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首頁本報記者 雷 耀 通訊員 施紹根
“特困人員供養(yǎng)內(nèi)容與形式是什么?”“供應(yīng)內(nèi)容是提供基本生活條件、對生活不能自理的給予照料,、提供疾病治療,、辦理喪葬事宜，形式分為集中供養(yǎng)和分散供養(yǎng)……”在貴州民政政務(wù)微信策劃的“你問我答”政策宣傳中,，貴州省民政廳以“民政哥”代表官方回應(yīng)群眾關(guān)切。
為走好網(wǎng)上群眾路線,，近年來,，貴州省民政廳先后開通微信、微博等新媒體賬號,，并相繼入駐貴州政務(wù)服務(wù)官網(wǎng),、今日頭條等新媒體平臺。2017年,，貴州省民政廳設(shè)計制作了一個親民,、溫暖、睿智的“民政哥”政務(wù)卡通形象，進一步樹立了貴州民政政務(wù)品牌形象,，拉近了民政部門與群眾的距離,，提升了群眾對民政民生工作的情感認同。
今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年,，是“十四五”規(guī)劃的開局之年,，貴州省委網(wǎng)信委在黨史學習教育中著眼新時代網(wǎng)上群眾工作新形勢新要求，創(chuàng)新策劃開展了“慶祝建黨100周年·走好網(wǎng)上群眾路線”主題活動,?！霸谥黝}活動中，我們通過塑造品牌形象,、拓寬服務(wù)能力,、重塑傳播機制等舉措，創(chuàng)新開展政務(wù)新媒體建設(shè),，賦予政務(wù)新媒體新的內(nèi)涵,。”貴州省民政廳相關(guān)負責人表示,，通過政務(wù)新媒體,，貴州民政實現(xiàn)了察民情、解民憂,、講政策,、受監(jiān)督“一網(wǎng)”完成，架起了一座與群眾溝通的線上“連心橋”,。
“網(wǎng)上民政”架起線上“連心橋”
為進一步拓寬政務(wù)新媒體的服務(wù)能力,，打造“網(wǎng)上民政”平臺，貴州民政微博,、微信分別于2013年和2014年開通,，目前微信公眾號關(guān)注量為16萬、微博粉絲量為 8.33萬,。貴州民政微信公眾號還獲得了省政府“網(wǎng)民最喜愛政府微信公眾號”稱號,，民政微博榮獲了新浪網(wǎng)頒布的“2019年度快速響應(yīng)案例”獎。以“貴州民政”為龍頭,，實現(xiàn)新媒體平臺互聯(lián)互通發(fā)聲,，與網(wǎng)民互動交流，成為走好網(wǎng)上群眾路線的重要抓手和“我為群眾辦實事”實踐活動的重要窗口,。
在貴州民政政務(wù)微信“政務(wù)公開”菜單,，民政廳網(wǎng)站一體化實現(xiàn)適配接通，網(wǎng)友輕輕一點手機,，便可享受政策文件、法律法規(guī)、惠民舉措等公開信息服務(wù),。在“辦事大廳”菜單,，志愿服務(wù)人員、社會組織,、福彩中獎情況以及全省婚姻趨勢分析,、社會救助可視化數(shù)據(jù)實時在線。群眾可在線辦理行政許可,、行政確認,、公共服務(wù)、行政處罰,、行政強制等40類民政便民服務(wù)事項,。據(jù)統(tǒng)計，截至9月中旬,，貴州省民政廳在線辦理1000余件民政事項,，網(wǎng)上辦結(jié)率達98%。
記者了解到,，在民政微博方面,，省民政廳設(shè)置近千萬閱讀量的權(quán)威性話題“民政你問我答”，設(shè)置“貴州民政身邊事”“黔中地名知多少”等話題,，與網(wǎng)友互動,，并在話題中收錄民政知識，通過問答等互動形式,，打通群眾和政府的問政通道,。還發(fā)起“全民尋找北京路”話題，帶動昆明,、江蘇,、杭州等地民政官微互動，彰顯政務(wù)新媒體在互聯(lián)網(wǎng)中的品牌效應(yīng),。
“矩陣聯(lián)盟”發(fā)揮集群效應(yīng)
