開誠布公解疑釋惑讓更多人參與救助管理工作

本報(bào)記者王銘

　　6月19日，湖南省民政廳在衡陽市啟動(dòng)全省救助管理和托養(yǎng)機(jī)構(gòu)“開放日”活動(dòng)，向社會(huì)宣傳救助成效、展示照料服務(wù)、介紹尋親工作、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、引導(dǎo)公眾參與，形成全社會(huì)關(guān)心救助管理工作、關(guān)愛流浪乞討人員的良好氛圍。

　　湖南省民政廳二級(jí)巡視員陳自力在啟動(dòng)儀式上表示，各級(jí)民政部門要以 “提升服務(wù)質(zhì)量，履行兜底職責(zé)”為主題，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)生活無著的流浪乞討人員救助管理工作，提升救助管理工作服務(wù)質(zhì)量，提高救助管理工作的透明度、公信度。要開誠布公，解疑釋惑，虛心聽取民意，增進(jìn)溝通了解，爭取社會(huì)理解與支持，把救助管理站越辦越好。

　　在“開放日”活動(dòng)中，各地除了充分宣傳救助工作成效，還積極展示照料服務(wù)、救助尋親、街面巡查和綜合治理、落戶安置、源頭治理等工作情況。

　　株洲市邀請(qǐng)市人大代表、市政協(xié)委員、媒體記者、愛心人士50余人走進(jìn)救助管理站，了解受助對(duì)象生活狀況、救助保護(hù)政策法規(guī)和途徑等，讓他們親身體驗(yàn)救助流程、監(jiān)督救助工作，幫助救助管理站整理內(nèi)務(wù)、零距離感受受助人員的日常，參與有獎(jiǎng)問答、了解救助流程及政策，還前往托養(yǎng)機(jī)構(gòu)慰問受助對(duì)象并贈(zèng)送愛心粽子。

　　株洲市政協(xié)委員王輝平說，給人印象最深刻的是救助管理站內(nèi)濃濃的家的感覺。從色調(diào)到室內(nèi)墻上的文化故事繪畫，到每一張床和桌椅的設(shè)計(jì)，都讓人感受到“有我有你有陽光，有情有愛不孤單”的大愛情懷。株洲市善德力量志愿者聯(lián)合會(huì)會(huì)長陳艷建議，要把政策宣傳到群眾身邊去，要讓更多人了解救助管理工作，讓更多愛心人士加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來，一起傳遞正能量。

　　婁底市救助管理站今年采取“站外主題活動(dòng)+站內(nèi)救助流程體驗(yàn)直播”的方式，向社會(huì)公眾展示救助管理站風(fēng)貌及工作成效，帶領(lǐng)市民近距離體驗(yàn)受助人員在救助管理站內(nèi)的日常生活，詳細(xì)了解救助管理、尋親服務(wù)及未成年人社會(huì)保護(hù)工作流程。活動(dòng)現(xiàn)場，還開展了“愛在童心·筑夢同行”兒童之家點(diǎn)亮微心愿行動(dòng)，婁底市旗袍協(xié)會(huì)認(rèn)領(lǐng)了第一批“微心愿”，為大科街道辦事處33名小朋友購買學(xué)習(xí)用品和書籍。

　　湘西土家族苗族自治州救助管理站聯(lián)合多部門走上街頭宣傳救助政策、發(fā)放救助宣傳資料，向社會(huì)公眾詳細(xì)介紹了受助人員怎樣來到救助管理站、救助管理站怎樣提供救助服務(wù)、怎樣幫助求助人員回歸家庭，以及尋親工作的途徑渠道。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，履行兜底職責(zé)，湖南在破解“尋家”難題上下功夫。近年來，為切實(shí)做好生活無著流浪乞討人員救助管理工作，幫助滯留受助人員早日回歸家庭，湖南各救助管理機(jī)構(gòu)健全服務(wù)體系，引進(jìn)社會(huì)力量參與，以滿足生活無著的流浪乞討人員救助服務(wù)需求為導(dǎo)向，深入推進(jìn)流浪乞討救助工作規(guī)范化、專業(yè)化。全省年均救助量達(dá)16萬余人次，通過新聞媒體、DNA比對(duì)、人臉識(shí)別等途徑，已幫助600名無身份信息流浪乞討人員回歸家庭。

　　長沙市引進(jìn)專業(yè)心理咨詢團(tuán)隊(duì)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，對(duì)所有正常求助對(duì)象開展心理關(guān)愛調(diào)查，對(duì)每一位入站求助對(duì)象進(jìn)行健康檢視，將善心、愛心、熱心、耐心、盡心的救助管理服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。近3年來探索的以“快速甄別查詢法、人像識(shí)別比對(duì)法、網(wǎng)絡(luò)尋親推送法、頭條精準(zhǔn)推送法、定向跟蹤調(diào)查法、基因信息比對(duì)法、紙質(zhì)媒介公告法、跨區(qū)實(shí)地尋親法”為主要內(nèi)容的“尋親八步法”，更是幫助了1400余名特殊對(duì)象回歸家庭。

　　衡陽市救助管理站近年來從健全尋親服務(wù)體系、強(qiáng)化現(xiàn)代科技手段、加強(qiáng)社會(huì)力量參與等多個(gè)方面入手，著力提升救助尋親服務(wù)水平。積極推進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+救助尋親”模式，借助DNA比對(duì)、人臉識(shí)別等技術(shù)提高尋親成功率，幫助滯留的“三無”受助人員查找戶籍信息，讓更多滯留的受助人員得以返鄉(xiāng)。

　　(來源：中國社會(huì)報(bào)2020.6.24)

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