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首頁(yè)本報(bào)記者 祝 闖
2013年春節(jié)前夕,，習(xí)近平總書(shū)記在甘肅看望慰問(wèn)各族干部群眾時(shí),，考察了蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院的養(yǎng)老餐廳,，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)虛擬養(yǎng)老院的運(yùn)行情況,，并端上一盤(pán)熱氣騰騰的飯菜送給就餐的老人,，給老人們拜年,，祝愿他們新春愉快,、身體健康,、安享晚年,。
時(shí)隔9年,，虛擬養(yǎng)老院的發(fā)展如何?老人們的生活有怎樣的變化?城關(guān)區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)又有哪些新舉措?沿著總書(shū)記的足跡，記者多方采訪,，傾聽(tīng)發(fā)生在黃土高原上的頤養(yǎng)故事,。
服務(wù)種類(lèi)齊，省心又省力
“您昨晚睡得怎么樣?今天的芹菜特別新鮮,，中午給您做芹菜炒肉,。”6月5日一大早,，助老員李芳萍來(lái)到66歲老人張正綱家中,。和每天一樣，她放下手里的菜,，一邊和老人敘話(huà),，一邊整理房間。
家住城關(guān)區(qū)張掖路街道貢元巷社區(qū)的張正綱長(zhǎng)期臥病在床,，一個(gè)人居住,。2009年，虛擬養(yǎng)老院成立后,，民政部門(mén)就幫他注冊(cè)了賬號(hào),，成為第一批“入住”虛擬養(yǎng)老院的老人。
“助老員們知道我的口味,，做的飯很順口!”張正綱回憶道,，一開(kāi)始是有人把飯送到家里，后來(lái)又有助老員上門(mén)服務(wù),，每天幫助他買(mǎi)菜,、做飯、打掃房間?，F(xiàn)在,，還有醫(yī)生定期上門(mén)測(cè)血壓，幫他做康復(fù),。
今年72歲的馬天彩一退休就注冊(cè)了虛擬養(yǎng)老院賬號(hào),。一直以來(lái),，她使用最多的服務(wù)就是到養(yǎng)老餐廳就餐?！安蛷d就在家附近,，只要提前打個(gè)電話(huà)，到了飯點(diǎn)就可以直接去用餐,，很方便,。”
“我和老伴身體還行,，平時(shí)喜歡把家里收拾得干凈利落,，遇到難度較大的家務(wù)，比如擦玻璃,、清洗油煙機(jī)等，就會(huì)給虛擬養(yǎng)老院打電話(huà),?！瘪R天彩告訴記者，前不久,，她預(yù)約了清洗油煙機(jī)服務(wù),。第二天，虛擬養(yǎng)老院的加盟企業(yè)工作人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén),，清洗得很細(xì)致,，里里外外都很干凈，價(jià)格比外面還實(shí)惠,。
記者了解到,，這個(gè)沒(méi)有圍墻、沒(méi)有床位的養(yǎng)老院“入住”方式很簡(jiǎn)單,，只要是城關(guān)區(qū)戶(hù)籍人口,、年滿(mǎn)60周歲，綁定身份信息后即可享受虛擬養(yǎng)老院的服務(wù),。目前,，全區(qū)已有13.97萬(wàn)老年人辦理了“入住”。
企業(yè)信心足,，加大投入優(yōu)服務(wù)
“2013年2月4日上午,，習(xí)近平總書(shū)記走進(jìn)虛擬養(yǎng)老院老年餐廳?！闭f(shuō)起總書(shū)記來(lái)到時(shí)的場(chǎng)景,，虛擬養(yǎng)老院鴻瑞園老年餐廳負(fù)責(zé)人傅連鴻記憶猶新，“總書(shū)記的到來(lái)是對(duì)我們工作莫大的肯定和鼓勵(lì)?！?/p>
據(jù)傅連鴻介紹，鴻瑞園老年餐廳是最早加盟虛擬養(yǎng)老院的企業(yè)之一,，來(lái)這里就餐的老人都是居住在周邊社區(qū),、注冊(cè)了虛擬養(yǎng)老院賬號(hào)的老人,。總書(shū)記的到來(lái)讓他對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的信心更足了,。此后幾年,，他的企業(yè)不斷加大在養(yǎng)老服務(wù)上的投入，并將老年餐廳升級(jí)為養(yǎng)老中心,，除了提供餐飲服務(wù),，還為老人們提供下棋、繪畫(huà),、跳舞,、看書(shū)的空間?！拔以敢獗M最大的努力為老年人提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)!”傅連鴻說(shuō),。
養(yǎng)老院雖然是虛擬無(wú)形的，但各項(xiàng)服務(wù)卻是實(shí)實(shí)在在的,。記者了解到,，虛擬養(yǎng)老院廣受歡迎的關(guān)鍵在于，它以加盟的形式整合當(dāng)?shù)夭惋?、醫(yī)療,、家政服務(wù)等資源，再根據(jù)老人所需,，就近就便,、及時(shí)精準(zhǔn)供給。經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng),，加盟企業(yè)已由30多家增加至120多家,。
為了讓服務(wù)質(zhì)量有保障，虛擬養(yǎng)老院通過(guò)績(jī)效考核,、監(jiān)督管理等方式對(duì)加盟企業(yè)嚴(yán)格把關(guān),，并建立準(zhǔn)入和退出機(jī)制，還聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),，不定期對(duì)加盟企業(yè)的食品安全和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。
