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　　宣泄是一種壓力的釋放，有的也是關(guān)于解決問(wèn)題的呼吁

　　唐鳴：社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的關(guān)鍵防線。疫情防控期間，全國(guó)城鄉(xiāng)社區(qū)普遍采取了一些嚴(yán)格管控措施，在客觀上給居民的生產(chǎn)生活帶來(lái)了不便和影響，一些居民對(duì)此提出了一些怨言甚至批評(píng)，如何看待和處理?

　　王建國(guó)：湖北省特別是武漢市等地，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的封閉管理帶來(lái)生活上的諸多不便，一些居民恐懼和焦慮情緒已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，極有可能因?yàn)槟撤N觸碰而爆發(fā)出來(lái)。據(jù)報(bào)道，有些居民已經(jīng)對(duì)社區(qū)工作者提出了一些怨言甚至是批評(píng)。

　　韓瑞波：這其中既有問(wèn)題的反映，也有意見(jiàn)的表達(dá)、情緒的宣泄、壓力的釋放。對(duì)此，可以理解，也要理解。

　　突發(fā)疫情導(dǎo)致的問(wèn)題千頭萬(wàn)緒，社區(qū)任務(wù)嚴(yán)重超負(fù)荷

　　唐鳴：習(xí)近平總書(shū)記深刻指出，這次疫情是對(duì)我國(guó)治理體系和能力的一次大考。面對(duì)如此巨大的、突如其來(lái)的公共衛(wèi)生危機(jī)事件，黨和政府、社會(huì)各界都已動(dòng)員起來(lái)全力抗“疫”，面對(duì)千頭萬(wàn)緒的防控任務(wù)和社區(qū)居民的各種生活需求，甚至是已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。要保證所有方面、所有環(huán)節(jié)沒(méi)有任何疏漏幾乎不可能。

　　韓瑞波：一方面，疫情期間基層政府和社區(qū)的工作任務(wù)繁重、人員極度短缺、精力十分有限，無(wú)法各個(gè)環(huán)節(jié)都親力親為，或?qū)嵤┯行ПO(jiān)督，工作中偶爾也可能出現(xiàn)“形式主義”的問(wèn)題。另一方面，社區(qū)居民合理的與不合理的訴求相互摻雜，有限的社區(qū)工作力量確實(shí)無(wú)法做到一一回應(yīng)和有效滿(mǎn)足。

　　王建國(guó)：要廣泛發(fā)動(dòng)和依靠群眾，同心同德、眾志成城，堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。面對(duì)如此巨大的公共衛(wèi)生危機(jī)事件，政府、社區(qū)和物業(yè)僅依靠原有的組織動(dòng)員體系肯定不夠，必須廣泛發(fā)動(dòng)和依靠人民群眾。

　　集中力量辦大事的制度優(yōu)勢(shì)提升了社區(qū)能力

　　唐鳴：此次疫情防控中，各地黨委、政府不斷出臺(tái)措施，動(dòng)員全社會(huì)力量，及時(shí)回應(yīng)居民的需求，有效解決相關(guān)問(wèn)題。這充分體現(xiàn)出黨的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)特色社會(huì)主義集中力量辦大事的制度優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出中華民族一方有難八方支援的民族精神。

　　與此同時(shí)，也需要我們?cè)谝咔榉揽刂姓J(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，探索機(jī)制，保證既能有效動(dòng)員社會(huì)力量，又能整合協(xié)調(diào)和科學(xué)配置社會(huì)力量。

　　社會(huì)力量整合還需要更加科學(xué)，需要調(diào)動(dòng)更多的居民參與

　　王建國(guó)：在一些地方，也存在動(dòng)員不力的問(wèn)題，導(dǎo)致只有基層政府、社區(qū)干部和物業(yè)等有限的人員參與疫情防控，工作不到位。有的地方雖然把全社會(huì)都動(dòng)員起來(lái)了，但社會(huì)力量整合協(xié)調(diào)工作不到位，力量配置不科學(xué)，存在盲目參與、各自為戰(zhàn)、力量浪費(fèi)等問(wèn)題。

　　韓瑞波：還有的地方存在基層政府和社區(qū)溝通銜接不到位，社區(qū)各方力量之間彼此分割，造成信息碎片化、決策片面化、指揮零散化。

　　郭圣莉：還有一個(gè)問(wèn)題就是基層群眾性自治組織的自治能力和自我服務(wù)能力不強(qiáng)，面對(duì)危機(jī)過(guò)度依賴(lài)政府。社區(qū)工作者要踐行好黨的群眾路線，深入一線了解居民生活真實(shí)情況，關(guān)注惠民政策落實(shí)，找準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)短板并及時(shí)改進(jìn)。

　　王建國(guó)：各級(jí)黨委、政府一定要為社區(qū)減負(fù)，讓他們從各種報(bào)表和檢查中解脫出來(lái)，將主要精力用于為民服務(wù)。

　　韓瑞波：社區(qū)也要通過(guò)整合治理資源，提升服務(wù)效能，盡可能把社區(qū)志愿組織、社會(huì)組織等各方力量吸納到社區(qū)治理中，為社區(qū)服務(wù)貢獻(xiàn)力量。

　　越是復(fù)雜的問(wèn)題，越需要居民參與，越需要吸收居民的智慧

　　唐鳴：要積極探索基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的基層群眾自治制度的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，切實(shí)使基層群眾自治制度落地生根，增強(qiáng)基層群眾性自治組織自我管理、自我教育、自我服務(wù)能力，從而有效釋放社會(huì)活力，真正發(fā)揮居民的主體作用。一方面要拓展民意表達(dá)渠道，讓居民直接、高效、充分地提出訴求意見(jiàn)。另一方面要積極坦誠(chéng)地回應(yīng)居民訴求，不掩飾矛盾，不回避問(wèn)題。

　　韓瑞波：要推進(jìn)社區(qū)協(xié)商的制度化，鼓勵(lì)居民通過(guò)成立民生監(jiān)督委員會(huì)或監(jiān)督小組等方式，監(jiān)督相關(guān)惠民政策的有效執(zhí)行。

　　王建國(guó)：針對(duì)物業(yè)服務(wù)管理問(wèn)題，社區(qū)和業(yè)主組織要拓寬與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通和協(xié)商渠道，加大對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督力度，切實(shí)維護(hù)居民的各項(xiàng)權(quán)益。

　　郭圣莉：社區(qū)居民也要切實(shí)樹(shù)立主人翁意識(shí)，對(duì)社區(qū)工作者的付出多一些尊重、理解和支持。