北京市延慶區(qū)——社會(huì)心理服務(wù)走入尋常百姓家

本報(bào)記者安娜

“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的重要組成部分，是提升首都市民獲得感、幸福感、安全感的有效路徑。近年來，北京市延慶區(qū)委社會(huì)工委區(qū)民政局積極推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，累計(jì)建成12個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社會(huì)心理服務(wù)中心，就近為居(村)民提供社會(huì)心理知識(shí)普及、心理減壓、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)，讓社會(huì)心理服務(wù)走入尋常百姓家。

線上輔導(dǎo) 線下普及

開展一系列特色社會(huì)心理服務(wù)

4月14日，為進(jìn)一步增強(qiáng)疫情期間社區(qū)工作者的減壓抗壓能力，延慶區(qū)香水園街道社會(huì)心理服務(wù)中心舉辦了一場(chǎng)主題為“同心抗疫，壓力管理”的心理減壓沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)工作者聊聊心理壓力，跟心理咨詢師學(xué)習(xí)壓力疏解方法。

在香水園街道社區(qū)活動(dòng)室內(nèi)，心理咨詢師通過四幅心理壓力測(cè)試圖片和“主觀壓力感測(cè)試問卷”，讓大家進(jìn)行自我評(píng)測(cè)，了解自身壓力及壓力的程度和來源等方面。此后，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)科學(xué)的放松方法，快速緩解焦慮情緒并回到平靜的狀態(tài)……一場(chǎng)活動(dòng)下來，社區(qū)工作者不僅學(xué)會(huì)了關(guān)注自己的心理健康，掌握了壓力釋放的基本方法，也學(xué)會(huì)了以積極開放的心態(tài)面對(duì)工作及生活中的困惑和挫折。

除了持續(xù)關(guān)注疫情帶來的心理壓力，延慶區(qū)各社會(huì)心理服務(wù)中心還結(jié)合自身特色，開展了一系列心理服務(wù)。四海鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)中心開展的“心理健康宣傳月”系列活動(dòng)，針對(duì)地域特點(diǎn)采取入村走訪的方式，把心理知識(shí)送到村民身邊;八達(dá)嶺鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)中心開展的老年人心理疏導(dǎo)沙龍活動(dòng)，以音樂為載體，幫助老年人在音樂中獲得減壓方法與技巧;康莊鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)中心開展的“做情緒的主人”心理健康講座，幫助社區(qū)居民掌握調(diào)節(jié)、管理情緒的方法……

據(jù)延慶區(qū)委社會(huì)工委區(qū)民政局社會(huì)建設(shè)和社區(qū)事務(wù)中心負(fù)責(zé)人盧興保介紹，各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社會(huì)心理服務(wù)中心通過政府購(gòu)買服務(wù)方式由社會(huì)組織具體承接運(yùn)營(yíng)，以“線上+線下”的方式普及心理知識(shí)，開展心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，也會(huì)根據(jù)來訪者的需求提供個(gè)體心理指導(dǎo)。2021年，全區(qū)共開展心理服務(wù)活動(dòng)140余場(chǎng)、線上直播課程20次、個(gè)案咨詢30例，建立居民心理檔案1200余份，累計(jì)服務(wù)居民14180余人次。

認(rèn)真聆聽提出建議

社會(huì)心理服務(wù)熱線解“心結(jié)”

“在社區(qū)值守時(shí)，大多數(shù)居民都能積極配合掃碼，但是有個(gè)別不太配合的居民，真不知道該怎么辦。”前不久，延慶區(qū)百泉街道的社區(qū)工作者小劉撥通了社會(huì)心理服務(wù)熱線的電話。

小劉從今年1月底開始在社區(qū)值班，主要負(fù)責(zé)大門出入口人員掃碼工作。雖然大多數(shù)居民都能積極配合，但也有個(gè)別人員不愿掃碼，需要反復(fù)溝通。有一天晚上，一位居民怎么說都不愿意掃碼，態(tài)度也很不客氣，這讓本來工作壓力就大的她心情更加郁悶。

