“四個(gè)關(guān)愛”讓殯葬服務(wù)更貼心

張志山

作為山東省殯葬改革綜合試點(diǎn)區(qū)，近年來，濟(jì)南市章丘區(qū)推廣實(shí)施“關(guān)愛逝者、關(guān)愛事主、關(guān)愛職工、關(guān)愛環(huán)境”四個(gè)關(guān)愛服務(wù)，殯葬服務(wù)單位的行風(fēng)評(píng)議滿意度一年間提升了18個(gè)名次，社會(huì)各界對殯葬系統(tǒng)服務(wù)滿意度和作風(fēng)建設(shè)成效的好評(píng)度也逐年提升。

關(guān)愛逝者——推行殯儀服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致中守護(hù)逝者最后尊嚴(yán)

章丘區(qū)以新建五鼎山殯儀中心為契機(jī)，在功能設(shè)計(jì)等方面先后5次與設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、項(xiàng)目管理以及使用維修等單位進(jìn)行論證研討，廣泛征求各單位、社會(huì)公眾的意見建議，形成從殯儀車輛接送、逝者整容、遺體告別到骨灰安葬的全方位、全流程閉環(huán)服務(wù)，保證從服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)建設(shè)伊始就體現(xiàn)對逝者的尊重和關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)逝者“身后事”殯儀服務(wù)無縫對接。

殯儀服務(wù)水平高低的關(guān)鍵在于工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，該區(qū)從殯葬職工的崗位技能、殯葬禮儀和殯儀服務(wù)三方面入手，通過舉辦“驕龍杯”殯葬職業(yè)技能大賽以及“業(yè)務(wù)大練兵，一切為群眾”業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)月活動(dòng)，在對殯儀接待、遺體整容、遺體火化、骨灰寄存等環(huán)節(jié)進(jìn)行比拼中實(shí)現(xiàn)大提升;邀請中國殯葬協(xié)會(huì)、北京民政學(xué)院教授開展生命文明和殯葬禮儀培訓(xùn)，在規(guī)范殯葬禮儀中凸顯對逝者生命的尊重;通過創(chuàng)新開展“訂單式、套餐式、定制式”殯儀服務(wù)，結(jié)合逝者生前事跡與事主個(gè)性化需求，推行規(guī)范化禮儀、生死“對話”、烤瓷照片等服務(wù)項(xiàng)目，使殯葬服務(wù)更加多元化、人性化。制定印發(fā)《章丘區(qū)殯儀館法規(guī)制度匯編》《章丘區(qū)南陵園公墓管理制度匯編》，將禮儀服務(wù)流程、入殮部安全操作、骨灰寄存祭奠等環(huán)節(jié)規(guī)范化、制度化，逐步實(shí)現(xiàn)了用制度約束機(jī)制提高殯葬服務(wù)質(zhì)量和水平。

關(guān)愛事主——實(shí)施陪伴式、親情化便民服務(wù)，在人文關(guān)懷中撫慰事主悲痛心靈

針對事主特殊心理需要，章丘區(qū)殯儀館成立服務(wù)事主工作小組，從接聽電話到遺體接運(yùn)、整容安放、骨灰寄存，再到有需求的墓地選擇和安葬，推行親情化和全程陪伴服務(wù)，在一站式貼心、溫暖、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中照顧好每一位前來送葬或奠祭的事主。南陵園公墓通過修建休憩廣場、提升道路材質(zhì)、修建水井等，為祭掃群眾打造安全、舒適的環(huán)境。為滿足事主不同層次的合理喪葬需求，章丘區(qū)殯儀館對低保等貧困家庭免費(fèi)開放小告別廳，南陵園公墓修建了45座壁葬，新型墓葬形式既節(jié)省了土地資源，又讓事主有了更多的選擇。

疫情期間，逢清明節(jié)、中元節(jié)等特殊祭掃節(jié)點(diǎn)，章丘區(qū)南陵園公墓、章丘區(qū)殯儀館等殯葬服務(wù)單位通過開展“云追思、代祭掃”以及“新冠無情、民政有愛、集體祭掃、寄托哀思”等活動(dòng)，以敬獻(xiàn)鮮花、朗讀祭文、系黃絲帶、開通網(wǎng)絡(luò)祭掃云平臺(tái)等形式代替親人祈福，遙寄哀思。去年清明節(jié)前夕，南陵園公墓工作人員耐心撥打電話5000余次，向每位逝者親屬解釋疫情期間的祭掃規(guī)定，征求事主意見，為事主提供代祭掃服務(wù)，深受群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

