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本報記者 田亞碩

　　“張姐，早上好!今天的菜給您送來了!”

　　“謝謝你們!太感謝了!”

　　“不客氣。麻煩您和家人再配合測一下體溫，有沒有不舒服?”

　　“感覺都挺好，就是小孩一天到晚只知道玩手機(jī)，愁死人了。”

　　“張姐，你們的體溫都正常。我下次過來給您帶幾本繪本，您給孩子講講故事。”

　　“謝謝你們!”

　　3月3日一大早，黃芳騎著小摩托，來到福建省晉江市梅嶺街道晉陽社區(qū)隔離對象家中。作為奔走在社區(qū)防控一線的志愿者，她還有個身份——晉江市啟航社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。

　　關(guān)愛幫扶對象 主動解決訴求

　　疫情發(fā)生后，黃芳帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)社工協(xié)助社區(qū)開展重點人員資料篩選與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還負(fù)責(zé)上門排查重點對象、為居家隔離人員代購生活日用品、關(guān)心他們的身體狀況和日常生活等工作，發(fā)揮社會工作專業(yè)優(yōu)勢，堅持奔走在抗“疫”一線。通過鏈接社會資源，調(diào)動居民力量，積極配合社區(qū)疫情防控與開展線上居民服務(wù)相關(guān)工作，想辦法、出實招、下功夫，鞏固社區(qū)防疫成果。

　　65歲的黃秀明是一位獨居老人。疫情發(fā)生后，由于小區(qū)封閉管理，家中又沒有儲備口罩，讓本來就患有高血壓的她生活更加不便。了解到這一情況后，2月5日一大早，黃芳就帶著口罩和便攜式血壓計來到黃阿姨家，先幫她測量了血壓，得知血壓平穩(wěn)后，黃阿姨放心多了。“以后需要取藥和購買生活必需品，就給我打電話，我會幫您送來的。”黃芳還通過黃阿姨提供的手機(jī)號聯(lián)系上了她的兒子，并添加了微信，讓他們在微信里視頻聊天，看到黃阿姨臉上露出了開心的笑容，她擔(dān)著的心也放下了許多。從那以后，黃芳每隔兩天就會來家里回訪，黃阿姨也變得開朗多了。

　　社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的主戰(zhàn)場。“雖然不能奔赴前線，但守護(hù)社區(qū)、關(guān)愛鄰里，我們也可以盡一份力。”黃芳是這樣說的，也是這樣做的。黃芳每次上門除了給服務(wù)對象量體溫送物資，她還會跟他們多聊幾句，并叮囑他們保重身體，如有需要可致電居委會求助。

　　此外，社工們還發(fā)動居民互助，幫忙摸排更多有需要幫助的居民，尤其是獨居老人、殘障人士、留守兒童等特殊困難群體，通過網(wǎng)絡(luò)暢通居民求助、互助渠道，及時發(fā)現(xiàn)訴求，鏈接資源跟進(jìn)回應(yīng)。黃芳說：“前幾天，我們收到一家愛心企業(yè)捐贈的蔬菜，分揀消毒后，優(yōu)先給社區(qū)困難群眾送去，讓他們的愛心幫助到最需要幫助的人。”

　　增強社區(qū)凝聚力 傳遞和諧正能量

　　黃芳帶領(lǐng)社工團(tuán)隊在社區(qū)居民微信群內(nèi)廣泛開展“用愛傳遞 為武漢加油”“共抗疫情 幸福宅家”等多個主題的作品征集，收集到書畫作品、短視頻等作品100余件，并進(jìn)行“云展”，不僅緩解了大家的焦慮情緒，更增強了居民的戰(zhàn)“疫”信心。

　　2月15日傍晚，急促的電話鈴響起。正在加班的黃芳拿起電話，“我老公發(fā)燒38℃，剛剛給他吃了退燒藥，請問我用不用上報居委會?”電話那頭黃招娣大姐急切地問著。在詢問后得知病人并沒有其他癥狀時，黃芳耐心地疏導(dǎo)她：“春季也是很多流感等疾病的高發(fā)期，如果吃了退燒藥有所好轉(zhuǎn)就在家隔離觀察幾天，全家人也不要外出，如果還是不見好或者嚴(yán)重了，就一定要向居委會報告。”聽了她的話，黃大姐的語氣也平緩了許多。雖然在第二天的回訪中得知病人已退燒并好轉(zhuǎn)，但像這樣的電話，黃芳他們每天都會接到很多，害怕自己和家人患病，害怕因為不確定是不是新冠肺炎報告了居委會后，遭到鄰居的歧視等等擔(dān)憂，都需要社工的專業(yè)疏導(dǎo)和緩解。

　　在居民焦慮的日子里，心理危機(jī)干預(yù)也成了抗“疫”工作的重要一環(huán)。為此，黃芳帶領(lǐng)啟航社工團(tuán)隊開展線上心理咨詢，開通24小時心理援助熱線，向公眾提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，為廣大群眾構(gòu)筑心理防護(hù)安全網(wǎng)。此外，還開通郵件、微信群等咨詢渠道，分享科學(xué)防疫和心理調(diào)適知識。同時，還鏈接社工督導(dǎo)、專業(yè)醫(yī)生、心理咨詢師等多位專業(yè)人士組建咨詢督導(dǎo)團(tuán)隊，為前線社工提供專業(yè)支持，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　“疫情影響下，無法正常開展線下服務(wù)。線上居民動員也是凝聚社區(qū)居民情感、開展社區(qū)居民教育、推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的好時機(jī)。”黃芳介紹說，“或許一個人做的工作微不足道，不過我相信，會有更多人加入到防疫支援工作中，大家共同抗‘疫’。”據(jù)介紹，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，泉州市民政局發(fā)出倡議書，積極引導(dǎo)社會工作機(jī)構(gòu)和社會工作者發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，鏈接社會資源，調(diào)動居民力量，積極開展配合社區(qū)疫情防控與開展線上居民服務(wù)相關(guān)工作，社會工作者依法有序參與疫情防控。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市共有46個社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和眾多志愿服務(wù)組織參與疫情防控工作，近500名社會工作者、志愿者主動放棄春節(jié)假期，提前返回工作崗位參與疫情防控，累計服務(wù)13.8萬多人次。

　　回想起剛到社區(qū)的情形，黃芳欣慰地說：“初到社區(qū)時，不少住戶對我們有些抗拒，在非常時期出現(xiàn)陌生面孔，居民大多心存芥蒂。但我堅持佩戴黨徽上崗，主動亮身份、打招呼、送關(guān)懷，積極發(fā)揮黨員社工的獨特作用，經(jīng)過一段時間的相處，現(xiàn)在居民進(jìn)出小區(qū)都會跟我們打招呼，主動配合測量體溫，有的還會跟我們聊上幾句。我們與居民拉近了距離，因為得到了大家的認(rèn)可，疫情防控工作再苦再累也值得!”