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首頁本報記者 張晶晶
“民生無小事，枝葉總關(guān)情,。對困難群眾，我們要格外關(guān)注、格外關(guān)愛,、格外關(guān)心,，幫助他們排憂解難?！苯衲耆珖鴥蓵?，習(xí)近平總書記再次諄諄教導(dǎo)。如何把總書記的殷殷囑托落實在工作中,，了解困難群眾的所急所盼,，把困難群眾的急事難事辦好?記者近日連線了基層民政部門的黨員干部，他們紛紛表示,，將深入貫徹總書記重要講話精神,，把關(guān)注、關(guān)愛,、關(guān)心困難群眾的工作做得更周到,、更細致，讓他們感受到更多的溫暖,。
民情“三最”表——
第一時間知民情解民憂
群眾姓名,、人員類型(最需要關(guān)愛的人、最需要關(guān)心的人,、最需要關(guān)注的人),、三色管理(紅、橙,、綠),、掛鉤聯(lián)系黨員、問題需求,、解決方案(明確舉措,、時限)，這是浙江省平陽縣民情“三最”表包含的內(nèi)容,。
這張民情“三最”表成為全縣收集民情民意,、解決群眾急難愁盼問題的重要載體，承擔(dān)著推進黨建統(tǒng)領(lǐng)擴中提低,、幫扶困難群體,，助推共同富裕的使命。
2021年,，平陽縣委組織部,、縣民政局等4部門印發(fā)文件，在全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、453個村社全面推行民情“三最”表制度,?！白钚枰P(guān)愛的人”重點聚焦低收入農(nóng)戶;“最需要關(guān)心的人”重點聚焦非低收入農(nóng)戶的老小弱病殘等急難愁盼問題突出人群;“最需要關(guān)注的人”重點聚焦有重要問題向上級部門反映的人群。對摸排的對象,，根據(jù)問題需求的輕重緩急程度,，實行紅、橙,、綠“三色管理”,。逐村設(shè)立民情觀測點，村社班子,、骨干黨員兼任“民情觀察員”,，每周至少1次走訪聯(lián)系，每月1—2次研究化解難題,、跟蹤督辦,。
陳花蕊老人是平陽縣鰲江鎮(zhèn)梅溪社區(qū)鳳里村的低保對象，常年獨自居住在一間簡陋的瓦房里,。在走訪中,，結(jié)對黨員王應(yīng)疆發(fā)現(xiàn)陳花蕊家房板腐爛嚴(yán)重、部分墻體脫落,、塌陷,，存在嚴(yán)重安全隱患。王應(yīng)疆第一時間將情況反映給村黨委后,，陳花蕊老人房屋修繕事宜就被鳳里村黨委納入為民辦實事清單,，實行紅色管理。社區(qū)工作人員,、村干部多次上門了解情況,，幫助陳花蕊向有關(guān)部門申請低收入農(nóng)戶房屋修繕專項補助，置換掉破舊房板,，加固粉刷墻體,，在最短時間內(nèi)辦結(jié)，改善了老人的居住環(huán)境,。
幫助低保對象修繕房屋,，關(guān)心關(guān)愛困境兒童、獨居老人等特殊群體,，幫助低收入農(nóng)戶提高柚子種植技術(shù)……平陽縣通過“洗樓式”大排查,，銜接低收入農(nóng)戶幫促數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)、“幸福碼”“浙里辦”的救助申請信息等,，全面梳理摸清三類對象的基本信息、解困需求等,，為像陳花蕊老人一樣的困難群眾排憂解難,。據(jù)了解，民情“三最”表制度推行以來，排摸“三最”對象5643人,，征集各類問題需求10482個,，累計幫助群眾化解8420件難題。
“通過民情‘三最’表排摸,，我們精準(zhǔn)鎖定救助對象,，通過浙江省大救助服務(wù)系統(tǒng)‘幸福碼’平臺，分類推送各救助部門同步辦理,，實現(xiàn)社會救助由被動申請變?yōu)橹鲃咏槿?。”平陽縣民政局負責(zé)人表示,。
平陽縣以群眾的笑臉檢驗民情“三最”表制度的成效,。民情“三最”表每個問題辦結(jié)前要通過上門、電話等方式,，邀請群眾對辦理情況進行滿意度評價,。群眾“滿意”則銷號，“不滿意”要回看整改,，確保群眾呼聲“件件有回音,、樁樁都落實”。
“三認(rèn)”活動——
摸清群眾需求,，密切血肉聯(lián)系
日前,，湖北省十堰市民政局黨組書記、局長韓俊再次來到包聯(lián)的張灣區(qū)車城路街道工藝新村社區(qū)調(diào)研,，與社區(qū)“兩委”座談,，深入了解居民急難愁盼民生實事、黨建+物業(yè)管理,、養(yǎng)老服務(wù)等工作開展情況,，并指導(dǎo)社區(qū)“兩委”圍繞養(yǎng)老服務(wù)、智慧社區(qū)等民政領(lǐng)域工作謀劃實事,，列出服務(wù)清單,，更好服務(wù)居民。
今年以來,，根據(jù)市委組織部,、市委直屬機關(guān)工委《關(guān)于在“雙報到、雙報告”工作中扎實開展“三認(rèn)”活動的通知》要求,，十堰市民政局組織黨員干部到張灣區(qū)車城路街道工藝新村社區(qū)開展認(rèn)人,、認(rèn)親、認(rèn)事活動(簡稱“三認(rèn)”),，不斷健全完善黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，鞏固黨的執(zhí)政根基,，厚植為民情懷。
