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首頁本報(bào)記者 趙曉明
社區(qū),，上連黨委政府，下連百姓千家,。如何滿足社區(qū)居民對美好生活提出的多樣化,、個(gè)性化需求?山東省濰坊市濰城區(qū)城關(guān)街道曹家巷社區(qū)針對社區(qū)治理中的重點(diǎn),、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,，積極探索黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的新途徑新方法,，開展微服務(wù)、微治理,、微關(guān)愛,、微互助、微調(diào)解,，開創(chuàng)社區(qū)治理的新局面,。
“微服務(wù)”便民利民惠民生
在辦理老齡補(bǔ)貼過程中，社區(qū)居民滕大娘的女兒給居委會打電話：老人偏癱無法到銀行辦理相關(guān)手續(xù),，很著急,。了解情況后，社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)銀行工作人員上門為滕大娘辦理了相關(guān)手續(xù),，老人非常滿意,。
“根據(jù)實(shí)際情況，社區(qū)將服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化為即辦,、代辦,、陪辦和上門辦四類，為滕大娘辦理老齡補(bǔ)貼屬于上門辦,?！辈芗蚁锷鐓^(qū)黨委書記、居委會主任江宏告訴記者,。
據(jù)江宏介紹,，曹家巷社區(qū)按照山東省“一次辦好”要求實(shí)施了“一窗受理、全科服務(wù)”,，每一名工作人員都能為社區(qū)居民辦理所有的服務(wù)事項(xiàng),。同時(shí)，從服務(wù)形式上“入微”,，將社區(qū)服務(wù)大廳分為5個(gè)功能區(qū)域，分別是導(dǎo)辦區(qū),、前臺受理區(qū),、后臺處置區(qū)、辦事等候區(qū),、自助服務(wù)區(qū),。配備了輪椅、寶寶椅,、老花鏡等便民物品,，給居民帶來更多方便,。
在便民服務(wù)過程中，社區(qū)從服務(wù)事項(xiàng)上“入微”,，重塑便民服務(wù)流程,，細(xì)化梳理55項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置觸摸式電子服務(wù)指南,，鏈接街道公眾號,，方便居民熟悉服務(wù)事項(xiàng)、查詢辦事流程,。
此外,，社區(qū)黨委依托物業(yè)服務(wù)用房建起了“家門口”黨群服務(wù)站，與濰坊港華燃?xì)夤窘M建了“小巷紅管家”,，為社區(qū)居民提供50多項(xiàng)便民服務(wù),。目前，“小巷紅管家”的影響力越來越大,，吸引了供電公司,、自來水公司等入駐，為居民提供全方位的服務(wù),。
“微治理”多元共治順民意
曹家巷社區(qū)建成于20世紀(jì)80年代,，基礎(chǔ)設(shè)施老舊，安全隱患多,，居民意見大,。為更好地為居民服務(wù)，社區(qū)黨委推動(dòng)網(wǎng)格化治理全覆蓋,，為居民提供了良好的環(huán)境,。
據(jù)江宏介紹，社區(qū)劃分了6個(gè)網(wǎng)格,，配備1名網(wǎng)格長,，6名網(wǎng)格員，34名信息員,，將黨支部建在網(wǎng)格上,，街道包靠干部、社區(qū)工作者,、轄區(qū)黨員,、民警、雙報(bào)到黨員,、社會組織全部沉到網(wǎng)格中,。
網(wǎng)格員郎豐雪是一名社區(qū)黨員，同時(shí)又是樓長,，始終把社區(qū)的事當(dāng)做自己的事來做,。有一次在網(wǎng)格內(nèi)巡查時(shí),，郎豐雪發(fā)現(xiàn)垃圾桶著火，第一時(shí)間和社區(qū)居民一起滅火,，將其消滅在萌芽狀態(tài),，得到了社區(qū)居民的一致好評。
在社區(qū)網(wǎng)格驛站,，每月13號為議事日,，及時(shí)收集、解決居民的問題和需求,，引導(dǎo)居民參與社區(qū)共建共治,。根據(jù)居民訴求，社區(qū)實(shí)施了老舊小區(qū)紅色物業(yè)“雙紅雙提升”工程,。在街道黨工委的支持推動(dòng)下,，社區(qū)黨委注冊成立了紅荷物業(yè)服務(wù)有限公司，安裝智能門禁,、刷臉系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平和群眾滿意度的雙提升。
每天晚上,，社區(qū)老黨員韓佩三都會在社區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)一圈,，看看有沒有問題，清除社區(qū)內(nèi)安全隱患,，韓佩三常說：“雖然退休了,，但黨員的身份不會也不能退休，為老百姓服務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù),?！?/span>
韓佩三是平安義巡志愿服務(wù)隊(duì)的一員。2018年8月,，黨員玄祖峰主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的黨員,、樓長、熱心居民,，協(xié)助成立服務(wù)隊(duì),，每天晚上在轄區(qū)進(jìn)行安全巡邏。通過常態(tài)化義務(wù)巡邏,，社區(qū)內(nèi)占用消防通道現(xiàn)象徹底消失,，清理僵尸汽車、電動(dòng)車,、自行車40多輛，清理樓上亂扯亂拉的飛線248條,。如今,，越來越多的居民主動(dòng)參與到義巡隊(duì)伍中,，成為社區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。
