無障礙瀏覽
首頁本報記者 姜雪芹
在創(chuàng)新中實現(xiàn)銷售渠道轉(zhuǎn)型升級
近兩年，新冠肺炎疫情反復(fù)延宕，打亂了原有的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序，彩票銷售站點(diǎn)也深受影響。蘇州市福彩中心于危機(jī)中尋新機(jī)，于變局中開新局，轉(zhuǎn)型升級傳統(tǒng)站點(diǎn)，開發(fā)新型銷售渠道，打造多元發(fā)展模式。
傳統(tǒng)站點(diǎn)是彩票銷售的基礎(chǔ)。蘇州市福彩中心通過一手抓站點(diǎn)數(shù)量，一手抓站點(diǎn)質(zhì)量，積極探索“以獎代補(bǔ)”“以賽代補(bǔ)”“線上+線下網(wǎng)格式培訓(xùn)”等方式，提升銷售點(diǎn)經(jīng)營能力，穩(wěn)固現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)渠道。同時，結(jié)合站點(diǎn)和彩民的不同特點(diǎn)，突出抓好服務(wù)管理和站點(diǎn)布控。
2021年，蘇州市福彩中心結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和“兩在兩同”建新功行動，深入開展站點(diǎn)大走訪、解放思想大討論，全體黨員深入一線，走訪調(diào)研，問需求、謀發(fā)展。走訪發(fā)現(xiàn)，一些傳統(tǒng)站點(diǎn)因租金等成本高，經(jīng)營困難。于是，市福彩中心在加大支持幫扶力度基礎(chǔ)上，結(jié)合國家彩票政策和市場現(xiàn)狀，研究探索“專營為主、兼營為輔”的經(jīng)營模式，鼓勵經(jīng)營困難的站點(diǎn)多渠道經(jīng)營、降本增效，激發(fā)發(fā)展新動能。目前，蘇州市已有16家福彩投注站完成“專改兼”轉(zhuǎn)型。
渠道是市場制勝的關(guān)鍵。在維持傳統(tǒng)站點(diǎn)市場分布的基礎(chǔ)上，蘇州市福彩中心還拓展與商業(yè)綜合體的合作等，將即開票銷售展示柜投放到超市、集宿區(qū)、商場綜合體等市場反響較好區(qū)域，實現(xiàn)便捷渠道互補(bǔ)優(yōu)勢;探索發(fā)展福彩“站圈”，加快新型銷售站點(diǎn)的開發(fā)步伐，推動銷售網(wǎng)絡(luò)深度延伸。
“福彩愛心驛站”就是其探索的典型代表。2021年4月，蘇州福彩在地鐵4號線開設(shè)首家集銷售展示、公益形象展示、志愿服務(wù)于一體的“福彩愛心驛站”——察院場愛心驛站，將地鐵的廣告資源、人流資源以及公益慈善資源進(jìn)行整合，實現(xiàn)“站內(nèi)有彩票宣傳，出站能隨手公益”，探索依托地鐵的輻射帶動彩票銷量增長。
目前，察院場愛心驛站的單日銷量已從開業(yè)時的9400多元上升至近2萬元，成為銷售站點(diǎn)中的冉冉之星。
以規(guī)范化管理實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
將服務(wù)與管理有效結(jié)合，推進(jìn)站點(diǎn)規(guī)范化、科學(xué)化和可持續(xù)發(fā)展，是蘇州福彩在全國地級市遙遙領(lǐng)先的硬支撐。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，蘇州市福彩中心強(qiáng)服務(wù)、重管理，嚴(yán)格落實疫情防控要求，強(qiáng)化防控舉措，細(xì)化責(zé)任落實，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，構(gòu)建防控應(yīng)對機(jī)制，確保購彩環(huán)境安全。
2021年7—8月，江蘇部分地市發(fā)生新冠肺炎疫情，蘇州市福彩中心連續(xù)兩次發(fā)布《福彩站點(diǎn)常態(tài)化疫情防控指南》和《投注站點(diǎn)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，并發(fā)放《致全市福彩站點(diǎn)的一封信》，提高銷售站點(diǎn)和彩民的疫情防控意識，督促銷售員做到佩戴口罩上崗，站點(diǎn)每日清潔、消毒、通風(fēng)，提醒購彩者佩戴口罩進(jìn)入店內(nèi)，即買即走，避免人員聚集;嚴(yán)把“人、物”同防關(guān)，加強(qiáng)即開票物流管理，全面做好消殺工作。
“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，管理方法規(guī)范化。”蘇州市福彩中心主任李麗用14個字總結(jié)蘇州福彩一線服務(wù)理念。遵循這一理念，蘇州福彩運(yùn)用市場化運(yùn)作、企業(yè)化管理方法，充分激活生產(chǎn)要素、釋放內(nèi)生活力。
