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首頁本報(bào)記者 姜雪芹
在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)銷售渠道轉(zhuǎn)型升級
近兩年,，新冠肺炎疫情反復(fù)延宕，打亂了原有的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序,，彩票銷售站點(diǎn)也深受影響,。蘇州市福彩中心于危機(jī)中尋新機(jī)，于變局中開新局,，轉(zhuǎn)型升級傳統(tǒng)站點(diǎn),，開發(fā)新型銷售渠道，打造多元發(fā)展模式,。
傳統(tǒng)站點(diǎn)是彩票銷售的基礎(chǔ),。蘇州市福彩中心通過一手抓站點(diǎn)數(shù)量，一手抓站點(diǎn)質(zhì)量,，積極探索“以獎代補(bǔ)”“以賽代補(bǔ)”“線上+線下網(wǎng)格式培訓(xùn)”等方式,，提升銷售點(diǎn)經(jīng)營能力，穩(wěn)固現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)渠道,。同時(shí),，結(jié)合站點(diǎn)和彩民的不同特點(diǎn)，突出抓好服務(wù)管理和站點(diǎn)布控,。
2021年,，蘇州市福彩中心結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和“兩在兩同”建新功行動，深入開展站點(diǎn)大走訪,、解放思想大討論,，全體黨員深入一線，走訪調(diào)研,，問需求,、謀發(fā)展。走訪發(fā)現(xiàn),，一些傳統(tǒng)站點(diǎn)因租金等成本高,，經(jīng)營困難,。于是，市福彩中心在加大支持幫扶力度基礎(chǔ)上,，結(jié)合國家彩票政策和市場現(xiàn)狀,，研究探索“專營為主、兼營為輔”的經(jīng)營模式,，鼓勵經(jīng)營困難的站點(diǎn)多渠道經(jīng)營,、降本增效，激發(fā)發(fā)展新動能,。目前,，蘇州市已有16家福彩投注站完成“專改兼”轉(zhuǎn)型。
渠道是市場制勝的關(guān)鍵,。在維持傳統(tǒng)站點(diǎn)市場分布的基礎(chǔ)上,，蘇州市福彩中心還拓展與商業(yè)綜合體的合作等，將即開票銷售展示柜投放到超市,、集宿區(qū),、商場綜合體等市場反響較好區(qū)域，實(shí)現(xiàn)便捷渠道互補(bǔ)優(yōu)勢;探索發(fā)展福彩“站圈”,，加快新型銷售站點(diǎn)的開發(fā)步伐,，推動銷售網(wǎng)絡(luò)深度延伸。
“福彩愛心驛站”就是其探索的典型代表,。2021年4月,，蘇州福彩在地鐵4號線開設(shè)首家集銷售展示、公益形象展示,、志愿服務(wù)于一體的“福彩愛心驛站”——察院場愛心驛站,，將地鐵的廣告資源、人流資源以及公益慈善資源進(jìn)行整合,，實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)有彩票宣傳,，出站能隨手公益”，探索依托地鐵的輻射帶動彩票銷量增長,。
目前,，察院場愛心驛站的單日銷量已從開業(yè)時(shí)的9400多元上升至近2萬元，成為銷售站點(diǎn)中的冉冉之星,。
以規(guī)范化管理實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
將服務(wù)與管理有效結(jié)合,，推進(jìn)站點(diǎn)規(guī)范化、科學(xué)化和可持續(xù)發(fā)展,，是蘇州福彩在全國地級市遙遙領(lǐng)先的硬支撐,。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，蘇州市福彩中心強(qiáng)服務(wù)、重管理,，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求,，強(qiáng)化防控舉措，細(xì)化責(zé)任落實(shí),，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，構(gòu)建防控應(yīng)對機(jī)制，確保購彩環(huán)境安全,。
2021年7—8月,，江蘇部分地市發(fā)生新冠肺炎疫情，蘇州市福彩中心連續(xù)兩次發(fā)布《福彩站點(diǎn)常態(tài)化疫情防控指南》和《投注站點(diǎn)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》,，并發(fā)放《致全市福彩站點(diǎn)的一封信》,，提高銷售站點(diǎn)和彩民的疫情防控意識，督促銷售員做到佩戴口罩上崗,，站點(diǎn)每日清潔、消毒,、通風(fēng),，提醒購彩者佩戴口罩進(jìn)入店內(nèi)，即買即走,，避免人員聚集;嚴(yán)把“人,、物”同防關(guān)，加強(qiáng)即開票物流管理,，全面做好消殺工作,。
“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，管理方法規(guī)范化,?！碧K州市福彩中心主任李麗用14個(gè)字總結(jié)蘇州福彩一線服務(wù)理念。遵循這一理念,，蘇州福彩運(yùn)用市場化運(yùn)作,、企業(yè)化管理方法，充分激活生產(chǎn)要素,、釋放內(nèi)生活力,。
