每天“七十二變”的福利院當(dāng)家人

車海峰楊洋

　　早上6點，當(dāng)很多人還在睡夢中的時候，黑龍江省哈爾濱市安康社會福利院院長楊榮霞已經(jīng)巡視完食堂、后勤保障部門、老人活動場館及四棟公寓樓。在疫情防控期間，她一直堅守在單位，所有老人和職工的生產(chǎn)生活安全，是她心里最牽掛的事。

　　楊榮霞是一名有著39年基層工作經(jīng)驗的老民政人，但疫情之下，作為安康社會福利院664名老人及260名干部職工的“家長”，她還是承受了巨大的壓力。養(yǎng)老院是新冠肺炎疫情防控的特殊陣地。老人普遍免疫力低、抵抗力差，一旦防控不利，無論從感染數(shù)量和救治難度上都將出現(xiàn)大問題。如何既做到嚴(yán)格的防疫又盡可能提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)供給，成了楊榮霞一直要面對的課題。

　　非常之時，擔(dān)非常之責(zé)。在市民政局黨組、社會福利處的部署指揮下，她快速反應(yīng)，果斷下好疫情排查“先手棋”。組織人員緊急排查1月以來收住老人、工作人員和探訪人員等情況，為疫情防控打下基礎(chǔ)。在接到市防疫指揮部封閉院區(qū)的指示后，連夜召集黨員干部，結(jié)合院內(nèi)實際情況部署疫情防控相關(guān)工作，制訂輪崗輪值方案，檢查物資儲備情況，與家屬及時溝通有關(guān)情況。

　　院區(qū)封閉后，在院的400多名老人及200名職工的就餐成了她需要解決的第一個難題。疫情期間，要求確保食材安全新鮮、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)、作業(yè)人員全部測溫、設(shè)備消殺管理到位、院內(nèi)工作人員從一餐變?nèi)汀嵭蟹植退筒停绱说鹊龋恳粋€細(xì)節(jié)的改變都意味著食堂工作量陡然加重。重壓之下，食堂一部分工作人員開始產(chǎn)生畏難情緒。怎么辦?

　　食堂連著戰(zhàn)場，伙食連著戰(zhàn)斗力。楊榮霞決定親自下廚支援食堂工作。她一有空就到食堂幫忙，和工作人員一起洗菜切菜。她還號召全體職工協(xié)助食堂分餐送餐，并身體力行，經(jīng)常一干就是小半天，有時候彎腰時間久了要扶著墻蹲好久才能起身。她的舉動拉近了與職工和老人的距離，讓大家更有干勁和動力，同時換來了老人們滿意的微笑。

　　院內(nèi)老人平均年齡在80歲左右，而且大部分老人有心腦血管等老年病史，封閉管理后，看病拿藥是亟待解決的又一難題。疫情期間，多位老人突發(fā)疾病，子女有的在外地，有的存在實際困難，不能及時接老人送診就醫(yī)。院內(nèi)職工陪同就醫(yī)后，需要隔離不能立刻返崗，院外職工又不能及時補充，這可急壞了楊榮霞。

　　病情不等人，她與上級主管部門溝通，在市民政局協(xié)調(diào)下，與醫(yī)療機構(gòu)對接合作，全力保障老人外出就診。積極協(xié)調(diào)社區(qū)及社會組織為院內(nèi)老人提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、健康宣傳、導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)診、送藥上門等服務(wù)，為老人筑起了健康防護屏障。

　　疫情期間，與家人分隔的焦慮、衣食住行上點滴困擾都容易成為老年人心中解不開的結(jié)。楊榮霞組織職工用電話、視頻等方式讓老人與院外家屬進行線上溝通，利用微信課堂等網(wǎng)絡(luò)授課的模式豐富老人業(yè)余生活，通過給老人理發(fā)、過生日、做互動游戲等方式緩解老人焦慮情緒。她說：“老人們的心理疏導(dǎo)工作很重要，要真心去聆聽、去分析，要敢于面對問題、解決問題，老人們心情愉悅，就是最好的良藥。”

　　現(xiàn)在很多老人有事都喜歡跟她嘮嘮，除了因為她是院長，還因為她是每天“七十二變”的公寓管理員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、群眾服務(wù)員……她一刻不停地忙碌著，不厭其煩地做主心骨、當(dāng)黏合劑，嗓子喊啞了，腿也累腫了，但通過一次次溝通和一次次協(xié)調(diào)，凝聚起的是防疫合力，堅定著的是防疫信心，贏得的是老人們真心夸贊。

　　工作中的新問題、新困難隨時牽動著楊榮霞的神經(jīng)，她用滿腔熱情履行肩上的職責(zé)，她用巾幗情懷撐起應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

　　她深深感受到老人們對她的依賴和需要，成為600多位老人的“女兒”讓她很驕傲。她從不覺得辛苦，因為“安康”就是她的家。

　　(來源：中國社會報2020.6.24)

每天“七十二變”的福利院當(dāng)家人

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