)節(jié),，將每一餐安全高效地送到有需求的老人手中。虹橋街道建立“1+1+1”獨居老人關愛工作機制,，實行“每周1次居委會關心”“每周1次志愿者的關心”“居委會每周上報1次關愛工作情況”,，及時摸排困難老人需求。
在涉外商品房較多的虹橋街道,，協(xié)調各小區(qū)為老年送餐服務開辟綠色通道,，方便送餐員及時將每一餐“有溫度”地送達老人家中。當?shù)弥諏ο鬄楣吕系忍厥鈱ο髸r,，由上海熙香藝享電子商務有限公司承接的虹橋街道古北市民中心“熙香”老年助餐點還主動將原價15元的老年餐優(yōu)惠到12元,，關愛守護著社區(qū)里的老人。
“底數(shù)清”有的放矢
精準服務的背后,，首先是“底數(shù)清”,。作為深度老齡化程度較高的中心城區(qū)，長寧區(qū)社區(qū)居家服務需求較大,。截至2019年底,，全區(qū)共有獨居老人13314人，其中80歲以上6571人,。疫情暴發(fā)以來,，各街鎮(zhèn)第一時間摸排底數(shù)，建立社區(qū)高齡,、獨居等老年群體名冊,，實際覆蓋全區(qū)9402名高齡、困難老年人,。
目前,，長寧區(qū)有134名居家養(yǎng)老護理員嚴格落實消毒,、測量體溫、佩戴口罩等防控措施,，克服困難,，堅持上門為311名社區(qū)老年人提供上門服務。
華陽路街道,、周家橋街道等通過社區(qū)食堂以及慧生活,、熙香、老友記等助餐企業(yè),，堅持開展送餐上門服務,。目前每日送餐量達719份，送餐量最大的仙霞街道每日送餐200份,。
(來源：中國社會報2020.3.20)
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