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首頁本報(bào)記者 祝 闖
前不久,，民政部會同中央政法委等10部門聯(lián)合開展生活無著的流浪乞討人員救助管理服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動,。全國救助管理機(jī)構(gòu)聞令而動，紛紛著手提升本站救助管理服務(wù)質(zhì)量,。在河北省張家口市,，宣化區(qū)救助管理站正在以此為契機(jī)成立尋親小組,，著力加大救助尋親力度、提升成功率,。
與救助管理機(jī)構(gòu)常用的人臉識別和DNA比對等尋親方法不同,，區(qū)救助管理站在現(xiàn)有尋親方法的基礎(chǔ)上，通過深入研究全國主要地方方言及其分支,，歸納總結(jié)出了“聽聲辨位”的語音識別尋親方法,。
“從業(yè)32年來，我一直在堅(jiān)持幫助全國各地受助人員尋親返鄉(xiāng),，這個(gè)過程中積累不少方言的講法和發(fā)音習(xí)慣,。”區(qū)救助管理站站長侯秀軍介紹說,，“憑借著這些經(jīng)驗(yàn)我們逐步摸索出通過聽受助人員口音區(qū)分地域的尋親方法,，已經(jīng)有不少受助人員因此受益?！?/span>
正如侯秀軍所言,，在過去的5年里，區(qū)救助管理站已經(jīng)憑借此法幫助近200名受助人員找到了回家的路,。就在這個(gè)6月,，區(qū)救助管理站又通過這“聽聲辨位”的方法成功幫助離家18年的向某某找到了親人，送回了家,。
收集聲音
向某某2018年10月3日在宣化區(qū)救助管理站接受救助,，當(dāng)時(shí)的她蓬頭垢面、精神恍惚,、滿身異味,，疑似患有精神障礙。宣化區(qū)救助管理站工作人員對其進(jìn)行了耐心詢問,，而向某某卻一言不發(fā),。
不說話,，溝通受阻，但救助管理服務(wù)仍在繼續(xù),。從那天開始,，向某某就生活在站里，吃穿住都有工作人員悉心照顧,。沒有了漂泊的蹉跎，她的身體狀況逐漸恢復(fù),，精神狀態(tài)也有所好轉(zhuǎn),。直到前不久，她的口中開始“蹦”字了,。見此,，區(qū)救助管理站加強(qiáng)了對她的尋親甄別服務(wù)。
尋親小組成員圍繞穩(wěn)妥溝通,、社工介入,、音頻采集、語音分析甄別,、疑似地址聯(lián)絡(luò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了充分討論,，針對向某某的特點(diǎn)量身訂制了語音識別尋親方案。這第一步就是收集向某某言談話語的聲音,。
考慮到向某某原本溝通困難,，尋親小組首先對其心理狀態(tài)進(jìn)行了預(yù)估，以便選擇相對適合的時(shí)機(jī),。起初向某某有抵觸情緒,，但經(jīng)過專業(yè)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，尋親小組成員初步與其建立了信任關(guān)系,，溝通上比較順暢,，從而借助錄音設(shè)備完成了音頻采集工作。
聽聲辨位
“收集聲音是語音識別尋親的第一步,，相對容易,。”侯秀軍說,，“而這接下來通過受助人員的聲音來判斷地域可以說是最難的一步!”
經(jīng)過對錄音逐步認(rèn)真分解,，并利用各種電子設(shè)備反復(fù)甄聽，尋親小組初步判斷,，向某某聲音是典型的南方土語,，為西南方言語系。西南方言的使用范圍大致在云,、貴,、川三省及湖南,、廣西北部邊緣地區(qū)。尋親小組的工作人員表示,，確定地域只是聽聲辨位的開始,，而后還需要反復(fù)問詢，反復(fù)采集聲音,，反復(fù)聽,，不能放過任何一個(gè)關(guān)鍵字和詞。
功夫不負(fù)有心人,。經(jīng)過長時(shí)間不懈努力,，尋親小組的成員在上百次的甄聽和識別后終于聽出了有價(jià)值的一個(gè)詞，一個(gè)用方言說出來的“樹仁(音譯)”,。
核對信息
按圖索驥,，宣化區(qū)救助管理站與重慶市豐都縣樹仁鎮(zhèn)派出所取得了聯(lián)系。第一次電話溝通時(shí)沒有得到準(zhǔn)確的信息,，考慮到其家人可能早已不在村里居住,，對方表示需要進(jìn)一步核實(shí)。而后的幾次溝通中,，雖然地址得到了進(jìn)一步確認(rèn),，但是無法聯(lián)系到其家人。
在與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系的同時(shí),，宣化區(qū)救助管理站也將這個(gè)尋親信息分享給重慶市救助管理站,。得知情況后，重慶市救助管理站十分重視,，迅速在當(dāng)?shù)亻_展信息比對,，并在較短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到了向某某的家人。
在聯(lián)系到向某某家人后,，宣化區(qū)救助管理站工作人員與其家人反復(fù)核對信息,。原來情況是這樣的：向某某2002年8月10日走失。其家人先是報(bào)警,，后又在相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行尋親登記,，還在多處張貼尋人啟事。然而,，諸多努力都是杳無音訊,。2016年，向某某戶籍被注銷,，其丈夫和兒子遷往城里居住,。
送歸故里
信息核對無誤，下一步就是安排人員送向某某回家,。為了確保此次護(hù)送萬無一失,，侯秀軍決定親自帶隊(duì),，用救助專車送向某某返鄉(xiāng)。
跨黃河,，穿秦嶺,，駛蜀道……宣化區(qū)救助管理站救助專車載著向某某離家越走越近。其間向某某家人的電話不斷打來,，詢問路況,，噓寒問暖。
6月10日一大早,，向某某的家人和親朋好友就在豐都縣救助管理站門口等候,。向某某一家請了腰鼓隊(duì)以示慶祝，還掛起了條幅,，上面寫著“歡迎走失18年的媽媽平安回家，感恩河北宣化民政救助尋親返鄉(xiāng)”,。
“我們救助車一到,，那情景真是鑼鼓喧天、人山人海,?！?nbsp;侯秀軍回憶說，“向某某一下車,，人們就擁了過來,，她兒子雙膝跪地號啕大哭?！?/span>
1800公里的送返,，為18年的分離畫上了句號。向某某一家久違的團(tuán)聚,，感動著在場的所有人,。“每次送返我們都會深受感動,，都會熱淚盈眶,。”侯秀軍意味深長地說,，“隨著我們語音識別尋親方法愈加成熟,，尋親能力也會得到加強(qiáng)，今后會有更多的受助人員因此受益,，與家人團(tuán)聚”,。
(來源：中國社會報(bào)2020.6.17)
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