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首頁本報(bào)記者 安 娜
2020年疫情防控下的清明，對(duì)民政部門的治理能力提出了新的挑戰(zhàn),。首都北京的祭掃服務(wù)保障工作，壓力更大、責(zé)任更重,。
壓力就是動(dòng)力，責(zé)任就是擔(dān)當(dāng),。北京市科學(xué)研判面臨的風(fēng)險(xiǎn)和問題,，在暫停組織集體公祭、開放日,、骨灰海撒等群體性活動(dòng)的同時(shí),，相繼推出預(yù)約登記、分時(shí)限流,、代為祭掃,、云端追思等舉措。穩(wěn)妥的保障措施,、豐富的服務(wù)選項(xiàng),、便利的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為群眾提供了一個(gè)安全、文明,、綠色,、溫暖的祭掃環(huán)境，也為民政部門應(yīng)對(duì)疫情大考交出了一份滿意的答卷,。
預(yù)約◆分時(shí)◆限流
清明祭掃的別樣打開方式
4月3日早晨7時(shí)整,，北京市八寶山人民公墓的大門緩緩打開。身穿白色防護(hù)服的工作人員在各自的崗位上嚴(yán)陣以待,，準(zhǔn)備迎接當(dāng)天入園的第一批祭掃群眾,。
市民李女士一行三人，先后走上消毒毯,、測量體溫,，并在預(yù)約核驗(yàn)臺(tái)前出示了一份二維碼。經(jīng)工作人員掃碼核對(duì)確認(rèn)后,，便順利入了園,，前后總共不過七八秒的時(shí)間。
工作人員告訴記者,，北京市今年嚴(yán)格實(shí)行預(yù)約登記祭掃,。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約需要關(guān)注“北京社會(huì)建設(shè)和民政”微信公眾號(hào)，電話預(yù)約則需撥打殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)公布的祭掃服務(wù)電話,。記者在“北京民政和社會(huì)建設(shè)”公眾號(hào)中看到,，“祭掃預(yù)約”通道設(shè)置在十分醒目的位置。點(diǎn)擊掃墓預(yù)約后,，包括殯儀館骨灰堂,、經(jīng)營性公墓和規(guī)模較大的公益性公墓在內(nèi)的68家殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)名單赫然在列。選擇想要預(yù)約的機(jī)構(gòu)和具體祭掃時(shí)間,，填寫好身份證號(hào),、聯(lián)系電話等信息后，即可預(yù)約成功生成二維碼,。預(yù)約平臺(tái)對(duì)祭掃時(shí)間和祭掃人數(shù)有著嚴(yán)格的控制,，每個(gè)墓穴每天入園祭掃人數(shù)不能超過3人，每個(gè)時(shí)間段預(yù)約量滿額后將不可再預(yù)約,。
清晨的八寶山人民公墓格外寧靜,，一縷縷陽光照耀在柏油路上。在耳畔回蕩最久的,，是倡導(dǎo)“文明祭掃,、科學(xué)防控”的溫情廣播。本就不多的祭掃群眾,，又三三兩兩地分散在園區(qū)的各個(gè)角落,。
“八寶山人民公墓是北京市骨灰存放量最大的公墓,，往年高峰日每天最高接待祭掃群眾4萬余人?！惫垢敝魅蚊蠎楁z介紹。目前,，各殯葬服務(wù)單位根據(jù)安葬量,、空間面積等因素，通過預(yù)約系統(tǒng)限定每日入園人數(shù)上限,，多則兩三千,，少則一二百?！叭嗣窆咕W(wǎng)絡(luò)預(yù)約上限是每日3000人,，平均到9個(gè)時(shí)段后每小時(shí)333人;電話預(yù)約上限是每日300人。絕大多數(shù)祭掃群眾都是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的方式入園的,?！弊屆蠎楁z感受最深的是，往年一大家七八口人一起來掃墓的,，今年可能只來了一兩個(gè);往年在園區(qū)內(nèi)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)待上大半天的,，今年可能掃完墓便匆匆離開了?！凹罀呷罕?，整體比去年下降了八九成?！?/span>
今年80歲的王展云就是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約入園的,。老人的父母和愛人都安葬在八寶山人民公墓，以前常常約上三五個(gè)親朋好友一起來掃墓,，可今年老人決定自己來,。耄耋之年的他，笑稱自己“已經(jīng)玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)了”,，就連這次網(wǎng)絡(luò)預(yù)約都是借助于自己學(xué)生的幫忙,。雖然過程有點(diǎn)曲折，但老人覺得“特殊時(shí)期的特殊舉措”應(yīng)該大力支持,。
