社工服務(wù)“軟實力” 老人生活“硬支撐”

本報記者張偉濤通訊員廖培金

9月的一天早上，廣東省廣州市天河區(qū)天河南街社工站社工就聯(lián)合社區(qū)黨員、熱心居民一起開始對困境老人進行入戶探訪，開展“及人之老，關(guān)愛因病陷困長者行動”，為有需要的老人鏈接輪椅、坐便椅、肩頸護理儀等用品，解決他們的生活難題。

入戶探訪、專業(yè)服務(wù)、生活護理、鏈接資源……如今，扎根廣州各個社區(qū)的社工正用專業(yè)服務(wù)的“軟實力”，為居家老人提供著日常生活的“硬支撐”。

鏈接資源織密為老服務(wù)“保障網(wǎng)”

今年6月，劉伯在家中點蠟燭時，不小心引燃雜物，發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致房屋無法居住，只能露宿街頭。

海珠區(qū)龍鳳街社工站和街道、居委會了解情況后，馬上聯(lián)系其親屬，組織人員尋找到在街頭露宿的劉伯。之后，社工站協(xié)調(diào)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，為劉伯提供24小時緊急庇護，每天定時定點送上飯菜，并安排人員輪班照護，保障他的基本生活。劉伯患有高血壓，腳也出現(xiàn)紅腫，行動起來很不方便，社工又聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院、護理站，上門為其清理腳上的傷口，進行身體檢查。

“劉伯，你這段時間放心在這里住，我們都會照顧你的。”“劉伯，今天的飯菜合不合胃口?有什么需要都可以跟我們說。”在做好安置工作的同時，社工還及時與劉伯溝通，介紹他家房屋的安全處理進度，關(guān)注他情緒的變化，給予心理支持。考慮到劉伯患有多種疾病且行動不便，家屬難以提供專業(yè)照顧，經(jīng)劉伯及其家屬同意，社工站聯(lián)合街道社會事務(wù)科等多個單位，幫其選定了一家康復(fù)醫(yī)院入住療養(yǎng)。“非常感謝你們10多天無微不至的照顧，讓我避免露宿街頭，讓我感受到了溫暖!”入住康復(fù)醫(yī)院前夕，劉伯感動地對社工說。

為切實做好困難老年人的關(guān)愛服務(wù)，近期，廣州市民政局下發(fā)《關(guān)于做好特殊困難群體兜底保障社工服務(wù)的方案》，全市社工站根據(jù)相關(guān)要求，健全“社工+慈善+志愿服務(wù)”融合機制，根據(jù)各個社區(qū)的留守老年人、獨居孤寡老人等特殊困難長者花名冊，逐人逐戶上門探訪，為近2000位留守老年人、2.6萬多位獨居孤寡老人按“一人一檔”建立服務(wù)檔案，分級分類定期跟進服務(wù)。對于身體、住房、經(jīng)濟等面臨重大困難的特殊困難老人，社工還聯(lián)動多方資源，幫助老人解決實際困難，確保兜底保障安全網(wǎng)織得密、織得牢、兜得穩(wěn)。

多方聯(lián)動打好社區(qū)關(guān)愛“組合拳”

廣州市增城區(qū)中新鎮(zhèn)有一支40人的助老員隊伍，在社工的統(tǒng)籌安排下，為轄區(qū)內(nèi)各個村(居)的300多位失能老人提供助潔服務(wù)、洗滌服務(wù)、代辦服務(wù)、個人護理等居家上門照料服務(wù)。耐心細致的居家上門服務(wù)獲得老人的肯定，當他們遇到突發(fā)情況時，第一時間想到的便是向社工和助老員求助。

趙伯是一名76歲高齡的獨居特困老人。近日，負責為趙伯提供居家上門生活照料的助老員清晨看到手機上有兩個趙伯的未接來電，便急忙回撥過去，接通后傳來趙伯細微的聲音：“我身體不舒服，你能來看看我嗎?”助老員立即聯(lián)系社工和趙伯家屬，趕到趙伯家將其送到醫(yī)院。經(jīng)過搶救，趙伯的狀況逐漸穩(wěn)定下來。

市民政局相關(guān)負責人介紹，目前，廣州市已基本實現(xiàn)了鎮(zhèn)(街)社工站全覆蓋，但單靠社工對老年人提供服務(wù)很難做好做細。為此，廣州各級社工站或培育為老服務(wù)隊伍，或依托已有的社區(qū)為老服務(wù)資源，穿針引線，用“組合拳”解決特殊困難老人的個性化生活需求。

家住黃埔區(qū)長洲街的彭女士是名殘障人士，和母親翁阿姨一起生活。隨著年齡增長，母親照顧她越來越力不從心。9月5日，按照約定時間，社工帶著家政人員上門為其服務(wù)。經(jīng)過3小時的清潔，家里變得干凈整潔，廚房和廁所的污跡被擦拭得干干凈凈。之后，社工每個月都會定期帶家政人員上門為其清掃衛(wèi)生，希望通過社區(qū)互助給他們帶去更多光明和希望。

這是長洲街社工站去年組織成立家政服務(wù)隊伍，為困難家庭提供服務(wù)的一個場景。據(jù)介紹，這支家政服務(wù)隊伍的成員主要由社區(qū)困境婦女組成，社工根據(jù)特殊家庭的服務(wù)需求，與家政服務(wù)隊伍進行匹配，為老人提供包括上門居家清潔服務(wù)在內(nèi)的一系列支援性服務(wù)。

傾心陪伴搭建志愿服務(wù)“連心橋”

“董阿姨，我們來陪你聊天啦!”9月10日，黃埔區(qū)紅山街社工服務(wù)站的社工與志愿者來到失能老人董阿姨家探訪。今年86歲的董阿姨性格開朗，喜歡與人交朋友，但因為中風導(dǎo)致偏癱，基本都無法外出，缺少與他人交流的機會。當社工帶領(lǐng)志愿者上門探訪董阿姨時，她非常開心，“好久沒有人陪我聊過天了。”

社工服務(wù)站負責人表示，社區(qū)里有很多像董阿姨這樣的失能老人，因身體原因只能待在家中，但很希望有人能夠上門陪伴聊天。針對老人的需求，今年8月，紅山街社工服務(wù)站組建了一支由6名低齡長者組成的“傾心陪伴”志愿者服務(wù)隊，通過志愿者與失能老人家庭結(jié)對的形式，每月定期上門探訪失能老人，陪他們聊天，同時為失能老人家屬提供短暫“喘息”的機會，減輕家屬的照顧壓力。

市民政局相關(guān)負責人表示，依托社區(qū)服務(wù)平臺，廣州社工充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)和資源動員優(yōu)勢，協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外力量，為居家老人提供全方位、差異化的養(yǎng)老服務(wù)，努力實現(xiàn)“大社區(qū)”對“小家庭”的有力支撐。據(jù)統(tǒng)計，6月-7月兩個月的時間，廣州全市201個社工站跟蹤服務(wù)在冊留守老人7000人次，獨居孤寡老人5.5萬人次，利用“廣州社工紅棉守護熱線”為困境孤寡老人、患病老人提供上門送藥、送口罩、送菜等255次，服務(wù)325人次。

(來源：中國社會報2020.10.27)

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