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首頁(yè)本報(bào)記者 周冉冉
2月13日起，江蘇省蘇州市發(fā)生新冠肺炎疫情。截至2月21日，本輪疫情累計(jì)確診病例101例，無(wú)癥狀感染者24例;有中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)55個(gè)。疫情就是命令。蘇州市民政局快速反應(yīng)，緊急啟動(dòng)防控機(jī)制，從嚴(yán)、從緊、從細(xì)落實(shí)防控措施，全力打贏一場(chǎng)“蘇戰(zhàn)蘇決”的疫情防控阻擊戰(zhàn)。
民政服務(wù)機(jī)構(gòu)疫情防控有速度更有溫度
疫情發(fā)生后，蘇州民政迅速反應(yīng)，全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、兒童福利機(jī)構(gòu)實(shí)行封閉式管理，婚姻登記、殯葬服務(wù)、救助管理等社會(huì)事務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施。
全市165家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，做好測(cè)溫、居室通風(fēng)、清潔衛(wèi)生等工作;大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)暫停集體用餐，送餐到老年人居室，少數(shù)實(shí)行分時(shí)段就餐;快遞、外賣在機(jī)構(gòu)外設(shè)置交接區(qū)，安排專人接收，并對(duì)物品消毒;工作人員利用電話、視頻等，幫助在院老人和家屬親情互動(dòng)。
全市2034家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心暫停堂食、集體性活動(dòng)。針對(duì)部分高齡獨(dú)居、孤寡、留守等困難老年人的助餐等需求，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員在做好防護(hù)的情況下提供上門服務(wù)，確保老人的基本生活不受影響。
作為“一老一小”服務(wù)機(jī)構(gòu)，蘇州市吳中區(qū)社會(huì)福利中心第一時(shí)間嚴(yán)格落實(shí)封閉式管理、分區(qū)域管控、全員核酸檢測(cè)、分餐配餐、衛(wèi)生消毒、值班值守等制度，全天候做好服務(wù)對(duì)象日常照料、醫(yī)療保障、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)等工作，利用微信群宣傳防控措施和政策，及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象情況，確保機(jī)構(gòu)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2月20日，正好是吳春妮(化名)和吳欣貝(化名)兩個(gè)小朋友的生日。大家聚在一起唱生日歌，做互動(dòng)游戲，讓兩個(gè)孩子度過了一個(gè)難忘的生日。福利院工作人員還時(shí)常為服務(wù)對(duì)象講抗疫小故事，通過游戲消除大家的緊張情緒，培養(yǎng)樂觀積極的心態(tài)。
吳中區(qū)不斷健全區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)未成年人關(guān)愛服務(wù)體系，對(duì)轄區(qū)內(nèi)困境兒童逐一進(jìn)行排查，落實(shí)“1+1+1”(兒童主任+兒童社工+志愿者)幫扶措施，逐一明確監(jiān)護(hù)照料人、服務(wù)人責(zé)任，落實(shí)電話巡訪、安全保護(hù)和關(guān)愛服務(wù)措施，為有需要的困境兒童送學(xué)、送網(wǎng)、送電腦，確保“停課不停學(xué)”。
關(guān)鍵時(shí)期做困難群眾的“貼心人”
每天一早，姑蘇區(qū)雙塔街道里河社區(qū)工作站的工作人員就逐一給社區(qū)的困難群體打電話，了解疫情防控期間他們的生活、身體狀況。81歲的曹老伯是一名獨(dú)居孤寡老人，患有高血壓等疾病，社區(qū)工作人員及志愿者每一兩天就進(jìn)行一次電話問詢或上門服務(wù)。
據(jù)介紹，里河社區(qū)有50多戶困難家庭。“對(duì)特殊困難家庭，我們及時(shí)問詢情況，如果有困難需要社區(qū)幫忙解決的，比如買菜、缺口罩等，我們都會(huì)提供幫助。”社區(qū)工作站站長(zhǎng)馬琦介紹說。
