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首頁(yè)本報(bào)記者 王 堯
夏日炎炎,，酷暑難耐,。
四川省瀘州市納溪區(qū)永寧街道鳳凰城小區(qū)的李婆婆特意約了幾位老姐妹來(lái)耍。以前,，姐妹們聚會(huì)雖很樂(lè)呵,，可到了飯點(diǎn)，張羅飯菜總要?jiǎng)谏褓M(fèi)力,。這次她特意多叫了幾位,，因?yàn)樗P(pán)算著，老朋友聚會(huì)可以到小區(qū)里的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站吃飯,，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠還可口,，再也不用發(fā)愁了。
如今的瀘州,，這樣的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站首批已建成15個(gè),，投用5個(gè)。在民政部門(mén)的大力支持和推動(dòng)下,，“物業(yè)+養(yǎng)老”將成為瀘州養(yǎng)老服務(wù)的一張新名片,。
“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)”
——物業(yè)的熟絡(luò)感帶來(lái)天然的信任
7月29日，鳳凰城小區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站里,，瀘州科民物業(yè)有限公司經(jīng)理羅應(yīng)霞正忙著招呼大家,。第一天開(kāi)業(yè)運(yùn)行，不少業(yè)主都來(lái)“看熱鬧”,。大廳里,，83歲的邢婆婆坐在椅子上，時(shí)而看看嬉笑的孩子們,，時(shí)而看看旁邊幾位正打著“大貳”(當(dāng)?shù)匾环N棋牌游戲)的居民,，嘴角微微上揚(yáng)著?？吹贸?，老人今天的心情不錯(cuò)?！耙院笪乙灿械胤剿Ａ??！毙掀牌耪f(shuō)，“過(guò)去在家只能看電視,，沒(méi)意思,。”
讓老人“有地方?！?，正是羅應(yīng)霞開(kāi)辦“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站的初衷。她告訴記者,，自己的父母也八十多歲了,，總說(shuō)待著悶。她想,，父母的這種想法代表了一部分老人的現(xiàn)狀,，于是有了辦“托老所”的想法。
果不其然,，憑著物業(yè)平時(shí)積累的口碑,，在前期征求意見(jiàn)時(shí)，業(yè)主們不僅支持,，還積極提了很多建議,，最終成形的服務(wù)站功能遠(yuǎn)不只是“耍”,。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，站內(nèi)設(shè)置了接待區(qū),、棋牌室,、閱覽室、沐浴室,、衛(wèi)生間,、理療室、輔具租借區(qū)和廚房等功能區(qū),，還規(guī)劃了心理咨詢(xún)區(qū),。
完善的功能設(shè)施讓老人們很滿(mǎn)意，羅應(yīng)霞說(shuō)：“我們的廚房還有幾天才能運(yùn)行,，但已經(jīng)有老人預(yù)訂了這里的生日聚會(huì),。”
十多公里外的江陽(yáng)區(qū)沁園春小區(qū),，“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)運(yùn)行了一年多,。“大好事,，得民心,?！闭f(shuō)起這個(gè)服務(wù)點(diǎn)，75歲的周世新大爺連聲夸贊,。周大爺說(shuō),，盡管自己現(xiàn)在還用不著，但早早就開(kāi)始關(guān)注它,，希望它越辦越好,，它讓自己的未來(lái)更踏實(shí)。
沁園春小區(qū)的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)點(diǎn)是2019年4月正式運(yùn)行的,，也是瀘州首個(gè)較為成熟完善的,、由物業(yè)管理公司參與居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的設(shè)施。一年多來(lái),，這個(gè)服務(wù)點(diǎn)讓小區(qū)業(yè)主“更加安心”,。對(duì)這一點(diǎn)，7號(hào)樓的一位業(yè)主感受很深,。2019年5月,，他要出差半個(gè)月，但母親腰受傷沒(méi)人照顧,，臨時(shí)請(qǐng)人也請(qǐng)不到,。“當(dāng)時(shí)挺著急的,，幸好找到了最近便的物業(yè)幫忙,。”在這位業(yè)主看來(lái),，“物業(yè)+養(yǎng)老”是一種很好的嘗試,，不僅照顧了老人，也減輕了上班族的壓力,。
周大爺說(shuō),，設(shè)在小區(qū)里的服務(wù)點(diǎn)讓老人不僅可以在家里就享受到服務(wù)，還可以和同小區(qū)的居民一起交流感受,。有了群眾的監(jiān)督,，服務(wù)點(diǎn)一定可以越辦越好。以往說(shuō)到養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，老人們總是顧慮很多,，但現(xiàn)在，和熟悉的老伙伴們一起在家門(mén)口面對(duì)服務(wù)方,，沒(méi)了顧慮,，也有底氣去嘗試了。