防控◆保障◆服務(wù)
堅(jiān)守祭掃一線的“白衣天使”
在殯葬行業(yè)工作了近三十年的吳清海,，怎么也沒想到，有一天自己會(huì)在崗位中穿上白色的防護(hù)服,，成為一名“白衣天使”,。但他深知，只要穿著這身衣服,，就肩負(fù)著重重的責(zé)任和使命,。
吳清海是北京市福田公墓副主任,，也是清明期間該公墓入口防控組的“大管家”。福田公墓位于京郊西山風(fēng)景區(qū),，不用走到門口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到兩個(gè)湛藍(lán)湛藍(lán)的大帳篷。在這片區(qū)域,，吳清海帶著二十幾個(gè)組員共同筑牢入園防控的第一道防線,。
在同事眼里，吳清海就是一個(gè)“倔老頭”,，年齡最大,、要求最嚴(yán)，小到溫馨提示,、一米間隔線標(biāo)識(shí)都必須擺放規(guī)整,、醒目。吳清海告訴記者,，其實(shí),，過了這個(gè)月他就要退休了，這是在福田公墓值守的最后一個(gè)清明節(jié),。也正因如此,，他珍惜在這里的每一天，珍惜和同事在一起的每一分鐘,，“全力以赴站好最后一班崗”,。
一面是疫情防控的嚴(yán)峻形勢，一面是群眾祭掃的內(nèi)心訴求,，清明服務(wù)保障工作遇到了空前的挑戰(zhàn),。在祭掃一線，像吳清海這樣的“白衣天使”還有很多很多,。體溫檢測,、預(yù)約審核、疏導(dǎo)管控,、清潔消殺……厚厚的防護(hù)服下,，他們堅(jiān)守著殯葬人的執(zhí)著和熱情。
記者了解到,，早在一兩個(gè)月前,，北京市各區(qū)、各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)就已結(jié)合自身實(shí)際提前制訂了疫情防控方案和應(yīng)急保障預(yù)案,，細(xì)化了各部門和各單位的責(zé)任分工和工作措施,。正是基于每個(gè)環(huán)節(jié)的反復(fù)琢磨推演，各種問題和風(fēng)險(xiǎn)的充分預(yù)估,，所需物資和人力的科學(xué)調(diào)配,，才有了清明祭掃保障時(shí)的臨危不亂和應(yīng)對(duì)自如,。尤其是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的防疫消殺工作，大到殯儀館,、骨灰堂,、衛(wèi)生間等密閉空間，小到門把手,、電梯按鈕,、水桶提手，都實(shí)行全方位,、多頻次消毒作業(yè)，都有具體責(zé)任和消殺記錄,。
為了減少人流聚集,，北京市各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)今年還暫停了集體共祭、開放日,、現(xiàn)場宣傳展示等群體性活動(dòng),。八寶山革命公墓作為愛國主義教育基地，每年清明節(jié)都會(huì)接待大批大中小學(xué),、企事業(yè)單位的集體參觀,、祭掃。該公墓新聞發(fā)言人代雷告訴記者,，像這樣的集體接待活動(dòng)今年已經(jīng)全部取消了,。在革命公墓東北側(cè)的任弼時(shí)墓碑前，去年大學(xué)生們?cè)诖肃嵵匦牡膱鼍斑€歷歷在目,。今年,，只有一束束整齊擺放的鮮花。
“我們?cè)谧龊眉罀叻?wù)保障的基礎(chǔ)上,，科學(xué)調(diào)配工作人員來增強(qiáng)疫情防控力量,。在入口處安裝了車牌識(shí)別系統(tǒng)、二維碼識(shí)別系統(tǒng),、紅外測溫儀,、身份證讀卡器等設(shè)備，并對(duì)進(jìn)入公墓的行人,、車輛進(jìn)行安全檢查,優(yōu)化安檢程序,、加強(qiáng)上崗培訓(xùn)，還制訂了常見問題的解決方案,?！贝赘袊@道，“雖然祭掃人數(shù)銳減,，但工作的壓力和強(qiáng)度絕不小于往年,?！?/span>
讓工作人員們忙中取樂的是一個(gè)叫“小安”的機(jī)器人?！靶“病笔歉锩菇衲晖瞥龅闹悄茏稍兎?wù)機(jī)器人,。“什么樣的人去世后在革命公墓安葬?”“骨灰續(xù)存費(fèi)用是多少?”“老紅軍安葬在什么位置?”類似的業(yè)務(wù)咨詢,，“小安”都可以流利解答,，有效避免了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
“小安”并不是簡單的“應(yīng)答機(jī)器”,，它的智能化水平非常高,，可以自如地與人溝通交流。它“告訴”記者,，今年清明節(jié)期間祭掃群眾問它最多的是有關(guān)于“合葬”和“疫情防控”的問題,。此后，便滔滔不絕地給記者普及它所知道的知識(shí),。遇到難題時(shí),，“小安”還會(huì)給自己開脫。例如,，當(dāng)它通過臉部識(shí)別無法準(zhǔn)確辨認(rèn)工作人員的身份時(shí),，它便會(huì)不好意思地說：“陽光太刺眼了，我都識(shí)別不出來了,?！?/span>
