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首頁李 洋
新冠肺炎疫情來勢洶洶,，把一個個社區(qū)推到了防疫的最前沿,。自1月26日開始,，遼寧省盤錦市居民就憋在家里不出門了，興隆臺區(qū)興盛街道美的城社區(qū)黨支部書記王帥卻投入到更加忙碌的工作中,。22天留守社區(qū),，成立心理疏導(dǎo)服務(wù)隊撫慰居民不安的心,，她用實際行動踐行著一名黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
“在這個特殊時期,，大家一定要互相理解,，多想想對方”
疫情暴發(fā)以來，社區(qū)工作的方方面面都牽動著王帥的神經(jīng),。在社區(qū)防控任務(wù)最嚴峻的22天里,，她每晚都睡在辦公室的長凳上，即便如此,，不和諧的事情還是時有發(fā)生,，讓她揪心。
3月13日晚上,，一位業(yè)主因未及時繳納物業(yè)費,，導(dǎo)致車開不進地庫。業(yè)主直接闖桿,，物業(yè)交涉未果只好報警,。王帥了解情況后馬上趕到派出所調(diào)解矛盾?！安还苁鞘裁丛?，在這個特殊時期，大家一定要互相理解,，多想想對方,。”王帥的耐心勸導(dǎo)終于讓業(yè)主與物業(yè)和解,。
“長期居家,，人們有情緒是正常的。我們要盡最大努力保證社區(qū)平穩(wěn)運行,，每項工作都不容我們有一絲馬虎?！边@些話成了王帥碎碎念的口頭禪,。
“我放門口的垃圾為什么沒替我倒掉，萬一滋生細菌怎么辦?” 正在帶隊消殺的王帥接到一位居民打來的電話,，只得耐心解釋：“我們要一層一層地消殺,，可能還沒到您的樓層，請您稍等,，一定為您處理好,。”
接完電話,，王帥又投入到工作中,?！皢卧筇谩㈦娞蒉I廂,、樓梯扶手等角落都要噴到,。”美的城社區(qū)有217棟樓,、286個單元,，平均樓層有11層，一輪消殺下來就得兩個多小時,。幾十斤的噴壺背在身上,，隔著厚厚的衣服也把王帥的肩膀壓出兩道印子。
除了每天兩輪的消殺,，轄區(qū)巡邏,、發(fā)放宣傳單、物品代買和送貨,、上門排查……轄區(qū)3905戶居民,，每天都有大量的工作，尤其是要重點關(guān)注湖北回盤以及外省市回盤人員,，每天進行2-4次體溫監(jiān)測,。王帥積極協(xié)調(diào)，將11名社區(qū)工作者,、志愿者以及大黨委成員單位,、物業(yè)公司全都發(fā)動起來，形成一支近百人的隊伍,，將每一戶居民,、每一個卡點都責(zé)任到人，按要求全部建立臺賬,，把每項工作做實做細,。
“不能讓不良情緒在居民中傳導(dǎo)”
“這些矛盾越來越多，需要想辦法解決,。不能讓不良情緒在居民中傳導(dǎo),。”王帥從社區(qū)封閉管理之初,，就組織3名專業(yè)社工建立了“心理疏導(dǎo)服務(wù)站”,。開站初期就遇到這樣一對小夫妻。
男方在物業(yè)負責(zé)消防安全工作,，疫情暴發(fā)以后,，經(jīng)常需要值班，有時幾天回不了家,。時間一長,，女方開始找各種理由給丈夫打電話哭鬧,，一會兒是買東西，一會兒說不愛她了,。王帥接到這位男士的求助后,，及時開展了上門服務(wù)。一見面,，女士就開始吐苦水：“你看看,，這么大個房子，一天天就我一個人,，能不煩么?”王帥不緊不慢地說：“你的情況我了解,，你也要清楚現(xiàn)在是非常時期，需要有人堅守在崗位上保護大家,。他們是很辛苦,，需要家人支持。你看,，咱們這里都十幾天沒有新增病例了,，疫情會很快過去?！币环托募氈碌膭駥?dǎo)下來,，該女士的心情平復(fù)了許多。