平臺(tái)再升級(jí),，老人更受益
“張大爺您好,，今天身體狀況怎么樣，助老員的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?有什么需要可以隨時(shí)聯(lián)系我們……”伴隨著此起彼伏的電話(huà)鈴聲，虛擬養(yǎng)老院調(diào)度指揮中心的話(huà)務(wù)員忙著與服務(wù)對(duì)象和加盟企業(yè)聯(lián)系溝通,。
據(jù)蘭州市民政局養(yǎng)老服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，2018年，在省民政廳的大力支持下,，虛擬養(yǎng)老院進(jìn)行了一次全面升級(jí),，形成了集調(diào)度指揮、質(zhì)量管理,、醫(yī)養(yǎng)融合,、教育培訓(xùn)、文化活動(dòng),、志愿服務(wù),、產(chǎn)品展示為一體的全新格局，進(jìn)一步拓展了為老服務(wù)的領(lǐng)域,，豐富了服務(wù)內(nèi)容,，提升了服務(wù)水平。
“我們不但建成了集智慧養(yǎng)老,、醫(yī)養(yǎng)融合,、生活服務(wù)、居家適老化改造等于一體的綜合化養(yǎng)老體驗(yàn)中心,，還在原有平臺(tái)的基礎(chǔ)上,，通過(guò)升級(jí)擴(kuò)容實(shí)現(xiàn)了線上調(diào)度,、線下助餐,、助潔、助醫(yī)等‘十助’功能,?！背顷P(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田說(shuō)。
為了實(shí)現(xiàn)分類(lèi)補(bǔ)助,、精準(zhǔn)服務(wù),，民政部門(mén)還對(duì)虛擬養(yǎng)老院老人補(bǔ)貼政策進(jìn)行了優(yōu)化。在用餐方面,，對(duì)特困老人用餐實(shí)行全額補(bǔ)貼,，低保老人每餐補(bǔ)貼12元，低收入老人每餐補(bǔ)貼10元,，其他老人每餐補(bǔ)貼7元,。在家政服務(wù)方面，也將服務(wù)對(duì)象按四類(lèi)情況分別給予補(bǔ)貼,。
“相對(duì)于實(shí)體養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，虛擬養(yǎng)老院建設(shè)成本低、覆蓋范圍廣，且能夠提供便利實(shí)惠的居家養(yǎng)老服務(wù),，越來(lái)越多的老人選擇‘入住’虛擬養(yǎng)老院,。”秦田田告訴記者,，“平均每天都有上萬(wàn)個(gè)電話(huà)打入,，單日的服務(wù)工單量就有9000多?！?/p>
記者了解到,，自2009年12月建成以來(lái)，虛擬養(yǎng)老院已累計(jì)服務(wù)老人達(dá)1540.11萬(wàn)人次,。如今,，在城關(guān)區(qū)乃至蘭州市，虛擬養(yǎng)老院已經(jīng)家喻戶(hù)曉,，這種養(yǎng)老服務(wù)提供方式的蓬勃發(fā)展,，正在逐步將“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)”的美好愿望變成現(xiàn)實(shí),。
“我們不但建成了集智慧養(yǎng)老,、醫(yī)養(yǎng)融合、生活服務(wù),、居家適老化改造等于一體的綜合化養(yǎng)老體驗(yàn)中心,，還在原有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)升級(jí)擴(kuò)容實(shí)現(xiàn)了線上調(diào)度,、線下助餐,、助潔、助醫(yī)等‘十助’功能,?！背顷P(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田說(shuō)。
為了實(shí)現(xiàn)分類(lèi)補(bǔ)助,、精準(zhǔn)服務(wù),，民政部門(mén)還對(duì)虛擬養(yǎng)老院老人補(bǔ)貼政策進(jìn)行了優(yōu)化。在用餐方面,，對(duì)特困老人用餐實(shí)行全額補(bǔ)貼,，低保老人每餐補(bǔ)貼12元，低收入老人每餐補(bǔ)貼10元,，其他老人每餐補(bǔ)貼7元,。在家政服務(wù)方面，也將服務(wù)對(duì)象按四類(lèi)情況分別給予補(bǔ)貼,。
目前,，城關(guān)區(qū)60周歲以上戶(hù)籍老人有23萬(wàn)人，在虛擬養(yǎng)老院注冊(cè)的老人已達(dá)13.97萬(wàn)人?！跋鄬?duì)于實(shí)體養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，虛擬養(yǎng)老院建設(shè)成本低、覆蓋范圍廣,，且能夠提供便利實(shí)惠的居家養(yǎng)老服務(wù),，越來(lái)越多的老人選擇‘入住’虛擬養(yǎng)老院?！鼻靥锾锔嬖V記者,，“平均每天都有上萬(wàn)個(gè)電話(huà)打入，單日的服務(wù)工單量有9000多,?！?/p>
記者了解到，自2009年12月建成以來(lái),，虛擬養(yǎng)老院已累計(jì)服務(wù)老人達(dá)1540.11萬(wàn)人次,。如今，在城關(guān)區(qū)乃至蘭州市,，虛擬養(yǎng)老院已經(jīng)家喻戶(hù)曉,，這種養(yǎng)老服務(wù)提供方式的蓬勃發(fā)展，正在逐步將“老有所養(yǎng),、老有所樂(lè)”的美好愿望變成現(xiàn)實(shí),。
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