在推進“三認(rèn)”活動中,，十堰市民政局立足摸清情況,、建立機制、辦好實事,，多次召集養(yǎng)老服務(wù)科,、基層政權(quán)建設(shè)科、兒童福利科等科室負責(zé)人,，謀劃研究在工藝新村社區(qū)開展日間照料等為民辦實事項目工作,。
在包聯(lián)社區(qū)為民服務(wù)一線，市民政局組織20名黨員干部入戶開展關(guān)愛空巢老人,、獨居老人等特殊群體志愿服務(wù)活動,，做到人頭熟悉、情況清楚,。工藝新村社區(qū)居民魏曼云今年94歲,，子女在國外生活，平日獨自居住,。市民政局副局長胡賢德主動上門認(rèn)親,，關(guān)心關(guān)愛她的生活，讓她倍感溫暖,。
對于社區(qū)居民來說,，認(rèn)親活動溫暖了他們的心。對于民政黨員干部來說,，走出機關(guān),，深入基層一線，加深了與群眾的感情,。
“‘三認(rèn)’活動摸清了群眾需要,，密切了與群眾的血肉聯(lián)系。下一步,，我們將多方聯(lián)動,，整合資源，持續(xù)助力疫情防控,、矛盾排查化解,、養(yǎng)老服務(wù)、物業(yè)管理等重點和難點工作,，創(chuàng)新社區(qū)治理體制機制,，以優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)助力社區(qū)發(fā)展，推進基層社會治理現(xiàn)代化,?！表n俊說,。
網(wǎng)上群眾路線——
運用網(wǎng)絡(luò)匯民智分民憂解民難
“鄰居家雖然享受了低保待遇，但生活仍然比較困難,，市民政局能不能幫助他們?”2021年9月下旬，河南省洛陽市洛寧縣故縣鎮(zhèn)尋峪村的一位網(wǎng)友在全市規(guī)模最大的網(wǎng)上群眾工作平臺——洛陽網(wǎng)“百姓呼聲”平臺上這樣留言,。
接到訴求當(dāng)天,，洛陽市民政局社會救助科工作人員就與洛寧縣民政局工作人員來到了尋峪村。
經(jīng)了解,，村民耿某安肢體二級殘疾,，與兒子一起被納入低保救助范圍，每人每月領(lǐng)取低保救助金345元,。耿某安因身體原因不能外出打工,，再加上家庭支出大，便把家里的困難告訴了鄰居,。鄰居就在洛陽網(wǎng)“百姓呼聲”平臺上發(fā)出了求助信息,。全面核實耿某安的家庭狀況后，洛寧縣民政局根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，把耿某安與其子的低保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為每人每月620元,。耿某安沒有想到，僅靠鄰居在網(wǎng)上發(fā)出的一條求助信息,，民政部門就這么快主動上門,，幫助自家解決了生活難題。
信息時代,，很多民情民意在互聯(lián)網(wǎng)上,。要善于在網(wǎng)上傾聽群眾呼聲，了解群眾所思所愿,，運用網(wǎng)絡(luò)“匯民智,、分民憂、解民難”,，讓信息多跑路,、群眾少跑腿，用心用情用力為群眾排憂解難,。這是洛陽市民政局黨組對走好網(wǎng)上群眾路線的深刻認(rèn)識,。
深刻認(rèn)識、高度重視轉(zhuǎn)化為洛陽市民政局對“百姓呼聲”平臺群眾訴求辦理工作的狠抓落實,。安排專人負責(zé),，及時將訴求件按照事項內(nèi)容，分派至業(yè)務(wù)科室,。業(yè)務(wù)科室于24小時內(nèi)提出辦理意見,，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核反饋給辦公室,，辦公室按照要求統(tǒng)一回復(fù)。對短時間內(nèi)不能解決的問題,，要求工作人員做好解釋工作;對不屬于民政業(yè)務(wù)范圍的工作,，及時將訴求件轉(zhuǎn)交其他部門辦理，確保群眾訴求得到及時回應(yīng),。
負責(zé)“百姓呼聲”群眾訴求辦理的工作人員仇雅婕對辦理流程,、辦理要求熟記于心。她介紹,，2021年,，洛陽市民政局共辦理社會救助、婚姻登記,、老齡補貼等各類“百姓呼聲”訴求264件,，實現(xiàn)了件件有回復(fù)、事事有落實,。
辛苦的付出獲得了好成績,，洛陽市民政局榮獲2021年度洛陽網(wǎng)“百姓呼聲”群眾訴求辦理工作優(yōu)勝單位。
“我們將持續(xù)踐行網(wǎng)上群眾路線,，在網(wǎng)上傾聽民聲,、了解民意、匯聚民智,、排解民憂,、為民辦事，真正做到問需于民,、問計于民,，不斷增強群眾實實在在的獲得感、幸福感和安全感,?！甭尻柺忻裾贮h組書記、局長安占立表示,。
(來源：中國社會報2022年3月21日)
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