隨后幾天,，王帥又做了幾次回訪,，這位女士開朗很多，還特意到社區(qū)送花給王帥,，“我特意拍了照片留作紀念,，看到他們和好，我也感覺很幸福,?！?/span>
這樣的案例還有很多，自心理疏導(dǎo)站成立以來,，先后接案十多起,，全部成功調(diào)解。在調(diào)解的過程中王帥發(fā)現(xiàn)心理疏導(dǎo)是很專業(yè)的事情,，不是陪著聊聊天那么簡單,。
最近,，一位網(wǎng)格員告訴王帥,，他的網(wǎng)格里有一對母子關(guān)系越來越緊張，經(jīng)常聽到吵架聲,。原來學(xué)校延期開學(xué)后,，孩子只能通過網(wǎng)絡(luò)上課,，隔著個屏幕可就不老實了，家長怎么說也不聽,。
當(dāng)時有幾個事情需要盡快處理,，王帥就先安排這名網(wǎng)格員上門調(diào)解。后來家長反饋說：“不靈啊,?！蓖鯉涬S即又安排了社區(qū)的專業(yè)社工王遠征，她上門以后根據(jù)未成年人的心理特征,，選擇激勵他,、鼓勵他，陪孩子學(xué)習(xí),、上網(wǎng)課,。之后每天都回訪，關(guān)心他,。一周后,，家長說：“孩子的狀態(tài)好多了?！?/span>
從這以后,，王帥每天都會安排固定的時間對網(wǎng)格員開展心理疏導(dǎo)服務(wù)的培訓(xùn)，提升他們的能力,，讓服務(wù)站發(fā)揮出更重要的作用,。
“如果組織需要，請讓我去前線支援”
隨著疫情被有效控制,，王帥的壓力減輕不少,。2月16日晚上九點多，王帥結(jié)束了一天的工作,，終于走上了回家的路,。夜里刮起的北風(fēng)冷颼颼的，但與家人團聚的喜悅讓王帥顧不得這些,，步子越走越快,。
拿出鑰匙，打開家門,，一眼便看到孩子正看電視,。王帥輕輕喊了一聲，孩子轉(zhuǎn)過頭來與她對視了一眼,，這一刻時間似乎都靜止了,。“媽媽……”兩人幾步就沖到一起，久久分不開,。
自疫情暴發(fā)以來,，王帥就把7歲的孩子送到了爸媽那兒。她的愛人負責(zé)高速口來往車輛的盤查工作,，每天接觸很多人,，為安全起見也選擇留宿單位，26天沒有回家,。長時間見不到爸媽,，孩子經(jīng)常哭鬧,。王帥每次視頻都鼓勵他：“爸媽在這個時候選擇工作在一線也是為你做榜樣,，以后你走向社會也要做一個盡職盡責(zé)的人。而且,，你在家好好隔離,、認真學(xué)習(xí)就是在為社會做貢獻啊?！贝撕?，每次視頻孩子都會化身小暖男：“我聽話，你放心吧,?！蓖鯉浀男睦锟偸菬岷鹾醯摹?/span>
心有光芒,，必有遠方,。幾天來，王帥一直在回顧這段共克時艱的日子,，既讓她更加堅定了黨員的初心和使命,，又深刻體會到專業(yè)社工在社區(qū)工作中的重要性。這也讓發(fā)揮自己心理疏導(dǎo)的專業(yè)優(yōu)勢去服務(wù)更多的人,，成為她的心愿,。思前想后，王帥主動向區(qū)長發(fā)了請戰(zhàn)書,，“如果組織需要,，請讓我去前線支援?！?/span>
(來源：中國社會報2020.3.20)
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