將科技元素融入殯葬服務(wù)，在八寶山革命公墓并非首次,。去年,，該公墓就推出了巡邏機(jī)器人，開發(fā)了可升降式墓碑,、GPS墓穴導(dǎo)航,。“隨著社會(huì)的發(fā)展,，科技在殯葬行業(yè)的作用已愈來愈凸顯,。”代雷說,。
代掃◆云祭◆懷念
遙寄一份特別的愛與相思
4月4日早6時(shí)整,，天剛蒙蒙亮，北京市溫泉墓園的工作人員小劉便和他的幾位同事一道開啟了當(dāng)天的“代祭掃”工作,。
溫泉墓園位于海淀區(qū)溫泉鄉(xiāng)溫泉大隊(duì)北坡,，背依群峰，隨山勢而建,。小劉一行6人兵分兩路,，帶著鮮花,、水桶、毛巾等掃墓工具爬上了山,，按照事先整理好的名單尋找著要代為祭掃的逝者墓碑,。仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息并確認(rèn)無誤后，他們開始為逝者擦拭墓碑,、敬獻(xiàn)鮮花,、鞠躬致敬……每個(gè)環(huán)節(jié)都沒有遺漏，每個(gè)動(dòng)作都莊嚴(yán)細(xì)致,。小劉告訴記者,，這項(xiàng)工作雖看似簡單，但每一份“代祭掃”的背后都是一個(gè)家庭對(duì)逝者的思念,。
因今年清明的特殊性,，北京市殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)全面推行免費(fèi)的“代祭掃”服務(wù)。凡是不便到現(xiàn)場祭掃的群眾,，都可以通過清明祭掃預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)。據(jù)溫泉墓園業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人雷建設(shè)介紹,，墓園自3月21日開展“代祭掃”服務(wù)以來,，已累計(jì)完成代祭近300次?！澳箞@專門成立了由6人組成的代客祭掃服務(wù)小組,。在免費(fèi)為家屬提供擦洗墓碑、擺放鮮花的基礎(chǔ)上,，還可以根據(jù)家屬的囑托,，免費(fèi)為墓碑描金、免費(fèi)撰寫追思文,?！薄按罀摺苯Y(jié)束以后，墓園向家屬反饋服務(wù)的視頻和照片,，讓家屬零距離感受祭掃氛圍,。同時(shí)，還會(huì)請(qǐng)家屬反饋服務(wù)的滿意度和建議,，以便更加了解群眾的需求,。
與“代祭掃”一起成為熱搜詞的還有“云祭掃”。
其實(shí),，通過網(wǎng)絡(luò)寄托哀思,，北京市已倡導(dǎo)多年。2017年,，該市運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為自然葬逝者家屬制作“二維碼微型墓碑”,，將逝者的人生歷程通過文字,、圖片、視頻影像資料予以保存,?！鞍藢毶皆诰€”網(wǎng)站也為海撒、自然葬及普通逝者建立了網(wǎng)絡(luò)紀(jì)念館,。今年,，北京市進(jìn)一步推進(jìn)祭掃方式變革創(chuàng)新，在首都之窗,、北京社會(huì)建設(shè)和民政官方網(wǎng)站上開發(fā)了“2020年清明節(jié)網(wǎng)上祭掃服務(wù)平臺(tái)”,。
“我答應(yīng)過您，不再傷心難過,，可是想起您,，依然會(huì)淚流滿面?！薄澳m然離開了我們,，但留下了許多珍貴的東西?！薄浾咴谠撈脚_(tái)看到,，從3月21日上線至今，已有1.4萬余名逝者家屬前去祭掃,，為親人點(diǎn)燭,、獻(xiàn)花、留言,。
除了全市的網(wǎng)上祭掃服務(wù)平臺(tái),，許多祭掃群眾還把微信朋友圈和微博等當(dāng)做“云祭掃”的途徑。因疫情關(guān)系沒有前去墓園祭拜父母的張女士,，在微信朋友圈以圖文并茂的形式表達(dá)著對(duì)父母的哀思,，“老爸老媽，你們都是好人,，心里永遠(yuǎn)是工作,、朋友和家人，唯獨(dú)沒有自己,。女兒八歲起,，踩著小板凳給你們搟面條，看著你們吃著沒放堿面的鐵饅頭還說好吃的時(shí)候,，那種滿滿的幸福感終生難忘,。”
市民小李也把對(duì)爺爺?shù)乃寄睢坝 痹诹伺笥讶?月4日的日歷上?！昂?，老頭，很想您,。我會(huì)快樂堅(jiān)強(qiáng)地生活下去,。愛您，永遠(yuǎn),?！毙±钫J(rèn)為，對(duì)親人的思念,，不在于采取哪種形式,，不在于何時(shí)何地，重要的是自己的“心意”,?！霸萍罀摺钡确乾F(xiàn)場祭掃方式，可以隨時(shí)隨地緬懷先人,，值得大力提倡,。“只要沒有忘記親人,，他們會(huì)一直活在我們心中,。”
2020年的清明節(jié)是灰色的,。舉國哀悼，不忘記每一個(gè)因疫情犧牲的人,。
2020年的清明節(jié)也是彩色的,。百花如舊，寄托著對(duì)過去的思念,，也承載著對(duì)未來的希望,。
(來源：中國社會(huì)報(bào)2020.4.8)
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