當(dāng)時(shí)，正值心理咨詢師趙妍值守?zé)峋€。她耐心傾聽，仔細(xì)了解小劉的問題訴求。半個(gè)多小時(shí)里，小劉將工作中遇到的委屈、壓力和不開心全都發(fā)泄了出來。“不愿意掃碼的人，可能是為了省事，也可能是有急事，還可能是覺得大家都認(rèn)識(shí)、臉熟了。你可以告訴居民，大家的支持可以為社區(qū)、為延慶、為北京、為國(guó)家作貢獻(xiàn)……” 待小劉激動(dòng)的情緒慢慢平復(fù)，趙妍循序漸進(jìn)地和她共同探討，分享方法，提供建議。

記者了解到，為進(jìn)一步滿足居民對(duì)心理服務(wù)的需求，延慶區(qū)委社會(huì)工委區(qū)民政局除了做好社會(huì)心理服務(wù)中心建設(shè)外，還于2021年2月開通了區(qū)級(jí)社會(huì)心理服務(wù)熱線。

服務(wù)熱線開通以來，免費(fèi)為很多社區(qū)一線工作人員、居家隔離人員、服務(wù)保障冬奧閉環(huán)人員等提供了心理咨詢服務(wù)。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)熱線的北京市延慶區(qū)暖心之家社會(huì)工作事務(wù)所主任史芳芳告訴記者：“大家咨詢的問題主要集中在情感、心理恐懼、親子溝通、兒童教育等方面。我們?cè)诮勇犽娫挄r(shí)先認(rèn)真傾聽，讓服務(wù)對(duì)象找到一個(gè)情緒宣泄口，然后再提出一些專業(yè)建議。遇到特殊情況，我們也會(huì)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象到心理服務(wù)中心進(jìn)行面對(duì)面咨詢、持續(xù)跟進(jìn)。”

目前，社會(huì)心理服務(wù)熱線每周7天不停休，工作時(shí)間根據(jù)居民作息時(shí)間與熱線接聽量進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)熱線的輔導(dǎo)老師來自各街鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)中心。

資源共享優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)對(duì)接更加順暢

前不久，延慶區(qū)舊縣鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)中心內(nèi)，一場(chǎng)心理輔導(dǎo)活動(dòng)以小游戲 “抱抱親親小兔子”拉開了帷幕。大家在享受游戲快樂的同時(shí)，拉近了彼此間的距離。之后，延慶區(qū)仁愛協(xié)會(huì)的工作人員通過貼近生活的實(shí)例，為大家介紹了生活中的壓力來源，并講解了如何緩解和疏導(dǎo)情緒。

據(jù)盧興保介紹，為進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)心理服務(wù)覆蓋范圍，延慶區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心正在廣泛布點(diǎn)、穩(wěn)步布局，選擇臨近人居、人員集中、交通方便的點(diǎn)位建設(shè)社會(huì)心理服務(wù)中心。“今年，將完成6個(gè)街鄉(xiāng)社會(huì)心理服務(wù)中心建設(shè)。至此，全區(qū)18個(gè)街鄉(xiāng)社會(huì)心理服務(wù)中心將實(shí)現(xiàn)全覆蓋。”

在基層社會(huì)心理服務(wù)中心廣泛布點(diǎn)的基礎(chǔ)上，延慶區(qū)還在2021年12月建立了社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心，統(tǒng)籌推進(jìn)全區(qū)社會(huì)心理服務(wù)及人才培養(yǎng)等工作，市—區(qū)—街鄉(xiāng)三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)對(duì)接更加順暢。

“我們積極統(tǒng)籌全區(qū)社會(huì)心理服務(wù)資源，著力打造‘1+1+N’社會(huì)心理服務(wù)模式，即1個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、1支志愿服務(wù)隊(duì)、N個(gè)心理服務(wù)中心(站),實(shí)現(xiàn)全區(qū)社會(huì)心理服務(wù)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)無縫隙對(duì)接。”延慶區(qū)民政局四級(jí)調(diào)研員趙智鵬介紹，“下一步，我們將依托區(qū)級(jí)社會(huì)心理服務(wù)中心，按照‘1+1+N’社會(huì)心理服務(wù)模式，聚焦老年人、困境兒童、低收入群體等重點(diǎn)人群，關(guān)注其心理健康狀況,提供更加豐富的社會(huì)心理服務(wù)，全方位、多角度滿足居(村)民心理服務(wù)需求，讓大家切實(shí)感受到心理服務(wù)就在身邊。”

北京市延慶區(qū)——社會(huì)心理服務(wù)走入尋常百姓家

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