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朱婕妤

　　殯葬服務(wù)事關(guān)生命尊嚴、涉及千家萬戶，殯葬服務(wù)的規(guī)范、誠信問題是關(guān)系民生的大問題。上海市殯葬行業(yè)協(xié)會發(fā)布《上海市殯葬代理服務(wù)行業(yè)公約》，讓人們看到了長期以來上海治理殯葬代理服務(wù)的持續(xù)努力。

　　上海的經(jīng)驗給人以三點啟示。

　　堅持以群眾的滿意度為行業(yè)建設(shè)的風向標。為了規(guī)范殯葬代理服務(wù)市場，保障服務(wù)群眾的質(zhì)量，十多年來上海治理殯葬代理服務(wù)從未停步。當?shù)孛裾块T一直以群眾的訴求和意愿為導向，致力營造公平有序的行業(yè)環(huán)境，通過制度發(fā)力、加大監(jiān)管開展殯葬服務(wù)市場治理，通過提升服務(wù)機構(gòu)的信譽度來提升群眾的滿意度。主管部門始終與服務(wù)對象“坐在一條板凳上”，努力解決好老百姓的操心事、煩心事、揪心事，是做好代理服務(wù)市場治理工作的前提。

　　解決群眾關(guān)切需要政府和行業(yè)協(xié)會“雙管齊下”。上海通過政府監(jiān)管與協(xié)會自律發(fā)力，兩個方面同時作為、密切協(xié)作，共同整頓市場亂象，有力促進殯葬代理服務(wù)走向規(guī)范與誠信，推進殯葬治理體系和治理能力現(xiàn)代化。行業(yè)公約發(fā)布之后，仍需政府部門和行業(yè)協(xié)會共同監(jiān)督服務(wù)單位對標行業(yè)公約和自律誠信承諾書，誠實守信開展服務(wù)，這樣才能讓守信者一路暢通，讓失信者寸步難行。

　　治理代理服務(wù)市場亂象要重視行業(yè)自律的作用。他律管一時，自律管長久。上海在治理殯葬代理服務(wù)亂象的過程中，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會引導作用，不斷強化行業(yè)自律的作用，以誠信為本，培育壯大市場向善向好的健康力量。行業(yè)自律的系列舉措，強化了服務(wù)機構(gòu)第一責任人意識，促其加強自我管理、自我規(guī)范，誠實守信、踐諾履責。實踐證明，唯有每一個殯葬服務(wù)單位、每名從業(yè)人員都自律守約，才能立住規(guī)矩、樹好形象、創(chuàng)出品牌，才能營造文明綠色、風清氣正的行業(yè)新氣象。

　　規(guī)范殯葬代理服務(wù)，是各地殯葬領(lǐng)域普遍面臨的重要任務(wù)，可謂任重道遠。上海的這些做法，為各地做好這項工作提供了有益的借鑒。

　　(來源：中國社會報2020.8.4)