養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效老年人生活更安心

孟宇清

　　“一天三問安，七天不吃同樣飯，饃饃、貓耳朵、臊子面、餃子、包子，還給我們送香蕉蘋果，吃得很好。早上起來，我們下去扭秧歌，累了就唱歌。共產(chǎn)黨好，共產(chǎn)黨好，共產(chǎn)黨是人民的好領(lǐng)導(dǎo)，說得到做得到……”敬老院里，83歲的梁廣興老人稱贊著。山西省臨汾市襄汾縣民政局充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增強(qiáng)工作效能，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面提升了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理服務(wù)水平。

　　“天眼”監(jiān)控提升服務(wù)質(zhì)量

　　為徹底改變過去部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檢查時一個樣、檢查后還照樣的現(xiàn)狀，2019年，襄汾縣民政局投資15.8萬元，將全縣8個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)老年人日間照料中心及12個農(nóng)村老年人日間照料中心的視頻監(jiān)控全部連接到民政局監(jiān)控室，實現(xiàn)全縣養(yǎng)老系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。每天由專人值守，查看各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)控視頻，實時監(jiān)控各項制度落實情況、工作進(jìn)展情況、日常服務(wù)情況、院民活動情況、安全防范情況。結(jié)合從監(jiān)控中掌握的信息，不定時地抽查檢查，明察暗訪，實施精準(zhǔn)督導(dǎo)。對發(fā)現(xiàn)的問題第一時間告知院方負(fù)責(zé)人，確保各項管理制度有人抓、有人管、有人問，落實到位。

　　微信群增強(qiáng)服務(wù)效能

　　襄汾縣民政局利用微信建立起養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長工作群、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作群、日間照料中心工作群和疫情防控工作群，及時傳達(dá)各項政策法規(guī)，掌握工作動態(tài)，安排工作任務(wù)，交流工作經(jīng)驗。建群后，大家有問題、有情況立刻在群里探討交流，相互借鑒，極大地提高了工作效率。尤其是在這次新冠肺炎疫情防控工作中，通過“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長群”和“疫情防控工作群”對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情防控科學(xué)督導(dǎo)，層層布防，道道嚴(yán)控。織密責(zé)任網(wǎng)，民政局成立了5個包聯(lián)督查組，進(jìn)行包聯(lián)、指導(dǎo)、督促落實;織密宣傳網(wǎng)，大力宣傳各類防控知識;織密防控網(wǎng)，嚴(yán)格實行全封閉管理;織密監(jiān)控網(wǎng)，實時監(jiān)控疫情防控情況，發(fā)現(xiàn)問題在群里立即通報，好的做法在群里及時推廣，疫情防控更及時更精準(zhǔn)更有效，實現(xiàn)了“零”感染。

　　完善基礎(chǔ)設(shè)施提升服務(wù)水平

　　襄汾縣民政局借助山西省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提質(zhì)升級之力，高質(zhì)量完成了全縣養(yǎng)老院改建擴(kuò)建工程。其中，張禮敬老院投資680萬元，完成了拆舊建新建設(shè)工程，建筑面積2800㎡，床位增加到100張。陶寺敬老院投資30.8萬元，完成了西房增設(shè)衛(wèi)生間、更換門窗、鋪設(shè)地板磚等工程，安裝了無塔上水系統(tǒng)。當(dāng)?shù)厍嗄昀铑ｈ瘓猿指邩?biāo)準(zhǔn)辦院方向，投資近千萬元，建成了南高頤德養(yǎng)老院。農(nóng)村老年人日間照料中心按照示范村標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，去年下?lián)苓\(yùn)營補(bǔ)貼45.59萬元，撥付3萬元用于5個農(nóng)村老年人日間照料中心冬暖工程，今年53萬元運(yùn)營補(bǔ)貼已列入財政預(yù)算。目前，全縣各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境優(yōu)美，游藝室、圖書室、醫(yī)務(wù)室、康復(fù)室、棋牌室、健身室、廚房餐廳、洗浴室等設(shè)施齊全，基礎(chǔ)設(shè)施好了，服務(wù)水平提高了，院民享受到了家一般的溫暖。老人們看電視、聽大戲，跳起扇子舞，扭起大秧歌，自娛自樂，陶冶身心，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓老年人更加安心。

　　(來源：中國社會報2020.8.24)

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