2月15日，蘇州市民政局印發(fā)《關(guān)于做好疫情防控期間社會(huì)救助相關(guān)工作的通知》，充分發(fā)揮社會(huì)救助保基本、兜底線、救急難作用，兜牢兜實(shí)基本民生保障底線。
及時(shí)足額向低保、特困人員等困難群眾發(fā)放生活救助金。全面執(zhí)行低保對(duì)象收入豁免、就業(yè)成本扣減和重殘、重病患者“單人保”等政策。對(duì)因疫情影響導(dǎo)致失業(yè)或家庭收入降低的救助對(duì)象，及時(shí)調(diào)整救助水平。重點(diǎn)關(guān)注分散供養(yǎng)特困人員、“單人保”等救助對(duì)象日常照料和基本生活物資保障情況，遵守防疫規(guī)定，增加探視頻次，給予必要幫助，確保“生活有人保障、弱者有人照料”。
對(duì)有新冠肺炎患者的低保、特困家庭，直接予以臨時(shí)救助;對(duì)其他因生活困難提出救助申請(qǐng)的患者及家庭予以先行救助，確保不因患病影響正常生活;對(duì)因探親、旅游、務(wù)工等原因滯留蘇州導(dǎo)致基本生活出現(xiàn)困難的流動(dòng)人口，由急難發(fā)生地鎮(zhèn)(街道)或縣級(jí)民政部門實(shí)施救助。
社區(qū)服務(wù)保障力量擰成“一股繩”
疫情發(fā)生后，蘇州市各級(jí)民政部門組織動(dòng)員2100余個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)、2.1萬(wàn)余名社區(qū)工作者行動(dòng)起來(lái)。他們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌推動(dòng)網(wǎng)格員、小組長(zhǎng)、樓道長(zhǎng)、社區(qū)志愿者、社會(huì)組織等多元力量參與核酸檢測(cè)組織、重點(diǎn)人員排查、困難群眾關(guān)愛、物資運(yùn)送保障、疫情防控宣傳等工作，全力把好聯(lián)防聯(lián)控第一道關(guān)口。
2月20日凌晨，蘇州工業(yè)園區(qū)鳳凰城社區(qū)居委會(huì)辦公室還燈火通明，社區(qū)工作者們?cè)跒榇稳盏暮怂釞z測(cè)工作做準(zhǔn)備。“居民們給我們捐贈(zèng)了床墊、被子，甚至把空置的房子鑰匙交給我們，方便我們休息。可我們根本沒有時(shí)間。”鳳凰城社區(qū)居委會(huì)主任任小琴指著還未拆封的床墊說，“昨天忙完，大家被子一裹就在床板上睡了。”
蘇州各城鄉(xiāng)社區(qū)的社區(qū)工作者們還著力加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的關(guān)愛，做好物資運(yùn)送保障，開展疫情防控宣傳檢查，統(tǒng)籌多元抗疫力量。
吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)沈巷村作為重點(diǎn)管控區(qū)域，村委會(huì)設(shè)置了生活必需品采購(gòu)點(diǎn)，分片、分時(shí)段采購(gòu)，對(duì)孕婦、孤寡老人、病患等特殊群體提供上門服務(wù);姑蘇區(qū)平江街道梅巷社區(qū)加強(qiáng)對(duì)高齡、行動(dòng)不便老年人等特殊困難群體的關(guān)心關(guān)愛，提供上門核酸檢測(cè)、巡訪登記等服務(wù);蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道下轄56個(gè)社區(qū)的所有社區(qū)工作者整裝待命，科學(xué)高效做好防疫和生活物資運(yùn)輸配送工作，確保銜接順暢;相城區(qū)渭塘鎮(zhèn)渭星街社區(qū)成立疫情防控專項(xiàng)工作執(zhí)勤小組及督查小組，開展密集場(chǎng)所疫情防控檢查，組織工作人員對(duì)周邊商戶定時(shí)消毒;張家港市、常熟市、太倉(cāng)市、昆山市分別結(jié)合出租房巡查、消防安全督查等專項(xiàng)工作，加大疫情防控宣傳檢查。
“翻譯官”“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”助陣疫情防控
截至目前，蘇州市核酸檢測(cè)累計(jì)采樣超過3600萬(wàn)人次。面對(duì)數(shù)萬(wàn)名常住蘇州的外籍人士，防疫工作者如何順暢地與他們溝通交流?面對(duì)只能用方言交流的老年人，如何向他們普及防疫抗疫知識(shí)?