在服務(wù)上，蘇州市福彩中心將城區(qū)226個(gè)銷售站點(diǎn)劃分為4個(gè)服務(wù)區(qū)域,，明確機(jī)器維修,、送票和發(fā)送宣傳品時(shí)限，由管配員全年全天候(除休市期間外)分區(qū)服務(wù)銷售站點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)高效專人服務(wù),。
在管理上，建立“神秘人檢查”機(jī)制，形成定期檢查和不定期抽查的閉環(huán)管理,，每月采取“四不兩直”方式對站點(diǎn)進(jìn)行百分制評分考核抽查,，建立健全站點(diǎn)檢查和開機(jī)率通報(bào)機(jī)制，設(shè)立站點(diǎn)考核獎作為激勵手段,，以達(dá)到加強(qiáng)市場監(jiān)督,、嚴(yán)格銷售管理的效果。
同時(shí),，蘇州市福彩中心還為每個(gè)站點(diǎn)建立檔案,，推動“一站、一檔,、一特色”工作,，引進(jìn)數(shù)字化管理，建立遠(yuǎn)程巡查系統(tǒng),，全覆蓋站點(diǎn)安保,，發(fā)現(xiàn)異常、主動介入,，把站點(diǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)降至最低,，營造了安全、有序的銷售環(huán)境,。
受益“配+管”模式,，蘇州市1400多家福彩銷售站點(diǎn)干勁十足，爭當(dāng)績優(yōu)站點(diǎn),，形成了比先進(jìn),、趕先進(jìn)的良好氛圍。2021年,，蘇州市共拿出136萬元對全市績優(yōu)福彩站點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼獎勵,，累計(jì)1000家站點(diǎn)受到獎勵。
傳遞公益力量提升福彩價(jià)值認(rèn)同
“新的一年,，我渴望健康,。”2022年元旦前,，蘇州市民洪聞名(化名)在完成透析后說,。過去一年，病痛的折磨和經(jīng)濟(jì)的壓力讓他身心疲憊,。讓他感到溫暖的是,，年終歲末，市福彩中心為他送上3000元的應(yīng)急救助金,，緩解了燃眉之急,。洪聞名說：“是福彩的關(guān)愛，給了我戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣?！?/p>
兩元一注的福利彩票,，累積的愛心給了困難群眾最堅(jiān)實(shí)的幸福。去年10月,，蘇州工業(yè)園區(qū)社會福利中心正式啟用,，81歲的特困供養(yǎng)對象蔣震球搬進(jìn)了新家。他說：“現(xiàn)在的房間很敞亮,，不僅用上了全新的家具和適老化設(shè)施,，還能享受送餐入戶的便捷服務(wù)和無微不至的專業(yè)護(hù)理?！?/p>
得知該福利中心的建設(shè)有蘇州市級福彩公益金投入1500萬元,，蔣震球豎起大拇指夸贊：“小彩票，大愛心!”
在福彩公益金項(xiàng)目安排上,，蘇州市還突出“四個(gè)重點(diǎn)”,，即重點(diǎn)安排國家、省確定的需要福彩公益金配套資助的項(xiàng)目,，重點(diǎn)安排經(jīng)市政府批準(zhǔn)福彩公益金投入建設(shè)的項(xiàng)目,，重點(diǎn)安排對蘇州社會福利、社會公益事業(yè)發(fā)展起到示范作用,、產(chǎn)生重大影響的項(xiàng)目，重點(diǎn)安排政府民生實(shí)事項(xiàng)目,。
如今蘇州福彩公益品牌項(xiàng)目越來越多,，越來越閃亮，群眾能夠叫得出名的就有“福彩應(yīng)急救助”“福彩愛心助學(xué)”“彩民看公益”等一大串,。僅2021年,，福彩公益金就為全市60周歲以上老人購買了老年人意外險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)全市188.5萬老年戶籍人口商業(yè)保險(xiǎn)全覆蓋;資助60萬元搭建殘障學(xué)生職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)平臺,，促進(jìn)殘障孩子技能培訓(xùn);向蘇州科技大學(xué)優(yōu)秀學(xué)子發(fā)放30萬元助學(xué)款,，助力學(xué)子順利完成學(xué)業(yè)……
蘇州福彩人說：弘揚(yáng)向上向善的福彩文化，引導(dǎo)更多公眾理解,、認(rèn)同福彩核心價(jià)值是福彩工作的一部分,。為此，他們在營銷宣傳活動中動腦筋,、花心思,，巧用各類營銷資源，讓福彩資訊傳遞到更大空間,、更大群體;做優(yōu)做強(qiáng)福彩公益品牌,，傳播好福彩文化，講好福彩故事。新的一年,，蘇州福彩將以《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為指引,，將高質(zhì)量發(fā)展理念、安全運(yùn)行理念,、社會責(zé)任理念貫穿福彩發(fā)行全過程,，全力推進(jìn)福彩事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
(來源：中國社會報(bào)2022年2月14日)
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