“微關(guān)愛”共建共享暖民心
“我年紀(jì)大了,，彎不下腰,。但總想著打掃下樓道，既鍛煉了身體,，又清潔了環(huán)境,。要有一把高把掃把就好了?！鄙鐓^(qū)居民李秀華老人提出了自己的“微心愿”,。
知悉李秀華老人的訴求后，社區(qū)黨組織與彩虹公益組織的工作人員第一時(shí)間將高把掃把送到老人家中,，并叮囑老人注意安全,。
曹家巷社區(qū)發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位、沿街門店,、社會組織建立以同心,、同向、同行為主題的“三同”服務(wù)聯(lián)盟,，常態(tài)化開展“點(diǎn)燃微心愿,、搭建微平臺、實(shí)現(xiàn)微服務(wù)”活動(dòng),，為居民提供專業(yè)化服務(wù),。目前，已先后幫助轄區(qū)老人,、婦女兒童等群體實(shí)現(xiàn)微心愿380余個(gè),。
在社區(qū)第三網(wǎng)格的網(wǎng)格員欒雪雁看來，對社區(qū)困難群眾的情況,，心中要有本明白賬,，并定期上門幫扶慰問。此外,，還需要定期或不定期組織社區(qū)活動(dòng),，如盛夏組織開展消夏晚會、國慶節(jié)組織社區(qū)老人同吃國慶面等,，以節(jié)慶活動(dòng),、社區(qū)教育等為支點(diǎn)，整理社區(qū)內(nèi)的故事,、文化,、民俗，提升社區(qū)居民公共意識。
“微互助”鄰里友善促和諧
老黨員郭占林是曹家巷社區(qū)的“編外”居民,，以前住在別處,，其女兒是曹家巷社區(qū)“夕陽情濃組”的組長，聽說社區(qū)鄰里互助小組活動(dòng)特別多,，郭占林老人讓女兒為他在社區(qū)里租了房子,，并將黨員關(guān)系轉(zhuǎn)了過來。
長期居住在曹家巷社區(qū),，并加入了“夕陽情濃組”,，郭占林老人的生活過得有滋有味。2017年,，郭占林老人的女兒住院做手術(shù),，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，鄰里互助小組的老人和社區(qū)工作人員,、志愿者輪流幫老人買菜做飯,、打掃衛(wèi)生，直至其女兒康復(fù)回家,。
曹家巷社區(qū)老人比較多,，一些高齡老人、獨(dú)居老人生活不便,。為更好地服務(wù)社區(qū)老年人,，社區(qū)居委會推動(dòng)成立全市首家“鄰里守望、互助養(yǎng)老”協(xié)會,，并根據(jù)居住相近,、興趣相投的原則，成立了11個(gè)鄰里互助小組,。同時(shí),，利用閑置空房建立睦鄰角，組織開展特色鮮明,、內(nèi)容豐富的精神文化活動(dòng),，讓老人感受到“相鄰是福、相識是緣,、互幫是情,、互幫是愛”的幸福與溫馨。
隨著“我有好鄰居·社區(qū)鄰里共融”“幸福和諧我的家”“社區(qū)安全伴我行”等一系列活動(dòng)的舉辦,，越來越多的居民和轄區(qū)單位主動(dòng)融入到社區(qū)這個(gè)大家庭中,。
“微調(diào)解”社區(qū)自治解民憂
前不久，社區(qū)居民李新甘(化名)下班回家時(shí),，因瑣事跟保安吵起來,。認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不規(guī)范的李新甘到物業(yè)辦公室與工作人員理論,，再次產(chǎn)生了沖突。
了解情況后,，社區(qū)調(diào)解員邀請雙方到社區(qū)勸和工作室,，擺事實(shí)，講道理,，雙方握手言和?？紤]到李新甘熟悉情況,，聘請其為物業(yè)特邀監(jiān)督員，助力提升物業(yè)服務(wù)水平,。
據(jù)江宏介紹,，曹家巷社區(qū)堅(jiān)持“身邊發(fā)現(xiàn)、身邊調(diào)解”的理念,，成立社區(qū)勸和工作室,、矛盾糾紛調(diào)解室，組建由社區(qū)德高望重的老黨員,、居民代表組成的“和事佬”隊(duì)伍和由老法官,、律師等專業(yè)人士組成的“調(diào)解員”隊(duì)伍，針對鄰里糾紛等問題,，主動(dòng)介入,，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
2020年7月,，曹家巷社區(qū)更新升級,，規(guī)劃固定停車位和臨時(shí)停車位，并為子女車輛規(guī)劃孝心車位,，每天可免費(fèi)停放3小時(shí),。可不少居民反映,，子女來看望老人時(shí)停車時(shí)間較長,，免費(fèi)停車時(shí)間不夠用。
根據(jù)居民訴求,，社區(qū)召開了民主協(xié)商議事會,。通過征求居民意見，綜合考慮社區(qū)停車空間情況,，最終確定子女車輛由原來每天免費(fèi)停車3小時(shí)改為每月儲值160小時(shí),。這種更靈活、更暖心的處理方式得到廣泛認(rèn)可,。
一街一巷充滿愛,，一枝一葉總關(guān)情,。如今的曹家巷社區(qū)，居民主動(dòng)參與社區(qū)事務(wù)的意識明顯提升,，鄰里守望,、和諧互助成為社區(qū)大家庭的“家風(fēng)”，推動(dòng)社區(qū)向著更加和睦融洽的方向發(fā)展,。
(來源：中國社會報(bào)2021.1.8)
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