記者在采訪(fǎng)中了解到，與傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相比,，開(kāi)設(shè)在小區(qū)里的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站更容易被老人接受,。老人們表示，人越大就越戀家,，但兒女們工作壓力也大,，很多時(shí)候心有余而力不足。不離家的養(yǎng)老,，既讓老人便于接受,，也減少了很多子女的后顧之憂(yōu)，促進(jìn)了家庭和睦與社會(huì)和諧,。
“同一個(gè)家園同一片天”
——疊加的服務(wù)資源和空間降低了運(yùn)營(yíng)成本
作為瀘州首個(gè)創(chuàng)辦“物業(yè)+養(yǎng)老”的小區(qū),，沁園春小區(qū)物業(yè)經(jīng)理姚偉強(qiáng)坦言，創(chuàng)辦之初其實(shí)壓力挺大,，這畢竟是全新的模式,，不知道大家是否能接受，也不知道自己能堅(jiān)持多久,。
摸著石頭過(guò)河,，姚偉強(qiáng)帶著員工邊干邊摸索，租用小區(qū)廢棄空置的設(shè)備房裝修成食堂,，提供餐食服務(wù)?，F(xiàn)在不僅為老人服務(wù)，還為年輕人提供早餐,，并開(kāi)展兒童臨時(shí)托管服務(wù),。從開(kāi)始的助餐，到為有需要的老人提供助浴,、助急,、助潔、助購(gòu),、助醫(yī)等服務(wù)……隨著服務(wù)項(xiàng)目的不斷完善,，“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式也逐漸得到了業(yè)主們的一致認(rèn)可,。
姚偉強(qiáng)告訴記者,，目前小區(qū)里正在接受一日三餐送上門(mén)、每周一次體檢,、每周一次上門(mén)打掃衛(wèi)生,、上門(mén)助浴等全套服務(wù)的老人有8位，基本都是半失能老人,。為了讓老人的家人放心,，他們還專(zhuān)門(mén)在老人家里安裝了攝像頭，整個(gè)服務(wù)過(guò)程家人都可以看到?！坝羞^(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量和端正的服務(wù)態(tài)度,，我們不怕‘曝光’?！币?qiáng)笑著說(shuō),。
下一步，羅應(yīng)霞的服務(wù)站計(jì)劃在小區(qū)每戶(hù)空巢老人家中安裝智能系統(tǒng),，設(shè)置有電子呼叫,、人臉識(shí)別、測(cè)血壓等功能,，還可以進(jìn)行預(yù)警提示,。“和業(yè)主打交道本就是老本行,，我們也了解各家各戶(hù)的情況,。目前來(lái)看，最重要的是提高我們物業(yè)人員的養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平,，未來(lái)可期!”羅應(yīng)霞說(shuō),。
“你想的我們都了解”
——精準(zhǔn)把控老人各項(xiàng)需求
物業(yè)人員日常服務(wù)業(yè)主，與老人接觸頻繁,，相對(duì)更容易準(zhǔn)確掌握各戶(hù)老人的需求,。老人日常醫(yī)療、保健等服務(wù)都很強(qiáng)調(diào)時(shí)效,，物業(yè)24小時(shí)駐扎在小區(qū),，能快速解決老人的緊急求助。
“物業(yè)+養(yǎng)老”被列為2020年瀘州市民政部門(mén)主推的養(yǎng)老服務(wù)工程,。市民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長(zhǎng)王杰介紹說(shuō),，該市將建設(shè)更多的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站。每個(gè)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站都將結(jié)合小區(qū)老年人需求,，讓老年人在家門(mén)口就能享受多種養(yǎng)老服務(wù),。
讓老年人擁有幸福的晚年，后來(lái)人就有可期的未來(lái),?！拔飿I(yè)+養(yǎng)老”的組合模式到底是噱頭還是甜頭?通過(guò)瀘州社區(qū)養(yǎng)老的實(shí)地探索，不難發(fā)現(xiàn),，企業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面具備多端切入的優(yōu)勢(shì),，更具有做大養(yǎng)老服務(wù)的潛力，最終將取得物業(yè)管理和養(yǎng)老服務(wù)的雙豐收,。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.8.7)
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