近年來,，貴州省民政廳持續(xù)拓展新媒體“矩陣聯(lián)盟”傳播力，采取集群發(fā)展,、集體發(fā)聲,，線上集結(jié)、線下互動,，積極發(fā)揮自建平臺在信息發(fā)布,、政務(wù)公開、辦事服務(wù),、回應(yīng)關(guān)切等方面的功能作用,，通過組建“矩陣聯(lián)盟”,，形成省、市,、縣三級新媒體聯(lián)動,，將政務(wù)微信、政務(wù)微博,、政務(wù)網(wǎng)站,、頭條號、抖音號等入駐平臺納入矩陣聯(lián)盟,，網(wǎng)友只需要點擊省民政廳微信,、微博“矩陣聯(lián)盟”菜單，即可一鍵直達各市(州),、縣(市,、區(qū))政務(wù)新媒體平臺，從而統(tǒng)籌各傳播渠道,，最大限度發(fā)揮集群效應(yīng),。
據(jù)介紹，貴州省民政廳還通過省,、市,、縣三級矩陣賬號，著力做好重大時間節(jié)點,、重大議題宣傳聯(lián)動,，形成“網(wǎng)、微,、端,、群組”四位一體新媒體矩陣群，把黨的政策傳播到千家萬戶,，打造永遠在線的“網(wǎng)上民政”平臺,，講好民政故事，傳播民政好聲音,。數(shù)據(jù)顯示：“省,、市、縣三級矩陣”機制建立以來,，“你問我答”等欄目被省政府,、各級民政部門多次轉(zhuǎn)載;“民政知識庫”等菜單、專題已成為基層民政部門政策轉(zhuǎn)載傳播的重要信息源,，各市(州),、縣(市、區(qū))民政部門1000余次集中聯(lián)動轉(zhuǎn)發(fā)省民政廳信息,。
全力畫好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”
“我們充分發(fā)揮新媒體作為察民情,、解民憂的渠道作用,，主動傾聽民政對象的呼聲，為惠民政策和民生舉措的制定提供了決策依據(jù),?！辟F州省民政廳相關(guān)負責人表示，“我們及時了解民政對象的困難,，切實為群眾排憂解難。做好民政惠民政策宣傳,，廣泛接受群眾監(jiān)督,，回應(yīng)群眾關(guān)切?！?o:p>
當前,，貴州省民政廳充分運用大數(shù)據(jù)手段，為走好網(wǎng)上群眾路線提供保障,。依托貴州省“一云一網(wǎng)一平臺”,，建立健全智慧社區(qū)信息系統(tǒng)，聯(lián)動相關(guān)廳局,，推進社區(qū)公共數(shù)據(jù)資源建設(shè),，實行社區(qū)數(shù)據(jù)綜合采集，做到一次采集,、多方利用,，提高基層治理數(shù)字化智能化水平，讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿,，更好走好網(wǎng)上群眾路線。
據(jù)了解,，貴州省民政廳將充分發(fā)揮“一體化”政務(wù)公開功能,，按照國務(wù)院政務(wù)公開條例和省政府政務(wù)公開工作要點，制訂省民政廳政務(wù)公開工作方案,，完善政務(wù)公開分類清單,，積極打造“網(wǎng)上民政”;提升“一鍵通”便民服務(wù)能力，與省政務(wù)服務(wù)中心加強合作,，提高事項辦結(jié)率;優(yōu)化“一站式”問政互動等功能,，依托新媒體平臺，全方位收集民意,，從而優(yōu)化辦事大廳,、便民服務(wù)等專題(菜單)，與“民政部一體化政務(wù)服務(wù)平臺”接入互動,，持續(xù)提升與群眾的互動水平,。同時,，進一步完善回應(yīng)群眾關(guān)切相關(guān)制度，暢通民意訴求渠道,，增強回應(yīng)社會關(guān)切和民意訴求能力,。樹立正面引導(dǎo)意識，建好用好“指尖學習”“民政知識庫”“早參民政”等品牌專題(菜單),，發(fā)揮品牌效應(yīng),，聽民意、惠民生,、解民憂,，凝聚社會共識，全力畫好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”,。
(來源：中國社會報2021.10.8)
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