在服務(wù)上，蘇州市福彩中心將城區(qū)226個銷售站點(diǎn)劃分為4個服務(wù)區(qū)域，明確機(jī)器維修、送票和發(fā)送宣傳品時限，由管配員全年全天候(除休市期間外)分區(qū)服務(wù)銷售站點(diǎn)，實現(xiàn)高效專人服務(wù)。
在管理上，建立“神秘人檢查”機(jī)制，形成定期檢查和不定期抽查的閉環(huán)管理，每月采取“四不兩直”方式對站點(diǎn)進(jìn)行百分制評分考核抽查，建立健全站點(diǎn)檢查和開機(jī)率通報機(jī)制，設(shè)立站點(diǎn)考核獎作為激勵手段，以達(dá)到加強(qiáng)市場監(jiān)督、嚴(yán)格銷售管理的效果。
同時，蘇州市福彩中心還為每個站點(diǎn)建立檔案，推動“一站、一檔、一特色”工作，引進(jìn)數(shù)字化管理，建立遠(yuǎn)程巡查系統(tǒng)，全覆蓋站點(diǎn)安保，發(fā)現(xiàn)異常、主動介入，把站點(diǎn)安全風(fēng)險降至最低，營造了安全、有序的銷售環(huán)境。
受益“配+管”模式，蘇州市1400多家福彩銷售站點(diǎn)干勁十足，爭當(dāng)績優(yōu)站點(diǎn)，形成了比先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。2021年，蘇州市共拿出136萬元對全市績優(yōu)福彩站點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼獎勵，累計1000家站點(diǎn)受到獎勵。
傳遞公益力量提升福彩價值認(rèn)同
“新的一年，我渴望健康。”2022年元旦前，蘇州市民洪聞名(化名)在完成透析后說。過去一年，病痛的折磨和經(jīng)濟(jì)的壓力讓他身心疲憊。讓他感到溫暖的是，年終歲末，市福彩中心為他送上3000元的應(yīng)急救助金，緩解了燃眉之急。洪聞名說：“是福彩的關(guān)愛，給了我戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。”
兩元一注的福利彩票，累積的愛心給了困難群眾最堅實的幸福。去年10月，蘇州工業(yè)園區(qū)社會福利中心正式啟用，81歲的特困供養(yǎng)對象蔣震球搬進(jìn)了新家。他說：“現(xiàn)在的房間很敞亮，不僅用上了全新的家具和適老化設(shè)施，還能享受送餐入戶的便捷服務(wù)和無微不至的專業(yè)護(hù)理。”
得知該福利中心的建設(shè)有蘇州市級福彩公益金投入1500萬元，蔣震球豎起大拇指夸贊：“小彩票，大愛心!”
在福彩公益金項目安排上，蘇州市還突出“四個重點(diǎn)”，即重點(diǎn)安排國家、省確定的需要福彩公益金配套資助的項目，重點(diǎn)安排經(jīng)市政府批準(zhǔn)福彩公益金投入建設(shè)的項目，重點(diǎn)安排對蘇州社會福利、社會公益事業(yè)發(fā)展起到示范作用、產(chǎn)生重大影響的項目，重點(diǎn)安排政府民生實事項目。
如今蘇州福彩公益品牌項目越來越多，越來越閃亮，群眾能夠叫得出名的就有“福彩應(yīng)急救助”“福彩愛心助學(xué)”“彩民看公益”等一大串。僅2021年，福彩公益金就為全市60周歲以上老人購買了老年人意外險，實現(xiàn)全市188.5萬老年戶籍人口商業(yè)保險全覆蓋;資助60萬元搭建殘障學(xué)生職業(yè)教育實訓(xùn)平臺，促進(jìn)殘障孩子技能培訓(xùn);向蘇州科技大學(xué)優(yōu)秀學(xué)子發(fā)放30萬元助學(xué)款，助力學(xué)子順利完成學(xué)業(yè)……
蘇州福彩人說：弘揚(yáng)向上向善的福彩文化，引導(dǎo)更多公眾理解、認(rèn)同福彩核心價值是福彩工作的一部分。為此，他們在營銷宣傳活動中動腦筋、花心思，巧用各類營銷資源，讓福彩資訊傳遞到更大空間、更大群體;做優(yōu)做強(qiáng)福彩公益品牌，傳播好福彩文化，講好福彩故事。新的一年，蘇州福彩將以《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為指引，將高質(zhì)量發(fā)展理念、安全運(yùn)行理念、社會責(zé)任理念貫穿福彩發(fā)行全過程，全力推進(jìn)福彩事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
(來源：中國社會報2022年2月14日)
京公網(wǎng)安備11040102700079號