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　　本報訊(記者?趙雪)?6月8日，“杭州社區(qū)智治在線下城平臺”上線發(fā)布會在浙江省杭州市召開，這標志著杭州市社區(qū)智慧治理開啟新篇章。

　　近年來，隨著“城市大腦”的不斷深化應用，強化數字賦能社會治理正成為杭州全面提升城市治理能力，打造“全國數字治理第一城”的強大動能。為全面推進杭州社區(qū)治理現代化水平，杭州市民政局啟動“社區(qū)智治在線”建設規(guī)劃，形成《杭州市社區(qū)智治在線建設規(guī)劃綱要》，探索以“全要素精密智控、全周期精準服務、全流程閉環(huán)管理、全維度治理場景、全內容數字生態(tài)、全業(yè)務融合平臺”等“六全”為核心的社區(qū)治理場景，推進杭州市社區(qū)治理數字化轉型。

　　從“城市大腦”到社區(qū)“微大腦”信息快速流轉

　　據了解，杭州市下城區(qū)去年被民政部確定為全國街道服務管理創(chuàng)新實驗區(qū)，并以“街道政務信息化標準流程建設”為實驗主題。自實驗區(qū)創(chuàng)建以來，該區(qū)從突破信息壁壘搭平臺、再造政務流程建標準、拓展智慧應用促治理入手，著力推動基層治理優(yōu)質高效。

　　今年3月，下城區(qū)率先開發(fā)“杭州社區(qū)智治在線下城平臺”，該平臺以習近平總書記提出的“全周期管理”理念為引領，以在城市社區(qū)實現精密智控、精準服務、整體智治為目標，打造預防管理、事件管理、修復管理的閉環(huán)流程，全面構建社區(qū)智慧治理新模式，逐步推動社區(qū)治理和服務從經驗判斷型向數據分析型、被動應付型向主動推送型轉變。

　　該平臺的建立與杭州城市大腦、“基層治理四平臺”等數字化平臺之間實現了信息快速流轉，打通公安、民政、社保、城管等部門數據以及小區(qū)物業(yè)、智能安防、市政服務、社會服務機構等信息系統(tǒng)，構建實時動態(tài)的基礎信息和基礎資源數據庫，以“平戰(zhàn)結合、因勢授權”的理念，按需開放數據應用權限，社區(qū)可實時查詢轄區(qū)實有房屋、實有人口等基礎信息，分析困難、殘疾、老年人等重點服務對象基本情況，調閱商務樓宇、社區(qū)監(jiān)控和公共設施等基礎信息，以短信、語音、視頻電話等方式與上級部門、街道駕駛艙、社區(qū)工作力量等開展協(xié)同處置。

　　為社區(qū)工作者提供實用工具

　　據了解，該平臺在傳統(tǒng)社工入戶走訪采集信息的基礎上，拓展居民在線申報、政務數據聯(lián)通、AI設備識別等數據采集途徑，以“一次錄入、多方共享”的理念，著力破解基層多平臺錄入的問題。通過優(yōu)化信息數據比對確認流程，實現基礎信息變動的實時提醒，讓社區(qū)工作者在走訪居民時變得更有針對性，讓基礎數據在社區(qū)的實際運用中變得活起來、準起來。通過整合民生類政務數據，以民政保障政策為依據，通過大數據分析，實現服務升級、到期的主動提醒，政策沖突、退出的及時預警，老年證、殘疾證等特需服務的在線辦理，為社區(qū)開展更加精準、精細的民生服務提供“智能化”工具。

　　此外，發(fā)布會現場發(fā)布的杭州市智能化線上社工形象——小智，通過“智用、智理、智愿、智在”四個理念，成為社區(qū)工作者的24小時助手。

　　助力社區(qū)居民參與社區(qū)治理

　　據介紹，“杭州社區(qū)智治在線下城平臺”從鄰里友善度、居民參與度、居民滿意度、社區(qū)組織力、社區(qū)服務力五個維度，實時收集細化指標參數，自動形成動態(tài)社區(qū)創(chuàng)新活力指數。同時，平臺將社區(qū)實有人口，老、弱、困、殘等民生服務對象的民生服務需求與社區(qū)服務力量、民生資金投入、服務設施建設等民生服務供給進行供需匹配，形成動態(tài)社區(qū)民生服務五色圖。

　　“一圖一指數”分別按照綠、藍、黃、橙、紅五種顏色，在平臺中實時反映社區(qū)治理和民生服務的現狀，這為區(qū)、街道合理配置服務資源、配建服務設施、配備服務力量提供決策依據。

　　記者了解到，該平臺還不斷豐富“智慧下城”微信公眾號的應用場景開發(fā)，在“智慧停車”，居民可就近尋找的停車場及空車位，為居民出行提供便利。在“親鄰E站”，社區(qū)、社會組織、志愿服務機構可實時發(fā)布服務活動信息，接受居民在線報名，居民不僅可以就近找到社區(qū)、物業(yè)、長者照護等服務，還能線上說事、議事、評事，讓上班族也能在線參與社區(qū)公共事務，根據瀏覽量、關鍵詞自動形成的熱議話題，實時反映了居民的集中訴求。在“1Call辦”，聊天化的服務場景，為老百姓提供“一句話就能辦事”的24小時貼心政務在線咨詢和辦理服務，目前，已有交警、殘聯(lián)、人社等部門的8個事項在“1Call辦”上實現全流程“跑零次”“視頻辦”。

　　(來源：中國社區(qū)報2020.6.9)