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首頁(yè)本報(bào)記者 閆 潔
今年“五一”,，正在安徽省六安市12355青少年抗疫心理咨詢(xún)服務(wù)熱線值班的黃未,，接到了一位母親的求助電話，哭訴孩子的現(xiàn)狀：不上網(wǎng)課,、暴飲暴食,、情緒波動(dòng)大、摔東西,。這通電話打了兩個(gè)多小時(shí),，黃未耐心聆聽(tīng)，一邊安撫這位焦慮而無(wú)助的家長(zhǎng),，一邊幫她梳理家庭環(huán)境與孩子現(xiàn)狀之間的關(guān)系,。
90后的黃未，是六安社工戰(zhàn)線上的一名老兵,。2013年,，從重慶理工大學(xué)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后,，她到廣東做了一名專(zhuān)業(yè)社工，在實(shí)踐中熟悉了社會(huì)工作的整個(gè)流程,。2014年,，她回老家創(chuàng)辦了六安市啟明社會(huì)工作服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)服務(wù)農(nóng)村留守兒童和困境兒童,?；貞洐C(jī)構(gòu)創(chuàng)立之初，黃未說(shuō)：“被問(wèn)得最多的問(wèn)題就是社工是干什么的,，我們就一遍遍地解釋?zhuān)卮蠹揖徒邮芰诉@一新事物,。”
機(jī)構(gòu)初創(chuàng),，從注冊(cè)到裝修,、從申請(qǐng)項(xiàng)目到承接項(xiàng)目，都是她一人完成,。作為一線社工,，黃未入戶(hù)調(diào)研服務(wù)對(duì)象的基本情況，人手不夠就喊上自己的兄弟姐妹作為志愿者;作為項(xiàng)目主管,，她不斷完善項(xiàng)目設(shè)計(jì)并安排實(shí)施;作為機(jī)構(gòu)督導(dǎo),，她關(guān)心員工的精神狀況和工作狀態(tài);作為總干事，她謀劃?rùn)C(jī)構(gòu)未來(lái)的發(fā)展方向,。
隨著工作的開(kāi)展,，專(zhuān)業(yè)人才短缺和志愿者流動(dòng)性大等成了制約服務(wù)中心發(fā)展的難題。2015年,，黃未著手培育青年志愿者團(tuán)隊(duì),，除了在社會(huì)上招募愛(ài)心人士外，中心還與皖西學(xué)院,、皖西衛(wèi)生職業(yè)等院校合作,，建立了一支擁有500人的大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍，定期到學(xué)校,、農(nóng)村開(kāi)展留守兒童志愿服務(wù)工作等,。很多人擔(dān)心志愿者一沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、二沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能,、三沒(méi)有工作方案,，如何服務(wù)?為此，黃未專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了“招募—培訓(xùn)—服務(wù)—督導(dǎo)—服務(wù)—總結(jié)匯報(bào)”一整套完善的工作流程,，形成了較為專(zhuān)業(yè)的志愿者管理模式,。黃未說(shuō)：“以我之力影響志愿者，再用志愿者之力去影響更多的人，即用生命影響生命,?！庇辛饲捌诘呐囵B(yǎng)，在新冠肺炎疫情發(fā)生后,，中心才能迅速組建了一支24人的“社工+心理輔導(dǎo)員+心理輔導(dǎo)員助理”的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),，招募近200名心理輔導(dǎo)志愿者，開(kāi)展線上線下心理疏導(dǎo)工作,。
“社工的核心理念是助人自助,，幫助服務(wù)對(duì)象獲得克服困難、解決問(wèn)題的能力,，而不是單純的給予,。”黃未說(shuō),，這需要極高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，社工服務(wù)的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，需要反思自己的活動(dòng)設(shè)計(jì)有沒(méi)有吸引力,，說(shuō)話方式是不是合時(shí)宜,，要不斷地總結(jié)改進(jìn)。因此,，即使工作繁忙,，黃未也從未忘記加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。同時(shí),，她也鼓勵(lì)中心的員工積極參加社工資格考試，提升服務(wù)水平,。
在工作中,，黃未認(rèn)為社工機(jī)構(gòu)除了提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)外,，還應(yīng)成為一個(gè)鏈接各方資源的平臺(tái),，采取“社工+志愿者+社會(huì)組織”多方聯(lián)動(dòng)的方式，能夠更好地為農(nóng)村留守兒童和困境兒童搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),。小愛(ài)(化名)就是受益者之一,。小愛(ài)家庭困難，燙傷后因?yàn)椴弊由系膫潭桓遗c人接觸,。黃未一方面鼓勵(lì)她參加社工活動(dòng),，重塑自信;另一方面為其鏈接各方資源予以幫扶，公益組織提供助學(xué)金,、志愿者為她買(mǎi)新年禮物,、社工定期給小愛(ài)補(bǔ)課。經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間,，小愛(ài)逐漸變得開(kāi)朗,，脖子上也不再系著絲巾,，敢于與人交往了。
2018年,，安徽省啟動(dòng)了為期兩年的“三社聯(lián)動(dòng)”工程試點(diǎn)建設(shè),，六安市啟明社會(huì)工作服務(wù)中心作為承接方，引導(dǎo)居民從參與活動(dòng)到服務(wù)社區(qū),，讓社區(qū)社會(huì)組織從無(wú)到有,，讓社會(huì)資源聯(lián)起來(lái)。黃未說(shuō)：“只有扎根社區(qū),，提供的服務(wù)才能更接地氣,，而機(jī)構(gòu)也才能真正地散發(fā)活力，并長(zhǎng)久發(fā)展下去,?！闭劶皩?duì)未來(lái)的規(guī)劃，黃未希望能夠擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模,，承接的項(xiàng)目能夠覆蓋更廣泛的社會(huì)領(lǐng)域,。
8年來(lái)，六安市啟明社會(huì)工作服務(wù)中心共承接項(xiàng)目50余個(gè),，累計(jì)服務(wù)超12萬(wàn)人次,，培訓(xùn)志愿者1.2萬(wàn)余人次，扎實(shí)的工作得到了政府和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可,。黃未也先后榮獲全國(guó)農(nóng)村留守兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)和困境兒童保障工作先進(jìn)個(gè)人,、省級(jí)江淮優(yōu)秀社工、市級(jí)創(chuàng)業(yè)大賽先鋒獎(jiǎng)等榮譽(yù),，她說(shuō)：“我愿意做一束陽(yáng)光,，溫暖他人?！?/p>
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