蘇州清流社工事務(wù)所第一時(shí)間與園區(qū)多個(gè)社區(qū)取得聯(lián)系，了解到一線急需疫情防控的語(yǔ)言志愿者，發(fā)起招募“清流外語(yǔ)防疫志愿隊(duì)”活動(dòng)。不到5天，就招募了30余名精通英、日、韓語(yǔ)的外籍志愿者，在社區(qū)為外籍人士提供核酸檢測(cè)翻譯和防疫新聞翻譯傳播等服務(wù)。
2月19日，清流社工通過“蘇州清流社工”和“Discover 蘇州”公眾號(hào)發(fā)布了用中、英、日、韓四種語(yǔ)言和蘇州話編輯的“居民核酸檢測(cè)五項(xiàng)指南”，細(xì)致梳理了居民在核酸檢測(cè)過程中需要注意的重點(diǎn)事項(xiàng)。
此外，2月14日—17日，蘇州樂仁樂助公益發(fā)展與評(píng)估中心結(jié)合機(jī)構(gòu)在武漢的探索實(shí)踐，組織專業(yè)社工編制《社會(huì)組織應(yīng)急管理指南(疫情防控)》《社會(huì)組織介入社區(qū)公共衛(wèi)生次生問題(危機(jī))預(yù)案》兩套范本，分享給全市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過這兩套指南，引導(dǎo)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、規(guī)范內(nèi)部管理，提高防范風(fēng)險(xiǎn)能力。
10包酒精濕巾30元，2瓶免洗消毒液38元，1份太湖蔬菜禮盒49.9元……本輪疫情發(fā)生后，蘇州市民們檢查家中物資儲(chǔ)備是否充足，家門口的“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”提供了一份靠譜的“囤貨指南”。居民們網(wǎng)上下單、到店自提，行動(dòng)不便的老年人等特殊群體可享有送貨上門服務(wù)，“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”成為家門口的物資供應(yīng)點(diǎn)。
“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”是蘇州市民政局與蘇州市民卡有限公司聯(lián)手打造的社區(qū)助老新品牌，是集便民公益、利民養(yǎng)老、惠民商業(yè)于一體的社區(qū)服務(wù)新模式，由線下社區(qū)店和線上服務(wù)平臺(tái)兩部分組成。自2021年10月掛牌以來(lái)，“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”線下社區(qū)店已覆蓋全市57個(gè)街道(鎮(zhèn))、184個(gè)社區(qū)(村)，成為老年人購(gòu)物的優(yōu)選店鋪、家門口的服務(wù)驛站。
在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，全市200家“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”社區(qū)店發(fā)揮了距離近、響應(yīng)快、情況熟的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助城鄉(xiāng)社區(qū)做好服務(wù)保障工作。通過社區(qū)店微信服務(wù)群，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威疫情信息，提醒社區(qū)居民核酸檢測(cè)等重要事項(xiàng)，助力疫情防控宣傳。不少店主響應(yīng)社區(qū)號(hào)召，主動(dòng)參與疫情防控宣傳、核酸檢測(cè)輔助、物資轉(zhuǎn)運(yùn)配送、居家隔離人員保障等志愿服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好居民身邊的守護(hù)者。
蘇州市民政局黨組書記陳正峰表示，當(dāng)前，蘇州疫情防控仍處于吃緊的關(guān)鍵階段，全市民政部門將堅(jiān)定信心、堅(jiān)持不懈，以更嚴(yán)格、更果斷、更有序、更高效的措施，抓緊抓實(shí)養(yǎng)老等服務(wù)機(jī)構(gòu)封閉管理，扎實(shí)做好“一老一小”等重點(diǎn)人群生活保障，確保民政服務(wù)不斷檔、服務(wù)質(zhì)量不打折。同時(shí)，有效發(fā)揮“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制作用，廣泛組織動(dòng)員社會(huì)組織、專業(yè)社工、志愿者和社會(huì)慈善資源協(xié)同參與基層防控，以實(shí)際行動(dòng)為疫情防控提供強(qiáng)有力的支持。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年2月23日)
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