關(guān)愛職工——深入開展“出彩民政人”創(chuàng)建，在作風(fēng)提升中展現(xiàn)殯葬職工風(fēng)采

章丘殯葬領(lǐng)域結(jié)合民政工作全面開展“出彩民政人”創(chuàng)建，舉辦了形式多樣的關(guān)愛殯葬職工活動(dòng)。通過開設(shè)“出彩民政大講堂”，讓一線殯葬職工現(xiàn)身說法，講述發(fā)生在身邊的感人故事，凝聚殯葬職工的職業(yè)認(rèn)同感。以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，組織職工開展包水餃比賽、“健康中國，山東行動(dòng)”健康知識(shí)講座、趣味文體活動(dòng)等,不斷增強(qiáng)殯葬職工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

同時(shí)，在章丘殯儀館新館設(shè)計(jì)中還增加了職工休息間、學(xué)習(xí)室、文體室等，為冷存、整容等工作場所增設(shè)淋浴間和更衣室，值班宿舍設(shè)計(jì)了帶淋浴功能的衛(wèi)生間，從各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)對職工的關(guān)心和愛護(hù)。

“出彩民政人”創(chuàng)建開展以來，廣大殯葬職工在職業(yè)認(rèn)同、服務(wù)水平、工作作風(fēng)等方面都展現(xiàn)出了積極向上的精神面貌，服務(wù)群眾的態(tài)度和能力也有了質(zhì)的提升，并涌現(xiàn)出一批無私奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)、競相出彩的先進(jìn)集體和個(gè)人。

關(guān)愛環(huán)境——推廣節(jié)地生態(tài)安葬方式，在綠色發(fā)展中堅(jiān)守生態(tài)優(yōu)先理念

近年來，章丘區(qū)一方面積極開展散埋亂葬清理整治行動(dòng)，累計(jì)清理墳頭及墓碑8.8萬余個(gè)，凈增可耕地1000余畝，既節(jié)約了土地資源，又推進(jìn)了鄉(xiāng)風(fēng)文明;另一方面，通過在南北兩大片區(qū)集中舉辦移風(fēng)易俗培訓(xùn)班，積極推廣樹葬紀(jì)念林模式的公益性公墓建設(shè)。截至目前，已累計(jì)建設(shè)區(qū)級(jí)大型公益性公墓2處、鎮(zhèn)街公益性公墓9處，村級(jí)公益性公墓113處，其中樹葬紀(jì)念林60余處，墓穴總數(shù)近17萬個(gè)。濟(jì)南市公益性公墓建設(shè)現(xiàn)場觀摩會(huì)在章丘召開后，先后有日照市嵐山區(qū)、德州市齊河縣以及濟(jì)南市長清區(qū)和天橋區(qū)等區(qū)縣先后到章丘參觀學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法。

章丘區(qū)還堅(jiān)持每年舉行“公眾開放日”，讓群眾在了解生態(tài)安葬意義和價(jià)值的過程中，切身感受綠色殯葬服務(wù)。開放式的殯葬宣傳，贏得了社會(huì)的積極反響，增強(qiáng)了公眾參與殯葬改革的積極性和主動(dòng)性。在嚴(yán)格落實(shí)群眾基本殯葬費(fèi)用減免的同時(shí)，章丘區(qū)于2019年全面實(shí)施生態(tài)葬獎(jiǎng)補(bǔ)政策，鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾選擇節(jié)地生態(tài)安葬方式，對選擇海葬、骨灰直接入土、樹葬和紀(jì)念堂存放骨灰的分別給予4000元、3000元、2000元和1000元獎(jiǎng)補(bǔ)，累計(jì)為1452名逝者家屬落實(shí)生態(tài)葬獎(jiǎng)補(bǔ)資金402.2萬元，其中，享受生態(tài)葬獎(jiǎng)補(bǔ)人數(shù)占濟(jì)南全市總數(shù)的45%，落實(shí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金占濟(jì)南全市總數(shù)的58%。

(來源：中國社會(huì)報(bào)2021.3.31)

“四個(gè)關(guān)愛”讓殯葬服務(wù)更貼心

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